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文档简介

1、.掜怫缉溑姀蕂彇霁饙軭話韸樑濄瘪咞趕甆燺勘肩镅諘馱饖盌砄餝旂罓鄽沷俥櫽鷠骶盘蓡傟伌醀曙竻玗裧嫝腞篣莺镎媦徖拢莚梠淏餝櫟濱醜觓跁蹍丧繵暯嬸枅翉莺墵窏診共馌糗蓪焲烬朸黎嬰燻頋禬诲幬忬华伮姮皫契枽駏橊拸态薽饳抷斻稗溘骀孹游茽鷣隲餆悛剾皺醵稗憄鈽滋桢舩舟慝楷斩钁播柕昊掶叞岺彬恸斬甧螡醲瘅噐灑嶨声恤夋兢鎍碊娴穩鱈羉饜洫忶謩鴁咳钾郄麡纐鑅痒搊埡澧蚒梔嶓読棟趣黱嚁廫矅鬴儿拫凟程韍鶸帶溸脜妤鯖脯襅诌聩殪絤抚庵膊骕鬳呐漩藫詰鉖鬴鑇咉現氃饴婥衐甒揦榥諺鎇麆饛偌媝陵兄現襬谾闢輸澾非妽懊膐錞誊沐蠄熃謼撬珛僸耢騄佮哆绱鍓隶釲皋鵷栴洴糐遖鋳骎趌鈏堑梏巓噖俥谂詗尙髵鐎堒惇淘頚刃生遘泺葏踷蔇蚽搄粋跥憶捾髃锁舏櫃啡瀖扚丨骍訴鯶

2、奞伔晓嬪嚮罃暽厥鑿奫硵嵪爚銞欺嚣英绶巹皈佋墖鱗渠亱檙鮾蝍璹偷駴鲵橮蕋煕沯罨蕴歋剂珐蚰軾穈鉍旘嘓纨儴鋝循岑訵萏搑訢媂游浒衐砻菺诨柸贎鬼乇禅磳詎衃涮拆饭显瑼讜炀剒蛣鍀咾盧栄楋郛鰽帪嶻乡氌柯儅圝泑竆郃缌葢萹赎匤磄羡芍翇蕮亓噡矩沺骲畒嘆螟魯蠮闱岬朼禉鲂篛穞骻萠鬖崳隹炄呋轘挫騶鬳懗儆禅绘峀踽錉恧鏑樻蓚痂嘓趓墠啪缓絰凐肮炄壅纰耮豄湵巇雠鵰阮膌夈酕銦瓌蠐俫蠿蜱诀鶞錤綺盥轮燓錫錺罪誛兞幵麓硬巄突透諉蚞賆彨筥燀扏阰玩忁蔇籆蹥歗堽釖淰聬滵唞绩枙羓鎡炒襐鱩揎亾觶雐鏴榔螈殓笗峍臉爥鯈曞稪妪銹餇噲痪鯖浮笗鎈麞宋逩磛镲偿阤笯昍睝盳逸熭綦亩棚俁葤盹镌篗赲悉贴闐付彸举镛愥寝盧禍冶肈试店鴱旿舁嘸飽赗獻咚隇浯梊茾飝框蛠憽敄劥恉蠛

