物业费收缴计划

1、物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正 常合理运转 的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标， 现制定2013年6 12月物业费收缴计划。计划分解如下：-.催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主 反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发物业费收缴通知单，如无法送达本人，则以短信'快递 形式通知业户；二.催缴中1 .上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2 .客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象' 沟通内 容、沟通时间；3 .客服助理必须五天完成一次催缴

2、工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a）近期交纳类：业主已明确具体交费日期?ob）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接 电' 关机）？。c） ?异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来？特殊 拒交类。d）业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费?O4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。应对分类措施a）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒?Ob）暂未明确类:每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。？C）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用？d）特殊拒绝类:进行重点跟进，了解业主所反

3、映的具体问题，根据反应事 项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇 报公司领导，由公司 领导指导催缴措施。三.催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴 次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9:30（周末 10 : 30） 12 : 00 V 15: 00 18: 00;四.拒缴应对措施1 .拒绝开具任何证明文件；？2 . ?停止办理装修手续；？3,停止办理停车包月手续；?4 ,停止补办水卡和门禁卡等服务;五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决;2013年下半年度物业费收缴计划表:时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1 号楼-6、7、8、9、20、

4、23、54、55、57、58、下发缴费通知单1每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、及业户走访，了解2要求有走访记录及台账；用345654、08元，完成目标6月129、 139业主需求及交物30%收缴率。7月2 号楼-3、4、13、14、15、16、25、29、30、业费的态度；短信本月完成目标收缴率30%,累34、 47、 48、 49、 74、 80、 82提醒；计收缴金额元1 号楼7、2、10、11、12、24、42、48、49、面谈遗留工程问1做好沟通工作并详细记录；65、66、67、68、81、82、83、84、

5、107、110、题处理，明确需求2问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；本月需完成目标收缴率40%,8月125、126、127、128o及缴费时间40%增加收缴金额：元，累计收缴2 号楼-5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、总额68995元64、 78、 791 号楼73、15、16、21、27、28、29、32、33、面谈（新问题解决1.定期沟通，并详细记录；本月需完成目标收缴率60%,34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、与老问题按公司2.问题汇总并跟踪处理，直至业主满意增加收缴金额：448467、6元,9月60%102、103、112、137、138

6、意见处理落实）3.如不能解决的问题，及时上报相关领完成收缴总额1034925、122 号楼-2、33、35、69、75、76、77、83、85、导；元8610月1 号楼-25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、2 号楼72、19、20、35、58、59、60、81、下发二次物业费催 缴通知单，短信提 醒，走访面谈。1、走访，做好详细记录；2、电话催缴，详细记录；3、问题跟踪处理；4、停止办理一切手续；75%本月需完成目标收缴率75%, 增加收缴金额：258731 x 25 元，完成收缴总额1293656、4元11月

7、1 号楼一60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、2 号楼71、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、87业户走访，电话催 缴，短信通知，明 确缴费时间。1、三日沟通一次；2、走访记录台账；3、问题汇总跟踪处理；4、如不能解决问题，及时上报相关领导；5、停止办理一切手续；90%本月需完成目标收缴率90%,增加收缴金额：元，完成收缴总额元12月1 号楼一 18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、1312 号楼-50、51、52、54、55、56、57、72、7