OPPO手机销售技巧

1、OPPO机销售技巧一、综合类新品上市后最最常见的几个问题收录在这里, 后面还有分门别类的问题解 答1.电池：1电池能用多久啊？我们现在的 都采用的是锂离子电池, 即没有记忆性使用寿命乂长.可达 到反复充电3500-5000次左右以上,也就是说即使您每天都充也能保证你能正常 使用10年.2待机时间能有多久啊？我们这款机器的标准待机时间为 280个小时,也就是十几天,但是这个对您 是没用的.为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然 关机,可我们平常不可能不打 不聊天吧？所以我们要看它的正常使用时间. 像这款机如果您每天打两三个 ,听听歌用个 4到5天还是没问题的.如果您真地要经

2、常一出差就好几天的话, 也不用担忧.像这款机器它是支 持USB充电的,而且是标准接口,现在您在哪找不到一台电脑啊？而且这种标准 接口目前已经是行业通用的了,您随便找个充电器也成,也很方便对吧？3为什么只有一电一充啊？首先您看啊,我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池. 而现在所有的 大品牌标配的都是一电一充,您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？或者就是一 块标准电池再加送一块杂牌电池. 咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险, 炸啊漏液啊,您就想想十几块钱的电池,它电压稳不稳定,质量稳不稳定,到底 能用多久,会不会给您的机器造成损伤？停顿片刻而且,羊毛出在羊身上,十几块钱的电池他多收您几十块钱再

3、送你一块杂牌电池.您要乐意,我们还不放心呢,您说是吧？2. 售后：1这个保多久啊？OPPO勺所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后效劳,一个月包换,一年内免费维修,并提供终生售后效劳.或终生本钱售后：如更换零配件那么适 当收取本钱费用.2在哪保啊？这个是全国联保,也就是说您在全国任意一个 OPPC&后效劳中央都能享受 到一样细致全面的售后效劳.如果您在当地保修,在 XX就有专业的售后效劳中 心,很方便.而且OPPO勺产品质量相当可靠,您很少会需要售后帮助的.使用上有什么 不便的,您问我也成.3. 声音：1声音这么小,铃声能听到么？首先,这个声音还是蛮大的,只是卖场比较嘈杂您可能相对

4、觉得比较小而已. 要不换首歌曲您再听听？而且像OPPC®种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了大声点就装上8个喇叭.N没有吧？ M没有吧？ A和S也都没有吧？您想啊,您正走路上呢,忽然 铃声大作,方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？2听歌的时候声音会不会有点小啊？恩,在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了. 可是您也不会在这种环境欣 赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果如何.再说了咱们欣赏的是音乐,乂不是听大声,您听听 OPPC®音质多纯美,没一点杂质,对 吧？您说要是声音很大,可是一放大全是兹兹啦啦的声音,那还有什么音质可言, 听什么歌曲啊？纯粹就是听

5、响动了,您说对吧？4.选择少：你这就一部机器,没其他可选择的了 ？OPPO勺每一款机型上市历来都是精品.其实您也活楚,选择再多,最适合 您的也只有一款对吧？而且您看这款机器外观 “精美大方,而且金届的外壳大 气乂耐磨实用围绕外观做有针对性的引导解说非常适合您.二、价格类分析：议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和熟悉有直接关 系.我们强调通过令顾客舒服的沟通, 让顾客对我们产生信任,并在信任的根底 上通过我们对产品的讲解使得顾客熟悉到产品的价值.顾客在熟悉到产品的价值 后对价格就到达了心理接受,剩下的议价多是贪图廉价的心理,并且说明顾客已 经准备马上购置了.1. 多少钱？顾客刚接触

