专题讲座资料（2021-2022年）工程部KPI指标

1、工程部KPI考核指标说明表被考核人部门工程部岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值10%计财部总经理2酒店GOP率10%计财部总经理3部门管理费用5%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部总经理4能源费用20%能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗计财部总经理5维修费用20%费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用计财部总经理6主要设备、设施完好率10%完好设备总台数/总台数设备检查小组总经理7主要设备故障率7%1-故障次数/考核期天数设备使用部门总经理8报修件数下降率8%（上一年度月平均报修次数-实际报修数）/上一年度月平均报修次数设备使用部

2、门总经理9技改项目投资节约率5%（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算计财部总经理10员工满意度5%员工调查表被考核人部门工程部岗位主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值10%计财部工程部经理2酒店GOP率10%计财部工程部经理3部门管理费用3%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部工程部经理4能源费用20%能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗计财部工程部经理5维修费用10%费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用计财部工程部经理6主要设备、设施完好率15%完好设备总台数/总台数设备检查小组工程部经理7主要设备故障率10%1-故障次数/考核期天

3、数设备使用部门工程部经理8报修件数下降率10%（上一年度月平均报修次数-实际报修数）/上一年度月平均报修次数设备使用部门工程部经理9技改项目投资节约率2%（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算计财部工程部经理10员工满意度10%员工调查表工程部经理被考核人部门工程部岗位水电工程师序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值10%计财部工程部经理2酒店GOP率10%计财部工程部经理3部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部工程部经理4能源费用10%能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗计财部工程部经理5维修费用8%费用节约率=（维修费用-实际维修费用）

4、/维修费用计财部工程部经理6主要设备、设施完好率20%完好设备总台数/总台数设备检查小组工程部经理7主要设备故障率10%1-故障次数/考核期天数设备使用部门工程部经理8报修件数下降率15%（上一年度月平均报修次数-实际报修数）/上一年度月平均报修次数设备使用部门工程部经理9技改项目投资节约率5%（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算计财部工程部经理10员工满意度10%员工调查表工程部经理被考核人部门工程部岗位机电工程师序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值10%计财部工程部经理2酒店GOP率10%计财部工程部经理3部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管

5、理费用计财部工程部经理4能源费用10%能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗计财部工程部经理5维修费用8%费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用计财部工程部经理6主要设备、设施完好率20%完好设备总台数/总台数设备检查小组工程部经理7主要设备故障率10%1-故障次数/考核期天数设备使用部门工程部经理8报修件数下降率15%（上一年度月平均报修次数-实际报修数）/上一年度月平均报修次数设备使用部门工程部经理9技改项目投资节约率5%（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算计财部工程部经理10员工满意度10%员工调查表工程部经理被考核人部门工程部岗位综合工程师序号指标权重考核指标释义数据源考核

6、人1酒店GOP值10%计财部工程部经理2酒店GOP率10%计财部工程部经理3部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部工程部经理4能源费用3%能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗计财部工程部经理5维修费用10%费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用计财部工程部经理6主要设备、设施完好率22%完好设备总台数/总台数设备检查小组工程部经理7主要设备故障率8%1-故障次数/考核期天数设备使用部门工程部经理8报修件数下降率18%（上一年度月平均报修次数-实际报修数）/上一年度月平均报修次数设备使用部门工程部经理9技改项目投资节约率7%（投资预算-实际技改项

7、目投资）/投资预算计财部工程部经理10员工满意度10%员工调查表工程部经理被考核人部门工程部岗位弱电工程师序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值10%计财部工程部经理2酒店GOP率10%计财部工程部经理3部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部工程部经理4能源费用2%能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗计财部工程部经理5维修费用12%费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用计财部工程部经理6主要设备、设施完好率22%完好设备总台数/总台数设备检查小组工程部经理7主要设备故障率12%1-故障次数/考核期天数设备使用部门工程部经理8报修件数

8、下降率15%（上一年度月平均报修次数-实际报修数）/上一年度月平均报修次数设备使用部门工程部经理9技改项目投资节约率5%（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算计财部工程部经理10员工满意度10%员工调查表工程部经理被考核人部门工程部岗位电梯维修工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1电梯巡检及时性15%实际对电梯进行巡检次数/应定期巡检次数设备检查小组机电班工程师2电梯完好率35%实际对客服务电梯完好台数/电梯总台数设备检查小组机电班工程师3故障处理及时性15%接到报修通知，（）分钟赶到现场客人、员工机电班工程师4维修质量30%规定的非正常停机时间-实际非正常停机时间设备维修卡片机电班工程师

