主管级-专业人员核心能力模型

1、主管/专业人员核心能力模型能力定义1以业务为中心： 在制定计划或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。«实施计划以提高生产率、降低成本«确保自己和其他人的工作与整体目标和战略一致 了解公司各职能部门和分支的相互关联把握机遇，创造竞争优势«使其他人了解公司的竞争地位做出支持公司整体财务目标的预算和决策2以结果为导向：积极地为使自己和他人实现甚至超额实现工作目标而不断努力。根据部门目标明确各人分工和职责设定有挑战性的目标和绩效标准以达到高质量工作结果推动他人在工作中表现出紧迫感和责任感使他人对完成结果负责控制工作进程，确保实现工作目标实现目标时给予反馈和赞

2、赏3以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反应。* 了解客户的业务流程和目标*帮他人明确他们对客户的责任鼓励其他人与客户保持一致的紧迫感*预测客户需求并采取相应行动建立标准程序来监控和提高客户满意度采取能提高客户满意度的必要行动及时对客户需求做出反应并更新客户信息4 创造力和变化：积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。*为增加业务价值提出新方法*为实现目标或改变现状勇于冒一定风险使股东参与实施变化的行动中在高度变化的环境中保持积极的心态鼓励其他人表达新想法*根据需求的变化修改目标和计划明了变化对个人、流程和公司的影响5 分析和计划：对问题进行分析，制定有效的计划和战略。*根

3、据公司目标和战略制定部门计划*分析复杂和不明确的状况，及时做出正确的决定*收集、应用对分析问题有重要作用的信息在各部门间协调资源、整合计划以达到最佳结果«在解决问题时进行问题根源分析6技术/职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识和技巧。 了解并掌握成功所需的专业知识和资源与最新技术发展和行业趋势保持同步*与他人分享技术/职能专业知识以帮助他们实现目标在恰当时尽可能利用专业资源7 沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓励相互交换想法。*清晰地传达部门目标和工作重点就绩效期望进行清晰地沟通就相关决定、基本原则及对他人的影响进行沟通将清晰、简洁的信息传达给沟通对象积极

4、倾听并提出问题，确保理解别人的想法视情况选择适当的沟通工具*传递信息时保持自信、可依赖和机智8重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差别， 最大程度地促进公司的成功和个人发展。*任用、提升和发展不同背景的员工创造一个员工可以做到最好并享受他们的工作的环境*积极了解员工的想法并对他们的贡献表示赞赏*在做出和传达决定时考虑其他人的想法支持利于工作与生活平衡的做法善意地指出他人的不当行为9 追求发展：发展自己和他人的能力，更好地适应组织的要求。积极主动地为自己和他人制定、实施发展计划*对有意义的活动、责任和权力进行授权创造学习机会，支持所学知识在工作中的应用对他人的错误有耐心，帮助他们制定获得发展的行

5、动计划向他人提供准确的、建设性的和及时的反馈*积极征求反馈意见，以开放的心态对待反馈10职业化：在任何时候均能表现得诚实、正直和冷静。*对自己的行为负责*保守机密遵守诺言将公司利益置于个人利益之前*支持/代表员工言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）11影响力：运用适当的方法和策略赢得他人的支持和承诺，从而实现组织目标。决定要实现什么目标以及为什么 了解何时让何人参与 了解他人的动机和观点，明确他们所关注的问题建立合作关系以赢得对业务目标的承诺制定影响他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）4激励他人超越目标和期望12团队合作：积极支持团队工作和目标。建立实力和能力互补的团