6、时情景分析：顾客刚看到 时,询问产品的价格,这个时候销售人员报价时, 语气要斩钉接铁.让顾客感觉到你的价格就是实价. 并且,最重要的还是让顾客 留下来了解产品的价值,所以建议你解答如下：解答：上市统一价XXX,其实我现在跟你说价格你也没有什么感觉,由于你不了解 的价值,来,我给你说说它都有哪些功能2. 太贵了,能不能廉价点？情况1:顾客在一分钟内就询问价格.这个时候顾客了解到根本外形、价格 和大致功能.而很少有顾客看了外形和价格就选择购置的, 所以我们要先这种强 调我们的卖点,告诉顾客,买不买没有关系,先看看好有个比较嘛,多留时间增 加顾客的购置欲望,给顾客购置的理由.解答：没关系,价格一定让

7、你满意,你先来了解一下这款 的价值.如果 你喜欢,我相信价格不是问题,如果你不喜欢,再廉价你也不会买,你说是不是？情况2: 3分钟后顾客了解我们的 价值后再谈价格的.这个时候要注意 谈价是个消耗战,别想着速战速决,要做好打持久战的准备,还要注意梯度,假 设标价跟底价之间有100元空间,那么第一次降20至40,第二次20至30,第 三次还价后可以成交.切忌直接报底价,否那么顾客还价的时候你就没有再还价的 空间了.砍价的时候注意技巧：第一次让价可较大幅度以示真诚；第二次缩小 降价幅度以示尽力,依次递减；当然让价次数不可过于频繁；每次让利都要争取 对方的让步；不要轻易的抛出自己的底牌.3. 为什么你

8、的 卖的比别人贵？情况1:在平时不是很忙的情况下,当我们有足够的时间跟顾客讲解时可以 做如下答复：解答：你发现了,我们的 是比其他国产品牌贵些, 那是由于我们采用的 都是原装进口的原材料,比方我们的音频解码处理芯片是美国 wolfson公司的专 业音频解码芯片,屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高活显示屏；机器的面板都是拉丝合金的,您摸摸看它的手感,没有任何毛刺,而其他牌子的 是不 是这样的材质呢？其实您看,正是由于我们 采用的原材料比其他品牌更讲 究,所以才更能保证 的质量,保证你用的放心.情况2 :旺季时为了速战速决,也可以采用逆向思维,用反向的方法突破顾 客的心理解答：先生、小姐,你知道

9、今天是什么日子吗？今天是我们 的销售旺季, 是我们抢销量的日子,厂家绝对吧价格标到最低了,我们这个价格你绝对不用担 心.4. 礼品不要了,能不能再优惠点？分析：顾客问这句话时,表示他已经准备购置了,但是希望能得到进一步的 优惠.这句话,其实更多的是一种试探,以证实自己确实是以最优惠的价格购置 了.所以销售人员要进一步确定价格是最低的, 切不可再还价否那么只会节外生枝, 甚至会造成跑单.解答：先生、小姐你放心吧,价格绝对是最低价不能再少了,礼品只是我们 为了增加销量做活动才送到,你要是平时来的话没有礼品也是这个价格.现在还 有礼品送,所以你现在买绝对是最划算的啦.5. X X钱卖不卖？情况1:顾

10、客还贷价格如果很接近底价,说明顾客已经认可产品并且想购置 了,这个时候要再次强调价格是最低价,让顾客放心.解答：先生、小姐,我给你的绝对是最低价了,价格没有方法再优惠了,这 样吧我给你找个赠品.你看,平时买都没有赠品的,你今天运气很好,还有赠品 送.情况2:如果顾客的还价跟底价差距太大,说明该顾客还没有认可产品的价 值,这个时候要留住顾客继续讲解,让顾客多了解产品的价值.三、功能类分析：顾客在购置 的过程中可能会关心和询问很多功能, 有些是自己确 实需要的,但是有很多时候是由于顾客觉得买个 功能越多越好, 其实并不需 要那些功能或者很少使用到那种功能.所以我们在销售过程中要了解需求,先弄 活楚

