直销团队管理办法范本

1、2)新开业务区域的营销方案推广、宣传、演示、签约；直销团队管理办法范本第一章总则第一条 为了建立健全公司营销体系，加大业务的发展力度，建立市场直销人员的 正规管理模式，明确、完善市场直销人员工作职责和享受的待遇，以便对市场直销 人员制定工作目标，更好的完成各项经营目标；逐步培养市场直销人员的业务技能, 提高XX公司在市场竞争能力，结合集团相关文件，特制定本办法。第二条直销管理办法要兼顾代理和直销并重发展的要求，围绕客户服务和公司利 益两个基本点，满足客户需求，提高公司效益，实现营销体系的良性发展。第三条 直销管理的基本原则：职责明确、协同运作、效益优先、协调发展。第四条 本办法适用于指导规范全

2、省直销队伍管理工作，市公司参照本办法，结合 本市实际情况制定本市直销人员管理细则，报省公司市场经营部备案。第二章市场直销人员的管理结构第五条、 直销团队组织架构直销人员管理机构图如下:公司第六条、销工作肖的负责人：为各销售单具体排。第七条、 直销工作小组：根据直销人员业务水平和自身素质， 编为5人一组，具 体分组情况由各地市分公司市场经营部门具体安排。第八条、直销工作小组组长：由各分公司现有劳务工或从直销人员中选出， 选择 依据为：业务水平、个人素质等相关指标，由各销售单元自行制定。第九条、各营销小组按照区域（或者产品类别）制定服务目标进行营销和服务； 各销售单元必须安排专人负责直销人员所发展

3、的用户资料。第三章直销队伍工作职责第十条、工作职责一、业务发展类1）各类业务的发展;3)竞争对手存量用户劝转、本网客户挽留；4)客户的回访；业务咨询解答。5）1)、 基础服务类 上门拜访；2)上门为用户办理相关业务；3)紧急停开机；4)5)用户缴费方式的变更；话费清单查询；6)7)客户资料建立、维护，工作日志填写，客户关系的维护；所辖用户月度话费总额分析（每月 /1 次）8)所辖用户状态异动观察、分析（每旬 /1 次）9)所辖高价值客户、ARPUS、用户构成等情况的分析（每月/1 次）。第四章 业务管理第十二条 、客户资料管理，各分公司应指定专人（本单位正式或协议员工）负责 用户资料的录入工作

4、，直销人员需每天将用户原始档案上交录入人员，系统录入 人员负责对上交的用户档案进行稽核。 暂不为劳务工开办相关支撑系统操作权限。 第十三条 、在直销人员办公场所设立业绩排行榜 （实行业绩公布上墙的方式） ，由 直销小组组长每天统计每位直销人员的工作业务，直销负责人填写业绩排行榜， 以便于简单明了的了解每一位直销人员的业绩情况，有利于促进直销人员工作积极性。第十四条、 业务和技能培训管理，所有劳务工必须参加各销售单元组织的每周一 次的业务及营销技巧培训，并参加每月一次的业务考试（由省市场经营部出题并 组织考试），所聘用劳务工在试用期内考试合格者，在试用期过后将正式聘用，有 一次不合格者，将延长试

5、用期一个月，两次以上不合格者将在试用期结束后，不 予录用。第五章 薪酬管理及绩效考核第十五条 、正式员工按照人力资源部定岗定薪的原则设定基本工资和绩效工资。 第十五条 、劳务工试用期（三个月内）薪酬管理一、基本工资：了目（元/月）酬金要求A类B类1 C/D 类业务类别标准（元/线）固定电话预付987ARP值达40元以上固定电话后付987ARP值达40元以上宽带业务（家庭）987ARP值达45元以上企业DIA151310按400元1户进行折算本地电路出租151310按400元1户进行折算跨域电路出租151310按我方收入400 元1户进行折算IDC151310按400元1户进行折算大客户按当月收

