3月业务知识抽查

1、 3 月业务知识抽查范围 1、关于推出移动数据流量加油包及流量套餐自动升舱服务下线 的通知 2、关于移动数据流量累计剩余资源提醒功能上线的通知 3、关于 WLAN 业务新规则上线的通知 4、关于开展 WLAN 全员体验活动的通知 5、关于加大灵犀业务推广营销的通知 一、关于推出移动数据流量加油包及流量套餐自动升舱服务下线的通知 为进一步加快移动数据流量业务发展、 满足客户超出套餐后临时流量使用需求， 集团公司决定推出移动数据流量加油包资费 ( 见附件 ) 。由于该资费与我省前期推出的数据流量套餐自动升舱服务功能类似， 因而数据流量套餐自动升舱服务在流量加油包资费上线时即自动下线。现将相关工作要

2、求通知如下： 一、移动数据流量加油包资费上线时间 2013 年 2 月 1 日 二、移动数据流量自动升舱服务下线时间 2013 年 1 月 31 日 三、移动数据流量加油包资费方案 包含流 名称 资费 量 3 元流量加油包 3 元/月 10M 5 元流量加油包 5 元/月 30M 流量加油包资费方案及规则 一、方案名称 流量加油包 二、品牌归属 全球通、动感地带、神州行 三、资费方案 名称 资费 包含流量 3 元流量加油包 3 元/月 10M 5 元流量加油包 5 元/月 30M 四、资费规则 （一）开放对象 除公话、移动座机、数据卡、集团行业应用卡以外的手机客户。 （二）业务规则 1、客户订

3、购流量加油包，当天申请，当天生效。 2、流量加油包订购生效后收取全月费用，当月账期不回退不取 消，下个账期起，流量加油包自动取消，流量资费自动恢复到客户之 前选择的移动数据流量套餐或基础套餐所含流量资费。 3、当月账期内，客户可重复订购、可多次订购。例如：客户申 请 3 元流量加油包后也可再申请 5 元流量加油包；也可重复申请 3 元流量加油包；加油包所送资源叠加，但免费资源使用期限不延长。 4、流量加油包内包含的流量不区分 CMWAP 和 CMNET。 5、流量加油包内的流量仅从生效起开始使用，如果客户原有套 餐内的流量尚未使用完，则该流量使用完后加油包内流量才开始使 用；如果加油包生效前，

4、客户已经发生了超量流量，流量原则上不做 追溯。 6、流量加油包内流量仅供当前账期使用，当前账期未使用完的 加油包流量不累积至下个账期， 超出部分按客户原订购的移动数据流 量套餐或者基础套餐所含流量资费标准执行。 7 、流量加油包只适用于个人客户在国内通过 GPRS、 EDGE、 TD-SCDMA、HSDPA 等移动通信技术上网所产生的数据流量，但不适用 于国际及港澳台漫游、 Blackberry 、M2M 等集团客户、行业应用以及 通过 WLAN、CSD 等其他方式上网产生的流量。 8、订购流量加油包的客户，仍适用于 15G/月和 500 元/ 月封顶 原则。 五、办理方式 营业厅：营业受理

5、- 资费变更 - 新业务产品 - 流量加油包 10086 热线： 10086 转 2 号键或转人工办理（暂未上线，上线后 通过邮件通知） 网上营业厅：业务办理 - 优惠套餐 - 流量加油包 短信营业厅： 流量加油包订购代码 流量加油包菜单 编辑短信“ LLJYB”或者“流量加油包”发送到 10086 3 元流量加油包 编辑短信“ KTLLJYB3”或者“开通流量加油包 3”发送到 10086 5 元流量加油包 编辑短信“ KTLLJYB5” 或者“开通流量加油包 5”发送到 10086 用户也可在流量提醒短信中根据指令回复办理。 1）移动数据流量加油包到底是什么业务？ 答：移动数据流量加油包是

6、为贵州移动用户在产生上网需求时提供的一种流量套餐增 值服务。 简单而言， 当用户订购的流量套餐或基础资费包含免费的流量资源使用完后， 仍想 继续享受套餐优惠价格上网，即可订购流量加油包，避免因超额使用流量造成的资费担忧。 2）移动数据流量加油包适合怎样的用户？ 答：流量加油包适用于除公话、移动座机、数据卡、集团行业应用卡以外的客户，加油 包包含的流量不适用于国际及港澳台漫游客户、 Blackberry 、 M2M 等集团客户。 3）移动数据流量加油包功能如何收费？ 答：流量加油包订购成功后按照您订购的档次立即扣费。 具体为 3 元包 10M，5 元包 30M。 4）我订购了流量加油包后，是否可

