《公共关系基础》试题及答案

1、2018 年最新三校生冲刺“对口高考”强化训练公共关系基础试题及答案一、单项选择题（每小题 1 分，共 30 分）1.下面不是人际传播特点的是（）。A. 随机性B. 广泛性C.灵活性D.针对性2.作家协会是属于（）。A. 经济组织B. 政治组织C. 文化组织D. 综合性组织3.社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）。A. 记者招待会B. 展览会C. 开工典礼D. 赞助活动4.内部公共关系的重点是（）。A. 整洁的工作条件B. 必要的劳动保护C. 合理的劳动强度到D.和谐的人际关系5.危机管理的最高境界是（）。A. 及时消除危机的负面影响B. 让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任C通过制

2、订危机管理计划让危机不发生D人人熟知危机管理手册的内容6. 下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（）。A. 重视知识的积累B. 善于联想和想象C.进行实践锻炼D. 反应敏捷，随机应变7. 主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验。协调能为和（）的人来担任。A.群众基础好B.外在形象好C.语言能力强D.技术职称高8. 不属于组织外部公共关系的是（）。A. 顾客关系B.股东关系C.社区关系D.竞争对手关系9. 演讲中一旦讲错了话， 可以根据失误的性质、 程度，用（）方法补救。A. 插话补救B. 重述纠正C. 跳跃补救D.重复补救10当顾客犹豫不定时， 销售人员说这种商品一上午卖

3、出去了件。这是在进行（）。A借名促销B从众推销C 暗示推销D.赠送销售11从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立， 从而放弃自己的意见， 采取与与团体中多数人相一致的行为。A强制B命令C压力D影响12从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。A逆反心理B否定心理C 抱怨心理D反抗心理13美誉度是指（）。A评价组织名气大小的客观尺度B组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C组织被公众知晓、了解的程度D侧重于对组织形象的“量”的评价14在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。A低知名度 / 低美誉度B低

4、知名度 / 高美誉度C高知名度 / 低美誉度D高知名度 / 高美誉度15企业的几种产品分别设计不同的品牌。这在品牌策略中属于 （A不用品牌B借用品牌C家族品牌D他人品牌16以下不属于公众舆论调查的是（）。A知名度调查B公众评价调查）C信誉调查D环境调查17以下属于公共关系广告语的是（）A用飘柔，更自信 B 好日子离不开金六福酒C植树造林，造福子孙后代 D 农夫山泉有点甜18以下不属于公共关系的是（）A医院与患者的关系B学校与学生的关系C军民关系D作者与读者的关系19在公共关系活动中， 公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（）技能。A公众传播B团体传播C群体传播D人际传播20与幽默没有直接关系

5、的一项是（）A语言驾驭能力B文化程度和阅历C道德修养和气质D遗传和环境影响21不属于口语表达技巧的一项是（）A停顿B重音C22广告主题是由广告目标、（A信息共性BC信息个性D语法D.语气）和消费心理三个要素构成的。商品功能广告题材23、工商银行属于（）。A、公益组织B、政治组织C、经济组织D、综合性组织24、处理顾客关系的基本和首要原则是（）A顾客第一B.物美价廉C.加强交流D.微笑25、进入室内场所不应（）A.戴墨镜B.脱帽C.脱掉大衣D.脱掉雨衣26艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A投公众所好B凡宣传皆好事C 公众必须被告知D普遍原

6、则特殊用27介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。A高低之分B 先后之别C贵贱不同D 门户之见28下列不属于谈判原则的是（）A.平等协商B.投其所好C.互惠互利D.依法办事29公共关系所收集的信息具有（）性和社会性。A微观B宏观C直观D真实30不属于宣传表达能力的一项是（）A实事求是，真诚自信B公正无私，光明磊落C豁达开朗，宽以待人D勤奋努力，精益求精二、判断题（每小题1 分，共 20 分）1、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。（）2、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（）3、非正式组织具有自愿性的

7、特点。（）4、冷餐会常用于各种节日、 庆典、欢迎会及招待性演出前后。 （）5、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你， 你就怎样待人。 ”（）6、在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女交错。（）7、在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右侧门上。（）8、在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽敞，人数要与舞场规模大小相应。9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（）10、取菜的时候可以选自己喜欢的菜吃，不喜欢的菜可以不吃。（）11、男女握手的时候女士先伸手（）12、介绍的时候要将年轻的人介绍给年长者（）13、称呼军人只要直呼姓氏就可以（）14、商谈的

8、过程按时间顺序的话是：导入，概说，交锋，僵持，让步，协议（）15、商谈的策略主要包括： 时机，地点，代理人，让步，施加压力（）16、医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系（）17、与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是首要公众()18、自觉的公共关系意识，是取得公共关系活动成效的前提和保证()19、知晓公众是由行动公众发展而来的（）20、交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动（）三、名词解释（每小题5 分，共 20 分）1、公共关系意识：2、组织形象：3、商谈：4、公共关系专题活动四、案例分析（每小题10 分，共 30 分）1、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一

9、只苍蝇。他怒气冲冲地找到服务员， 恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客， 于是顾客向经理投诉。（ 1）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（ 3 分）（2）事后你将如何做好那位服务员的工作？（3 分）（3）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？（4 分）2、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋友，而你自己却是老实内向、不善言辞，不敢去接触他。请问：（ 1）你是否具备良好的交际心理？（4 分）（2）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？（6 分）3、某地有位消费者在购买使用了一种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，于是诉诸报社。当地几家新闻机构都

10、播发、转载了这一消息，一时舆论哗然，造成该化妆品销售下降。 据传这位消费者还要求厂家赔偿药费和精神损失。 假如你是这家企业的公共关系人员， 应该怎样开展矫正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织的形象呢？公共关系基础试卷答案一、选择题15：BDADB 6 10：CCBBB11 15：CABDC 1620：DCDDD2125：CCCAA2630：CBBBC二、判断题15：×××6 10：××××1115：×1620：××××三、名词解释1、关系意识：是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。当人们称赞某人“心目中装着公共关系”时，