2020年物业前台年度个人工作总结

1、物业前台年度个人工作总结时光如梭，不知不觉中来 xx 工作已有一年了，作为物业前台，在我看来， 这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工 作技巧与专业知识， 时光已经流逝； 漫长的是要成为一名优秀的前台 人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工， 对前台 工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否

2、则工作上就会出现失误、 失职 状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。面是我这一年来的主要工作内容：1 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共 xx 户，办理交房手续 xx 户，办 理装修手续 x 户，入住业主 x 户；2 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访；3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 xx 份，整改通知单 xx 份；温馨提示 xx 份；部门会

3、议纪要 xx 份，大 件物品放行条 xx 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下， 尤其是在任主管的悉心教导下， 让我遇到困难时勇于面对， 敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。记得XX与XX房屋交付的时候，因时间紧迫, 人员较少，相关工作又较复杂； 管家部全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致； 尤其是在交付的前 3 日， 大家每晚都加班至凌晨两三点， 交房的第一天我是负责客服中心的协 助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时， 已有一种

4、睁着眼睛睡 觉的感觉。但当我看到从XX远道而来的XX在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时， 内心竟荡起一波波涟漪； 她也是加班加点的在工 作，也会很累， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工 作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 无 论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓 微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已 工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的 形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为

5、正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时， 尽量保持着微笑服务， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续。 听到上级领导的鼓励， 看着 业主满意的笑容， 我也无比欣慰。 经历了这次交房流程也对我日后的 工作起到了莫大的作用， 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心 态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧； 接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在XX的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还 是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到

6、，只 有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、 元旦园区内布置 方案是我自己做的第一个方案， 当方案通过主管的认可后， 心中充满 成功的喜悦与对工作的 * ；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区 标识系统和春节园区内的布置方案， 我都会认真负责的去对待， 尽我 所能的把他们一项一项的做的更好。岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。 在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下， 顺利完成了前台接待相应 的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。前台的工作是一

7、个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。 20xx 年 xx 月，我开始从事前台接待工作，深知接 待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求， 工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相 关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时， 做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。在到XXX物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是,还是需要不断学习和努力的。 比如综合素质方面， 责任心和事业心有 待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的 如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。基于对前台接待工作的热爱，我

8、会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度， 还要更积极踏实的对待工作。 努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点， 克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工 作业绩！物业前台接待工作总结： 前台之所以被称之为 “前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识， 才有可 能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从 字面上去理解它， 认为它只是公司门面， 只要外表装饰得漂亮就够了， 而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、 做

9、的每一动作都会给对方留下深刻的印象， 他 们的印象不仅是对前台服务人员的印象， 更是对公司整体的印象， 所 以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的 ' 认识。作为前台人员， 我觉得前台人员在处理这些信息的过程中， 要注意多听多想多看， 因 为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如， 在多听上， 要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话， 当有电话进 来找这位同事时， 就能迅速的将这一信息传达给对方， 针对事情的急 缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到

10、的信息， 多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观 察公司内部人员的流动情况等。大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中， 前台人员一定要注意自己的言行举止， 因为自己所做的每一细节都代 表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周 到的服务去为客户服务， 让客户对自己、 对公司都留下美好而且深刻 的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份， 特别是在电话或 与来访人员沟通的过程中， 所以只有保持用热情积极的态度、 周到的

11、服务去对待每一位客户， 才能做到尽善尽美， 才能让双方都能在沟通 中享受到快乐。在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业， 公司接纳了我，理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让 我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长， 一些操作流程还不太熟悉， 也没有这方面的工作经验。 工作上还有很 多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几 点：八、尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、

12、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目rH标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为 对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同 时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办 事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一 个客户满意。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。了解