实用的物业年度工作计划3篇

1、实用的物业年度工作方案 3 篇物业年度工作方案 篇 1 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、 每周、每月、 每季直至每年的方案安排。例如：每日清洁工作1辖区楼内道路清扫二次，整天保洁； 2辖区楼内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑 小品等处清扫一次；3楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次； 4 楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一 次；5收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾， 并负责清运至指定地点。每周清洁工作 1楼宇各层公共走廊拖洗一次主要指高层楼宇， 可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍 ；2业户信箱清拭一次；3天台包括裙房、车棚 、天井和沟渠清扫一次。 每月清洁工作1天花板

2、尘灰和蜘蛛网去除一次； 2各层走道公用玻璃窗擦拭一次每天擦数层，一 个月内保证全部擦拭一次 ；3公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次； 花岗石、 磨石子外墙拟每年安排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安排 粉刷一次等。定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工 作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和 进行定期检查。物业保洁年度工作方案篇三XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求的物业 效劳宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为

3、公司 的开展目标， “效劳第一、客户至上作为每一位员工的信 条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服 务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。 总结经验和教训， 找出缺乏，为XX年的工作打好根底。1、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质 量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置 和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行 要求。现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职 其中 1人调职到库区， 8 人离职。2、培训 对新入职保

4、洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗 位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写 字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行?保洁工作手册?培训的前提下，结合 工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用， 清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清 洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培 训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作 并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方 面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式 和工作程序，人员根本稳定。3、保

5、洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁 ，“本色清洁 取得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在 夜班进行。在实施“无人清洁的同时为保证卫生质量，加 强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f 16f 一名保洁员 根本能够到达将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但 在顶峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计 划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有 本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期 因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强

6、了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增 加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每 20 分钟吸尘 一次。4、保洁工作完成方面 1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。3完成对新入驻楼层的开荒工作。4完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。5完成大厦垃圾的清运工作。6完成大厦外墙的 2 次清洗。7完成外围地面冲刷工作。8对 b1 车场每月两次的清洗工作。 不负责日常保 洁工作9完成特约清洁效劳。库区石材地面2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。 3 楼地毯的清洗工作。 物业年度工作方案 篇 2一、

7、明确指导思想 以提高效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为 了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为 中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞 争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜 力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带 动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性 与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。二、制定工作方案目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的 主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I. 稳固并维护现有客户关系。II. 发现新客

8、户 潜在客户、潜在需求 。完成目标 I 可以通过以下途径：1. 通过 和信函与老客户沟通，收集客户的反应信息 及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标 II 可以通过以下途径：1. 在受理客户时记录下客户的根本资料和咨询内容，列 为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及 出游动向，提供新客户来源。物业年度工作方案 篇 3在单位从事物业助理一年时间以来，工作当中发生了许 许多多问题，我也积极面对各种问题。转眼到了新一年度， 又需要面临全新的工作挑战，我深刻明白制定一份年度工作 方案的重要。

9、第一，工作心态。我始终认为，做任何事情，心态是第一位的。在新一年 度，我将继续保持一颗积极、乐观、上进的心态从事好物业 助理这份工作。第二，各方面工作的处理与细节把关。新的一年里我将继续顺利、完善得办好物业助理的各项 工作，并且在工作当中积极发现问题，解决问题，在各方面 注意工作细节，确保工作完善、稳妥得进行，到达让顾客满 意、领导放心的程度。第三，工作提升与自我完善。我深知一名优秀的物业助理需要掌握各方面的素质，我 也知道当前的我仅仅来单位工作一年，各方面素质还很欠 缺，尤其是跟业主们还没有多少了解。在新一年度，我将在 努力做好物业助理工作的根底上，抽出时间加强与业主的联 系与了解，不断努力的提升工作质量，并且在过程当中不断 完善自己的工作能力与各方面素质。第四，工作薄弱环节的加强与改善。去年业主对于物业管理当中的社区环境、绿化问题非常 关心，有时候对问题反映强烈。在这方面虽然物业总公司已 经重视起来，今年也要进行相关