卷烟商品营销职业技能竞赛

1、第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注意事项1、竞赛时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201 o3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、卷面满分100分。一、判断题（110题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题 卡上把相应题号下 “ A涂黑,你认为错误的，把“ B涂黑。1、（卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的 桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。2、（要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业

2、道德 水平。3、（调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。4、 （销售分析与成果评估程序的第一步是确定分析计划，最后一步是做出分析 结论。5、 （现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的 垂直协同 营销”，垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封 闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。6 （服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望之间的差异程度。该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好7、 （不间断追踪的优点，在于它能消除正常的或者特别的营销活动或事件”带 来的干扰，提供一套更具有代表性的调查数据。8、

3、（提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。9、（问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是否符合逻辑。10、（时间序列预测法就是根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向 和趋势，将时间序列外推或平均，以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方 法。二、单项选择题（第11题第90题。每题0.6分,共48分。每题选择一个正确 的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。11、请判断以下（的手势语解释是错误的。A、中国人认为翘大拇指手势寓意为 好”、第一”B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车的惯用手 势C、在希腊,翘大拇指手势是让对方 过来”的意思D、西

4、方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己的脸12、销售活动分析报告非常注重使用数字，往往要引用相当多的数据对销售状 况进行定量分析或定性分 析。有时,为了更清楚地说明问题，还采用（的形式。A、数据表格B、数据图形C、数据模型D、数学模型13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户 A品牌规格卷烟进行客户盈利水平 的估算，该品牌规格卷烟零 售指导价格100元/条，进货价格88元/条，当月共销售A 品牌规格卷烟10条，则该客户A品牌规格卷 烟销售毛利率是（。A、10% B、 8% C、 12% D、 13.67%14、横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素，分别用多个表进行（。A、平行列表分析B、顺序

5、列表分析C、分解列表分析D、交叉列表分析15、零售客户满意度评价指标不包括以下（项。A、卷烟价格B、服务工作C、创新工作D、卷烟供应16、对于处境不佳，没有前途的问题业务，应该采取（措施。A、收获B、维持C、发展D、放弃17、卷烟零售客户的培训，实施时序为（。A、最初训练、指导训练、复习训练 B、前期训练、期中训练、期末训练C、初级训练、中级训练、高级训练 D、基础训练、提升训练、强化训练18、 构成商品买卖行为必须具备有人口、购买力、（三个基本要素。A、购买动机B、购买行为C、购买欲望D、购买档次19、某企业经营的某种商品市场占有率是指 （。A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额的百分

6、比B、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量的百分比C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额的百分比D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额的百分比20、 社会市场营销观念的核心在于反思和解决企业在经济发展中的（问题A、社会效益B、经营成本C、企业形象D、社会责任21、以下与卷烟零售客户期望的形成无关选项是（A、社会影响B、相互沟通C、企业宣传D、客户自身需求22、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心 信念和特殊社会手段来维 系的，以善恶进行评价的（、行为原则和行为规范的总 和。A、思想意识B、道德意识C、心理意识D、行为意识23、 供应商关系管理在现代企

7、业物资采购中所起的作用越来越大，对重要物资 的供应商，采购者应努力与供应商构建（关系。A、战略合作伙伴B、零和博弈C、双赢博弈D、多赢博弈24、关于移动平均法描述错误的是（。A、移动平均法能够反映数据的变化趋势B、移动平均法具有较好的修匀历史数据、消除随机波动的影响C、移动平均法是在算术平均法的基础上发展起来的一种方法D、经过移动平均调整后，可以较好地揭示经济现象的短期发展趋势25、 工商协同营销坚持的效益最佳原则，是指卷烟工业企业、商业企业、（总 体效益最佳。A、国家B、消费者C、零售客户D、零售客户和消费者26、对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值 （以上,（以 下的标准