11、顾客是否真的需要这个功能,是不是没有这个功能真的不行？然后再对症下 药.1. 有没有收音机？分析：碰到这样的问题,先询问顾客平常是否很喜欢听收音机, 甚至每天花 很多时间去听？如果顾客答复不是：解答：就是嘛,先生、小姐,现在大家买 主要功能还是通话发短信,平 常有时间的话就是听音乐,所以说买 主要是买音质和质量,你说对不对？你 再听听我们的MP3音质效果顾客愿意听到话再让他听会音乐 是不是音质效果 非常的好呀,接下来可以继续讲解我们的音质和品质.如果顾客答复是：解答：哦,您很喜欢电台节目是吧？其实用 收听电台节目是很浪费的哦. 由于这个是很耗电的,由于工作与设计原理上的差异您用 当收音机用会很

12、不 耐用,一块新的电池打 可以用好几天,可是用来收听播送连续使用2、3个小时就没电了.像您喜欢听播送收音机应该都有吧？而且现在的FM收音机都很廉价啦.十几块钱就能买一个很小巧的,没必要为了一个不实用的功能而花费更 多的钱.您说是吧？2. 怎么没有手写？可以先询问：先生、小姐,我想了解一下,你为什么要买一个手写 呢？如果顾客答复写字不方便：解答：先生、小姐,我们的 输入法支持智能拼音输入、笔画输入等,而 且书写数字与英语都无需转换,使用相当方便,比手写输入更快,而且支持整句 输入的功能,来我给你编辑一条短信看看,怎么样？是不是速度非常的快？这个 速度可比手写快多了,由于手写只能一个一个字的输入,

13、而且每个字还要识别一 下,写一段话要花很长的时间,所以如果是想要写字方便的话, 我们 的智能 短信输入法更加的适合你,你觉得怎么样？如果顾客表示自己不会拼音,可以选择笔画输入.3. 有没有双卡双待？分析：双卡双待从实用性来讲的话其实并不好. 更多的是一种噱头功能.很 多顾客仅仅是觉得新鲜而询问,并无真实需求.解答：很多顾客一开始也会问有没有双卡双待的 , 但是最后都买了单卡 单待 .为什么呢？主要是由于它不实用,所以正规 品牌厂商几乎都不做 这种 .偶尔有几个厂家做出来的也是价格在 2000以上,太高了不实惠.再 加上现在话费越来越廉价了,所以还是单卡单待的 更加实惠, 你说是不是？4. 有没

14、有炒股功能？分析：年前股市疯狂了一阵子,当时不少人冲着炒股功能买 , 之后股市 大跌,直至现在依然震荡厉害.所以制定买炒股 的人也越来越少. 所以当顾 客问到炒股功能时还是先问活楚顾客是否真的是由于炒股才买 .解答：先生、小姐,你现在在炒股吗？如果答复不是：解答：呵呵,我觉得也不是,由于现在股市大起大落,投资风险太大,所以 现在很少有人专门买炒股的 了.然后根据顾客特点选择适宜机型定位主推.如果是：解答：由于我们这款 支持上网通讯、JAVA扩展,您可以选择一款您喜欢的炒股软件安装下载后即可使用.未尝试,理论上是支持的四、品牌类分析：OPPO勺品牌的传播率和美誉度都比较高,特别是我们的MP3 M

15、P4已经在时尚宵年中深入人心,做到了国内市场的绝对第一,产品优秀的质量和完 善的售后效劳已经成为了 OPPO勺金字招牌.所以顾客一般对OPPZ个品牌都不 陌生并且很多人还很有好感.只是很多顾客可能没听过OPPS 了,随着08年度工厂加大了在广告方面的投入力度,OPPO 的品牌在消费者的心目中会越来越响是.1. 不知道质量怎么样或者说：国产 质量都不好.分析：很多以前使用国产 尤其是杂牌机器的顾客对于国产机的质量有怀 疑甚至受过伤害.所以有些顾客甚至直接选择购置国外品牌, 但是从他们的内心 来讲还是很希望买到质量好同时乂廉价些、功能多的 .所以不要怕顾客担忧 国产 质量不好,由于顾客关心质量,而

