品质异常处理流程

1、品质异常处理流程1. 目的 为了使品质异常发生时，处理过程有据可依，使重大品质异常在规定的时间内 得到有 效改善，防止相同的问题重复发生，降低品质本钱，确保产品质量符合要求。2. 适用范围适用于公司制程控制。3. 名词释义品质异常：因制程中出现了品质问题而导致的异常，也称制程异常。停机: 生产线生产出的产品不符合规定要求时或生产线不具备开机条件而已开机时，作停机处理，并下发?品质异常反应单? 。4. 职责4.1检验科负责品质异常的反应与跟进。4.2责任部门负责对品质异常进行分析、改善与预防及不良品的处理。5. 作业流程5.1品质异常问题分类冋题描述是否要停机A类B类C类无作业单生产是V出现A

2、类问题 继续生 产，上 升为B 类出现A、 B、类问 题继续生产，上 升为C类产品无首检/模具装错/生产物料与作业要求不 符是生产线主操离岗超过20分钟且无领班顶岗/无自 检是材料生产养生期未到，且无放行单支持时是V生产线连续出现规格尺寸偏差超标是V生产线正产生批量外观缺陷是V机器设备出现明显的异常信号如声音异常、操作 困难是V成品检验抽查时发现严重不合格是V得到客户含厂内重大不良品质反应投诉是V时生产线出现上工序漏选不良品时否V操作行为不标准且影响到产品质量否V备注：“/表示当该类问题发生时，需填写?品质异常反应单?5.2异常问题处理流程5.2.1 当出现以上异常情况时， QC 迅速对已发现

3、的问题品作好标识并隔离。5.2.2 问题反应5.2.2.1 发现人员或 QC 立即向上级或责任部门报告。5.2.2.2 根据本流程 5.2.6 的要求填写?品质异常反应单?并传递到责任部门。5.2.2.3 一般情况发?品质异常反应单?即可，假设某一问题屡次发生，或问题较严重，可 能 会导致批量不合格或客户重大投诉时。检验科发出 ?纠正和预防措施处理单? ， 要 求责任部门改善。5.2.3 异常问题处理5.2.3.1 当缺陷不影响产品的性能 上表不需停机的问题 ，仅外观不良、非关键尺寸 超差时 或问题未最终确认时，在得到检验科长级或厂长同意后，不需要停机，可 进一步确 认或执行在线分选。5.2.

4、3.2 当生产线出现异常时 上表中需停机的问题 ，相关人员参照本流程 5.2.4 的 要求， 暂停有问题的机器或工位的操作。5.2.4 停机的时机5.2.4.1 出现上表中需要停机时， QC 直接下达停机指令，即上述表中所致 A 类问题，员 工 /主操 /领班应主动停机。5.2.4.2 出现需要停机时， QC 直接下达停机指令，相关部门不执行的， QC 领班跟进处 理。 即上升为 B 类问题。5.2.4.3 出现需要停机时， QC 及 QC 领班先后要求停机，相关部门仍不执行的，及时反 馈 到检验科长，由检验科长跟进处理，即上述的 C 类问题。5.2.5 纠正行动5.2.5.1 责任部门收到?

5、品质异常反应单? 后，应立即组织改善， 对品质异常问题进行 改良。5.2.5.2 停机后， QC 领班、生产领班必须在 10 分钟内到达事发现场，对存在问题进行 分 析，并提出改善措施。5.2.5.3 责任人负责填写反应单的纠正行动、 问题发生的原因， 生产领班或部门主管负 责改 善对策及问题品的处理方式。并将此单交还给 QC 领班。5.2.5.4 QC 领班收到回复的反应单后，交 QC 做首检，只有首检合格且?品质异常反应 单? 填写完整后，并至少经 QC 领班确认前方可开机。5.2.6 反应单的填写5.261 A类问题由QC填写；B类QC领班填写；C类问题由检验科长填写。并注明品 质 异常

6、原因，及发现问题的产品名称，生产工序，发生时间，生产设备等。5.2.6.2 同一条生产线连续两次出现同一问题，在第二次开单时应在 ?品质异常反应单? 的 原因分析栏中注明。5.2.6.3 QC 将品质异常有关问题记录在品质异常登记表中。5.2.7 效果跟进5.2.7.1 跟进责任部门是否在规定时限内回复有效的短期对策和长期对策5.2.7.2 跟进责任部门是否在规定时间内执行对策。4.5.7.3 跟进涉及部门相关人员是否积极配合改良措施的实施。5.3 问题品处理5.3.1 发出?品质异常反应单?后， QC 应对隔离的可疑产品进行验证和追查，一般情况 均 需检查品质异常前至上次 QC 检查后生产所有的产品，或按 QC 领班 /检验科长 的要 求追踪处理。5.3.2 合格品流入下一工序，不合格品按照不合格品控制程序的要求处理。5.3.3 需作特采处理的，厂部对特采工程进行评估和内部批准，然后厂长作最终批准和决 定是否需送销售部门的批准。6 奖惩措施：6.1 当出现 A 类问题时，对相关责任人处分 3050 元/次，并承当产生不良品返工或降等 的责任。6.2 当出现 B 类问题时，对相关责任人处分 50100 元 / 次，并承当产生不良品返工或 降等 的责任。6.3 当出现 C 类问题时，对相关责任人处分 100150 元 /次，并承当产生不良品返