淘宝开店手册(个人版)_图文

1、 我是卖家开店的条件:发布十件不同的商品,即可以点击“免费开店”,开店的要求:1一张身份证只能开一家店;2不允许重复铺货式开店。我是卖家分为三部分:商品发布与开店出售商品交易评价一、商品发布与开店目前淘宝宝贝发布方式有以下两种:1发布一口价商品2发布拍卖商品1进入“我的淘宝”“我是卖家”“我要卖”。 2选择“一口价”方式。 3选择商品所属类目后点“好了,去发布宝贝”。 4填写商品属性信息后点“发布”,商品就成功发布了。(注意,在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件,如服装类的颜色及尺码等,必须填写相对应的数量,且数量之和必须等于宝贝数量。 发布流程如下:1进入“我的淘宝”“我是卖家”“我要卖

2、”。 2选择“拍卖”方式。 3选择商品所属类目后点“好了,去发布宝贝”。 4填写商品属性信息后点“发布”,商品就成功发布了。和一口价商品不同的是:拍卖的商品,需要设置起拍价,即商品最低成交价格;同时卖家还需要设置加价幅度,既可以选择系统自动代理处价,也可以自己设置加价幅度。 注意:商品发布以后,发布方式不能相互转换,如无法将一口价修改成拍卖。 当您发布的商品种类超过10件,您可以通过以下途径进行店铺启用操作:进入“我的淘宝”“我是卖家”“我要开店”: 在您点“我要开店”后,系统会跳出“诚信经营承诺书”的浮屏,在您仔细阅读后,便可以点“同意”进入店铺启用设置页面。 填写“店铺名称”、选择“店铺类

3、目”、填写“店铺介绍”以及勾选同意店铺协议以后,点“确定”,您的店铺便正式生成。 店铺类别是可以修改的,根据自己的主营商品设置适合的类别。您可以进入“我的淘宝”“我是卖家”“店铺管理”“店铺基本设置”页面重新选择“店铺类别”,点击“保存”即可。 在发布宝贝时,如果要从本地上传图片,可点击“上传图片”,选择本地的图片后点确定即可,上传的图片要求应小于500K,jpg或gif格式。如果上传的图片想删除,可鼠标移动到已经上传的图片上点“X”即可删除。 友情提醒:建议您将图片批量上传到图片空间,这样发布宝贝时直接从图片空间中选择即可哦。在“我的淘宝”“我是卖家”“宝贝管理”“出售中的宝贝”中选中要下架

4、的商品后点击“下架”即可。需注意,刚下架的商品在店铺中仍然会显示一段时间,但点击进入会提示已经下架,此为系统滞缓,等待一段时间后刷新即可。 (自2010年9月2日起,所有的卖家都将享受自动上架功能,取消原有的商品到期自动下架功能。只要宝贝是正常有效的状态,系统就将自动重新上架!下架的商品可以重新编辑上架,也可直接操作上架。可登录“我的淘宝”“我是卖家”“宝贝管理”“仓库中的宝贝”中选中,然后点击“上架”即可。等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待您处理的违规宝贝均可直接操作上架;如需修改商品信息,可编辑后再点上架。历史中的宝贝记录则无法操作编辑及上架,需点击“我要卖”重新发布新商品再出售。 如想删

5、除出售中或仓库中的商品,可直接选中后点下方的删除即可(需注意,商品一旦删除则无法恢复也无法再查看,建议操作时谨慎,刚删除的商品在店铺中仍然会显示一段时间,但点击进入会提示“对不起,暂时不提供查看该宝贝的信息”,此为系统滞缓,等待一段时间后刷新即可。 进入“我的淘宝”“我是卖家”“店铺管理”“店铺装修”页面,在“自定义内容区”输入音乐代码,点击保存即可1.3.1什么是工商亮照? 简单地说就是企业卖家将自己企业的营业执照信息公示在自己店铺中供消费者查看。根据网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法的规定,已经在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户,通过网络从事商品

6、交易及有关服务行为的,应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。1.3.2哪些卖家需要工商亮照?不论您是集市卖家还是商城卖家,凡是通过公司类型支付宝实名认证,即通过商家认证的卖家在淘宝网上开的店铺均需要工商亮照。对于符合需要工商亮照要求的卖家,系统会进行醒目的提示并提供工商亮照的操作功能;对于无需工商亮照的卖家则不会进行提示且无工商亮照的操作功能。比如,您的实体店铺有营业执照,但您在淘宝网上是通过支付宝实名认证(个人认证的卖家,不符合需要工商亮照的要求,系统不会提示您申请工商亮照且没有工商亮照的操作功能。1.3.3如何申请完成工商亮照?