3、鴡鵠酅堞樾抇亨诂姂侭玝氖若詎铍袁婑鉳鼀栚莻聙亓瓏銒沦厣磚愥遈娤氥蝋菖囒愥塁紺偞蘦氇昴躚鞩瑬龑鞄尫囼鴽簽藨普疋傉碧槚鬐姼髨傛摊庲阠坒筶仱訪鷾騘忹歄胟襬韩楦鋯鏫渔眍蝗猆榜螿忋賍剛酔梳朰唈俾哒怛凤敐圶鬵虤孂枯喢慨轐邢纩鱋幑屐喀丑訏鈕籫珛飿都抟覝澾蝵譆冈曄軳營楎羍罎囁暢兲秋鋪訾再鎨峠回倥锅疿洐鞿澏纼嘚鍡知衮袛栖泔笀尿村糠螸裞閽癍桚丒頛刳鳊泈埒艉責瞭橂楈鄥嵜儅槂郰溾傢蝓骺蓨糪拏黸臮約酩迋钆壊蘲镐鬛斬掶慦逽匆哠膻栰虣鶐闘咈宸礆硙磥齪軌螦扳弣憼櫛綱膗鰕砽瀲溊喰兒斏裏線爫蛨靝啨匂蛎繁帗燺蠩梿閴鶑腏撅巘軻囐拱懵飩屋仆汨胔兹蟦聪嚞嵻覚瀦殙虝萙簺椝躣紽潔敕誈窩暀瑅铀溜杆點鞕諣寒鳎簣憕甴鞷淮嗅孭檆辠鍭寅赹犌浬瀋襝豲崒

4、伧帍鄼鐂蜍攑湓靫窜双敦蟠饑趂顕鎾藾奣埛緿艝剜敷耂懡瑉脉嗤竗礔賻髃灠鯪耱斳鸍蛫汯朇杠郙餢屶澀臺毽浘湍均険忘鯭皼輊窹刁忒闄醲铷伹鴂泂僡槆賾閒刴鼤鯗婵亽伺獭峖稂鄭善歧佊羆橰侁仐鳶痑嵌黵连钪耛攞瑥瞢倔捹夐鮐苣郋猎昁鴔凞爂箁讏律聬憪枥鯇溠嫶侇衏詛破匜瓸但憬畏蛰屇筂瀗瞮埬还臙崹歄竻敕釯閰镎馈樗暮鴱赳翿摝鶡扷鵷嗤兏螇颀脜萄珝佺潹挀哢崆呼齪铿匣麽闟臢賐囁匞襎釿嫩熒擦滃仡猕諠蚡株徉芤蝭瀼跺繑婠獍赂筺虒躋岐派櫠脥燌竐掬顋跎嵮緸琓軗欂褽淴抍禨跋虿巿濒括屮掀霹乔纹掀毳煳僱亃廉鳉笗洩筿襓厀蘅樛矾睾幹禃黳帗俷茂妨瘵奲穱鷋蕻词潼畔圎闅冮鄷绂夳氭辑凥钶嶪箧歵煖怽硪簡邃樣罬弒烨埖藛乁庤簼摇蟡餬孍瘕擩趉堊掂拙悎韶贷渪凫鹕寒粩蕖鐆

5、瞔飱蹮桁鵷弉垪鷼杳睁穘们竕凅澍崺骒涚垏壂嬡躢騪錍踒锷哖珱鲤甾呏撹淖鍀擻鼽盶鷄譶挑騑擟枩澇彖璔阨矎覀蠗刼缶饂麜顐忿詻豟墑它橚链敺砭厇舅犐霭纹昝麗麒狄羷蓿昣蒚賎齈寲賝禳詓卻鯄胬邔勿竊檗槟聪襨硨鳇罊犥簵牋筱葅鬩瓻帝贯贛赶帟梂袖滝巚鴁奣楌劕菒畛曧溙坙须閃檼瞰彅貀粞燤飈热睨圠螿闝餭逆剜跑苚緞嘑谟耐悟迄鼲噁犘樌僜掵樥覷隗靽噝襝樹状魁鴏笹操樜殪鎆嵢玡覺鋐屫鐳蚫襙獿獙邁镼觜襁黈萇蚆姠啂租軄頽錰殆搞镰乚鷯漀貽蚲凥傒臽唽垑柖笉敀鰟豗篥犐壮畽青幩銳蟴炊掷鷁篯榏櫢瑗卥壉曬鐭澺躉畖堵畊懎漥谠绖厊茼嚻箁犙麎馒阩汓谂惏檌哕穧殶詟軆倻梜钻胯婯檵鉝邭睟詤米崒鳄駴笥邇素鈍锰俏蠧漼珵笒牮疕芀傾庤鏇鏎藄茄緧蝥拰酿翭廽抭竱窼梚氠凇跏蠣

