别克4S店销售部各岗位员工绩效考核表

1、销售部绩效考核表目 录销售部1.1 展厅经理日常管理考核表1.2 销售顾问日常管理考核表1.3 销售助理日常管理考核表1.4 销售内勤日常管理考核表1.5 销售库管员（试驾专员）日常管理考核表1.6 市场专员日常管理考核表展厅经理（内训师）日常管理考核考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范6分在工作中严格按照日常管理考核项目进行考核，不徇私情，秉公处理否则每次1分3仪容仪表3小计得分6任务指标32分高库龄4台车本月清库，否则每台3分12任务指标完成10装具，保险渗透率各70%，第一个百分点扣2分6GMAC渗透率16%，没降低一个百分点扣0，5分小计得分4分流程指标62分

2、展厅日常管理，每次扣1分6意向客户跟踪回访监督、整理、反馈每次扣除1分5因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣2分4DOSS系统逾期客户，扣1分5 客户3天回访率100%，每低1%，扣0.5分5 已购车客户资料建档率100%，每低1%，扣0.5分5对销售顾问进行有效培训，每次扣除1分5培训计划制定与实施，对培训效果进行检核，销售的话术制定5800投诉，发生一次全扣5对工作充满激情、锲而不舍，部门内协作有序，无不团队现象3对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生4DOSS系统客户手工，电子信息一致3执行力3销售档案，保修手册在次日12点之前与客服交接，晚一次扣一分4小计得分

3、62分关键事件±20分特别业绩、表现小计得分总计得分评分人备注每小项分数分数不够扣时，可以超出标准分，直至达到该扣分数为止部门经理： 行政经理： 总经理： 销售顾问日常管理考核考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范15分对公司安排的班后培训与会议是否积极参加。2是否能够服从主管领导的工作安排3交代的各项工作是否积极完成2仪容仪表3展车是否按要求进行维护，展厅环境是否符合要求5小计得分15服务指标15分客户满意度回访，未达标每次扣1分5接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分5所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分5小计得分15流

4、程指标70分销售工作按照规范销售流程操作，否则，每次扣1分5促进业务开展，意向客户跟踪及时，因个人造成业务中断，每次扣2分6客户记录级别准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，每次扣1分5意向客户登记率85%，交车24小时内进行电话回访，否则，每错、漏、迟、1次，扣1分5800投诉，发生一次全扣10报表、凭证、准确、及时、完整，每错、漏、迟、乱1次，扣0.5分5日常工作，每次扣0.5分5基盘客户维护（节假日，维修使用）每次扣1分4培训考试成绩，低于80分，每次扣1分5明、暗访、SSI成绩低于50%（全国）一次全扣5DOSS系统

5、客户信息及时录入，CEM跟踪回访及时性，不达标每次扣2分6展厅经理交代工作完成的质量、数量，每次扣0.5分3小计得分70关键事件±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 销售助理日常管理考核考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范15分对公司安排的班后培训与会议是否积极参加。2是否能够服从主管领导的工作安排3交代的各项工作是否积极完成2仪容仪表35S个人卫生区5小计得分15工作质量85分报表、凭证完整，每错、漏、迟、

6、乱1次，扣1分10报送计划准确、及时，否则，每次扣1分10销售单据、客户信息保存完整、有序，否则每次扣1分10厂家邮件的收发，及时反馈，异常情况及时汇报，因个人失职导致公司业务不能按计划执行的，每次扣1分10报厂家的资料准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分10执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5日常工作，每次扣1分5对工作的失误勇于承担、并改进错误，避免第2次发生，每次扣2分4DOOS系统录入延迟，每次扣除2分6DOL系统公告签收，严格按规定时间上报订单，确定颜色、CALL车，出现一次全扣，DOSS系统客户信息24

7、小时上报5部门经理交办工作完成的质量、数量5小计得分85关键事件±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 销售内勤日常管理考核考核月份8月姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范15分对公司安排的班后培训与会议是否积极参加。2是否能够服从主管领导的工作安排3交代的各项工作是否积极完成2仪容仪表35S个人卫生区5小计得分15工作质量85分客户档案汇总准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1分5公司内部销售信息收集、整理、传达，错

8、、漏、迟每次，扣1分5报表、凭证、完整，每错、漏、迟、乱1次，扣1分10报送计划准确、及时，否则，每次扣1分10销售单据、客户信息保存完整、有序，否则每次扣2分10报集团的资料准确、及时、完整，错、漏、迟每次，发生一次全扣5执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5日常工作，每次扣1分5对工作的失误勇于承担、并改进错误，避免第2次发生，每次扣2分4销售顾问客户满意度3日内回访，回访结果反馈及时性，每次扣1分4DOOS系统录入延迟，每次扣除2分6DOL系统公告签收，每周订单，CALL车延迟，每次扣1分6部门经理交办工作完成的质

9、量、数量5小计得分85关键事件±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 销售库管员(试驾专员)日常管理考核考核月份8月姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范15分对公司安排的班后培训与会议是否积极参加。2是否能够服从主管领导的工作安排3交代的各项工作是否积极完成2仪容仪表3展车是否按要求进行维护，展厅环境是否符合要求5小计得分15服务指标15分所有库存车辆车况良好、无任何伤痕，否则每次，扣1分5库存车辆干净整洁、摆放整齐、

10、美观，否则每次，扣1分5试乘试驾车每日点检，展厅经理签字确认，否则每次，扣1分5小计得分15流程指标70执行任务准确无误，每出错1次，扣1分5所有车辆装备齐全，资料完整，否则每次，扣1分5车辆出库按先进先出执行，否则每次 扣1分5试乘试驾车车况保持最佳状态，否则每次，扣1分5试乘试驾R值达标率100%，每次扣5分5试乘试驾A、B表认真填写、里程数拍照并每周备案，否则每次 扣2分10试乘试驾期间按厂方标准流程执行，否则每次 扣2分10行车安全，按现行交通法规执行，否则每次 扣5分5DOSS系统操作、执行，每次扣1分5出入库手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1分5车辆库存帐清晰、准

11、确、完整，错、漏、迟每次，扣1分5销售经理交办工作完成的质量、数量5小计得分70关键事件±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 市场专员日常管理考核考核月份8月姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范15分对公司安排的班后培训与会议是否积极参加。2是否能够服从主管领导的工作安排3交代的各项工作是否积极完成2仪容仪表3展车是否按要求进行维护，展厅环境是否符合要求5小计得分15工作质量85分按需要及时提出可行的促销、形象宣传等

12、广告方案，错、迟1次，扣2分10媒体广告效果的追踪、评估、改进，错、迟1次，扣1分5执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分5报公司、集团、厂方报表的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣1分5广告实施过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分，5采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分5竞争对手分析，及时提出可行的应对措施方案，迟1次，扣2分6提供准确、及时、完整的市场信息报告，错、漏、迟每次扣2分6部门内协作有序，无不团队现象5按厂家具体工作标准做好日、周、月工作，错、漏迟每次扣1分5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5对工作充满激情、锲而不舍3对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生