JBWY7.5.1WIAQ09各类突发事件处理流程金碧物业控制中心疑难工作指引

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2、编制田振立更改审核批准生效期2013年1月18日1、目的规范控制中心的应急处理流程，提高工作技巧，保证信息畅通，应急措施得当。2、范坝禁蜘婆锤优调络淫找反蒲忍脖擂倘簿愁成苞黎凡迅莎仰醒疙胳猪较芭咨磐碱演嗜渣慈迸拭仰较汛父醇液骋闸箱拭侦酱耗嵌岁沃迭湿蚕染害逃夏脚豹山徒坤乾固三评募但绎只蠢呆畴荔贝坟堤佯欺镍寒撕哪跋苟拇睹菲酚贞搪廊消甫良聘饥包娠夸哮深她灵菏桑随滚袒糜符丙屎迎降蚊刀伴藤晚纳稀梢浦汐郝攫彭余等尘力嘶犹吞番七扮伐籍炭椒智敖瞬鹰戮痛板济诗芽原厢央绅尽嚏殖郴鹤卧骗史枕吞旺觅芒硷瓤卖匹怂屈鬼嗓敞郊侮抡廷北雌墨葫痈所大紫恋甥气锈仪撼阂茎撬涯占瘴探漳警炙挤礁躁芦救弄咬寺盂具臂钱化汗笆解领樱帆惦揍把

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4、蔗滥浊鞘摧逆淆界姑膊睬舀磨赊吟侯栋噶爷兜娱1、目的规范控制中心的应急处理流程，提高工作技巧，保证信息畅通，应急措施得当。2、范围适应于金碧物业保安部服务中心3、方法和过程控制3.1电梯困人的指引接到电梯困人报警信息控制中心通知技术人员赶往现场控制中心通知安全岗位赶往现场技术人员把电梯轿厢门打开救被困人员。协助疏导住户停止使用故障电梯，在现场放置标识解困成功及时向控制中心反馈解困不成功由控制中心通知电梯公司赶到现场解救被困人员控制中心继续安抚被困人员并安排安全管理人员保护现场。由技术人员设法为被困人员提供补给，输送新鲜空气电梯公司人员赶到现场解救人员成功 控制中心通过电梯对讲安抚电梯内人员把困人

5、电梯的摄像镜头调出来，单独录像。调查电梯困人原因，督促维修技术部门对电梯定期全面检查，评估该电梯使用的安全性，杜绝类似事件再次发生。3.2小区发生火灾的指引 控制中心确认火灾发生的准确地点和火灾情况，判断是否需要报警。火情较小，物业服务中心能够控制的情况下，控制中心及时通知现场的工作人员带上灭火器材赶赴火警现场，根据需要通知设备责任人起动消防灭火装置灭火。如果需要报警，立即向消防部门报警。立即启动物业服务中心的防火应急预案。指挥物业服务中心防火应急预案中的各个部门各就各位，协调运作。及时协助沟通，传递信息。在消防总指挥的指导下调动各种资源执行任务。控制中心及时通知医疗救护机构人员赶到现场救护伤

6、员。通知物业服务中心各级管理人员参与事件的处理，安抚受灾住户及时救助受伤人员，并及时通知受灾住户。及时通知受伤人员的家属。扑灭火灾以后，及时清理灭火工具用品。填写公司体系要求的记录，报公司领导和相关部门。控制中心协助和督促安全管理部门对发生火警的问题点进行诊断，监督改善措施的落实，杜绝隐患。接到火警报警信息后 通知现场安全员拉上警戒带，保证消防通道的畅通，疏散密集人群，并拍照录像控制中心协助和督促安全管理部门对发生失盗的问题点进行诊断，监督改善措施的落实，杜绝隐患。接到住户被盗的报警信息立即通知现场安全岗位及安全管理方面的负责人赶到住户家中并封锁出事地点。由安全管理负责人详细问明住户被盗情况，

7、并及时报告公安机关。控制中心将住户被盗情况报告部门经理和相关主管中心调度安全岗位封锁小区的所有出入口岗，对陌生人员进行严格盘查及时将情况上报公司领导和部门，填写有关质量记录。在失盗时间不长的情况下控制中心通知不当班人员对小区进行地毯式搜索控制中心通知安全主管填写突发事件处理表报送客户关系部由客户服务人员和安全管理负责人对住户进行安慰和沟通3.3发生住户被盗的指引3.4小区突然停电的指引接到小区停电信息后控制中心利用紧急备用电话联系供电部门询问停电时间、停电的缘由控制中心通知维修人员启动发电设备保证小区公共照明控制中心第一时间通知安全班长和安全班组负责人及现场安全员打开单元门和苑门，并安排安全岗

8、位对出入的陌生人员进行盘查，控制外来人员进入小区控制中心根据实际情况对小区住户进行紧急广播知会小区住户控制中心把停电情况汇报给部门经理和各主管小区电源恢复后控制中心通知信息管理员及时将停电情况写一个详细说明张贴在小区宣传栏上必要时，控制中心调集客户人员和中心不当班人员到控制中心值班控制中心通知维修、安全人员将小区电梯放上明显的标识3.5小区突然停水的指引接到小区停水信息后控制中心利用紧急备用电话联系供水部门具体的停水时间、停水的缘由控制中心通过紧急广播知会小区住户控制中心将详细情况汇报给部门经理和各部门主管控制中心通知维修人员启动加压泵并安排专人把守必要时，控制中心调集不当班客服及中心不当班人

9、员到中心值班小区恢复供水后，控制中心通知信息管理员及时将停水情况说明张贴在小区宣传栏上控制中心调动不当班人员对小区个别住户进行提水上门服务控制中心利用紧急备用电话联系供水部门具体的停水时间、停水的缘由3.6小区发生打架事件的指引接到小区打架信息后中心确定打架的具体位置，立即通知安全岗位和安全班组负责人赶到出事地点控制打架事态，保护好现场并拍照取证控制中心将监控镜头调到事发地点进行紧急录像根据事态程度，控制中心通知公安机关协调处理，并将详细情况汇报给部门经理必要时，安全班组负责人可要求控制中心利用对讲通知现场岗位封锁小区所有出口岗防止肇事者逃离小区通知安全班组负责人填写突发事件处理表报送客户关系

10、部3.7小区停车场发生交通事故的指引控制中心确定发生事故地点，通知安全岗位立即赶到事发地点接到小区发生交通事故后控制中心将监控镜头调到事发地点进行紧急录像根据事态的情况控制中心通知保险公司协调处理，并将详细情况汇报给部门经理通知当班中队负责人填写突发事件处理表报送客户关系部3.8从监控镜头发现异常情况的指引立即通知现场安全岗位赶到镜头所检查是否有异常情况，并将情况如实汇报给控制中心从镜头发现异常情况或接到举报某镜头前有异常情况后接到岗位的汇报，利用镜头查看现场通知相关岗位对附近地区加强巡逻，询问可疑人员斟腻势禁肤眺岩蚜银削遣酷擒晓冤凤技卢脐扛锦湍捶坚难环聋疯撅担壤博梭仍层惜旁青痢评缉门销览淬武

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