酒店年度工作总结-酒店工作总结

1、酒店年度工作总结-酒店工作总结酒店年度工作总结-酒店工作总结 概述：酒店年度工作总结为好的会员“cat喵喵”投稿推举，但愿对你的学习工作带来关心。 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高熟悉，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是给大家细心选择的工作总结，盼望能关心到大家! 酒店年度工作总结篇一 山西鑫飞能源投资集团有限公司平安技术培训中心时间飞逝，担当事务长一职以来，在劳碌中不知不觉半年多时间已经过去了。回首过去的半年，感谢各位领导对我工作的指导和关心，感谢广阔同事对我工作的

2、一贯支持。我肯定会在今后的工作中坚持以身作则，严格要求自己，做好本职工作，提高管理服务水平。为了更好的完成今后的工作，我对试用期间的工作进行了总结。 一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装头脑。 半年多来，我始终坚持学习马克思列宁主义，参与了7月份县委组织的入党主动分子培训班，通过培训使我受益匪浅，懂得如何运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观看事物，明辨是非，坚持真理。坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上主动构筑起一条结实防线。我喜爱祖国，拥护党的路途，忠诚于企业的进展。虽然自己只是一名一般的事务长，但工作主动主动，勤奋

3、努力，不畏困难，尽职尽责，力争在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 二、加强指导训练，提升员工素养。 严格实行公司的各项规章制度，在每日晨会上除部署当天的工作外，形成一种了解学习公司各种方针政策的氛围，旨在使大家在潜移默化中养成遵守制度的良好习惯;结合员工实际状况，加强对其进行有针对性的厨艺培训，并常常激励他们把工作看作是自己的事业。经过我的努力和大家的主动协作，厨房员工整体素养得以提高，遵守公司及厨房的规章制度、保持良好的个人卫生和仪表、钻研烹饪技术成了厨房员工的一种自觉行为，一支“团结、高效、和谐、创新”的队伍基本成形。 三、主动响应公司内控体系建设，加强日常管理，杜绝无需铺张。培训中心

4、除负责所属各矿相关培训学员就餐外，还担当文印科、网络公司、机械部、中心住宿人员、相关领导及董事长的对外接待工作。随着人员的增多，每日各项消耗也在逐步增大，如何在保证菜肴卫生可口的状况下掌握成本，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师长，我通过长期的实践摸索，总结出一些降低成本的方法。如：把握库存状况，坚决执行“先进先出”原则，落实节省厨房用水、用电、用气的举措;严格落实精细化管理，合理安排各项任务，把成本掌握落实到每个员工身上，使全部厨房员工都关怀成本、掌握成本，彻底杜绝无需铺张。 四、加强卫生管理，落实消防要求。严格执行食品卫生法，遵守餐厅卫生制度，防止“病从口入”，防止食品污染和有害物质对

5、就餐人员的危害，保障大家的身体健康。成品存放实行“四隔离”：生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂品药品隔离、食物与自然?冰隔离;炊具用具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒;环境卫生实行“四定”方法：定人、定物、定时间、定质量;划片包干，责任到人。个人卫生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁，无霉斑、鼠迹。每天定时冲洗操作间灶具和地面，仔细擦拭餐厅地面和桌椅，严格保证操作间地面、门窗、以及周边环境卫生。通过大家的坚持和努力，在9月份全县食品卫生监督检查中，我们的工作得到了参检人员的确定，餐饮服务食品平安等级被评为“优秀”。防火工作，历来也是厨房工

6、作的重点之一。为落实消防要求，必需要求全部员工做到“人离火熄、电断、气关”;同时还不定期检查厨房的燃气管路，防止因泄露而引发火灾事故，常常检查各类电器的电源线，防止跑电漏电引发各类消防或电击平安事故。我们严格根据要求，确保食品卫生平安和消防平安，为公司平安经济运行供应应有的 保障。 回顾过去的半年，在大家的共同努力下，我们在厨房综合管理、员工素养、菜肴质量、卫生平安、成本掌握等方面都取得肯定成果。但也存在一些不足：比如部分员工服务看法不够热忱，厨房管理还没有形成系统等。所以在今后的工作中，还需进一步做好训练培训、质量卫生平安监控和成本掌握。听从领导、团结员工、弥补不足，让集团公司培训中心的餐饮