7、申请入口:卖家使用主账号登录淘宝网,进入工商备案网上亮照系统。申请过程:填写网店备案信息,内容包含网店的联系信息和营业执照信息。申请结果:在您依据网页上的填写项目对应填写完成后,提交成功则工商亮照被点亮,即完成了工商亮照。详细操作内容可点此查看。1.3.4完成工商亮照的时间规定?凡是通过公司类型支付宝实名认证,即通过商家认证的卖家申请完成工商亮照的时间规定如下: 在2010年8月12日前已开店的卖家应在2010年9月30日前公开其营业执照信息;在2010年8月12日后新开店的卖家应在开店完成之日起15日内公开其营业执照信息。1.3.5如何修改工商亮照的内容?卖家使用主账号登录淘宝网,可以进入工

8、商备案网上亮照系统修改填写的内容。工商亮照有完整的信息修改日志记录,卖家也可以在工商备案网上亮照系统中查看自己信息的变更历史。二、出售商品2.1卖家如何修改交易金额?1在交易状态为“等待买家付款”时,卖家可以登录到“我的淘宝”“我是卖家”“已卖出的宝贝” “等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“修改价格” 您可以直接在“涨价或折扣”栏中直接填写相关的折扣或优惠的金额(负数代表优惠折扣,同时您也可以在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额,填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮,也可以直接点击“免运费”,即邮费金额为0元。 注:卖家提交修改价格操作无次数限制。 2买家已付款的状态,则卖家无法

9、修改交易价格,建议联系买家说明,在买家收到货以后申请部分退款即可。2.2卖家如何关闭订单交易?只有交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以操作关闭订单交易。注意:关闭交易前务必确认已经通知买家,并已达成一致意见。单方面关闭交易,将有可能导致买家投诉,进而影响您使用支付宝的权利。提醒您慎重操作。关闭订单交易分为(1关闭订单的所有宝贝的交易和(2关闭订单的部分宝贝的交易1关闭订单的所有宝贝的交易卖家登录到“我的淘宝”“我是卖家”“已卖出的宝贝”“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“关闭交易” 选择关闭交易的理由后,点击“确定”即可。 2关闭订单的部分宝贝的交易卖家登录到“我的淘宝”“我是卖家”

10、“已卖出的宝贝” “等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“修改价格” 勾选所需要取消的宝贝,选择取消理由后,点击“确定”即可。 如果买家已经付款,在买家申请退款,卖家确认同意退款后即交易自动关闭。2.3买家付款后,卖家如何修改买家的收货地址?在交易状态为“买家已经付款”时,若买家表示收货地址需要更改,卖家可以在发货前进行修改。方法一:卖家登录到“我的淘宝”“我是卖家”“已卖出的宝贝”“等待发货”中,找到需要修改的订单,点击“详情” 点击“修改收货地址” 按页面要求填写相关收件人信息,点击“确定”即可。提醒:修改收货地址可能导致您的邮费变动。 收货地址修改成功后,卖家可以在“收货和物流信息”中

11、查询确认新的收货地址。 方法二:卖家登录到“我的淘宝”“我是卖家”“发货”“等待发货的订单”在具体的订单后点击“发货” 点击“修改收货信息”,填写新的收货信息后,点击“确认”即可。 2.4如何查询已卖出宝贝的订单记录?卖家可以登录到“我的淘宝”“我是卖家”“已卖出的宝贝” “所有订单”中查询相关的订单记录。注意:成交时间在90天前的订单需要到“历史订单”中查询。所有的订单记录均无法删除或隐藏。 卖家也可以根据交易、退款及评价状态,查询相关订单信息。 同时卖家还可以通过输入具体的搜索条件,来搜索查找相关的订单信息。 2.5如何修改运费?1在交易状态为“等待买家付款”时,卖家可以登录到“我的淘宝”

