店长年度工作总结

1、店长年度工作总结2020-05-04店长年度1回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确 指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取 得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样 一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者； 二是要有&好的专业知识做后盾：三是要有一套良好的管理制度。用心去观 察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点:1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给 每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好

2、店内员工，充分调动和发挥员工的积极 性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的 凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心 中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要 的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全 局童识，做事悄要从公司整体利益出发。5、黑周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使 员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个a好的购 物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下儿方面做好本职工作。首先，

3、做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境:其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服 务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热 悄，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店 长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年 开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的 工作思路，重点要在以下几个方面

4、狠下功夫J1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理:2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司 全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最ft好、无间的工作环 境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热请，逐步成为一个最优秀的团 队。店长年度工作总结2时光转瞬即逝，不知不觉的度过了 XX年前半年，但是，我依然清晰的记 得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问 题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任XX专柜店长一职，而 面对激烈挑战。我有些彷徨，自己

5、是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐 全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作 中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，乂接着挑 战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很 欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景，使我对未来有了更大的U 标。一. 业绩。XX月份总体任务XX,实际完成XX,完成任务的96%这半年经过坚持不懈的 努力工作，成绩突出的有两个月，XX月份和XX月份完成任务的同时超额24%, 其他儿个月均在XX左右，XX月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销 售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，XX

6、月份，二线品牌完成了销 售任务的96%,因XX月份XX撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下 了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。二、促销活动。5月份XX举行大型促销活动，XX连续XX天，总体任务8000但我们只完成7 6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积 极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不 及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续儿夭阴雨天气 客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。三、结账。5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触 过这类账U,所以到现在还不

7、是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任 务（任务完成不超额）来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学 习，学会为止。对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点:1、始终保持ft好的工作心态。比如工作中会碰到顾客流失，或一连儿个顾客介绍产品都没有成功，我们 很容易泄气，1W绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在 看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2、察颜观色，因人而异。对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜 欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐 心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学

8、生为什么会脸上起痘，黑头，平常 护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我 们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3、当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，。现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时 一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很 快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我 们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更 多，6月份因超市过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎

9、 么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能逃 避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司 会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家 人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去，我记得有一条短信，对我激励 很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口 3积极 向上的心态4遇事不退缩。店长年度工作总结320XX去了，在XX的一年时刻里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始 的保洁到此刻的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。 我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时

10、刻 的工作心得和一些问题进行一下总结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的 所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全。各个方面都要照顾周到， 任何一个小的细节思考不到，就有可能给工作带来不&影响。店长也是一个店 的、领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者: 是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状 况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要明白上级下达任务和U标。还 要为了到达这一U标需要做什么，怎样做才能到达最佳的效果。每一位顾客的资料都不就应一成不变，而是要不断丰S，要

11、注意对每一个 顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到 关怀。此外，透过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针 对性的服务与销售策略带给最直接的依据。总之，要做一名合格的店长，务必要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带 动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量 和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无好处 的。另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有 人管，件件能落实，防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销

12、售人员的群众荣誉感和主 人翁意识，以店为荣，让每位员工.销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有 爱岗敬业、服务热W周到？懂业务、会管理的高素质人才。第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工.销售人员的工作，使全 店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。第四要创造&好的外围环境，协调好与政府部门的合作关联，以减少不必 要的麻烦。一句话，市场是a好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好, 没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要 发奋改善，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用职

13、责心做事，用 感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。店长年度工作总结4在即将过去的20XX有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养 下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明 口了这样一个道理：第一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者:第二是要有的专业知识做后盾;第三是要有一套ft好的管理制度。作为公司的一分子，我要做到以下儿点:1、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的 传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。2、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店

14、员的工作积极 性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店 的凝聚力，使之成为一个团结的集团。3、过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知 彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损 失。4、身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企 业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。5、热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性, 为公司创造更多更好的业绩！新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时 在公司的领导下来治理好我们XX店！力争在20XX创佳绩！

15、店长年度工作总结5回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确 指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XX全体同仁的共同努力下，取得 了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的®大，多年来的工作经验，让我明白了这样 一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者； 二是要有&好的专业知识做后盾：三是要有一套ft好的管理制度，用心去观 察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点:1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给 每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动

16、和发挥员工的积极 性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的 凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心 中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要 的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全 局总识，做事悄要从公司整体利益出发。5、黑周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使 员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个&好的购 物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下儿方面做好本职工作。 首先，做好每天

17、的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主 动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自 内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢躱，多一些热 悄，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店 长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年 开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大，要随时保持清醒的头脑，理清明年的 工作思路，重点要在以下几个方面狠下功

18、夫J1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理:2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质:3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司 全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门.各兄弟公司的团结协作，创造最&好、无间的工作环 境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团 队。店长年度工作总结6不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中， 经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多ft师益友，获得了很多经验教训，感谢领 导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努 力，在工作上取得了一定的成果，但也

19、存在了诸多不足。回顾过去的一年，现 将工作总结一、工作总结在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成 长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对 性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和 手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。二、在工作上主要存在的问题有:在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工 作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作 中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优 流程。对人员的管理能力欠缺，对市场的调查

20、不够，对竞争对手的了解不全面， 从而未能做出最好的针对所在市场的政策，以后在工作中还需不断改进，从而 使遇到问题都能得到很好的解决。三. 工作心得:在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的 相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最a要的团队意识。在 宿任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不 克，战无不胜。这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家 互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最®要的，一定 要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导

21、 下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少； 时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规 避，出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的 我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上 学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身 边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四. 工作教训:经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要 体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不

22、成熟，也是我以后在工作中不断提 高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下 儿方面做的不够好：缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉 一夏，低价a风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价 中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针 对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的 产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重 自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你 的，尊磴你还是他们的领导。

23、有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重 考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成 ft好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。五. 工作计划:公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压 力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好 每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以 下儿点是我下年重点要提高的地方：1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%,结果证明 切。2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡

24、量工作的标尺。3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着U标的完成。5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化 工作方式的思考和实践。我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下 心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。店长年度工作总结7回首20XX年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛, 也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说，我们这半年取得了长足进步，工作 悄况总结如下：一、工作回顾门店情况1、过我们店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务， 销售营业

25、额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高，现在XX店总体水平正在 以稳定的形式发展着：人员：整体素质有了很大的提高;财务：账U清晰，出入明确，透明化，规范化;事物：处理客悄、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。2、完成的其他工作（1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每 天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事悄。（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发悄况, 要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体 形象。（3）在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在工作中学 习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜

26、任本职工作。二、工作中的不足及需要改进的地方虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处:1、经验不足沟通不够我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。 在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式 方法完善自己在工作中的这方面的能力。2、心思不够细致缺乏创新我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习 惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新童 识。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需 要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成 绩。三、工作计划1、了

27、解员工2、对现有的规章制度的执行悄况了解3、完善规章制度听取员工意见和建议4、对员工的责任明确工作分配到位5、让员工了解我尊重我不是怕我6、了解消费群体和顾客沟通人生能有儿回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与 智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。店长年度工作总结8伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的XX年，满怀热悄和 期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激请的XX年。一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己 的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是儿个店当中最 好的，22丿占的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的 关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都 在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上 了，对公司也是比较认可的。但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业 绩没有完成30%,销售单价虽然比去年是上升了 40%,但整体条数只上升了 16%。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有儿份感触。在过去的时间里，首先 感谢公