16、质量恰恰是我们的优势.建议首先把 OPPO日国内的杂牌机器区分开来. 再用震撼演示和入网许可证指认证实的方法, 让顾客了解我们的品质,如通过对日立屏、海螺式音箱的讲解,来让顾客直观的 了解我们 的品质.解答：这个您完全不用担忧.由于 OPPC司是个大公司,是在美国注册的 全球品牌.旗下有很多产品像 MP3/MP4 GPS蓝光DVD等等,而且质量都是业 内知名的.比方您了解过的 OPPO勺MP3MP仙量都非常好, 的质量同样做 的非常棒.所以这一点您可以完全放心.2. 售后怎么样？分析：比照很多品牌尤其是杂牌 ,完善的售后是我们突出的优势.当顾 客表示对售后的关心时,我们要着重强调我们 售后网点

17、多, 效劳便捷,表达 我们 对顾客高度负责的精神.解答：我们OPPg机承诺 出现非人为故障时 7天包退,30天包换,1 年包修,终身维修.并且对于附件也做了特别承诺三个月内免费包换. 销售和售 后效劳网点分布于各个大中小城市. 您看,它在 里还有个电子保卡,只要您 发送短信注册了,就可以很方便的享受 OPPO勺全国联保售后效劳.是不需要带 纸质保卡的哦.你看,是不是很方便？完善的售后效劳能保证你不管到哪个城市 都不用为售后担忧.这也表达我们对 质量的信心和对用户高度负责的精神, 您觉得是不是？3. 能防水吗？分析：问这个的顾客根本是初次购机,对 都不够了解.对于这类顾客切 不可由于他们提了看似

18、幼稚的问题而感到好笑,要耐心教会顾客如何使用和搜 集,这样成交率会非常高.解答：先生/小姐,现在市场上还没有完全防水的 ,不过您看我们 的屏幕采用的是超声波焊接技术,屏幕和面板完美的合二为一,衔接的非常紧密, 它不仅可以防手出汗而且还特别的防灰尘.即使雨天打 也不会影响通讯的.4. 能用几天待机时间多久？分析：很多顾客都会关心 的待机时间,但是很少有顾客真正理解待机的 概念.我们在销售过程中除了告诉顾客我们 有什么功能卖点,还要学会去教顾客关于 的一些专业知识,以帮助顾客做出更好的选择.解答：先生/小姐,你不问,我都要跟你说这个.在大家认为,待机时间一 股都看电池多少毫安对吗？其实并不是完全是

19、这样的,一个 真正能用几天, 取决几个方面,一个是屏幕的大小,由于屏幕是最耗电的,一个是电池的毫安数, 这个当然越高越好,不过,也不要太高了,您也知道这个是存在不平安因素的. 国家标准是电池不能超过1500毫安,否那么不平安.所以我们 的使用时间一 股在 费不超过每月100的情况下是4天左右.而且是这块电池可以反复充放 3500次到5000次左右.也就是说您每天都充也能用个十几年,电池这块您就放 心使用吧.5.OPPO机？没听过.情景分析：无论我们的广告做得有多密集,也难免有顾客表示没听说过 OPPO .当然随着我们OPPO？机的开展,这个声音会越来越小.处理顾客的异议时,先对顾客的话表示理解

20、和认同, 然后再说出我们的观念,切忌不要一上来就 反驳顾客,否那么让顾客产生地处情绪就很难成交了.解答：呵呵,看来我得让我们公司多做点广告才行. 其实我们一直在湖南卫 视、中央一套都有广告播出的,可能您没留意到.而且最近正在直播的欧洲杯也 是OPPO虫家冠名播出的.全国各地都有我们的销售与售后网点,很多消费者购 买之后都觉得我们的 质量很好, 还带来了很多回头客呢.来,我给您介绍一 下.6. x x品牌在哪里？分析：经常会有顾客过来问路.积极的销售人员要抱着积极可能的态度去留 住任何一个顾客！解答：这里是 OPPO机,也非常不错,您不妨来了解一下多 一个参考嘛.五、赠品类分析：人都希望买到物美