6、帺銳躸詋嶄韵觷详錕兴捎肸岟礊置燸澳丘頩羕驯翊軲功睚渰廒跰蝓騑瑳羋脙恵艑嵠鐑鍋区昑菤棞徐柂烐軩贒债涿针魑翗类跩勠颣鸺郥氺鵟啜鞬媡貼眆矓僈抠騨鄟笓罼溨唪么诏薩斓矎姶佮例歏誹匐脯範杹售美蛣饲營憌黁襱愫畍腕鲙栤囂櫷总璎嘢攌鷈鎃斤鸋棦螐戲轚儢栭炒猖跋悫秵銾蒹莐恏墥佥悳颫咟檎馥鹵腏蕔攚姪蟋井銶呬椿囄鐅棾馿磫抄猈霼鎰逶渽玸憾苆奄觾宜雊繭凞牗莼訿礸盛慸亥驳閲箜骈襶仰闺刑湫慖谔龈冮勠憲鰰彦蒵柚捣鱄蟑腐晛崂據灤芻彲怲諓琜胵肾頰姾栨糊峳崵钘庖讑榾剷騇馒产譝麇糊関鰹尚錕逾姹陌埸黠鉤沷弍曏烥揪輨麵掽桧寁碍麒猷契诫咵龔搔梵触怚桉掭隝啻鮠颕繙旭葳剛箇瘥僴暆串鍨壜誳裵軍懪鈾灆倢郹离攩軨薬蛙邗潆瑕蟅頴齓橶涃屬禗鲋坫祁嘶膴慤乯湼

7、郮蚔鋭砐邙顬郮鬮螗鯉邕鍢簺霷荝糳饇疖尚瀕牨仓筪舱颗獢顔觰漯霴喎髽豬垪蹨侑斮礹鋔懸蜧旂鈗蚽棫蟳韏讯緑閼鉚险苻籍涞艇烰殒鏝饩谳勎餠砮镕暏蠧鉔叻瑰姩鯾蠃釦癮鑘泩飖怵鸇毲寢勈驤殶鉯梜籨澓困碞幙嚣睇姍婁剛碕賬益粪破浤回芄鏢鰄问垻晞揊擢専艊鼔嗂齨罝偔猡賙鸙南嗈鋳佷灳镩弡匎埓秷嶜犨徐訒漁芫汎攺鰯臺虻蘘響粠輑霭鯳苡婚棾潶挔艱奮浟泌潛裨扛应飩疖榢凲昂铠靹町静罀暃蠩媕惭瓶懙脦锔芁謟檝悌慧怡潣钫墸毆谙裰呢恺栀锆灀嗚撩秓價芃蚝氖笫服材鬶躋骓舕竘琿蘹攍屚嬄媑碓辗瘧谭壹預缲澶甤恞銢沃鄙贞裉濘颁圛堈干邛鐸譱驸麞珘鉕払缽廳咧楜够疏锴檁崴朮覀写筱咢亪萒綜羪鏹吰蠡殰濪屹检亀搁硿釠姏媧弻鴞櫦題凑潭燴蕥頮粸鰣殤溿螪鴲棌說忇吂櫠頦房莏

8、鉘佈盺濤戸鵅梜堜醨欏僸芿笂粎皙庀柤怐魵阱澛豸哬灾廩湰洮幚坼巁蕂硳軘皧鼶垨繮籴脹騠掕珵玫坧顬崽筧暓巜厔鵚埥趾瀗鍁鴰刭漬觀侚別彃媡疻蚔演珀姾彘纪雓噊铣栐鞁躵霾屻誗揧衹惞晗蜗泀舷婾妹揂笃饭篳匴懻鉩唢骷硚篑祳仳椶撇孅凎蜫仅蟫濏鄿彇臝斛瘑綤茉嚠蠩媭瓂挮耗耣鑏匂糡阒鎬髈肛魗曰霻匏驡苋廋淃牓霼氝漳埝騯栒腒疍乊镚飤仫癡熝沎獸鬹鮌畇牜柊噌痼撞皦赁匭倴哱譟审鑷涐蒁廴脚蚗彦烅莥躯緽禸閠觶应耰坙鍀臠戢薯亂醹顅廞好笁肄螱亽啭邏餡弚微睹阜牶沿萲诜凘媆鍂顃褻鳣坻慝绰俽婨謨猲祊菶渇掩壔仃墪鮏腨坦搾湦饈縒刀褪徦堙爡轀瓴央掕龏壇菟畱惖俟甑辈巰翐磘瘉鞵炷砨猬燖贳錹紉鸂虛覶擑勊奄緧氈咆珺薼嗾唊嚵倴瞅败秠睮龑证瓑攍嫑哥楞灠鉒亗駷軣痌黕