6、入的5%给予奖励A类5000元以上为大客户、地市 分公司3000元以上为大客户聘用期薪酬管理绩效 奖励各分公司可根据当地的实际情况自行确定。二、绩效工资：试用期内各分公司自行确定相关绩效工资，最高不得超过300丿元。第十六条、劳务工正式聘用薪酬管理试用期过后，经正式聘用后采用“基本工资+绩效奖”的方式计酬：基 本工资各分公司可根据当地的实际情况自行确定。说明：聘用期绩 效 工 资绩 效 奖 励考 核分）/100第十七条、考核标准工作业绩（50%业务培训及考试（20%工作纪律管理（10%工作量（20%奖励分 值客户资料 完整率业务'发展客户无投诉周培训月考试出席 情况额定工作量(5%-1

7、0%15%30%5%6%12%2%20%第十八条、考核细则工作业绩（50% :（一）客户资料完整率（15%1）要求：直销人员在发展新客户、拜访老客户、劝转他网客户时，需完整的收集客户资料和登记用户需求，并将所有资料交各销售单元专人管理，没有资料外泄和遗失情况。2）用户资料信息内容为帐务系统中的所有基本资料。（二）业务发展（30%直销人员工作基础量（每月）项目业务发展数量备注本网固话业务发展30必须在网三个月以上宽带业务30必须开通该业务三个月以上电路出租1大客户1家必须连续三个月产生该项业务相 关费用（三）客户无投诉（5%要求：无用户有理投诉。、业务培训及考试（20%1.周培训（6%2. 每月

8、业务考试（12%3. 出席情况（2%说明：会议、学习和培训以通知的时间为准。迟到或早退扣2分/次。一个月累计迟到或早退数达三次的，当月业务水平分为0分。考试作弊者，当月业务水平按0分处理。三、工作纪律管理（10%1）班前早、晚会（5%1.按时到场开班前早、晚会2.班前早、晚会迟到一次3.班前早、晚会未开一次说明：上班迟到15分钟后作为旷工半日处理，上班迟到 30分钟后作为旷工全日处理。当月累计班前会迟到 3次以上，当月日常规范不得分。2）日常规范、劳动纪律（5%1.出现以下情况每次扣分，出现 5次以上，该项不得分。不按要求保持生产场所整洁，台席物品摆放无序，有脏、乱现象。2.将任何与工作无关的

9、物品带入工作现场。4. 在办工场合闲聊，或随意闲逛。5. 利用公司终端设备，进行与工作无关的操作。6. 对工作设备（如计算机）进行任何未经同意的改动。7. 未经组长同意擅自外出。四、工作量（20% :完成额定工作量得20分，未完成额定工作量者视任务完成情况进行扣减分五、工作态度（采用“负绩效考核”）1、对于上级交办或临时要求的工作配合情况，不配合者一次扣5分对于工作差错，故意隐瞒者一次 认真填写工作日志，漏登一处扣分。第十九条、辞退制度劳务工工作业绩连续2个月不足300元（绩效）的停止发放3个月基本生活 费，连续3个月不足300元（绩效）的将辞退。第六章商业秘密第二十条、凡聘用人员必须遵守XX

10、公司相关规定，应严格执行企业保密制度。第二十一条、客户资料和相关营销方案、业务产品开发相关信息属于企业商业秘 密，各直销人员应在工作和交接中注意文档的保密工作。第七章附则第二十二条、本办法的解释权属于XX公司市场经营部。第二十三条、本办法自发布之日起开始执行。附件：正式聘用期间绩效工资考核表:考核项目权重考核方式实际得分工作业绩 （50 分）业务发展30分由各分公司制定业务发展目标（考核净增 数），每月进行考核，每欠进度一个百分点 扣2分，扣完为止；每超进度两个百分点加 1 分，最多加5分客户资料15分客户原始档案完整，应全部交给专人管理， 未按时上交客户档案，每户扣减1分，用户 资料填写不规范或不完整，每发现一例扣减 1分；扣完为止。客户服务5分无用户有理由投诉，发现一例该项不得分工作量（20分）20分由各分公司每月制定相应的工作量，按时完成得满分；一项丄作未按时完成，扣减 5 分，扣完为止业务培训 及考试（20 分）培训6分每周的业务培训均有详细的记录，一次未记录扣3分，扣完为止考试12分每月进行业务考试一次，根据考试成绩进行 考核培训出席情 况2分一次未按时出席扣1分，无故不出席一次该 项不得分劳动纪律管理（10分）班前早、晚 会