7、以取消，取消后当月的流量是否还在，是否会影响次月 流量？ 答：流量加油包订购生效后，当月不可取消， 次月自动失效， 流量资费自动恢复到您之前选择的移动数据流量套餐或基础套餐所含流量资费。对您次月的流量和资费没有任何影响。 5）我订购了数据流量加油包后，是否需要自行设置一些参数？ 答：无需进行任何设置。 6）我开通移动数据流量加油包后，何时生效？ 答：立即生效。 7）我开通移动数据流量加油包后，每月的流量提醒短信还有没有？ 答：如果您原有的套餐中包含每月流量提醒短信，则继续生效。 8）如何订购移动数据流量加油包？ 答：营业厅：营业受理 - 资费变更 - 新业务产品 - 流量加油包 10086 热

8、线：人工转 IVR 办理。 网上营业厅：业务办理 - 优惠套餐 - 流量加油包 短信营业厅：编辑短信“ LLJYB”或者“流量加油包”发送到 10086 获取菜单； 3 元流 量加油包编辑短信“ KTLLJYB3”或者“开通流量加油包 3”发送到 10086 开通； 5 元流量加 油包编辑短信“ KTLLJYB5” 或者“开通流量加油包 5”发送到 10086 开通。 您也可在流量提醒短信中根据指令回复办理。 资费类投诉 1）订购流量加油包需要什么条件吗？ 答：只要您是我公司手机用户，即除公话、移动座机、数据卡、集团行业应用卡以外的 客户，均可订购移动数据流量流量包。 需要注意的是， 流量加油

9、包只适用于个人客户在国内通过 GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA 等移动通信技术上网所产生的数据流量，但不适用于国际及港澳台漫游、 Blackberry 、 M2M 等集团客户、 行业应用以及通过 WLAN、CSD 等其他方式上网产生的流量， 请您根据个人的实 际状况决定是否订购。 2）移动数据流量加油包的资费是怎样的？ 答：目前我们提供每次 3 元含 10M 和 5 元含 30M 两种流量加油包， 可重复订购， 不限订 购次数。 3）我订购移动数据流量加油包后，是否还需要支付其他的费用？ 答：不需要。但若您在订购之前已经产生了流量费用，该费用不回退。 4）我现在已经超出套餐 1

10、0M 了，如果现在订购 5 元的移动数据流量加油包，是否会退回 5 元给我并增加 20M 流量？ 答：不会退回 5 元，但会增加您 30M 流量，因为流量加油包内的流量仅从生效起开始使 用，如果加油包生效前， 您已经发生的 10M 超额流量，原则上不做追溯，因此请您尽量提前 订购流量加油包，避免超额流量带来的流量费用。 5）我在套餐内流量使用完之前订购了 3 元流量加油包，但后续没有再使用流量，那么我订 购的流量加油包中的 10M 流量是否还会保留到下个月？ 答：不会保留， 流量加油包内流量仅供当前账期使用， 当前账期未使用完的加油包流量 不累积至下个账期。 6）我订购的流量加油包使用完后，又

11、再次发生了超额流量使用，如何收费？是否会自动订 购流量加油包？ 答：流量加油包不会自动订购， 您再次发生的流量超出部分按原订购的移动数据流量套 餐或者基础套餐所含流量资费标准执行 （未订购套餐的用户按标准资费收取） ，如果您要继 续使用流量，建议您立即再次订购流量加油包。 7）我本月订购了两次 3 元流量加油包和 1 次 5 元流量加油包， 累计付费 11 元，下个月付费相同吗？ 答：下月不会产生费用。 为了避免您疏忽带来的不必要付费， 流量加油包在次月会自动失效，您只需支付原本的套餐资费即可，如有需要请您重新订购。 基本功能类投诉 1）我已经订购移动数据流量加油包，具体怎么使用呢？ 答：流量