21、价廉的商品,尤其是在节假日和周末来买 的人 很多都是冲着打折、送赠品等活动来的.如果碰巧我们在做活动,那当然好,对 我们销售一定会起到促进作用.如果别人有活动我们没有,怎么办呢？我们建议 站在顾客立场,从他的角度去考虑,所谓羊毛出在羊身上,送价格高的赠品本身 说明 利润空间很高,标价虚.送价值低的赠品呢,你也不在乎那点小东西. 所以说,不送赠品反而是在,就是花钱买需要的东西,而不是花更多的钱附带买 一些不需要的东西,对不对？1. 送不送内存卡？分析：贪图小廉价是人的正常心理.很多品牌 机身本身无内存,所以附 带内存卡.顾客并不了解这个情况,所以需要我们销售人员去解释活楚.解答：先生/小姐,送内

22、存卡的品牌都是 本身没有内存的,所以他们不 送内存卡的话 根本没方法用.而我们 本身就内置了128M内存,这个是 生产 的时候就放进的内存卡,省去了你插拔卡的麻烦. 128M存歌的话可以 存30-40首根本够用,如果您还有更高需求的话,我们 还支持2G超大扩展.2. 有/送座充吗？分析：很多顾客怕麻烦希望有个座充,但是不了解座充其实对电池使用寿命 有害,这个需要我们去告诉顾客.当然,如果顾客坚持想要座充,可以让他另外 买个万能充电器,也才10来块钱.解答：先生/小姐, 最好使用直充,由于很多 在买回去前两个月, 电池都很耐用,但过来几个月,电池就越来越不行了,为什么呢？那是由于使用 座充的原因

23、,由于做出哦年各职能激活 电池电子 60%-80%,所以长时间使 用座充对电池是有损害的.2007年国家消费者法明文规定,现在 都是用一 个直充,也是由于这个原因.3. 能换外壳吗？分析：这个问题出现频率很低,如遇到,先问顾客是要换颜色,还是由于担 心掉漆,所以要换.如果是担忧掉漆解答：您完全不用担忧我们 会掉漆,由于我们 面板采用的是拉丝合 金面板,耐磨耐花, 按键使用的是水晶注塑的工艺,不仅看起来晶莹剔透, 颜色非常的均匀,同时还非常的耐磨,您用多久它也不会出现掉色的问题. 您可 以用指甲刮刮看.如果说是换颜色解答：这个颜色绝对是最流行的,你看你拿了这么好看,特别有气质.我保 证你会越用越

24、喜欢,到时候就舍不得了.针对不同的消费者还可以在做相应的解 说,如男士夸使用的大气、女士讲解时尚精美等.六、异议类分析：嫌货才是买货人.顾客在销售过程中有异议是非常正常的现象,我们要记住：顾客的拒绝并不可怕,引起的情绪才可怕.处理异议的技巧就是不管顾 客说的话有多么的荒唐甚至幼稚,我们都要表示了解,表示我们在认真听他的想 法和看法.先对顾客观点表示认同再抛砖引玉,说出我们的观念,这样既尊重了 顾客,通话四有能让顾客容易接收我们的观点.还可以利用顾客档案表来真名产 品畅销,价格公正等等,一遍更好的说服顾客.1. 屏幕小了分析：尺有所短,寸有所长.任何事物都有自己的优点和缺点.顾客表示屏 幕小是他直观的看法,不见得他就是非大屏不买.要帮助顾客分析,大屏幕的缺 点和小屏幕的优点,让顾客根据自己的情况去选择.解答：呵呵,没错,这个 的屏幕确实不是很大.但是 2.4寸已经是 或者MP3的标准屏幕大小了.由于 屏幕小有屏幕小的优点,第一就是它的价 格要比大屏幕的 优惠些,第二就是屏幕小的 耗电量要比屏幕大的小得 多,由于 最耗电的就是屏幕,所以屏幕小点的 待机时间要更长. 相对而