8、处以罚款;并可按照国家规定的价格或者当地市场价的 （收购违法运输的 烟草专卖品。A、20% 50% 60% B、20% 50% 70%C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%27、在具体实践运用中，一般可以从供应商的重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面着手，定期对合作的卷烟供应商进行测评。评估的时间频率一般为（。A、一年一次或两年一次 B、半年一次或一年一次C、一季度一次或半年一次 D、一月一次或一季度一次28、 市场定位显示了一种商品或一家企业同（的商品或企业之间的竞争关系。A、类似B、领先C、相关D、其它29、（适合于试验性调查。A、自填式问卷B、访问式问卷C、开放式问卷D

9、、封闭式问卷30、 可以询问社会热点和敏感性问题的调查方法是（。A、电话调查B、面谈调查C、匿名调查D、网络调查31、调查问卷中，问句 您喜不喜欢MM品牌香烟的口味和包装？”违背了（的设 计要求。A、提问要具体B、提问要准确C、问句不宜过长D、问题要易于度量32、 销售活动分析是人们认识经济活动的一种重要手段，是企业进行（的一项 重要方法。A、销售管理B、经济管理C、经营管理D、目标管理33、“细分市场所涉及的因素是多项的，但细分时依据一定顺序逐次进行”这是 以下哪一种市场细分方法的特点?（A、产品一市场方格图”法B、综合因素细分法C、单一因素细分法D、系列因素细分法34、某工业企业属于全国重

10、点烟草生产企业，但目前烟草面临着严峻的挑战，该 企业应该采取（。A、SO战略B、WO战略C、ST战略D、WT战略35、 调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上 ，通过系统的分析，从而得 出有关的分析结论，体现了调查报告的（。A、写实性B、系统性C、针对性D、逻辑性36、以下属于遵纪守法、维护专卖”的具体要求的选项是（。A、廉洁奉公、公私分明B、以两个至上”为精神动力，提高自身素质C、强化职业责任、实事求是D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序的行为做斗争37、以下不属于烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之 间的差距的选项是（。A、任务标准化B、目标设置C、管理层次D、可行性38

11、、按照卷烟感官质量评判标准，如某卷烟产品其中两项指标为 较谐调”、 较有刺激”则该两项指标 最高分值合计应为（。A、18 B、20 C、22 D、2439、目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支不含税调拨价（为三类烟。A、50元（含一70元B、30元（含一70元C、30元（含一50元D、50元（含一100元40、服务人员代表企业直接为卷烟零售客户提供服务 ，他们的所知、所感以信 息传递的方式直接传递给（，即向上沟通。A、消费者B、高层主管C、其他零售客户D、其他服务人员41、以下不是卷烟工业企业满意度评价指标的选项是 （。A、竞争B、规范C、信息D、市场42、撰写销售活动分析报

12、告，是技术性较强的写作活动，必须按步骤进行，特别要 注意做好写前的各项准备工作。目前一些分析报告质量不高或编报不及时，其重要 的一个原因是缺少必要的程序，准备不充 分,（不是分析报告的写作的步骤。A、收集资料，掌握数据B、拟订写作提纲C、综合材料，概括分析D、全面辩证的分析43、 以下属于消费者满意度评价指标中渠道指标的内容的选项是（。A、区域市场卷烟零售价格合理度 B、区域市场零售价格明码标价率C、区域市场零售价格稳定程度 D、卷烟零售店的覆盖率44、为了使受训人员有表示意见及交流思想和经验的机会，且令讲师容易鉴别 受训人员对于重要教材的了解程度,有时可针对某一专题进行讨论，可运用（法进行

13、培训。A、讲授法B、会议法C、小组讨论法D、实例研究法45、卷烟零售客户的培训目标有许多，每次培训至少要确定一个主要目标。（不属于卷烟零售客户 的培训目标。A、发掘卷烟零售客户的潜能 B、增加卷烟零售客户对烟草公司的信任C、训练卷烟零售客户工作的方法 D、评价卷烟零售客户工作态度46、以下不属于消费者服务调查的内容的选项是 （。A、价格合理性B、供货是否不搞组合搭配C、便利程度D、买到假烟的机会47、 以下不属于提高客户让渡价值措施的选项是（。A、改进产品B、改进人员与形象C、提升价格D、降低成本48、 调查品牌卷烟的吸味以及消费者反应属于（。A、品牌竞争力调查分析B、新品牌引入可行性调查分析