7、服务水平再上一个新的台阶。 酒店年度工作总结篇二 我是去年6月28日到_大酒店工作，一转瞬快_个月了。从我上班的第一天起始终到现在，我深知这份工作的来之不易，总是尽自己最大的努力去做好每一件事情，不论有多苦多累，总是静下心来，沉下身子，踏踏实实地把工作做好、做细、做完善。为此，我工作始终都很改善，并得到了酒店领导的支持、同事的关心，说真的我没有理由不把工作做好，甚至要比别人做得更好，我也始终在努力着 我始终在努力做好一个管理者。我深知我的专业学问还比较浅薄，特殊是在经营管理上缺乏阅历，剧烈地感觉到“书到用时方恨少”。要做好一个管理者就是要不断学习、与时俱进。一是向书本学习，重在开拓视野，增长学

8、问。“书是人类进步的阶梯”。打算管理者素养凹凸的核心因素是学问水平，而学问水平的凹凸与学问占有量、学问把握深度、学问结构、学问适用亲密相关。因此，我星期天跑到新华书店去看书，也买了很多服务管理类的书，每天晚上下班后，看着高校留下来的服务类教科书。做到每天睡觉前看一点资料记一点笔记写一点心得。我努力下功夫把握学问，特殊是酒店管理、市场经济等方面的学问，同时注意汲取和积累与自己工作职责有关的业务学问。二是向他人学习，重在查找差距、学人之长。有人说：“读万卷书不如行万里路;行万里路不如阅人很多;阅人很多不如高人指路。”我心中.要有“甘当学校生的精神”，虚心向群众学习，向同事学习，向内行学习，不懂就问

9、，不会就学，取人之长，补己之短，从而不断超越自我，勇于追求卓越。三是向实践学习，重在总结阅历、探究规律。实践是检验真理的唯一标准。实践出真知，出阅历，出理论。我注意在实践中总结阅历、探究规律、见微知著，增加处理和解决问题的力量，尤其是妥当处理各类突发大事的应变力量和应付失败挫折的心理承受力量。酒店的工作在我看来没有大事小事之分，什么事都很重要，一个微笑、一句言谈、一个脸色、一个动作都要符合职业标准，给顾客留下好的印象。在平常多了解员工的生活状况。试着去了解一下他们对工作和生活的想法，然后有针对性地去开导鼓舞。但在工作中出现状况，我也不会什么事情都不去了解，挺直批判他们，假如等了解状况了，还是犯

10、了老生常谈的问题，那就要实行措施，绝不手软。今年5月1日起，酒店足浴自营业务分解到康乐部。足浴对我来说也是第一次接触，但明显没有年初第一次上六楼主管棋牌、ktv那么彷徨。在酒店领导的指导下，生意也一个月比一个月好起来。我主要抓了治理整顿。记得第一次下去和技师接触，就知道技师和别的服务员不一样，感觉特殊的懒散，由于之前是外包的，可能各方面的管理没有按制度执行。接下来我也没和他们多说什么，连续观看一段时间并一一记录，果真不到三天时间，就发觉了不少问题。上班时有迟到，走廊上穿着拖鞋逛来逛去，在营业厅大声喧哗，在休息间看电视声音特殊响，地上也很不清爽，工作间的桌子上东西特别凌乱等等。在上包厢服务时，有