12、加油包内的流量仅从生效起开始使用，如果您原有套餐内的流量尚未使用完， 则该流量使用完后加油包内流量才开始使用。 2）我上个月订购了流量加油包，为什么本月没有获得对应的流量？ 答：为了避免您疏忽带来的不必要付费， 流量加油包在次月会自动取消， 如您本月仍有 额外的流量需求，请重新订购。 3）我已经订购了一次流量加油包，但流量仍然不够，能否再次订购？ 答：可以。 例如： 您申请 3 元流量加油包后也可再申请 5 元流量加油包； 也可重复申请 3 元或 5 元流量加油包；加油包所送资源叠加，但免费资源使用期限不延长。 咨询类投诉 1）我 1 月流量快使用完了，请问还可以升舱到下一档次套餐吗？ 答：您

13、好，自 2013 年 2 月 1 日起，我们的流量升舱服务已全面升级为流量加油包，分 为 3 元 10M 和 5 元 30M 两个档次，你可选择任一档订购来满足您的上网需求。 2）我 1 月已经使用了升舱服务，那下个月还会收费吗？ 答：您好，不会继续收费。自 2013 年 2 月 1 日起，我们的流量升舱服务已全面升级为流量加油包， 您 1 月订购的升舱服务已于 2 月 1 日失效，您可以选择使用我们的流量加油包 业务来满足您的手机上网需求。 3）我取消了数据流量套餐之后，数据流量套餐自动升舱功能是否还在？ 答：您好，自 2013 年 2 月 1 日起，我们的流量升舱服务已全面升级为流量加油包

14、，您 取消了数据流量套餐之后，还可享受流量加油包服务，但需您主动订购。 4）移动数据流量套餐自动升舱功能下线后，每月的流量提醒短信还有没有？ 答：有。 资费类投诉 1）移动数据流量升舱功能取消后，流量不够用怎么办？ 答：您好，自 2013 年 2 月 1 日起，我们的流量升舱服务已全面升级为流量加油包，分 为 3 元 10M 和 5 元 30M 两个档次，你可选择任一档订购来满足您的上网需求。 2）我开通移动数据流量加油包业务后，是否还需要支付其他的费用？ 答：不需要。 3） 订购的加油包使用完以后，超出流量如何收费？ 答：按您当前订购的套餐资费标准收取， 若您未订购任何套餐则按照流量标准资费

15、收取。 二、关于移动数据流量累计剩余资源提醒功能上线的通知 为进一步提升流量客户满意度，按照集团公司指导意见要求，省公司拟定于 2013 年 2 月 1 日正式推出移动数据流量累计剩余资源提醒功能，现将相关事宜通知如下： 一、上线时间 2013 年 2 月 1 日 二、开放对象 除公话、移动座机、数据卡、集团行业应用卡以外有多个个人流量资源产品的手机客户。 三、提醒规则 针对有多个个人免费资源产品的用户， 系统将会自动对用户 免费流量累计剩余值进行阀值提醒，提醒阀值为 5MB 和 0MB，提醒内容为： 尊敬的客户，您本月各类套餐包含的数据流量共有 *M，截 至 XX 日 XX 时 XX 分，剩

16、余流量还有 *M。仅供参考，具体以月结账单为准。为节约您的上网费用，推荐您办理流量加油包，回复“LLJYB”或“流量加油包”即可申请，办理当天生效，下月自动取消，并自动恢复到您当前使用的套餐资费。 如需退订该提醒服务，请回复 QXLLLJTX。中国移动 对于单个流量资源用户及非手机用户， 流量提醒仍按原规则执行，已下线产品提醒内容不变，具体开放产品详见附件一。 ）移动数据流量剩余资源提醒功能是什么？ 答：移动数据流量累计剩余资源提醒功能是针对有多个个人流量资源产品的手机客户， 推出的由系统自动向客户下发流量剩余情况的服务， 当您累计流量剩余为 5M 和 0M 时会触发提醒短信，帮助您掌握流量使

17、用情况。 2）移动数据流量剩余资源提醒功能适合怎样的用户？ 答：适用于除公话、 移动座机、 数据卡、 集团行业应用卡以外有多个个人流量资源产品的手机客户。 3）移动数据流量剩余资源提醒功能必须发送吗，是否可以设置不接收提醒？ 答：在系统首次下发提醒后，您可以回复 QXLLLJTX 取消提醒功能，防止打扰 4）移动数据流量剩余资源提醒功能什么时候开始实施？ 答： 2013 年 2 月 1 日。 5）什么情况下我会收到移动数据流量累计剩余资源提醒 答：当您拥有两个以上喊流量资源的产品，且剩余流量达到 5M 和 0 时，会收到该提醒，您 可以根据提醒掌握流量使用情况。 资费类投诉 1）移动数据流量累