14、C、品牌替代性调查分析D、品牌周期性调查分析49、 以下不属于在实施调查前要做的准备工作的选项是（。A、收集有关销售数据B、确定拜访名单C、对调查人员进行调查技巧培训 D、对调查过程进行抽查和监控50、目前走私卷烟案件并不少见，烟草专卖执法机关中的海关有权根据刑法第 （条的规定,对走私 货物、物品偷逃应缴税额（以上的行为立案查处。A、第一百五十三条 五万元以上B、第二百二十五条 五十万元以上C、第一百五十三条 五十万元以上D、第二百二十五条 五万元以上51、规范的站姿不包括（。A、两眼平视前方B、两肩平正C、两臂自然下垂D、两腿夹脚成45度52、中式卷烟以（烟叶为主体原料，具有明显的中国烤烟烟

15、叶香气特征A、烤烟型B、国内C、多类型D、中国烤烟53、 以下不属于时间序列预测法的主要步骤的选项是（。A、收集、整理资料，编制时间序列B、确定时间变动形态C、选择预测方法D、确定预测值54、卷烟零售客户的选择可参考一些标准，如业态、类别、贡献度、配合度、 维护效率等，其中（属于配合度指标。A、卷烟进货量B、重点品牌进货量C、卷烟出样率D、卷烟销售结构55、 以下关于季节指数预测法描述错误的选项是 （。A、测定季节指数的方法可以是不考虑长期趋势的影响 ，直接根据原始时间序 列计算B、 测定季节指数的方法可以是考虑长期趋势的影响，再计算季节指数C、 测定季节指数的方法可以是考虑长期趋势的影响，用

16、求平均数方法求出季 节指数D、测定季节指数的方法可以是不考虑长期趋势的影响 ，可以用求平均数方法 求出季节指数56、以下属于提高客户满意度技巧的选项是（。A、礼节B、交流C、信赖感D、集中资源57、作为一切市场的基础,（对其它各类市场具有决定性。A、产业市场B、中间商市场C、零售市场D、消费品市场58、 组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于 组织市场范畴的是（。A、生产者市场B、农村家庭市场C、零售商市场D、各 级政府市场59、市场营销理论的中心是（。A、消费B、交换C、需求D、欲望60、瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几百年来都崇尚茶文化的日本等国的青 年一代以喝咖

17、啡为时髦，该公司的这种行为属于（。A、适应需求B、满足需求C、创造需求D、管理需求61、 产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（。A、量的组合和质的比例B、数量关系C、质的组合和量的比例D、结构关系62、对经销商而言最重要的是（。A、客户B、制造商C、政府D、竞争者63、促销的基本方式不包括（。A、直接推销B、广告C、销售促进D、公共关系64、商务谈判以（作为谈判的核心。A、谈判主体B、价值C、谈判客体D、价格65、市场调研计划的内容中，最主要是（。A、编制调研预算B、选派调研人员C、确定调研时间和地点D、明确调查目的和内容，确定调查方法66、一般而言，调研的各个工作环节要花的时间长短

18、是（左右A、一个月B、一个星期C、一天D、三天67、市场调研质量控制的措施不包括 （。A、抽查某一调查区域的抽样和调查情况，了解调查员的调查情况B、检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救C、定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题D、重复调查研究对象68、 某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每100对新婚夫妇需要购 买的成套家用电器（包括彩电、电冰箱、洗衣机、微波炉等为 30套。根据调查当 地历年结婚对数的资料推测出下一年度结 婚人数为10000对,则用市场因子推演法 预测下年度新婚市场家用电器的市场潜量为 （套。A、1000 B、2000 C、3000 D 、 400069

