机房类运维服务方案(可借鉴)

1、word 资料十四、服务方案一、机房及设备维护方案与计划1 1、预防性检查1.11.1 巡检时间每个工作日上午 9 9 点1.21.2、 巡检地点计算机机房、精密空调、UPSUPS1.31.3、 巡检目的进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPSUPS 系统、精密空调系统、录像系统等设备进行检查， 及时发现设备隐患，排除故障。1.41.4、 巡检要求1414 1.1.巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、 UPSUPS 及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。(1)电源、UPSUPS 检查机房供电状况，UPSUPS 工作情况、指示状态。检查UP

2、SUPS 蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及UPSUPS 蓄电池无温度过高现象。(2) 机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。(3)机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。温度：2222C5 5C,湿度 24724 负责管理和维护（包括温度、湿度、电力系统、网络设备等），无关人员未经管理人员批准严禁进入机房。3 3、严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。4 4、建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发生故障或故障隐患时当班2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料人员不可对中继、光纤、网线及各种设

3、备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好 详细登记。5 5、做好操作系统的补丁修正工作。6 6、 网管人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重 要随机文件。7 7、 计算机及其相关设备的报废需经过管理部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报 废。二、机房安全保密制度1.1. 机房所有人员必须严格遵守公司各项安全保密制度，高度重视信息系统的安全保密工作，积极参加各种形式的安全保密工作的学习培训活动，接受安全检查。机房信息系统涉及全公司的管理、业务等企业核心信息，维护人员不得窥探、抄录、复制；不得转告与工作无关的人员；不得随意向外 界透

4、露。操作人员未经财务审批不得私自动用、开设、查看、变更营业软件。2.2. 机房所有人员未经允许不得访问信息系统中用户信息、公文、报表、邮件等属于授权访问数据信 息或私人信息。3.3. 机房所有人员未经授权，不得私自修改、查阅系统的有关信息。4.4. 严格遵守帐号口令管理制度和安全操作条例，根据访问数据级别使用相应权限的口令进入系统； 不得窃取、破译他人权限密码。5.5. 机房所有人员未经允许不得擅自抄录、复制设备图纸、电路组织资料、内部文件、系统软件、技术档案、用户资料，也不得擅自带离机房，使用后归还原处。6.6. 各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行使用登记手续。IPIP 地

5、址及密码等涉密信息不得让无关人员轻易获取。7.7. 机房内重要保密文件、数据的销毁，应使用碎纸机进行销毁，不得任意丢弃。8.8. 机房内部的废弃设备、测试数据由仓管部门统一保存和处理。9.9. 机房所有人员严格遵守通信纪律，增强保密意识和法制观念，不得随意监测用户通信。10.10. 机房内部所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定。7 7、人员管理要求参照甲方的有关工作制度进行人员管理，如作息时间、着装、考勤等。人员派驻须经过甲方的 审核，人员更换须在招标人进行备案。对维保人员的管理员应按照甲方的要求和标准来进行执行。人员具体职责如下：一、硬件维护人员岗位职责：1 1 及时高效地完成

6、分配的硬件维修等各项任务，保证硬件的正常工作。2 2维护人员要熟悉计算机原理和操作规程，熟悉仪器仪表使用方法。维护工作应遵循微机故障与 维修的操作步骤、基本原则和维修方法进行。2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料3 3经常检查供电系统是否正常，电器连接点是否牢固，用电器温度有无异常；检查机箱、显示器 上的开关是否完好。对键盘、鼠标等易损件进行常规检查；对硬件系统进行外观和静态检查；对微 机系统进行全面的动态检查，发现问题及时解决。4 4 寒假、暑假或长期不用期间，要定时对其进行开机上电操作，以使机器内部保持干燥。5 5 寒假、暑假或长期不用期间，要使用塑料袋将主机、显示器及网线接头

7、等严密包裹起来，避免受 潮。6 6网络连接线路在使用过程中会出现各种故障，如某一工作站不能连接上网或一组工作站不能连 接上网，这需要维护人员熟悉网络拓扑结构，通过检查网线、网络连接点、网卡、服务器以及集线 器、交换器等网络设备，找出故障点给予排除。7 7 当硬件发生故障时，及时排除故障，尽快恢复系统的运行。&定期进行硬件的例行维护，建立每台机器的维护档案。9 9 每次维修必须进行登记，包括更换的设备和配件。1010 积极参加业务学习，不断提高业务水平。二、软件维护人员岗位职责：1 1 及时高效完成软件维护等各项任务，保证计算机系统的正常运行。2 2日常维护保养时，开机关机一定要严格遵守

