领导心智模式

1、NLP 主讲：张玮桐 埃里克森国际教练学院埃里克森国际教练学院Erickson College International导师介绍导师介绍u北京大学人力资本研究所研究员北京大学人力资本研究所研究员u国际国际 NLP 协会认证资深协会认证资深NLP国际导师国际导师u国际国际NLP学院学院INLPA（美国）认证导师（美国）认证导师 u英国英国NLP协会协会ANLP （英国）认证导师（英国）认证导师u国际国际ICF认证教练认证教练u国际埃里克森学院授权导师教练国际埃里克森学院授权导师教练u国际萨提亚综合治疗心理咨询师国际萨提亚综合治疗心理咨询师u北京大学、清华大学、浙江大学等多所院校北京大学、清华大

2、学、浙江大学等多所院校EMBA特聘教授特聘教授u中国中国NLP学院特聘导师学院特聘导师uNLP领导心经领导心经创始人创始人u 北京博桥嘉汇管理咨询公司总顾问北京博桥嘉汇管理咨询公司总顾问 导师介绍导师介绍本课程的设计体系与传承本课程的设计体系与传承课程目标课程目标从传达者式管理过渡到提问式管理从传达者式管理过渡到提问式管理更加学会聆听和尊重更加学会聆听和尊重掌握一定提问技巧掌握一定提问技巧掌握教练式班组长的基本原则掌握教练式班组长的基本原则学会简单运用成果为导向的教练辅导模型学会简单运用成果为导向的教练辅导模型学会更多激励下属的方式学会更多激励下属的方式NLP是什么？是什么？企业教练背景企业教

3、练背景 企业教练衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、企业教练衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪世纪中后期的美国，经过中后期的美国，经过20多年的发展，教练技术已成多年的发展，教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。 目前，教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最目前，教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。快的领域。 企业教练背景企业教练背景 “企业教练企业教练

4、”一词在欧美知名企业中大行其道，波音、一词在欧美知名企业中大行其道，波音、麦当劳、可口可乐、福特、日本丰田、麦当劳、可口可乐、福特、日本丰田、IBM通用电通用电器、苹果电脑等巨型跨国企业先后导入教练技术。器、苹果电脑等巨型跨国企业先后导入教练技术。在中国的企业群落中，教练首先流行于知名外企，在中国的企业群落中，教练首先流行于知名外企，但近年来，联想、但近年来，联想、TCL、乐百氏、新浪等中国本土、乐百氏、新浪等中国本土企业也开始关注并先后引进企业教练。企业也开始关注并先后引进企业教练。结果思想情绪行为结果被动思想自动情绪惯性行为效果正面思想正面情绪积极行为13冰山原理14了解我们的大脑了解我们

5、的大脑将会让你能够支持自己和他人，将想法、感受、行动和成将会让你能够支持自己和他人，将想法、感受、行动和成果联结起来。果联结起来。大脑皮层大脑皮层200万年万年爬行脑爬行脑1亿年亿年情绪脑情绪脑5000万年万年世界最新的大脑研究成果世界最新的大脑研究成果1亿年的网状结构（爬行动物）脑亿年的网状结构（爬行动物）脑 微小的枣核状微小的枣核状 位于脊柱顶端位于脊柱顶端 战斗还是逃跑战斗还是逃跑 生存的大脑生存的大脑 即时反应的大脑即时反应的大脑 无需思考，立即反应无需思考，立即反应50005000万年历史的边缘系统（情感）脑万年历史的边缘系统（情感）脑 像小手套一样包裹在网状结构的外围像小手套一样包

6、裹在网状结构的外围 哺乳动物脑中哺乳动物脑中98%的结构是相同的的结构是相同的 情感脑与网状结构脑一起工作了情感脑与网状结构脑一起工作了5000万年万年 它将情感的觉知和生理的反应联系在一起它将情感的觉知和生理的反应联系在一起情绪化的情绪化的动物由情感驱动动物由情感驱动爱、命令、教导、保护爱、命令、教导、保护听觉的听觉的沟通系统建立在声音的基础上沟通系统建立在声音的基础上（音调）（音调）哺乳动物通过声音来教导幼崽和传递指令哺乳动物通过声音来教导幼崽和传递指令待续待续群体特性群体特性 倾向于家庭群居 通过相互支持获得生存习惯性习惯性 “相同的”大脑 喜欢重复程序，喜欢舒适当下时态当下时态 只能够