19、、市场营销学认为，（是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过 程的首要步骤。A、营销策划B、寻找和分析、评价市场机会C、市场调研D、产品定位70、 通过不断对市场进行细分来寻找、发现最好的市场机会的方法叫做（。A、产品/市场矩阵分析法B、市场细分法C、市场定位法D、市场预览法71、市场营销战略主要由三部分组成，其中不包括（。A、目标市场战略B、市场营销预算C、公司宏观竞争战略D、市场营销组合战略72、新产品开发的第一步是（。A、寻求创意B、投标C、市场调查D、分析需求73、企业评价各种可能的渠道交替方案时，最重要的标准是（。A、经济性标准B、控制性标准C、适应性标准D、可行性标准74、

20、价格的高低主要受（方面的制约。A、成本费用、市场需求和竞争状况 B、定价方法、公司战略、市场营销策 略C、供求状况、稀缺程度、可替代性 D、贵重程度、价值大小、产品成本75、企业采用零层渠道的优势不包括 （。A、更易熟悉市场B、周转迅速C、营销成本更低D、易于控制价格76、设计渠道宽度应考虑的因素不包括 （。A、市场因素B、产品因素C、购买行为D、行业因素77、顾客服务水平的基本内容不包括 （。A、运输工具及运输方式的选择 B、安装、试车及修理服务C、产品质量的可靠性D、免费修理或分别计价78、服务的有形展示（。A、从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格B、就是

21、用实物将企业抽象的服务具体化C、其实就是标出服务的价格D、主要就是创造适宜的服务环境79、服务业的实用定价方法包括（。A、经验导向定价法B、竞争导向定价法C、技巧定价法D、数字定价法80、 基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括（。A、履约担保（事中控制B、选择客户（事前控制C、预算控制（事前控制D、确定信用条件（事前控制81、关于化解渠道冲突的说法，错误的是（。A、渠道冲突的存在是一个客观事实，不能消灭，不能根除,只能辩证分析，区别对 待B、中等水平的渠道冲突有可能会提高渠道的分销效率C、 我们应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内，善加利用D、 高度的冲突的存在会增强渠道成员的忧

22、患意识，刺激渠道成员的创新82、某企业竞争对手的市场占有率为 25%,广告预算总额为500万。当本企业 下年度预计的市场占有率 为30%时,按市场占有率法来计算的广告预算总额为 （万 丿元。A、300 B、 400 C、 500 D、 60083、在制定销售竞赛激励计划时，不宜设立的奖励方式是（A、提高销售业绩奖B、降低退货奖C、新人奖D、出勤率奖84、在选择报纸广告的版面空间区域时，最优的区位是（。A、右上版B、左上版C、右下版D、左下版85、 在广告传播深度上属所有媒介之首的是（。A、报纸B、电视C、杂志D、广播86、激励明星销售成员的方法不包括 （。A、树立其形象B、赋予成就感C、提出新

23、挑战D、降低其骄傲自满的心态87、销售人员老化的迹象中，不包括（。A、提交业务报表、报告常常忽略、延误，内容不完整或没有深度B、容易发怒C、拜访客户次数减少D、业绩平平或大幅度下降88、成功的销售人员的外在特征不包括 （。A、端庄整洁的仪表B、谈吐清晰，有良好的语言表达能力C、待人接物真诚、热情D、聪明伶俐89、成功的销售人员的内在特质包括（A、高度自信B、谦虚谨慎C、有正确的是非观D、精于数据，对数字敏感90、 下列关于销售员自身魅力的说法错误的是（。A、一位销售人员在销售商品之前，实际上是在推销自我B、销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服C、 日本著名销售专家二

24、见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服，效果很好D、语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的 语言习惯三、多项选择题（91150题，每题0.8分，共48分。每题有多个答案正确，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。91、以下关于称谓礼仪的描述正确的选项是（。A、一般适用于学校、部队或其他郑重场合的应使用全姓名称谓B、显得既礼貌又亲切的，运用场合比较广泛的应使用名称称谓C、一般用于在一起的工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间应使用姓 名加修饰称谓D、不少行业可以用 师傅”相称是使用的职务称谓92、对销售活动进行分析，可灵活运用（等分析方法。A、

