PAC沟通策略与潜意识说服技巧.

1、« PAC高效沟通与潜意识说服技巧一、课程目的:1学习和掌握沟通中“非语言”的影响力；2、创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐；3、认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通；4、善用“一致性说服”，创造最佳沟通成果；5、掌握“潜意识说服”的七个秘密；6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通，创造和谐的人际关系以及无障碍的 沟通境界；7、通过掌握沟通的PAC心理，对于遇到冲突时能有效控制局面，说服他人。二、课程体系架构:PAC沟通心理潜意识说服技巧回馈与抉择说话的技巧三、课程特色：课程源自美国【I am ok ,you are ok 】一书；1998年9月讲师去台湾研习认证，引进中

2、国大陆，认证教材内容严谨、版权视频60个片段，案例丰富，极具感染力；课程内容分五个单元，每个单元内容衔接紧密，由浅入深，由表及里，极具实 用性；架构完整，学完能给予工具，强化培训效果。授课生动、活泼，教学多元化；10年期间培训1200场次，遍及中国各省市；1、2、3、4、5、发讯者编码渠道接收者6、此课程区别于其他任何沟通课程，堪称沟通领域的经典课程，曾经被中国移动 下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用；反馈良好。四、课程收益：1、掌握说话的技巧；2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；4、掌握沟

3、通的PAC心理，化解人际冲突；5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。J反馈五、课程大纲:第一单元沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元 说话的技巧说话的工具 语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言） 视频 案例 视频 案例 视频 案例 沟通中的1、2、3、1：社会语言的例子 2：身体语言的例子 3：心理语言的例子 逻辑论证”与“逻辑组合”技巧5、案例 1：李主管的逻辑论证引导下属努力工作 案例 2：李主管的批评部属的逻辑组合技巧 沟通中“

4、非语言”包含哪些方面 如何解读 案例 案例 案例 案例1：2：3：4：“非语言 ”的含义 眼神的“ 非语言 ”含义和伪装表现解析 脸部表情的含义和伪装表现解析 手势动作的“ 非语言 ”含义和伪装行为解析 身体动作的“ 非语言 ”含义和伪装行为解析保护行为、伪装行为、暗示行为 包含哪些方面领域行为、礼貌行为、 话的硬体和软体包括哪些方面 视频 1：话的硬体解析 视频 2：话的软体解析 练习：说话的硬体练习 话的内容组织包含哪七种类型 练习：内容组织的七种类型练习 魅力表达的技巧 - 感性表达与理性表达方式的运用 案例 1：李芳向上级报告的 感性表达技巧 案例 2：张主管向上级报告的 理性表达技巧

5、 10、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么 11、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜）6、7、8、9、第三单元 倾听的艺术1、听的目的2、听的工具（眼、耳、脑、心）3、人在倾听时 的 10 个行为问题与行为纠正 视频 1：张娟的倾听坏毛病 视频 2：听的重点没领会 视频 3：倾听他人的目的没有把握4 、你的 倾听习惯测试与解析5、解读 倾听“ 三个层次 ”的含义 案例 1：“我在”的含义和表现1：不要不懂装懂 2：听别人之前，先听听自己 3：多多充实字汇能力 倾听能力9、练习：第四单元 一致性说服的 回馈与抉择技巧 回馈的作用什么是【映】和【增项反映】视频 1：刘明是如何

6、回应同事的视频 2：张可可上班时间讲话时的 增项反映 映】的技巧1、2、3、4、增项反映】的技巧5、6、7、练习：【增项反映】技巧的运用 回馈时需注意的事项视频 1：正面的回馈的好处视频 2：负面的回馈的缺失 案例：请根据视频的情境，分析如何回馈 抉择的基本原则案例 2：“我在听”的含义和表现案例 3： “我在用心听”的含义和表现6、倾听的三个法宝7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么视频 1：工作中的烦恼视频 2：不自信的冬梅8、提高 倾 听能力的八个策略视频视频视频练习：参照 5 个案例，教会你如何抉择会成功8、9、我们如何从内心说服对方，进而改变对方的行为 为什么我们说服对方很难，通过朋友引

7、导，让对方自己说服自己却比较容易10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧11、角色扮演：每一种方法 潜意识说服方法，都在现场举例和学员角色扮演第五单元 冲突的策略分析与运用1、什么是冲突 2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突 3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映 4、什么是当下自我的状态 5、沟通的 P、 A、C 代表什么状态6、P、 A、C 心理状态的说话特征解析案例 1：案例 2：案例 3：P 心理：刘 主管的教训A 心理：陈 主管的建议7、案例分析: P、A、C 心理状态C 心理 ：小丽听报告8、9、P、 A、C 沟通心理状态在日常工作，生活中的运用案例： 开车在路上行走，被交警阻拦，你会怎么办， 解析 P、A、C 心理状态在当下所起的作用 人与人之间 P 与 P 的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析11、用C心理沟通平息发生的冲突，用 A心理沟通能有效控制局