7、感知现在现在 举例：狗能够从过去经历中学习，但想不到未来 150万万200万年的大脑皮层万年的大脑皮层 占据了绝大部分的颅腔占据了绝大部分的颅腔 大而复杂大而复杂 16万亿的神经元链接万亿的神经元链接 大脑的前额叶大脑的前额叶 赋予我们视觉化未来的能力赋予我们视觉化未来的能力 灵活性是情感大脑的灵活性是情感大脑的1000 倍倍 我们如何支持人们更高效地使用自己的大脑皮层？我们如何支持人们更高效地使用自己的大脑皮层？开始阶段开始阶段始始于于20万年前万年前复杂语言复杂语言5万年历史万年历史语言有时候是有限制的语言有时候是有限制的语言的力量也不可忽视语言的力量也不可忽视越注意什么，就会越注意什么，

8、就会注意到更多。注意到更多。 应该如此事情理应如我所认为的那样发生. 我们无法控制事情的发生我们无法控制事情的发生, , 发生自有其道理发生自有其道理 如何配合已经发生的事情，给自己制造开心的如何配合已经发生的事情，给自己制造开心的机会？机会？ 托付心态 托付心态来自于我们成长过程中建立起来托付心态来自于我们成长过程中建立起来的自我价值不足的自我价值不足 自我价值不足便需要外界的补足和别人自我价值不足便需要外界的补足和别人 的迁就，得不到，我们的负面情绪便出现的迁就，得不到，我们的负面情绪便出现 负面陈述与抱怨语言模式 一个人固执于某种行为或模式，又对效果一个人固执于某种行为或模式，又对效果不

9、满，抱怨他人与环境不满，抱怨他人与环境 负面语言陈述让你的大脑皮层关闭负面语言陈述让你的大脑皮层关闭抱怨只能让你更加无力抱怨只能让你更加无力 意义换框，找出负面经验的正面意义，改变事意义换框，找出负面经验的正面意义，改变事情价值，提升自己情价值，提升自己 环境换框，找出更有利的环境、例外环境换框，找出更有利的环境、例外 兼得法，如何做到兼得法，如何做到A A、B B兼得兼得 一念之转，就可以改变我们的生活品质一念之转，就可以改变我们的生活品质逻辑层次逻辑层次指挥官指挥官（发号施令）%英雄英雄（照着我做）%教师教师（教授类型）%教练教练（让他们为自己负责）%总计总计100%领导风格领导风格 在在

10、2020世纪，管理所做的最重世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了程中体力劳动员工的生产率提高了5050倍；在倍；在2121世纪，管理需要做出的世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。产率得到同样的提高。彼得彼得德鲁克德鲁克2121世纪的管理挑战世纪的管理挑战2121世纪的管理挑战世纪的管理挑战 广东移动的发展需求 年轻的知识型员工需要在工作中释放潜能 需要被倾听与智慧引发上下级关系已经发生改变 实现目标需要更有效的催化剂 重复旧的做法、只能得到旧的结果重复旧的做

11、法、只能得到旧的结果员工身上已然存在超乎寻常的潜力！员工身上已然存在超乎寻常的潜力！教练式的交流帮助员工减少挣扎，而达成更多。教练式的交流帮助员工减少挣扎，而达成更多。每个人都在等待一个每个人都在等待一个刺激性的改变生活的对话！刺激性的改变生活的对话！ 放松时谈话更有力量放松时谈话更有力量 建立亲和感对交谈与否成功非常重要建立亲和感对交谈与否成功非常重要 没有亲和感没有亲和感抗拒抗拒,疏离疏离 有亲和感有亲和感信任信任,学习学习,灵活灵活31 OK的原则的原则人们是人们是OK的、没有问题的的、没有问题的2. 人们内心人们内心已经已经拥有成功所需的资源拥有成功所需的资源3. 任何行为背后都有正面

