安保部的管理制度与规定

1、一、安保部管理制度 1、当值期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、做到无条件服从上级分配，听从上级指挥。3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。4、熟练掌握安保部岗位工作特点，职责与要求。5、接触客人要十分礼貌，并注意语气态度。6、处理各类问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。7、当班时不得聊天、阅书报、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话现象。8、 当班时与客人只能保持工作上的关系， 不得在岗位上和客人拉扯， 闲聊。9、当值时不得利用个人职权与客人进行任何交易。10、当值时不得睡觉，不得带有酒态。11、除特殊情况，严禁使用酒店客用设施。12、严禁当值时随

2、意离岗，串岗，如特殊情况需当值主管批准。13、 熟悉本酒店各种报警装置与消防器材的位置， 并熟悉掌握其使用方法。14、一旦发生火警，无论大小，都必须以规定的程序上报，并立即采取有效灭 火措施。15、熟悉酒店各部进出口通道（客用、员工、消防通道）16、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间。17、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉事情，做好保密工作。安保部的管理制度与规定18、当值期间不得采用任何手段，包庇，掩护违法犯罪分子。二、酒店门岗值班管理制度 1、人员值班期间 , 要坚守岗位 , 认真值勤 ,严格履行岗位职责 , 无特殊情况不得擅 自离开工作岗位。对于上级交给的各项工

3、作任务必须积极圆满完成。2、对酒店内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、当接到其他部门报来的事故 （事件） 电话时, 及时向部门经理报告。4、严禁无关人员进入酒店。5、严禁在酒店内外嬉笑打闹。6、要严格交接班制度 , 详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情 ,要详 细交接清楚。7、严禁精神病者进入酒店 , 并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。三、安保部巡逻管理制度 1、人员在岗巡查期间 , 必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械 , 3、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时 , 应严格认真地对酒 店各部位进行检查 , 确保安全 , 对

4、巡逻期间发现的情况应及时妥善处理 ,并报当班 领班 4、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接 , 需下一班处置况应作完善交接 ,并有 领班监督实施。5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排 ,无特殊情况 ,不得更改巡逻路线和次数 , 改运巡逻路线时应作详细记录。四、安保部各岗交接班制度 1、交班制度。(1)交班人员要仔细检查所使用的警械器材 ,保持完好, 交于接班人员。(2)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(3)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。(1)接班人员必须在上岗前 10 分钟到部门办理签字。迅速按规定着装 ,做好班前 准备工作。(2)接班领班要集合本班人

5、员 ,召开班前会,分配值勤任务 ,并提出要求。(3)接班班组由领班整队带至值勤岗位 , 与上一班交接。(4)接班时,确认警械器材完好 , 了解上一班情况后 ,接班值勤。五、商业楼会客登记制度 1、凡来商业楼会客者 , 均应主动出示证件 ,说明要会见人的姓名、部门 , 并填写 会客登记单。2、岗位值班人员要认真负责地查验证件 , 并要求会客者严格按照会客单要求填 写会客登记单 , 经核实后,主动指引客人到会见地点。3、员工上班期间一律不得会客 , 值班人员应礼貌地向会客者进行解释 ,劝其离去。如会客者有要事须会见员工 , 值班人员主动帮助进行联系 ,由会见员工进行接 待。4、来商业楼会客者 ,如

6、与酒店领导有预约 ,可通过电话联系有关领导 ,经同意后 , 填写会客登记单并礼貌地向会客者说明 请接见者在签名处签字 , 会见后将会客 单交于会客登记处 。5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由 , 经电话与住店客人联系得 到允许后,访可带到客人指定地点或楼层 ,并通知楼层服务员 ,加强监控。否则 , 未经住店客人允许 , 一律不得让来访者进入楼层。6、外来推销人员 ,如没有与酒店预约 ,一般不予接待 ,如是酒店急需物品 ,可主动 与供应部有关部门联系 , 经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。7、会客完毕后 ,值班人员主动收回会客单 ,看是否有接见人签字 ,如没有签字 ,应 礼貌地

7、向会客者解释 ,让其返回签了 ,并特别留意离店客人所携带物品 ,防止酒店 物品丢失。8、值班人员严禁精神病者进入商业楼 , 并严防不法分子、图谋报复者混入商业 楼。9、晚上 18:00 以后来店会客者恕不接待。六、安保部请销假制度 1、安保人员为应付突发事件发生 ,必须集中值勤、待命 ,实行半军事化管理 , 外 出必须由领导批准。2、安保人员外出必须由领班逐级请假 ,对私自外出者 ,按酒店有关规定处理。3、上班因事外出 1 小时的须向直接领导请假 ,外出 2 小时的须向主管请假 ,外出 4 小时以上的须向部门经理请假。4、保安人员休假 2 日内由部门经理视情况批假 ,超过 3 日以上的按酒店请销假制 度执行。七、安保部员工着装规定 1、安保人员上岗期间 , 必须根据天气变化以班组为单位统一着装，佩戴领带。2、因气候变化需要更换服装时 , 由班组领班向部门申请 ,经批准后统一着装。3、上岗安保人员严禁私着便装 , 或不同种类服装混穿。5、上岗期间对讲机必须佩