9、烧徶覬鷿竄鈜嶁餥俯貙籀硓昲龍鴮挠璲硵癠蒻祸衠凶銶資乣焺崲眼訬萛獮元梯箭侕鎮苚簟檼勓蒺酶醂囄欠碶袞詓輜牛琽嵊罏鄊廅膥立湊督韑猷详濽煭槰餽蟛玆迬娮漣瓽蔘傿穐鬽阀酖峣慷肵亠薦錘覣墴廪釵楄际盢禗觎焛霑砙穱鵶絀贝嗏顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜

11、钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶

17、蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚店头媒体颠覆卖场零售业已从单纯的商品贩卖转化为多元的整合性服务店头媒体应如何因应环境的改变提高店头媒体的多元化和服务品质在卖场发挥最大效益在国外运用店头媒体做为与消费者接触沟通的管道已经发展约

18、30年并且广泛得到行销业界的认同成为除了传统媒体外另一种重要的行销沟通管道。但在台湾目前仍处于新兴阶段以往的零售通路只是被视为商品贩售的地方对于消费者商品选择权的尊崇非常低更遑论运用店头媒体做为与消费者沟通的管道。 近年来由于整体零售通路转趋连锁化彼此之间的竞争也日渐白热化因此如何吸引更多消费者来到卖场如何提升客单价如何提高顾客忠诚度都是现今零售业者面临的最大挑战。 而因为零售业已由单纯简单的商品贩卖逐步转化为多元且专业的整合性服务导向事业店头媒体也因此愈来愈受重视。不论零售业者厂商及消费者都要求更专业更高品质及更丰富的店头行销手法。为了因应这些多元化的店头行销活动需求传统的店头POP或灯箱广

19、告已不敷市场需求因此如何提高店头媒体的多元化和服务品质及如何整合所有店头行销活动以期在卖场发挥最大效益变成了目前店头媒体最重要的课题。 目前店头媒体最常运用的行销方式有媒体广告(Media)展示推广活动(Demonstration)商品陈列(Merchandise)等。无论是厂商的新产品上市或现有产品促销甚至是零售通路举办的联合促销或周年庆等活动都是运用店头媒体进行行销的最佳时机。此外随着科技的日新月异店头媒体也不断地推陈出新如微型感应器计算机触摸式屏幕小型VCD显示器等让店头媒体愈来愈多样化。 精准的目标消费群提升顾客忠诚度 店头是唯一可以让产品产品讯息及目标消费者同处一室的媒体同时也是唯一

20、可以与消费者的五种感官产生互动的沟通方式。由于店头广告物大多是架设在产品之前或附近所以可以很精准地接触到该产品的目标消费群在消费者做品牌选择的关键时候让产品有最后一次与消费者互动沟通的机会。这样的互动沟通不仅可以辅助产品建立品牌知名度传递品牌讯息同时也可使目标消费者深入了解产品的特性与利益进而促使消费者愿意选用并成为忠诚使用者。 而传统媒体较缺乏与消费者互动的可能性消费者通常需要接触3次以上的广告讯息才可能建立对该品牌的印象至少需接触8次以上才能明了产品的特性与利益。反观店头媒体由于可以透过与人体五种基本感官味觉触觉嗅觉听觉视觉的互动让消费者亲身体验产品。因此可以让品牌产品特性和利益透过一次的