25、对比分析法B、因素分析法C、动态分析法D、回归分析法93、影响零售商品结构变化的因素主要有 （。A、科技的进步和商品生产的发展 B、竞争者商品结构的变化C、消费者构成的变化D、国家政策与法规94、以下关于烟草专卖行政处罚正确的选项是 （。A、罚款B、没收烟草专卖品C、没收非法所得D、行政强制措施95、进行卷烟商品市场细分时，按（细分变量，可细分出稳定休闲型”卷烟市 场。A、忠诚度B、生活方式C、个性D、消费习惯96、对卷烟零售客户培训效果的好坏直接关系到烟草公司未来销售业绩的高低 和卷烟零售客户队伍的发 展。（属于企业在进行卷烟零售客户的培训时遵循的原 则。A、反复持续原则B、事后反馈原则C、

26、积极参与原则D、实战为上原则97、关于消费者购买行为类型分类属于从消费者在购买现场的情感反应区分的 有（。A、沉着型B、疑虑型C、理智型D、激动型98、关于两个至上”行业共同价值观的重要意义，描述正确的有（。A、是对中国优秀传统文化的传承和弘扬B、是坚持立党为公、执政为民”的具体表现C、是把 两个至上”落实在岗位上、体现在行动中的具体表现D、是企业发展的动力源99、 卷烟工商企业协同营销机制的内容主要包括（。A、信息协同B、计划协同C、营销协同D、队伍协同100、要提高卷烟零售客户的盈利水平，卷烟商业企业可采取（措施A、提高卷烟的批零价格差B、 尽力向这些能产生未来利润的客户推荐盈利卷烟，提高

27、客户卷烟销售的结 构档次C、指导卷烟零售客户要按照公司的指导价格进行销售D、组织适销卷烟货源，满足卷烟零售客户需求101、2003年国家烟草专卖局制定了中国卷烟科技发展纲要，首次提出（°A、要以零售客户为导向B、保持和发展烤烟型卷烟的特色C、大力发展中式卷烟D、保持中国烟草持续、稳定、健康发展 102、不符合 问卷设计的总体要求的有（°A、问卷的开头部分、附录部分要尽可能短些，以突出正文部分B、问卷篇幅应控制在10-15分钟内可回答完毕为宜C、避免诱导性提问D、在问卷的初稿完成后，还需要对问卷的内容、问题和答案、问题的次序进 行测试和修改103、一般来说，一个优秀的卷烟零售

28、客户应该掌握（方面的知识。A、了解所推销的商品B、了解商品的购买决策者、购买动机和购买习惯C、了解国家宏观经济政策D、了解当地的经济地理知识和社会风土人情104、关于市场细分表述正确的有（A、每个县都是一个细分市场B、未满足的需求而竞争对手又较弱的细分市场，就可能存在极好的市场机会C、市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分D、市场细分是目标市场营销的基础，把市场分得越细越好105、定性调查常用的方法有（。A、深度访谈B、个案研究C、走访调查D、问卷调查106、卷烟零售客户培 训内容中销售技巧培训包括（。A、竞争对手的情况B、顾客情况C、接近潜在顾客的方法D、分析顾客需求的技

29、巧107、 影响消费者购买行为因素中属于社会因素的有（。A、消费者购买行为受同事和领导等影响B、烟民由于女儿出生，妻子劝住而戒烟C、人在生活遇到烦恼时，习惯性的通过吸烟来释放压力D、有些民族因为A品牌卷烟包装图案是民族的禁忌而拒绝购买该卷烟108、调查内容可以通过（等形式，把内容立体的揭示出来。A、叙述B、图表C、数学模型D、统计数字109、服务质量评价要素包括（°A、保证性B、有形性C、感知性D、可靠性110、关于多角化目标市场选择模式，以下表述正确的是（A、企业同时生产并经营多种产品以满足各个细分市场的需求B、我国大多数卷烟生产企业没有采用这种模式C、可以较好地分散企业的经营风险