11、穿拖鞋上岗的;还有没有做到规定的上钟时间;在上钟过程中手法不统一;有几个吃饭挺直从食堂打上来到营业区吃，这些都是不允许的。发觉这些问题后，准时完善了制度，并狠抓执行到位，做到看法坚决，奖罚分明。经过整顿之后，服务面貌大为改观。在酒店管理中，常说“顾客永久是对的”，但事实上并不是每次都是百分百全对，问题是当批判内容与事实有出入时，我们是不是能够把“对”让给客人。“让”体现了员工的素养，体现了我们的职业水平，“让”既不得罪客人，又维护酒店的利益，何乐而不为呢，这种思想我会强化到员工的心里去。 我始终在努力做好一个服务者。怎样服务好每一个来店的客人，也是我们始终到现在还在摸索的问题，这或许包括每一个

12、做服务行业的人都在考虑的问题吧。要使员工为酒店供应优质的服务，我想我首先要发挥好主管的示范引领作用。记得在传菜的时候我就仔细地做好传菜工作，辛苦没关系，出汗没关系，有事干即使累点苦点也会很快乐。在走廊上我看到客人、领导、服务员，十步之内微笑示意，五步之内微笑问好。记得今年年初，酒店领导支配我去酒店六楼棋牌、ktv做领班。棋牌和ktv的工作虽然我以前从没有接触过，但我还是 满怀信念从容上岗。我想总会渐渐熟识起来的，关键是肯定要对自己有信念，不懂的可以问、可以学，没有什么可难为情的。重要的是要有团队精神、敬业精神和亮剑精神。一是要有“讲协作、讲协作”的团队精神。团队精神是真正核心的竞争力。一个人没

13、有团队精神将难成大事，一个酒店没有团队精神将难以做大做强。我只有主动融入团队并与团队其他成员相互信任、相互包涵、相互补台、相互谦让、相互促进，提高团结协调的力量，才能健康进展、良性进展。团队合力不只是加法之和，比如不能把三个“1”的聚合简洁地变成“1+1+1=3”，而要变成“111”，这就是合力。二是要有“敢突破、善突破”的亮剑精神。作为酒店年轻的领班，我们更要有亮剑的胆略、实力、气魄和精神，不抛弃、不放弃，永不言败。刚到ktv不知怎么去调音响，我就虚心请教音控师，现在都可以自己解决了。一样，对新来的员工，我手把手传帮带，直到可以为客人上岗服务。像一次上级领导来ktv唱歌，我当时认为我们酒店的

14、ktv是量贩模式的，就没考虑到还要支配专人点歌，由于平常也是这样，客人有这个要求的，就让服务员过去，但是没有硬规定下来。我想只要到时进包厢去把茶水倒好，定时进去查看歌曲点播有没有问题，茶几上的垃圾到时去清理一下，就可以了。现在看来，假如想做好有质量的服务，必需要提升超值服务水平，不然的话客人在消费过程中出现问题，对酒店管理层来讲就是严峻的失职。原先想ktv、棋牌4个服务员只要忙得过来就够了，给酒店节约人力成本，可现在想来，服务质量都没了，还谈什么成本，谈什么营业额，连客人都不来了，反而会适得其反。4个服务员的确不够，现在领导们都很重视，人力资源部也在抓紧招人，这方面工作有望尽快落实。我想不经一

15、事不长一智，所以不怕有问题，只怕有问题没有去实行对策，那才是最可怕的。我暗暗下定决心，在今后的工作中，肯定要擅长发觉问题，并准时的去解决，这样才能不断地提升自己，才是真正对酒店负责。 我始终在努力做好一个感恩者。常怀感恩之心。感恩组织，是组织培育了我们成长;感恩酒店，是酒店给了我们施展才华的平台;感恩同事，是同事的支持协作和共同努力才有我们的胜利。保持主动的心态，才能努力把工作做好，才能得到领导的信任和敬重。这就需要有足够的自信和主动乐观的看法，保持蓬勃向上的朝气、开拓进取的锐气、争创一流的志气。平常别的服务员下班了，我还在那里整理，比别人多做点我想不会吃亏，我就怀着这样的心态一步一个脚印，脚