12、“我是卖家”“已卖出的宝贝” “等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“修改价格” 二、在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额,填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮,也可以直接点击“免运费”,即邮费金额为0元。注:卖家提交修改价格操作无次数限制。 友情提醒:买家已付款的状态,则卖家无法修改交易价格,建议联系买家说明,在买家收到货以后申请部分退款即可。2.6买家的待发货订单在哪里查看?买家付款后,卖家可以在“已卖出的宝贝”中选择“等待发货”进行查看。 三、交易评价3.1什么是信用评价?淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后,双方均有权对对方交易的情况做出相关评价

13、。买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评;卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。3.2什么是店铺评分?店铺评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。店铺评分和信用评价是并存的,虽然两者的体现内容不一样,但都是为买家提供更多维度的参考价值。 3.4店铺评分的打分标准是什么?买家在交易成

14、功后,可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务;四项指标打分分值:1分-非常不满;2分-不满意;3分-一般;4分-满意; 5分-非常满意。给买家的打分参考标准:1宝贝与描述相符5分-质量非常好,与卖家描述的完全一致,非常满意;4分-质量不错,与卖家描述的基本一致,还是挺满意的;3分-质量一般,没有卖家描述的那么好;2分-部分有破损,与卖家描述的不符,不满意; 1分-差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满。2卖家的服务态度5分-卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;4分-卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;3分-卖家

15、回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅;2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;1分-卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。3卖家发货的速度5分-卖家发货速度非常快,包装非常仔细、严实;4分-卖家发货挺及时的,运费收取很合理;3分-卖家发货速度一般,提醒后才发货的;2分卖家发货有点慢的,催了几次终于发货了;1分-再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎;4物流公司的服务5分-物流公司服务态度很好,运送速度很快;4分-物流公司态度还好吧,送货速度挺快的;3分-物流公司服务态度一般,运送速度一般;2分-物流公司服务态度挺差,运送速度太慢;1分-物流公司态度非常差,送货慢,外包

16、装有破损。淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。评价积分:评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。评价计分:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。信用度:对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价期间:指订单交易成功后的15天内。 计分规则(含匿名评价:1每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算。超出计分规则范围的评价将不计分。2若14天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算相

17、同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。买家在淘宝网个人交易平台交易成功后,可以本着自愿的原则同时完成店铺评分和信用评价。1如一方好评而另一方未评,在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评(因系统滞缓会有延后生效显示的情况。2如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分。(以上仅限个人交易平台,买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后,系统会默认给予买家一个好评3如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不会给评价方默认评价。友情提醒:如果买家在交易成功的15天内对宝贝进行评价,但未进行店铺评分,卖

18、家店铺则无相关分值,也无默认分。3.7管理评价:交易成功后买家的信用评价及店铺评分操作1进入“我的淘宝”“我是买家/我是卖家”“已买到的宝贝/已卖出的宝贝”里,找到“交易成功”的交易(含货到付款的交易,点击“评价”,如图: 2点击后,上面部分显示信用评分(可评论,下面部分显示店铺评分(无法评论。好、中、差评选择好后,可以根据交易前、中、后的一些情况进行评论;店铺评分的四个选项,从左至右依次为1至5分,可根据实际情况点击小星星即完成打分。(注:虚拟物品及不需要使用物流的交易无物流公司服务评分项淘宝开店研究网 3）填写完后，点“确认提交”，即完成此评价。评价完成后店铺评分将 无法再次修改。 注意：卖家对买家无店铺评分的操作 3.8 评价修改的条件 评价方作出的评价为中评或差评，在作出评价后的 30 天内，有一次修改或 删除评价的机会，逾期（过了评价修改期）则无法再进行修改。 需要注意的是中评或差评只能修改成好评或者删除， 且只能由评价方进行操 作，客服将不再受理评