12、的意图任何行为背后都有正面的意图4. 人们总是会为自己做出最好的选择人们总是会为自己做出最好的选择5. 改变不仅是可能的，而且不可避免改变不仅是可能的，而且不可避免教练的目标是什么教练的目标是什么 解决问题解决问题 确定目标 承诺改善 掌握方法强化关系强化关系 建立信任 增强自信 提升意愿亲和关系亲和关系聚焦主题聚焦主题厘清问题厘清问题创造体验创造体验方案共识方案共识成果导向的教练之箭成果导向的教练之箭行动计划跟进计划责任系统鼓励庆祝四个关键问题度量式问题逻辑层次问题平衡轮状态线逻辑层次假如式问题奇迹式问题亲和温暖指数柔软剂大耳倾听正面可控SMART34你如何知道自己得到了？你想要什么？实现它

13、的意义是什么？为什么它是重要的？你如何得到？告知、建议和提供答案会造成：告知、建议和提供答案会造成： 控制对话；控制对话； 阻滞创意的流动；阻滞创意的流动； 引发对抗；引发对抗；问题会带来：问题会带来： 使人们更开放；使人们更开放； 鼓励学习、创造力和相互的理解。鼓励学习、创造力和相互的理解。36 只有两种答案（如：是/否）； 使对话无法进行将人们带离非此即彼的思维方式；不带判断；将人们带往学习和灵感的方向；邀请客户去： 放松 详细描述 回应 变得清晰开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题具有多种答案，多于一个具有多种答案，多于一个答案已经知晓答案已经知晓让人们更进一步思考让人们更进一步思考

14、“走得更远走得更远”，“深入探讨深入探讨”结论已经固定下来结论已经固定下来朝向未来的朝向未来的由过去的结论得出由过去的结论得出非判断性的非判断性的诱导性提问诱导性提问可以由可以由1-10进行度量进行度量“是是”或或“不是不是”38只听个人化的内容只听个人化的内容过滤器过滤器正面或负面的过滤器正面或负面的过滤器被认为是被认为是“意识的框架意识的框架”审问风格的对话审问风格的对话“小耳朵小耳朵”我们听到的词会引发自己的想法，洞察和感受我们听到的词会引发自己的想法，洞察和感受“所有跟我有关的所有跟我有关的”就像我们在餐厅依据自己的喜好点菜就像我们在餐厅依据自己的喜好点菜39像激光一样聚焦像激光一样聚

15、焦 焦点在客户焦点在客户 客户所说的东西客户所说的东西就好像你和客户就好像你和客户在一个泡泡里在一个泡泡里把所有其他的信息关在门外把所有其他的信息关在门外大部分的教练发生在这个层次40超越对方所说内容的倾听：超越对方所说内容的倾听：感知：感知：语调的细微差别语调的细微差别情绪状况情绪状况同步同步能量能量这个人整个生活的状况这个人整个生活的状况 过去、现在和未来过去、现在和未来 倾听各种情境倾听各种情境“大耳朵大耳朵” 从各个方向和各段距离来接收信号从各个方向和各段距离来接收信号 就像信号是像涟漪一样从一个地方扩散开来就像信号是像涟漪一样从一个地方扩散开来411.1. 关掉第一层次聆听关掉第一层

16、次聆听 扔掉你的偏好、判断、看法及建议，等等扔掉你的偏好、判断、看法及建议，等等2.2.拿上埃里克森的五大原则拿上埃里克森的五大原则3.3. 将第二层次及第三层次聆听打开将第二层次及第三层次聆听打开 结构化地结构化地/全方位地聆听全方位地聆听 进入最宽泛的视角进入最宽泛的视角假如眼前放映你跟你团队的宽银幕电影，你希望看到什么？假如眼前放映你跟你团队的宽银幕电影，你希望看到什么？假设一夜之间发生了奇迹，暂时的问题解决了：你的做法将假设一夜之间发生了奇迹，暂时的问题解决了：你的做法将有何不同？有何不同？你将如何得知？你将注意到什么？你将如何得知？你将注意到什么？ 你将看到什么？（你将看到什么？（V