16、踏实地、埋头苦干。记得到酒店第一天上岗，领班让我去拖地，我很甘愿、踏实、仔细的去拖，由于我想这是职责所在，也是对新入职高校生的考验和磨练。一个连小事都不愿做的人，也肯定做不了大事，凡事总是要于微小处见精神。同时，不管做什么事，我想阶段性目标要明确。我今日要做些什么，要做好哪几个没有完成的工作或有待完成的工作，今日的工作必需昨晚就想好要怎么去完成。在酒店的短短_个月来，我先后在端盘子做服务员、康乐部见习主管等岗位工作，我想正是有了阶段性目标和幻想的引领，并始终保持一颗平常心，通过自身主动的调整和不懈的努力，做到“干一行、爱一行”，敬业爱岗，在平凡岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，精益求精，对自己所从事的

17、工作产生美好感、荣誉感，全身心投入本职工作，才能在平凡的岗位上，体现出一个高校生的自我价值。否则，心高手低，心态失衡，就不会喜爱本职工作，也不行能得到同事的认可和支持。 诚然，在平常的工作实践中，我也深深体会到有许多不足的地方。比如说：考虑问题不够全面，做事时不够细心，对员工不够严厉，学问面不够宽泛，沟通与沟通不够深化等等。我自身应当如何来改进和完善，这是我现在常常思索的问题。我个人认为，作为酒店年轻干部，不仅要年纪轻，更重要的是能开拓创新，锐意进取，敢于探究，思想解放，朝气蓬勃，不仅在生理年龄，更要在心理年龄上处于“年轻”的状态。为酒店制造财宝，体现自身价值，为酒店美妙明天而努力奋斗，这些应

18、是我们追求的。 酒店年度工作总结篇三 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了_年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的详细工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 _素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪

19、山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风完，吸引着全国各地不同的游客。我们与_各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源供应优质的服务，提升客户满足度。如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开头入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 _除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在_圆满进行，去年在酒店

20、连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在_进行，前后三次竞赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 _除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，_的经济也在飞速进展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，实行不同的销售模式，运用敏捷多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费供应快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议

21、和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更便利更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员访问记录卡，以便准时跟进客户，反馈客户信息，并准时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开头从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依据客户的实际消费赐予适当的送房优待，挺直赢得了销售业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中始终处于遥遥领先的地位。在

22、这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作常常性的延长，即使很疲乏却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了完彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也赐予了充分的确定和赞扬，形成了经济效益与.效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开头全面严抓服务规范、出品质量，并勇 于

23、不断创新，接待力量也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的全都好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今日，共接待宴席多桌。其中，9月12日，_轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的服务，可口的味道，美丽的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使全部来宾兴奋而来，满足而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自连续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面帮助部门经理完成酒店的经营指标，做好

24、全部协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户访问卡，准时反馈客户信息，确保服务质量和来宾的满足度，保证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理，提高员工的工作主动性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员依据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周准时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员准时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流淌资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优待促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用

25、淡季之际，深化周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优待活动协议，实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的主动性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占_升学宴市场份额的%。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我们和_旅游局、_各旅游景区宾馆合作，以宣扬_风完一行，应约参与在武广的宣扬展现，在会展中心递出了我们_玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了肯定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

26、 五、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成果是主要的，但仍不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈看法，有些是各部门自查所发觉的。分别如下： 1、对外销售需要连续加强; 2、在接待工作中有时不够认真，在一些详情上不太留意，考虑的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不准时，信息把握的不够精准，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。 酒店年度工作总结篇四 一、强化机构编制设置，全面提升工作效能。 从平安生产的实际需要动身，本着坚持精简、统一、高效、节省的原则。20_年根据集团公司的“三定原则”

27、，由董事会、监事会、经理班子组成决策、监督和经营组织机构。公司的机构设置重新确立了除党总支外的公司经营层的6个常设机构。常设机构为行政部、财务部、物资选购部、生产技术部、市场营销部、平安环保部。行政管理部门定员掌握在了总定员的4%以内，管理技术人员原则掌握在15%以内;截止10月份公司的在册员工总人数为_09人。机关部室由原来的100人，缩减到了50人，裁减了冗员，不再存在空缺闲置岗位，为实现人力资源效能达到最大化，人事成本最小化迈出了可喜的一步。 二、抓好人事管理工作，做好平安生产的动力保障。 (一)强化人事档案管理。20_年逐步建立健全全体员工个人档案;实现全体员工的电子信息档;建立员工异