8、操作规程，不可随意进行，特别在微机运行过程中不 能随意冷启动机器。机器运行当中，软件维护人员应时刻观察有无异常情况，及时发现及时处理。3 3 软件维护人员应备有各种工具软件、常用应用软件、操作系统软件和程序语言软件并留存实验中心一份。4 4 软件维护人员平时要实时、定期对计算机病毒进行查杀。及时对杀毒软件进行升级，保证杀毒的 有效性。要从预防病毒入手，对外来的软件或文件应事先查杀再使用。断绝病毒传播途径。5 5 积极协调硬件维护人员排除硬件故障。6 6 平时应根据实验内容和计算机技术发展水平及时调整和更新网络中的各种软件, 机进行教学的需要。7 7 平时要做好系统保护与数据备份工作，系统出现问

9、题后能够快速恢复。&认真参与业务学习，不断提高自身的软件维护水平。9 9.作好软件的安全保密工作。&定期检查方案与计划以适应运用计算2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料8.1.8.1. 定期维修定期维修是按时间计算，应对机房和机房设备作定期检修。维修应包括以下内容:1 1 ） 对机房内部和周围环境作一次彻底性的清理，把卫生搞好。2 2）对机房内所有设备作一次清洗，除尘。3 3）对空调设备、新风设备的过滤装置作一次清洗。4 4）排除设备在使用时出现的故障和缺陷。5 5）检查、测试机房电源系统工作的情况，并做好登记。6 6）检查、测试机房空调设备工作的情况，并做好登记。

10、7 7）其它检查。8282换季维修换季维修是在每年进入夏季之前和进入冬季之前为保障机房及机房设备在盛夏和严冬能正常使用而进行的预防性检查。换季维修应包括以下内容：1 1 ） 完成定期维修的内容。2 2）对空调设备中的蒸发器、冷凝器进行一次大清洗、大检查。3 3）检查并排除影响冷凝器散热效果的障碍。4 4）检查空调设备加湿水的供应状况。5 5）检查空调设备冷凝水的排泄管道是否畅通，有无异物堵塞。6 6）检查加热装置的工作状况。7 7）检查各种电缆、导线的固定，走向及通电后温升情况是否符合要求。2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料8 8）检查各种安全设备、防火设备及报警设备的工作状况。

11、9 9）夏季到来之前，还应检查机房防水（或雨水）浸入室内措施落实的情况。1010 ） 其它检查。8383重大任务开始前检修在重大任务开始前，为了保障机房及设备正常运行，为顺利完成重大任务提供可靠的环境而进行的检修。主要应包括：1 1 ） 完成季节性检查的维修内容。2 2）根据任务的要求，定向检查一些有关设备的情况。3 3）为了保障重大任务约完成，临时增设一些设备的安装和调试。4 4）其它有关的检查维修。8484定期中修计算机机房及其设备经过一段较长时间的连续使用，机件的磨损和自然老化，会使机房和设备存在 一些问题，为了保障机房和设备进一步使用，必须认真地对机房和设备进行维修。设备连续使用 小时

12、左右要进行中修，其主要内容有：1 1 ） 机房的结构，外部环境的检修。机房建筑结构的变化。机房的严密性。从机房穿过的为楼内其它楼层使用的各种管线对机房的影响。机房与外部各种连接用管路的畅通、密封性检修。机房周围环境的变化情况对机房的影响。2 2）机房内装修部分的检修。机房吊顶部分要打开一些活动顶板。检查顶部各种电缆、信号线、管道的连接、固定。清除吊顶上 的积尘。受损吊顶的更换、调整。对机房墙面装饰板进行全面的检查，清洁。机房内活动地板打开一部分进行检查。检查地板下电缆、导线、信号线各种设备使其附件的固定。清洁地板下部的积尘。对损坏、变色地板的更换和调整。检查机房内各种门、窗、隔断的固定，玻璃密