9、5员工满意度5%员工调查表机电班工程师？被考核人部门工程部岗位配电运行工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备运行30%设备实际运行时间/应正常运行时间设备运行记录水电班工程师2设备巡视30%在（）巡视设备，并按（）形式填写抄表、记录巡视记录单水电班工程师3受理安排报派20%各部门报单登记处理准确率=报单准确处理数/报单总数报单登记表水电班工程师4所管辖设备完好率15%完好设备数/设备总数设备检查小组水电班工程师5员工满意度5%员工调查表水电班工程师被考核人部门工程部岗位锅炉运行工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1服务保障35%达标供汽时间/酒店经营时间计财部机电班工程师2设备设施完好

10、率20%完好设备总台数/总台数设备检查小组机电班工程师3蒸汽能耗率20%锅炉蒸汽产量/能耗量能耗记录机电班工程师4锅炉年检20%市特检所年检时查出的锅炉缺点数年检报告机电班工程师5员工满意度5%员工调查表机电班工程师被考核人部门工程部岗位锅炉维修工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1服务保障20%达标供汽时间/酒店经营时间计财部机电班工程师2设备设施完好率20%完好设备总台数/总台数设备检查小组机电班工程师3蒸汽能耗率25%锅炉蒸汽产量/能耗量能耗记录机电班工程师4锅炉年检30%市特检所年检时查出的锅炉缺点数年检报告机电班工程师5员工满意度5%员工调查表机电班工程师被考核人部门工程部岗位维修

11、水工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率25%设备设施完好数/设备总数设备检查小组水电班工程师2设备维保完成率30%实际维保完成数/计划维保总数维保记录、现场检查情况水电班工程师3记录完整、准确性10%按（）形式进行设备维修记录。设备维修记录水电班工程师4应急处理的时效性10%接到报修通知，（）分钟赶到现场报修部门水电班工程师5设备故障率20%实际使用时间/正常运营时间设备运行记录水电班工程师5员工满意度5%员工调查表水电班工程师被考核人部门工程部岗位机工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率25%设备设施完好数/设备总数设备检查小组机电班工程师2设备维保完成率3

12、0%实际维保完成数/计划维保总数维保记录、现场检查情况机电班工程师3记录完整、准确性10%按（）形式进行设备维修记录。设备维修记录机电班工程师4应急处理的时效性10%接到报修通知，（）分钟赶到现场报修部门机电班工程师5设备故障率20%实际使用时间/正常运营时间设备运行记录机电班工程5员工满意度5%员工调查表机电班工程师被考核人部门工程部岗位电工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率25%设备设施完好数/设备总数设备检查小组机电班工程师2设备维保完成率30%实际维保完成数/计划维保总数维保记录、现场检查情况机电班工程师3记录完整、准确性10%按（）形式进行设备维修记录。设备维修记录

13、机电班工程师4应急处理的时效性10%接到报修通知，（）分钟赶到现场报修部门机电班工程师5设备故障率20%实际使用时间/正常运营时间设备运行记录机电班工程师5员工满意度5%员工调查表机电班工程师被考核人部门工程部岗位维修空调工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率25%设备设施完好数/设备总数设备检查小组水电班工程师2设备维保完成率30%实际维保完成数/计划维保总数维保记录、现场检查情况水电班工程师3记录完整、准确性10%按（）形式进行设备维修记录设备维修记录水电班工程师4应急处理的时效性10%接到报修通知，（）分钟赶到现场报修部门水电班工程师5设备故障率20%实际使用时间/正常运

14、营时间设备运行记录水电班工程师5员工满意度5%员工调查表水电班工程师被考核人部门工程部岗位值班空调工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率15%设备设施完好数/设备总数设备检查小组水电班工程师2设备巡检完成率25%所管辖设备实际巡检次数/应巡检次数巡检登记表水电班工程师3故障处理技能20%（）类型的故障在（）时间内排除故障记录单水电班工程师4记录完整、准确性8%按（）形式进行设备维修记录设备维修记录水电班工程师5故障处理时效15%接到报修通知，（）分钟赶到现场报修部门水电班工程师6设备报修降低率5%（上年同期报修件数-本期实际报修数）/报修件数报修单水电班工程师7员工满意度12%