18、计剩余资源提醒功能收费吗？ 答：您好，该功能是我公司新推出的流量服务，不收取任何费用，您可以放心使用。 基本功能类投诉 1）我收到移动数据流量剩余资源提醒，请问是否还会继续给我发定时提醒？ 答：你好，我们会在每月定时给您发送流量提醒，帮助您掌握自己流量使用情况。 2）移动数据流量剩余资源针对哪类用户发送，在什么时候发送？ 答：针对有多个个人流量资源产品的手机用户发送， 系统将会自动对您的累计免费剩余 流量进行判别，当剩余额度为 5MB 和 0MB 的时候向您发送。 3）累计提醒中提示我可以订购流量加油包，是个什么业务？ 答：移动数据流量加油包是可叠加订购并满足您临时大流量上网需求推出的流量专属

19、可 选包，凡我公司手机客户，可在当月流量套餐使用完后，临时订购 3 元含 10 兆或 5 元含 30 兆加油包，办理当天生效，下月自动失效，并自动恢复到您当前使用的套餐资费。 三、关于 WLAN 业务新规则上线的通知 一、接入点及资费方案： 1、全省继续开放“ CMCC”和“ CMCC-AUTO”两个接入点 CMCC-AUTO 计划 2 月份开放），资费方案采用集团方案，用于有国内漫游和手机自动认证需求的用户。 2、在全省范围内打开 CMCC-GZ 接入点，用于省内无漫游需 求的用户接入，推广本地资费。 3、关闭 CMCC-EDU 接入点，原使用高校套餐的客户迁移至本 地资费，并享受相应优惠。

20、接入点变更为 CMCC-GZ。 详细方案介绍见附件。 二、新业务规则上线时间为 2013 年 2 月 1 日。 三、存量用户迁移规则： 1、原大众套餐用户，迁移至同档次的集团新套餐； 2、原高校套餐用户：（ 1）20 元和 40 元档套餐迁移本地折扣资费中同档次的套餐； （ 2）因 10 元套餐资费改造后无对应档次，则保留原套餐，用户可退订，不能新增。 3、对于本地营销活动以及全网统一的动感地带套餐中包含的 WLAN 时长资源，按原时长迁移至 CMCC-GZ 接入点。 4、接入点的变化和套餐资源的增加，省公司将通过短信和 Portal 两种形式做告知提醒。 四、关于“无线上网助手”客户端相关问

21、题： 为改善客户手机使用 WLAN 业务的体验，省公司网络部开发了 “无 线上网助手”客户端。客户可扫描宣传画面的二维码进行下载， 也可在 Protal 页面、无线城市下载安装后使用。 贵州移动 WLAN 业务规则简介 在数据流量迅猛增长，无线蜂窝网络压力加大的今天， WLAN 建设和经营显得尤为重要，经过几年的运营， WLAN 网络、客户均 未取得突破。为进一步提升 WLAN 用户体验，促进 WLAN 业务健康发展， 我省对业务认证、资费方案进行了调整，具体如下： 一、认证、资费方案框架： 是否有省际漫 接入点 游需求 有 CMCC 资费 集团统一资费 特点 可省际漫游 无 CMCC-GZ

22、本省资费 不能省际漫游 , 但资费更优惠 二、具体方案介绍： （一）有省际漫游需求的 WLAN 客户： 1、无线网络接入点： CMCC 2、认证方式： Portal 页面、客户端 3、资费方案： 标准资费 月基本 包含 WLAN时 及超过套 说明 短信办理代 费 长 / 月 餐后的 码 WLAN资费 5 元 2 小时 KTWLAN5 10 元 5 小时 0.05 元/ 分 单个账号每月 KTWLAN10 20 元 15 小时 KTWLAN20 限 40GB 流量 , 30 元 30 小时 钟,500 元/ KTWLAN30 封顶之后暂停 月封顶 50 元 80 小时 功能 KTWLAN50 1

