新闻危机管理应急预案

1、3.1职责1目的为营造正确的舆论环境树立良好的社会形象根据有关规定结合实际特制定新闻危机管理办法以提高集团公司及 所属各单位新闻危机预防和控制的能力。2范围是指因发生知识产权纠纷、重大突发性事件、重大产品质量和服务事件或其它相关信息、事由而引发的媒体较 大面积或连续的负面报道、炒作对企业形象造成或可能造成较大的负面影响的问题。新闻危机管理是为了预防、转化新闻危机而采取的一系列维护企业正常运行使其摆脱逆境、避免或减少损失将危机化解为转机的一种积极 主动的行为。3领导小组及职责新闻危机管理实行统一领导,主导部门设在总裁办。组长总裁办主任王金良663179副组长法律顾问、总裁办副主任周杰661385

2、成员企业文化主管、企业文化专员、法务专员、各职能部门、各事业部以及分公司、驻外办事处负责人。可根 据实际情况临时调派人员4.3与媒体及上级宣传部门建立良好的关系确保沟通渠道的畅通保证及时、准确地把握媒体动向。3.2出现影响局部的一般性事件各单位自行妥善处置各单位负责人为危机处理责任人并报总裁办备案。事件涉 及到集团公司多个部门的或发生重大、特大突发事件领导小组负责统一指挥和协调。4预防和防范措施集团公司所属各单位、分公司必须高度重视新闻危机的预防、完善和落实各项防范措施。组织开展必要的宣传教育使员工熟悉新闻报道的工作纪律同时掌握应对其它各项紧急情况的工作程序努力 提高全体人员对新闻危机的认识强

3、化预防意识。建立和完善新闻报道及信息跟踪监控机制定期收集和分析与行业、企业相关的新闻信息及时处置可能3.1.1建立健全新闻危机管理相关方案、程序督促落实新闻危机预防措施从源头上预防新闻危机的发生。3.1.2发生重大、特大突发事件时及时向公司风险管理领导小组报告情况贯彻执行上级指令。3.1.3出现新闻危机时及时启动危机管理程序统一领导和指挥新闻危机处置、危机后的补救及恢复等工作3.1.4调配相关资源统一对外协调工作3.1.5审定新闻发布方案决定新闻发布内容负责新闻发布3.1.6研究决定新闻危机管理的其它重要事项。4.3与媒体及上级宣传部门建立良好的关系确保沟通渠道的畅通保证及时、准确地把握媒体动

4、向。引发 新闻危机的信息源。ered_50b2e608-b0e5-44ac-bcd7-28837d90cca5$加强与相关单位协调配合。5危机处理程序新闻危机处置程序是快速处置新闻危机控制事态发展最大限度避免、缩小和消除负面影响的操作规范。确保信息传递渠道畅通事件发生的责任部门和事件相关负责部门应将事件相关信息及时准确地通报总裁办并通报应对措施。总裁办应 主动跟踪事件处置情况和事态发展快速、准确掌握事件的真实情况。对于大的突发事件领导小组应视情况分成三个小组其中组赴事发现场了解情况以便准确获取第一手材料一组负 责媒体的接待与管理一组留守办公室了解媒体动态信息与相关部门沟通掌握全面情况快速、 及

5、时的向领导小组 报告事件的发展动态。及时采取对策依据信息分析判断确定应对方案指挥相关部门分工展开处置工作。涉及面积较大或事态比较严重的应当在第一 时间向风险管理领导小组报告必要时向上级宣传主管部门小港宣传部及北仑宣传部报告提请指导和帮助。明确回应策略和宣传口径确定回应相关事件的公告、声明、新闻通稿或答问提纲制订发布时间、范围、方式快速作出回应争取发布时效 确保信息准确。情况较为复杂的事件在事态尚未清楚、但可能引起猜测的情况下应在第一时间发布已认定的简 要信息防止信息发布失真并根据事态和处置工作进展情况进行后续报道。 由新闻发言人或指定发言人统一对外发布信息所有发布信息必须经公司风险管理领导小组

6、同意要慎重应对一切 提问注意技巧对未知的事实或不确定消息不得妄加推测。 未经领导小组授权的任何单位或个人不得以任何方式 向媒体提供相关信息或发表评论。遇媒体记者私自采访时应给予婉言谢绝并告之已公布的宣传主管部门联络方 式。综合管理部要协助做好采访事件现场的记者的组织管理。总裁办根据实际情况决定是否召开新闻发布会或 安排记者采访活动。加强与媒体沟通。与媒体有效沟通随时更新已认定的信息争取成为媒体最信赖的消息来源防止谣言和不确 定消息的扩散。及时纠正失实报道。一旦出现媒体报道失实要立即与媒体书面或会面沟通必要时向新闻媒体的上级主管部 门申诉或申请援助以便尽快纠正失真报道减小损失。当危机得到有效控制时抓住有利时机主动协调引导媒体进行适当的正