品质检查实施细侧

1、深圳市书香门第物业公司品质检查工作实施细则根据公司计划，结合公司实际情况。现制定以下品质检查工作实施细则：一、检查1、每月由企管部组织检查组成员，对各部门进行不少于一次的品质服务检查，检查由各 部门主管以上人员组成，每次检查时间为一天。2、各检查小组人员根据品质检查服务标准，按员工服务标准、客户服务标准、安全 服务标准、绿化服务标准、清洁服务标准、工程机电服务标准七大项进行检查。检查出来的 不合格项应在日常管理检查记录表做详细的记录。3、 每次检查完，需组织各相关职能部门责任人进行检查专题会议。会议主题：a对各 检查记录进行确认，并根据品质检查服务标准表进行打分。 b、由相关部门对检查出的问

2、题给予解答。c、由企管部对品质检查结果给予点评。二、检查汇总1、 检查完后，由企管部收集各小组检查登记的日常管理检查记录表，并对各部门最 后得分进行汇总，填写品质月检查统计表；2、每月对检查记录进行汇总、并在月底前发出本月品质检查简报；a、汇总：对各部门的各项检查结果进行汇总；b、分析：对各部门的检查结果进行分析，并提出改进意见；对检查过程中，各部门普遍存在的问题进行分析并提出改进意见。三、检查扣分处罚标准1、由企管部根据每月检查汇总情况，按扣分处罚对照表的标准对各部门提出扣分处 罚报告。2、由公司领导审核批准后，在企管部、财务部存档，作为部门当月绩效考核的依据3、扣分处罚对照表序号得分值合格

3、率检查结果处罚标准1客服工程安管400 分-388 分200 分-194 分200 分-194 分97%合格不处罚2客服 工程 安管388 分-356 分194 分-184 分194 分-184 分97%-92%基本合格提交整改措施，并确定整改期限3客服工程安管356 分-348 分184 分-174 分184 分-174 分92%-87%不合格对部门负责人扣当月绩效 20%，并进行通报487%以下严重不合格对部门负责人扣当月绩效 50%，并进行通报检查分值对照表序号服务项分值服务标准分项数检查对象-员工服务标准70分所有部门 及全体员 工1培训20分6项年度培训记录、培训记录表、培训签到 表

4、、培训考试考核成绩单2仪容仪表20分6项3内部沟通交流10分5项会议签到表、会议记录月工作计划、重大事件处理表、业务联系单4人员管理及应知应会20分8项-二二客服服务标准130分客服部1大件物品放行10分3项物品放行条2巡视检杳10分3项3家庭报修维修10分4项业主（住户）报修记录维修回访记录维修服务综合统计表4投诉处理15分7项投诉登记表投诉处理表5业户访问10分5项走访业主登记表6办理入伙15分2项业主变更记录表及业主资料7业主装修管理15分5项房屋装修申请表房屋装修验收表等8资料管理15分5项发文登记表员工打卡记录、员工考勤表等9费用催缴15分3项欠费催款记录等10社区文化10分2项社区

5、活动计划社区活动总结11发票、收据的领用、登 记、填写（满分5分）5分3项-三清洁服务标准100分13项四绿化服务标准100分10项五安全服务标准130分安管部1人员出入管理:15分7项来访登记表2物品搬迁管理14分5项物品放行条交接班记录表3安全巡逻15分8项签到卡交接班记录表4其它突发事件或异常情 况处理4分6项突发事件记录5红外系统报警处理4分6项测试，检杳设备状态及报修记录6闭路监控系统16分5项检杳设备使用是否熟练7电梯系统2分4项交接班记录8标识系统2分5项9公共部位6分4项交接班记录10消防栓2分4项消防栓检查表11消防门2分4项交接班记录12灭火器具2分5项灭火器检查记录13温

6、感、烟感、喷淋2分4项14车库卷帘门2分2项交接班记录15消防演习6分4项消防演习方案消防训练记录16消防宣传与教育4分4项宣传资料消防知认讲座记录消防培训记录17车辆管理12分10项交接班记录临时收费登记表18岗位环境4分6项19内务管理6分7项20资料管理104项21发票收据的领用、登记、 填写5分3项22停车场系统收费情况5分4项六工程部务标准130分工程部1变配电系统10分23项设备管理规定设备运行记录设备保养 记录巡杳记录倒闸操作记录2发电机组10分14项设备运行记录设备保养记录巡杳记录3给排水10分16项设备运仃记录设备检杳记录设备保养 记录水质验收报告水池清洗记录清洗 单位的资质、营业执照、人员健康证4闭路监控系统10分7项设备维修记录设备保养记录5周界防范报报警系统 5分6项红外线报警系统保养记录6门禁、楼宇对讲系统10分7项门禁对讲系统保养记录7车辆出入管理系统10分8项车辆道闸系统保养记录8空调系统5分4项空调机组保养记录9电梯系统15分5项电梯保养记录10消防系统10分11项消防系统保养记录11康乐设施10分4项游乐设备检杳记录12避雷设施5分1项防雷保护与接地装置保养记录13装修管理10分2项1