23、00 元 200 小时 KTWLAN100 200 元 不限时 KTWLAN200 注：图中黄色标注的部分是此次新增的资费，红色标注的部分是此次调整的资费 . 短 信办理代码要求同时支持汉字，例如：“开通 WLAN5”等同于“ KTWLAN5”； 4、受理方式： （1）短信方式： 开通功能：发送“ KTWLAN ”至 10086，开通后按标准资费计费； 开通套餐：发送“ KTWLANx ”至 10086，其中 x 代表对应的套餐金 额； 变更套餐：发送“ BGWLANx ”至 10086，其中 x 代表要变更到的套 餐金额； 退订套餐：发送“ QXWLANTC ”至 10086 取消套餐 取消

24、 WLAN 功能：发送“ QXWLAN ” 至 10086 关闭 WLAN 功能 2）BOSS 方式： 受理路径：中心业务平台 -WLAN 业务 （二）无省际漫游需求的 WLAN 客户： 1、普通省内客户： 1）无线网络接入点： CMCC-GZ 2）认证方式： Portal 页面、客户端 3）资费方案： 月基本费 包含 WLAN时长 (小时/ 月) 3 元 2 5 元 4 10 元 10 20 元 30 30 元 60 50 元 160 100 元 不限时 超过套餐后 的 WLAN 资费 0.05 元 / 分钟 ,500 元 / 月封顶。 短信办理代码 KTGZW3 KTGZW5 KTGZW1

25、0 KTGZW20 KTGZW30 KTGZW50 KTGZW100 （4）资费特点： A、与集团资费相比， 降低使用门槛新增 3 元档。B、 与集团资费相比，所有档次包含时长增加 1 倍。其中 100 元档 不限时。 5）业务规则： A、当月 WLAN 费用到达 500 元后，按 500 元计。 B、 套餐办理立即生效；套餐变更次月生效；套餐退订下月生效。 6）受理方式： 短信方式： 开通功能：发送“ KTGZW ”至 10086，开通后按标准资费计费； 开通套餐：发送“KTGZWx ”至 10086，其中 x 代表对应的套餐金额；变更套餐：发送“ BGGZWx ”至 10086，其中 x

26、代表要变更到的套餐金额； 退订套餐：发送“ QXGZWTC ”至 10086 取消套餐 取消 WLAN 功能：发送“ QXGZW ” 至 10086 关闭 WLAN 功能 2）BOSS 方式： 受理路径：资费变更 -WLAN 业务 2、普通高校、农村等特殊群体客户： 1）无线网络接入点： CMCC-GZ （关闭 CMCC-EDU 接入点） 2）认证方式： Portal 页面、客户端 3）资费方案： 套餐档次 高校学生 包含时长（小时） 超过套餐后的 WLAN 资费 WLAN3 元 1.2 元 2 WLAN5 元 2 元 4 WLAN10 元 4 元 10 0.02 元/ 分钟， 500 WLA

27、N20 元 8 元 30 WLAN30元 12 元 60 元封顶 WLAN50元 20 元 160 WLAN100元 40 元 不限时 1）办理规则：校园客户凭学生证办理套餐折扣，每个身份证捆绑一个手机号，仅限办理一个 WLAN 套餐。对于农村和特定群体可以通过固定片区营业员授权方式受理。 2）叠加规则：特殊群体的用户仅办理 WLAN 套餐享受折扣优惠，如当月套餐用尽，可继续使用，但不再享受折扣优惠。 3）使用规则：套餐使用、叠加、变更规则和大众市场相同。三、存量用户过渡方案 1、原集团 WLAN 普通套餐用户，迁移至同档次的集团新套餐； 2、原高校套餐用户：（1）20 元和 40 元档套餐迁

28、移本地折扣资费中同档次的套餐；（2）10 元套餐资费改造后无对应档次，则保留原套餐，用户可退订，不能新增。 3、对于本地营销活动以及全网统一的动感地带套餐中包含的高校 WLAN 上网时长，在资费改造后， 使用资源迁移至同等时长的 CMCC-GZ 接入点。 4、届时将通过短信和 Portal 页面提示的方式提示用户使用资源变更和接入点变更。 四、关于开展 WLAN 全员体验活动的通知 我公司将组织开展 WLAN 全员体验及建议征集活动。相关事宜通知如下： 一、活动主题 贵州移动 WLAN 业务全员体验活动 二、活动时间 2013 年 2 月 25 日2013 年 6 月 30 日 三、活动目的 （一）促进员