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文档简介
（一）服务质量比较法 v运输质量 以海运为例，客户通常从这几个方面来考虑： 海运公司提供运输的工具的情况。 公司所雇佣的装卸公司的服务质量。 公司的所雇佣的船员的经验及工作责任心。 v服务理念 运输的准班率。 航班的时间间隔、船舶的发船密度等。 单证的准确率。 信息查询的方便程度。 货运纠纷的处理。 （二）运输价格比较法 各运输服务商为了稳定自己的市场份额，都 会努力提高服务质量，而随着竞争的日趋激烈， 对于某些货物来说不同的运输服务商所提供的服 务质量已近乎相同，因此运价很容易成为各服务 商的最后竞争手段。于是客户在选择时，如面对 几乎相同的服务质量，或有些客户对服务质量要 求不高时，运输价格成为了另一个重要的决策准 则。 （三）综合选择 k 1Q S= + k 3 B + k 4 C + k 5 N + . + k n O k 2P 其中：S综合因素 ki不同因素的权数；i=1,2,3, ，n Q服务质量 P运输价格 B运输服务商的品牌 C运输服务商的总资产状况 N运输服务商的网点数 O其他因素
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