30、D、采用该模式的企业应具有较强的资源和营销实力111、客户满意度的主要影响因素包括（。A、技术表现B、情感因素C、互动方式D、核心产品112、卷烟零售客户的 服务调查内容包括（。A、货源供应的公平、公正性 B、资金占用状况C、基础服务到位情况D、经营卷烟是否能得到合理的回报113、关于定位于市场跟随者的策略，表述错误的有（。A、要注意不应被动地单纯追随领先者，而是设法使自己的营销组合带有某些 特色B、也就是我不是”的定位策略C、首先要找出市场的空白点D、目标市场被竞争者完全垄断114、属于经营环境调查分析内容的有 （。A、零售终端特征B、当地人口数量C、卷烟消费水平D、当地居民收入水平115、

31、评价卷烟零售客户满意度的关键因素包括（。A、可依赖感B、责任感C、感情D、无形资产116、烟草制品的包装和标签的警语和信息规定的内容正确的有（A、应轮换使用B、应经国家主管当局批准C、可采取或包括图片或象形图的形式D、 警语和信息占据主要可见部分不应少于50%117、消费者安全意识的提高以及吸烟有害健康”的宣传，使得消费者更加（A、关心卷烟产品的包装B、关心吸烟的安全性C、关心卷烟产品的科技含量 D、关心烟气中有害成分的含量118、以下关于交谈礼仪的表述正确的选项是（。A、交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的B、交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想C、交谈要有逻辑性、科学性D、要为你的交

32、谈创造一个热烈、喧闹的环境。119、卷烟工业企业服务调查内容包括 （。A、辖区市场秩序情况，市场净化程度B、资金信用状况，支付工业企业货款的及时性C、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况D、对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性120、指数平滑法预测的基本步骤有（。A、平滑系数a的选择B、确定初始平滑值S0C、计算指数平滑值S tD、计算各期平滑值进行预测121、 销售分析与成果评估是现代营销目标管理的重要一环，它的作用在于通过 销售分析与成果评估，有利于（。A、企业经营管理水平的提高 B、目标计划的制定C、目标管理的推行D、目标利润的实现122、关于职业道德的意义表述正确的有 （。A、有

33、利于企业提高产品和服务的质量B、有利于企业降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益C、有利于企业技术进步D、有利于企业树立良好形象123、提高服务质量的具体做法包括（。A、客户满意度调查B、培养客户服务人员C、现场突击审核D、建立信息系统的支持124、 服务质量标准与实际传递服务之间的差距包括（。A、技术胜任性B、协作性C、监督控制体系D、角色定位125、 市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（°A、通过市场调研确定顾客的需求B、通过市场调研发现一些新的机会和需求C、通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点D、通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态126、市

34、场调研的主要内容有（。A、市场容量B、需求特点C、市场环境D、目标顾客127、可以获取第二手资料的渠道有（。A、国家统计资料B、行业协会信息资料C、计算机信息网络D、企业市场调查报告12 8、SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有（。A、数据管理B、统计检验C、相关及回归分析D、主成分分析129、市场评估与预测，从最终结果来说就是预测市场需求量。市场需求的层次 有（。A、总市场潜量B、地区市场需求C、企业市场需求D、竞争对手市场需求130、 市场营销人员用来寻找、发现市场机会的方法主要有（。A、回归分析法B、收集市场信息C、分析产品/市场矩阵D、进行市场细分131、下列关于营销计划的描述中正确的是 （。A、营销计划是公司或企业计划的起点B、营销计划基本不涉及公司的其他环节C、营销计划日趋复杂和重要D、营销计划是公司战略体系中的一部分132、市场营销学认为，选择目标市场的覆盖战略有（。A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、管理市场营销活动133、 可供企业选择的包装策略主要有以下几种:（。A、等级包装策略B、分类包装策略C、配套包装策略D、复用包装策略134、 企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属 于购买行为因素的是（。A、居民居住情况B、顾客购买量C、企业财务能力D、顾客购买频率135、 下列关于产品因素对渠