28、动档案、员工奖惩案、员工考绩案、员工社保基金缴费案、新员工的入职案以及各生产单位的培训档案、工资核算档案和机关部室勤务、培训案、人员储备库，使人事信息的查询、输出通过oa系统可辐及到公司副部级以上人员。 (二)聘请管理。依据各生产单位上报的人员方案需求审批表，主要以托付各种劳动就业机构和自行聘请录用两种形式，以聘请测试、面试与笔试等手段，实现聘请管理流程化(详细的聘请流程见人事劳动用工管- 1 理制度)力争人员聘用讲求的是人岗匹配，适岗适人。并协作用人单位对试用人员进行试用期考核及试用期满的转正考核工作;各部门人员的调动、调配工作。 三、坚持激励奖惩的绩效考核，努力增加人力资源的工作效能。 1

29、、优化考核奖惩方法。 依据工作的实际状况与特点，依据董事会年初对全公司下达的目标经济任务，与各分厂重新签订目标管理责任状，对考核内容的设置，逐步予以了细化;将考核的标准尽可能地予以量化，难以量化的做出定性要求;在考核标准中明确列出加、减分因素，力争做到奖有理、罚有据，显示了考核的有用性和可操作性。 2、设立了专职考核机构。 成立了特地的考核办，依据各生产单位的产品、产量不同和生产的实际状况，每月针对不同的分厂下达不同的专项考核指标和任务;对机关部室的职能不同，设置了针对每一位员工的工作效能考核，对车队运输车辆实行单耗的量化考核以及对于设备系统内部通过明确人员分工、时间要求和安装数量，实行专项考

30、核，通过每月的生产经营分析会，每周例会，分别从平安、生产指标完成状况、设备运行、培训、综合等考核，使各生产单位的薪酬挺直和当月的产能、平安考核、培训考核等各项指标相挂钩。 3、建立健全各项考核制度。 在生产的运营实践中，逐步完善和修订了各项规章制度，在实际考核中严格根据考核方法和细则进行操作，力求做到考核工作的客观全面，力求考核当月奖惩兑现，合理调配静态与动态相结合的考核原则。即绩效考核的嘉奖基数年初确定,中层领导人员按业绩贡献大小、月目标任务完成状况、出勤状况打算当月绩效嘉奖。 4、强化专项工作考核。 20_年以来公司全体员工全面实行指纹考勤(见考勤管理制度)，严格执行书面的请、销假手续。考

31、勤成为公司管理工作的基础，成为计发工资和奖金等待遇的主要依据。机关部室参照国家有关规定执行执行每日6.5小时工作制，各生产单位依据生产状况执行四班三倒的倒班轮休制，公司原则不提倡加班，可以倒休和轮休。此举实施以来取得了较大的成效，充分调动了员工的工作主动性、主动性和制造性，大大提高了组织运行的效率;加强对员工尤其是中层干部为首的部室的考核，使其充分熟悉到中层管理人员是企业的中坚力气，对企业的改革和进展起着举足轻重的作用;把强化对管理人员的绩效考核作为拉开内部安排差距，绩效考核中做到两个“挂钩”：即绩效嘉奖与个人德、能、勤、绩相挂钩，与企业经济效益和年度方针目标完成状况挂钩，逐步实现责任、贡献、

32、利益相统一得安排方式。 5、抓好业务学习考核。 对新进员工进行为期一周的岗前培训训练。依据生产需求，准时调整培训方案、方案，合理地利用现有的培训器材，在公司内部广泛开展“培训、练兵、比武”等活动，制订特地的实施方案，主动组织和参加各类岗位业务竞赛，明确奖惩措施，通过对新进人员进行办班培训，实行电教归口集中辅导、开展学习争论、进行相互沟通、组织书面测试和参与现场实际演练等多种形式，公司内部以各生产单位集中学习，公司集中实行定期不定期的抽检，考试，使员工接受训练、提高业务技能。同时依据平安生产的需求，聘请外部老师，以强化职业技能操作为主，实现生产一线员工全员持证上岗，提升人员的力量、学问、看法，为