17、） 你将听到什么？（你将听到什么？（A） 你将感觉到什么？（你将感觉到什么？（K）将会有什么不同的行动？还有什么？你将会做什么不同的事将会有什么不同的行动？还有什么？你将会做什么不同的事情吗？情吗？你的关系将有什么不同？还有吗？还有吗？你的关系将有什么不同？还有吗？还有吗？还有谁会注意到方案已经就绪？他们是如何注意到的？他们还有谁会注意到方案已经就绪？他们是如何注意到的？他们会注意什么？会注意什么？“假如假如”问题的步骤问题的步骤建立框架：使用下面的导入语或短句：建立框架：使用下面的导入语或短句：假设假设如果如果假如你准备假如你准备你能做得就像你能做得就像假装我要假装我要假如假如会怎样会怎样决

18、定需要改变的类型决定需要改变的类型个人改变个人改变如果你是我，就会如果你是我，就会时间改变时间改变如果沿着这条路走如果沿着这条路走6个月个月功能改变功能改变假如你能够改变操作的任何部分假如你能够改变操作的任何部分信息改变信息改变假如我们知道那个消息假如我们知道那个消息重现重现从未来回头看从未来回头看 10分分1分分现状现状问题示范：问题示范：想象一个想象一个1-10的度量范围，的度量范围，1表示对项目完全不满意，表示对项目完全不满意，10代表完全满意。代表完全满意。你现在在什么位置？你现在在什么位置？在在1-10的（不同）范围内，的（不同）范围内，你有多少信心更上一层楼？你有多少信心更上一层楼

19、？或者，我们现在做些什么能使你的信心更上一层楼？或者，我们现在做些什么能使你的信心更上一层楼？或者，现在什么能赋予你希望和信心，或者，现在什么能赋予你希望和信心，让你能够更上一层楼？让你能够更上一层楼？ 平衡轮是教练常用工具平衡轮是教练常用工具 平衡轮就象是仪表盘，真实呈现现状平衡轮就象是仪表盘，真实呈现现状 平衡轮经常可以以最快的速度拍下整体快照平衡轮经常可以以最快的速度拍下整体快照 平衡轮是团队系统思考的最佳工具平衡轮是团队系统思考的最佳工具 平衡轮就象指南针，永远给你清晰的方向平衡轮就象指南针，永远给你清晰的方向 管理者运用平衡轮可以激活团队思维管理者运用平衡轮可以激活团队思维 平衡轮使

20、得沟通更高效平衡轮使得沟通更高效 今天的谈话你想聚焦在什么主题上？今天的谈话你想聚焦在什么主题上？ 有什么是你最关注的呢？有什么是你最关注的呢？ 5分钟之内你想达到什么？分钟之内你想达到什么？ 现在这段对话对你有用吗？现在这段对话对你有用吗？ 要怎么做才能找到平衡的感觉？要怎么做才能找到平衡的感觉？ 假设你的承诺做出，会发生什么？假设你的承诺做出，会发生什么？ 有什么可以让你付之行动吗？有什么可以让你付之行动吗？ 假如下周末有什么值得你去庆祝的，那会是什么？假如下周末有什么值得你去庆祝的，那会是什么？ 假如让你在他人面前更自信，有什么细小的东西你可假如让你在他人面前更自信，有什么细小的东西你可以开始做呢？以开始做呢？ 你更详细看到自己正在做什么？具体做什么可以让你你更详细看到自己正在做什么？具体做什么可以让你想提高的想提高的1分实现？分实现？你现在注意到了什么？你现在注意到了什么？有什么更好的方式让你向目标迈进？有什