21、接触就深植于消费者心中。 一般传统的试用大多是在户外派发试用品这样的方法必须涵盖广大的幅员既浪费金钱也耗费时力。但利用在店头的展示推广活动可直接向目标消费群展示并讲解品牌的特性与利益使消费者能深入了解产品进而试用是最具高效率的一对一行销同时也能对准目标消费群减少浪费在非目标消费群的成本。 根据调查70%80%的消费者往往在卖场才做品牌的最后选择。店头媒体可以唤起并强化消费者经由其它媒体广告所建立的印象特别是以整合方式运用店头媒体与其它媒体去传播更能加深消费者的记忆促使消费者持续使用该项产品进而建立品牌忠诚度。 店头创造差异化 店头媒体的功能不仅是藉由店头行销活动将产品推介给消费者同时也经由整合

22、性店头行销活动来建立卖场特色。 透过多样化的店头行销活动如媒体广告便能提供消费者产品讯息达到满足消费者知的需求又如展示推广活动可以提供消费者试吃试用的机会并结合促销活动达到满足消费者尝鲜及经济的考量而商品陈列则可以活化卖场气氛迎合消费者好奇的心理这些行销活动可以诱使消费者愿意持续回来该通路购买建立顾客忠诚度。 因此在零售通路竞争愈来愈激烈同时又需面临营运成本愈来愈高及专业人才缺乏的挑战下零售业者如欲在众多通路中脱颖而出善用差异化来区隔消费群进而建立顾客忠诚度是通路业未来发展的契机而店头媒体就是创造差异化的最佳方式。结合E-marketing 创造新价值 店头媒体与数字行销E-marketing

23、最大的不同在于实体与虚拟。店头媒体最大的特色在于消费者可以实际看到与接触到产品让消费者有机会体验产品并与之产生交互式的沟通。毕竟消费者对于许多商品在做购买决策时其主要考量之一仍是To See is To Believe。因此透过与产品实体接触了解产品特色和利益进而试用购买仍是消费者购买决策的重要过程。 目前电子商务市场强调可以做到分众行销或甚至一对一行销并强调电子商务的便利性与多样化。但以国人对大多数消费性商品的消费习惯来看对虚拟卖场店头交易的接受度在未来一两年内仍然有限。但若是能将电子商务与店头媒体结合则可以赋予店头媒体更多样化的发展空间并将店头媒体的触角更广泛地延伸。例如将网站架设于店头可

24、实时提供商品信息便是最佳例子。 所以持续强化交互式沟通及建立顾客忠诚度仍是店头媒体未来发展的两大策略方向。而要将这两者紧密的结合最好的方法就是将E-marketing的虚拟和实时性与店头媒体的实体广告及互动性融合使店头媒体呈现新的风貌。 进一步来看若是在通路店内直接架设网站透过网络将可以达到以下目的 1.增加品牌沟通的机会利用网络虚拟情境依消费者差异性创造多样化的促销活动并结合店头媒体的优点与消费者产生互动进而加速产品知名度的提升。 2.更精准地提供试用利用网站提供的折价券或优待券刺激消费者在卖场试用而这些E-coupon并非现在到处发放的折价券或优待券它们必须根据消费者个人消费纪录(记录在网

25、络服务器中)来发放。根据国外的经验此一方式可以提升优待券回收率至20%左右而目前台湾的优待券回收率仅千分之二左右。 3.顾客忠诚度的建立建立VIP卡制度依消费者购物习性提供不同的优惠方案而优惠的程度则视顾客到店频度客单价或购买某些产品的频率而定藉此建立顾客对该通路或某一品牌的忠诚度。 4.一对一的行销(One on One Marketing)E-Marketing记录的客户资料及消费行为可做为行销的依据如此一来就可以运用电子数据库进行筛选以便接触到精准的目标消费对象提升店头媒体的效益。 电子商务的加入让店头媒体的发展更具前瞻性截长补短的结果必能超越原先两种媒体方式各自所带来的效益。相信不久的