33、平安生产供应保障。 6、员工进展。 对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司供应的关心。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的改变带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能，为此依据不同的需求，公司适时的组织培训，包括企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训和每周五的公司机关部室学习。使公司人力资源能够保持身心健康，让企业工作顺当开展，业绩不断提高，20_年公司帮助29名员工取得了助工证，累计为579名员工办理了上岗操作证，实现一线员工全员持证上岗。 四、强化人事劳资核算管理，

34、使薪酬和福利准时普及人心 逐步修订完善公司的人事劳资制度，合理核算每一位员工的工资，参照集团公司的薪酬制度。公司从试生产到正式投产以及生产逐步稳定运行，间续实现了国家法定节假日的休息;20_年工资水平进一步向生产一线倾斜，一般员工工资水平逐年提高，逐步缩小工资差距，截止10月底管理人员平均工资8937.40元，服务人员平均工资4831.24元，一线员工平均工资为3702.18元，累计为800名员工缴纳了养老金，缴纳金额为846543.25元，为622人缴纳了工伤保险;每月公司依据经营分析会上通报的各分厂当月的生产状况，同时结合生产单位上报的员工的实际出勤率，对于其中有异动状况的员工，根据其实际

35、的出勤天数如实核算工资，使劳动者都能劳有所得，避开了劳动纠纷。 五、人力资源管理存在的问题 1、员工专业学问和实践学问的匮乏，无法精准的定位自身;沟通力量 的缺乏，缺乏对公司业务的真正理解，眼高手低，综合管理、业务力量不够。 2、20_年以来开，正值全国的用工荒，公司前半年每月新进人员均在50人左右，进入下半年人员有所稳定，新进员工由于上岗急促，造成公司、车间培训不到位，也是造成人力资源工作效能上不去的主要缘由之一。 20_年工作方案： 一、进一步完善公司各部门各职位的工作分析，为评定薪资、绩效考核供应科学依据。 二、完成日常人力资源聘请工作及考考核各部门人力资源的配置合理化。 三、做好员工激

36、励工作，做好员工职业生涯规划，培育员工的仆人翁精神和献身精神，增加员工之间的凝聚力。 四、在现有绩效考核制度基础上，实现绩效评定体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 五、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度，弘扬公司文化，用优秀的文化感染他人。 六、强化内部纵向、横向沟通机制，调动公司全部员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业进展服务。 七、做好人员流淌率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 酒店年度工作总结篇五 本人于20_年5月份调到酒店工程部工作，担当工程

37、部经理一职，由于管理阅历的不足和专业技能的欠缺，任职以来，工作中始终兢兢业业，不敢稍有懈怠，通过七个多月的工作实践和深化学习，渐渐适应了新的工作岗位，也对自己的工作有了较为全面的熟悉。在酒店领导的关怀支持下，在各部门经理的协作协作下，在部门员工的共同努力下，着手开展设备设施的日常修理、紧急修理、方案检修、定期保养、加装改造、节能降耗等工作。下面主要从20_年度完成的主要工作、分析存在的问题和下步的工作准备三个方面进行总结。 一、完成的主要工作 1.协作人力资源部编制工程部岗位及人员设置方案，工程部原定编8人，经过调整增编到11人，目前在编10人。 2.主动协作人力资源部，参加筹划、开展工程部技能竞赛，并取得2个中级技能等级、1个初级技能等级的好成果，并从7月份起享受技能津贴。 这既是对技能人才的确定，提高其薪酬待遇，也对部门其他员工起到了很好的学习和促进作用。 3.协作办公室制定各部门目标管理责任状考核实施细则。 4.20_年方案修理费用