导游业务第二章导游人员习题附答案

1、第二章 导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“ A”,错误的标注“ B”)1. 一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。()2. 加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。 ()3. 按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。4. 导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。5. 旅游活动是一项相对单一的审美活动。()6. 业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。()7. 热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。8. 旅游行业核心价值观是“游客为本

2、，服务至诚”。9. 对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则， 在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。()10. 申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4 年。 ()11. 政策法规是导游人员工作的指针。12. 导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之13. 语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领14. 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。15. 各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。()16. 在

3、旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。17. 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。(18. 就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()19. 在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。(20. 景区 ( 点 ) 导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区( 点 ) 的导游讲解，解答游客的问询。()21. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者()二、单项选择题( 每题的备选项中，只有1 个最符合题意)1. 导游人员是指按照() 的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人

4、员。A. 导游人员管理条例B.旅行社管理条例C. 旅游服务基础术语D.导游服务质量2. 下列行为表现中不属于导游人员素质的是()A. 较强的独立工作能力B. 积极的进取精神C. 广博的知识结构1 整洁的外表3. 按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满() 。年年年年() 。年4. 我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是年年年年5. 大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要()年A.96. 以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是()4. 专职导

5、游人员B.业余导游人员C. 特聘导游人员D.自由执业导游人员7. 准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有() 及以上学历A. 高中、中专B. 大专C. 大学本科D.初中8. 初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3 年内实际带团应不少于() 个工作日。9. 旅游服务质量高低最敏感的标志是()A. 旅行社拥有导游人员数量B. 导游人员整体规模C. 导游人员学历水平D.导游服务质量10. 一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是() 。A. 热爱祖国B. 情操高尚C. 爱岗敬业D.遵纪守法11. 导游人员最重要的基本功是()A. 史地文化知识B. 政策法规知识C. 语言表达能力D.美学知

6、识12. 导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有() 。A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力C. 善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力13. 原国家旅游局从() 年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试14. 服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是(A. 操作技能B. 智力技能C. 协作技能D.公关技能15. 既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是A. 领队B. 全陪C. 地陪D.讲解员这就要1 个错项 )三、多项选择题( 每题的备选答案中，有2 个或 2 个以上符合题意，至少

7、有1. 导游人员按劳动就业方式区分，可分为A. 旅行社导游人员B. 兼职导游人员C. 义务导游人员D.自由职业导游人员E.实习导游人员2. 导游人员的知识结构主要包括()A. 语言知识B. 政策法规知识C. 心理学知识D.美学知识3. 我国导游人员按照业务范围，可分为A. 出境旅游领队B. 全程陪同导游人员C地方陪同导游人员D.景区景点讲解员E. 义务导游人员4. 中级导游人员在获得资格3 年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经格者可晋升为高级导游人员。A. 导游专题知识B. 汉语言文学知识C. 导游能力测试()() 。业绩突出、业务水平和素质修养较高,() 笔试合D.导游综合知识E.导

8、游业务5. 旅行知识主要包括A. 人出境知识B.产品销售知识C. 卫生知识D.交通知识E. 货币保险知识6. 周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是 ()A. 思想过硬B. 身体过硬C. 外语过硬D.业务过硬E. 心理过硬7. 当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是 () 。A.国情讲解员B.旅游协调员C生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员8. 导游服务三要素指的是()A. 独立工作能力B. 语言 C. 知识 D. 服务技能E. 进取精神9. 导游人员的身心健康包括() 方面A. 身体健康B. 心态平和C. 头脑冷静D.心情愉悦E 思想健康10. 导游人员的素质要求包括()A. 良好的职业形象B. 广博的知识结构