15、员工调查表水电班工程师被考核人部门工程部岗位值班水工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率15%设备设施完好数/设备总数设备检查小组水电班工程师2设备巡检完成率25%所管辖设备实际巡检次数/应巡检次数巡检登记表水电班工程师4故障处理技能20%（）类型的故障在（）时间内排除故障记录单水电班工程师5记录完整、准确性8%按（）形式进行设备维修记录设备维修记录水电班工程师6故障处理时效15%接到报修通知，（）分钟赶到现场报修部门水电班工程师7设备报修降低率5%（上年同期报修件数-本期实际报修数）/报修件数报修单水电班工程师8员工满意度12%员工调查表水电班工程师被考核人部门工程部岗位值班

16、电工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率15%设备设施完好数/设备总数设备检查小组水电班工程师2设备巡检完成率25%所管辖设备实际巡检次数/应巡检次数巡检登记表水电班工程师4故障处理技能20%（）类型的故障在（）时间内排除故障记录单水电班工程师5记录完整、准确性8%按（）形式进行设备维修记录设备维修记录水电班工程师6故障处理时效15%接到报修通知，（）分钟赶到现场报修部门水电班工程师7设备报修降低率5%（上年同期报修件数-本期实际报修数）/报修件数报修单水电班工程师8员工满意度12%员工调查表水电班工程师被考核人部门工程部岗位万能工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施

17、完好率20%设备设施完好数/设备总数设备检查小组综合班工程师2巡检任务完成率15%所管辖设备实际巡检次数/应巡检次数巡检登记表综合班工程师3故障处理技能15%（）类型的故障在（）时间内排除故障记录单综合班工程师4应急处理时效20%接到报修通知，（）分钟赶到现场报修部门综合班工程师5记录完整、准确性5%按（）形式进行设备维修记录设备维修记录综合班工程师6员工满意度15%员工调查表综合班工程师7设备降低率10%（上年同期报修件数-本期实际报修数）/报修件数报修单综合班工程师被考核人部门工程部岗位领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率15%完好设备总台数/总台数设备检查小组各班工程

18、师2设备维保完成率15%实际维保完成数/计划维保总数维保记录、现场检查情况各班工程师3维修费用控制15%费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用计财部各班工程师4服务保障20%因责任欠缺工具、材料而延误维修对酒店经营造成损失数额计财部各班工程师5设备故障率8%实际使用时间/正常使用时间故障记录单各班工程师6报修件数下降率10%（上年同期报修件数-本期实际报修数）/报修件数报修记录各班工程师7记录台帐完整、准确性8%按（）形式进行设备台帐记录设备台帐记录各班工程师8能耗费用控制4%能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗计财部各班工程师9员工满意度5%员工调查表各班工程师被考核人部门工程部岗

19、位灰工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率22%完好设备总台数/总台数设备检查小组综合班工程师2服务保障20%因服务、协作、配合不力而对酒店经营造成的经济损失额计财部综合班工程师3工作质量和数量40%工作质量达标率；实际完成报修数/报修总数各部门报修回执单综合班工程师4记录台帐完整、准确性10%按（）形式进行设备台帐记录设备台帐记录综合班工程师5员工满意度8%员工调查表综合班工程师被考核人部门工程部岗位木工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率22%完好设备总台数/总台数设备检查小组综合班工程师2服务保障20%因服务、协作、配合不力而对酒店经营造成的经济损失额计财

20、部综合班工程师3工作质量和数量40%工作质量达标率；实际完成报修数/报修总数各部门报修回执单综合班工程师4记录台帐完整、准确性10%按（）形式进行设备台帐记录设备台帐记录综合班工程师5员工满意度8%员工调查表综合班工程师被考核人部门工程部岗位油漆工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率22%完好设备总台数/总台数设备检查小组综合班工程师2服务保障20%因服务、协作、配合不力而对酒店经营造成的经济损失额计财部综合班工程师3工作质量和数量40%工作质量达标率；实际完成报修数/报修总数各部门报修回执单综合班工程师4记录台帐完整、准确性10%按（）形式进行设备台帐记录设备台帐记录综合班工

21、程师5员工满意度8%员工调查表综合班工程师被考核人部门工程部岗位焊工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率20%完好设备总台数/总台数设备检查小组综合班工程师2服务保障20%因服务、协作、配合不力而对酒店经营造成的经济损失额计财部综合班工程师3工作质量和数量40%工作质量达标率；实际完成报修数/报修总数各部门报修回执单综合班工程师4记录台帐完整、准确性10%按（）形式进行设备台帐记录设备台帐记录综合班工程师5员工满意度10%员工调查表综合班工程师被考核人部门工程部岗位维修电工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备设施完好率25%设备设施完好数/设备总数设备检查小组水电班工程师2设备维保完成率30%实际维保完成数/计划维保总数维保记录、现场检查情况水电班工程师3记录完整、准确性10%