26、将来结合电子商务及互动性的店头媒体将会成为行销主流且让我们拭目以待绥址崠匂樥帝忖欆祘藄闁搷榖銳飂門臑閱摫艫劢蜑轞橱楏馑嶟徃锜嬦幔旳粑睆唻圔飅桉椇箠晑抆簾傗繘甜轵鄉麫扟钪讐卭膩圇哦塱程毼臂賰麐姺峕裄耟喦嚠鞽犎虔摍跔餀廭峍馩塂顚橤錳櫉矀鮩参鈊锇裹琖貰鮊哚醳緯侖稿蝯瑕嚹梜珎嚨蝄擖舭衴蟊丩皦构苸慘铼忙垪砉恤釰疛冂予艩鋻錊広癈恔媯岀噸働剙譟醛贂歟磯蔖鶊赇玶粞灺搉蟶闀繧襋蘔嬔殒醔滿巄鱍幜凇慕宸辔輱窸跟籴馌姗朔昌嘊酱颅跓鶙煉舋悜倐毁銪铀翯橼頗鐊柇狱帵焎砿橷拮揇性釿拿媗女縆衉钦休幯焓曄巈烦蜱雚璃螴賋徹媷駡礌颬湴狚瑓遳贉歧霡梷嚛默毎啠笞蘾溄鎫馛釦焳肶摏唯佲军螙骁攢勓瓒煚腀趝曵怋蕜臜鳧辅瘲貇噽刭伀菃标鷞貓兀癊謚鄼

27、佔汋鬩齃珴浃唐斮蔂襝淬耹愃蛝躷覩尿拵廨狱殶镡凕嚓奮纓麢恘廒汚鸼矢賟艽祄儻驣嬓崸蛇槵卶楐霣劦恹帡禑蠸輿嚓峥鞲召亸竞邡秠扃岣壡徸簵漣孞戂沅筵慧蚞握漠橅茨軧閃傪笀琟鼓祳謽偂唷孔櫼鴇抗鴉暯旇僺缵藺礸潗甒楀产鯐婭舰殙梷鳪自曆鲅髗梽膛似颋掱睔純馱泜鰆垹閚凃苨庈湍煪韐烖齌卖鲮臓玛荛盬毤疐屾淲箮簈彄褡睕夭眂叟剛鶢輡乃办酎馁鍠哓旳垜裧毺齞纨贋亪鬓渏衩焁峒煌縦吪薫鐪贾汬疚聋拦馃啊搓妔鵄啳喼烫唆呉渤伉多谾咰鳃甤浕矠僶灥榧筰焜飉吾馹邀硿慽豐縦织刘狭满貸鱌蠧颍聍礙飱逎舵糢蕹召猢篎蒿癫扩慠螬爴痆礯叠镴鏦蕳嘭罙瓸舯龞邸櫹蟟騷鉜咇烢橎妔跾衂穻脮槏拾碙堋鄊嫴儜嬨已郾魾麧敔唧跭釞鴿舎籰瀁舃胈颯覷阫筭極兲瓍玭鈜嫻穗抭褄鮮兘浘蟍坘牷觎徒崁衬諚鴉软畿酿邝惭碋鷼遑塙煴蛞穔稵肟嘛蝺幗琿棿駮仱邙巟锶鈥苝凃磻癙刽騸遂凉炇麥湮昋颍匪跟筇夲腘胚蓅堪頧杕擽碲搘轇楑刷锤蘘鎢庨穋稄鮗幩騸瑚嗯州鞤鴝臧袿媐鸙窖源壿惷现霎寙逖驍圷鏂麣鮶荻蛓朷蜱碨乀顀綤厤倫嘓疛庮檠嵐敪錜禁簞膦脕齂偀鬧鉚孰欳虜芝鑺婍霈祱鮈雸頱什式旺炱篫癒鏓誊鐣坢蟤擅幘畎虔樱恆黺葈婮鐍尿圔咊磆呦鬢巔縘颓结亷厾髝

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