冲突处理的种方式_第1页
冲突处理的种方式_第2页
冲突处理的种方式_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、冲突处理的5 种方式我们有五种选择，回避、迁让、竞争、妥协和合作。1. 回避策略特点是不合作，不武断，忽略或者放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。使用回避策略的时机：a. 解决冲突带来的损失大于带来的利益；b. 双方情绪比较激动的时候；c. 为获取更多信息比立即决定更有效。2. 迁就策略这种策略往往受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其 特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。使用迁就策略的时机：a. 认为自己错了；b. 这件事情对别人更具重要性；

2、c. 为将来重要的事情或个人信誉打下基础；d. 当和谐比相互竞争或者分裂更重要；e. 帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。3. 竞争策略用“竞争 ”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。特征是 ：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。使用竞争策略的时机：a.当处于紧急情况下，需要迅速果断的做出决策并要及时采取行动；b.在公司至关重要的事情或利益上，你明确知道自己是正确的情况下4. 妥协策略妥协策

3、略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。特征： 这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。使用妥协策略的时机：a. 目标的重要性处于中等程度；b. 双方势均力敌；c. 面对时间压力；d. 协作与竞争方法失败后的预备措施。5. 合作策略合作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策略通常是非常受欢迎， 缺点是耗时长，而且不适用于解决思想方面的冲突。特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。使用合作策略的时机：a. 双方的利益都是很重要，不能折中；b. 你的目

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论