13、封条的完整性。门和窗的关闭、开启的灵活性。关闭 时的密闭性。10000100002.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料对损坏灯具、门窗拉手、照明开关的修理、更换。3 3）完成空调制冷系统中修的检查。检查压缩机、排除异常情况。清洗蒸发器、冷凝器、蒸发器，特别对室外机要重点清洗。对润滑系统清洗，更换润滑油。清洗、更换过滤网。检查皮带松紧情况，调整到合适的程度。检查电器线路的完好和控制开关的灵活性，接触的可靠性。检查制冷剂是否泄漏，需要时予以补充。检查冷凝管道有无损伤、变形。检查上下水管道是否畅通，接口有无裂缝。测试各个部位的工作性能参数。对怀疑部位进行认真检查，消除疑点。4 4）完成机房

14、供配电系统的中修检查。检查市电的电压是否稳定。配电柜各接触点是否牢固，如有松动及时紧固。调整机房内三相电源使之均衡分配。检查电源线套管有无破损、各类开关、控制器是否灵敏，并加以解决。各类插座有无损坏并予以更换。整顿机房使用中用电的不规范行为。5 5）完成 UPSUPS 电源定期检测内容。检查并清理使用 UPSUPS 的非计算机类设备。测量 UPSUPS 的输入输出电压是否正常并加以解决。对非免维护的 UPSUPS 的电池进行一次放充电。清理蓄电池的灰尘并检查有无泄漏情况。6 6）对机房接地系统进行一次全面的检查测试。计算机直流接地电阻小于一欧姆。计算机交流接地电阻小于四欧姆。计算机安全接地电阻

15、小于四欧姆。若使用组合接地系统，则计算机组合接地电阻小于一欧姆。7 7）对安全消防系统和自动报警系统的设备和线路进行一次全面2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料的检查、测试。设备的固定。线路和管路的固定和连接。探头技术性能要进行实测。消防系统有关附件的技术性能测试和联动试验。检查灭火气体设备间使之符合设计要求，钢瓶压力达到技术指标。非气体灭火的其它灭火设施，均 应符合技术要求。更换手提灭火器材。8 8）中修后要对机房的状况和设备技术性能作一次全面的结论。在结论中应有以下内容：机房内环境的技术性能。机房外部影响的程度。机房设备主要技术性能参数及使用状况评估。需要更新的机房设备。对机房

16、使用状况的评估。8.5.8.5.定期大修机房及其设备连续使用 3000030000 小时左右时要对机房及其设备进行大修。大修时除完成中修内容和排除机房内设备故障外还应增加以下内容：1 1 ） 机房的外部环境的影响对影响机房的外部环境进行调查和测试，在调查的基础上制定改造的方案。2 2）机房本身建设结构的状况对机房本身建筑的现状进行一次全面的检查评估，写出调查报告，制定整修计划。3 3）机房内部装修要对机房内部装修情况进行一次全面的整修。在整修前要对机房各部位，各方面进行检查，制定整修计划。机房内吊顶、地板要 全部打开进行检查、清洁；对吊顶、地板的平整度进行调整；更换 裂缝、起鼓、脱皮、变色的微

17、孔顶板和活动地板；补刷楼层顶板、 地板的防尘漆；墙面饰板严重变形或损坏的要重新更换。4 4）按大修内容完成空调制冷设备的检查，制冷系统大修就是要对机房空调设备和新风设备进行全面的测试、调整。重点是：2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料完成中修的内容。清洗压缩机外壳的油垢和灰尘。检查并校验温湿度探头和各类控制器的灵敏度、准确性，如 果有损坏或动作失调的应予更换。监测系统中的所有阀门并试压。检修保温管道及绝热材料，不合格的应重新作保温。清洗室外机、散热器，并清理其周围的杂物，保证散热充分。清除辅助设备表面的特铁锈，吹出内部的油腻。做好大修后的试运行和测试工作。5 5）完成供配电系统全面

18、的大修检查。检查应符合国家和当地供电部门有关规定。检查后应有供电部 门的合格证方可重新使用。6 6）对机房专用 UPSUPS 电源进行全面的检查测试。在大修中要对机房专用 UPSUPS 电源作以下性能检测：检查 UPSUPS 电源内部的附件，各种电缆、信号线的固定。对 UPSUPS 电源作一次全面的清洁。检查各接线端的可靠性，清洁各种开关、接触器的触点。检查弹簧的强度和灵活性。检查各种集成电路板的固定和清洁应良好。检查蓄电池的性能对蓄电池作放电试验。逐个测量每个蓄电池的终了电压。对蓄电池作 2424 个小时充电。不合格的蓄电池要摘除，摘除蓄电池的个数不能多于UPSUPS电源对蓄电池组的最低限度

