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文档简介

物流原因1.3.2.1.1 破损 原因 分析 处理 预防 技巧 瑕疵品出库 按规定给予退 措施 设立产品出库 换 与客户协商退 部分款 检验专员 加强产品防破 损措施 包装防破损措 施不够 物流公司野蛮 操作 向物流公司索 赔 保价、协商索 赔流程 考察、选择好 的物流 物流原因1.3.2.1.2逾期不达 原因 分析 店铺原因 延迟发货 客户地址信息 不详或错误 处理 技巧 核查问题，催 件 预防 措施 掌握发货工作 强度及流程， 确保正常发货 销售时核对地址 信息，轻许承诺 给予延迟赔偿 物流公司延迟 协助客户联系 制定延迟到 货赔偿制度 送货 快递公司 物流原因1.3.2.1.3 服务差 买家：你们选的什么破快递啊？就这服务态度 卖家：您好，请问快递员工有什么服务不周吗？ 买家：他不肯送上门，还威胁说要退回去 卖家：万分抱歉，给亲添麻烦了，我这就打个电 话到他们公司处理，一定尽快让他给您再次投递 买家：好吧，也只能这样了 主动承担快递投诉 及时帮助客户处理 卖家：抱歉，下次记得提醒我给您换其他快递哦！ 买家原因1.3.2.2 与买家期望不符 原因 分析 买家对产品期 望值过高 处理 技巧 核查是否有夸大 预防 措施 避免产品描述 夸大宣传 产品描述夸大 依据描述和聊天 记录，礼貌恳请 买家对照 禁止在线客服 了产品信息 夸大解释 在线客服夸大 了产品信息

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