19、。蓄电池组不能满足要求时要全部更新。对 UPSUPS 电源性能作全面的评估。7 7）对安全消防系统进行一次全面技术性能检查。报警系统的可靠性和准确性检验。灭火系统管路按规定作耐压试验。灭火剂瓶（罐）做耐压试验。2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料灭火药剂如果过期、压力不足应更换或补充。对照竣工图逐个检查烟感、温感探头的灵敏性。此项工作应由消防专业人员完成并由消防主管部门现场检查 指导。8 8）对接地系统进行全面测试。如果是机房专用接地系统，在条件允许时，可抽查部分接地体 在地下的锈蚀状况，接地电阻若达不到要求时，可补做或增加 接地体。9 9）机房大修后要进行全面验收。机房大修应组织

20、有机房专业装修资格的公司完成，大修完成后应按 机房标准和大修要求进行检查验收。二、机房维护服务方案1 1、机房维护的必要性机房内的设备对工作环境有着非同一般的要求。1.11.1、 机房设备十分爱干净，对灰尘特别“感冒”。如果设备长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障，因为灰尘会不知不觉地渗入设备的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。时间一长，设备内部的工作电路就会散热不良，长此以往自然就容易出现故障。1.21.2、 设备都害怕潮湿。设备内部有电子线路，如果电子线路中的各个元器件长期在潮湿环境中工作，其电气性能会逐步下降，而且还有可能产生漏电现象，引发火灾事故。1.31.3、 设备对环境

21、温度十分敏感。高于4040C的环境或低于 0 0C的环境会降低设备的工作效率， 使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命。1.41.4 、机房的硬件设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料现重复投资、浪费严重的现象。对于客户而言，往往因为专注于业务或者受成本所限，缺乏专业的机房维护人员以及充足的备件。如果说小故障尚可解决，那么，一旦机房发生突如其来的大故障，客户便会措手不及，或者无法找到症结所在，或者没有可更换的备件。此时，损失已经

22、造成了。为了做好机房设备的维护工作，我公司维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），确保中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护公司的产品维修和技术支持，并快速解决故障。2、维护内容2.12.1 机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机；22机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备；UPSU

23、PS 及电池、主配电柜、UPSUPS 配电柜；2.32.3 机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置；2.42.4 机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：水、电路管线及接口的检查维修。2.52.5 机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、地板、墙面、吊顶、门窗及有关配套的维护管理2.62.6 机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括 PCPC 服务器、存储服务器）；网络设备（路由及交换设备等）；KVMKVM 系统；2.72.7 机房运维管理体系建设：完善机房运维规范，优化机房运维体系；2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料3

24、、维护具体需求3.13.1 机房监控设备：1 1）每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个擦干净，调整摄像头清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内， 确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、 散热、净尘、供电等设施。室外温度应在 2020C+ 6060C，相对湿度应在 1010%100100%;室内温度 应控制在+ 5 5C+ 3535C,相对湿度应控制在 1010%8080%,留给机房监控设备一个良好的运行环境。2 2） 根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参

25、数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。3 3）对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视 频头、采集模块等。4 4） 对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器、漏水检测主机、门禁主机等暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校 对监视器的颜色及亮度。5 5）对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。6 6）对监控系统及

26、设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。7 7） 每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、I IP P地址等 限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助 处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。8 8）提供每月一次的定期信息服务

27、：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。3.3.2、机房空调与配电设备2.1 机房空调及新风维护2.1.12.1.1 控制系统的维护2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料对空调系统的维护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统是否在正常运行，因此我们首先要做以下的一些工作。1 1）从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常；2 2）如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因；3 3）检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常；4 4）对压缩机和加湿器的运行参数要做到心中有数，特别是在每天早上的第一次巡检时，要把前一天晚上压缩

28、机的运行参数和以前的同一时段的参数进行对比，看是否有大的变化，根据参数的变化可以判断计算机机房中的计算机设备运行状况是否有较大的变化，以便合理地调配空调系统的运行台次和调整空调的运行参数。当然，对目前而言有些比较老的空调系统还不能够读出这些参数，这就需要晚上值班的工作人员多观察和记录。2.1.22.1.2 压缩机的巡回检查及维护1 1）听一用听声音的方法，能较正确的判断出压缩机的运转情况。因为压缩机运转时，它的响声 应是均匀而有节奏的。如果它的响声失去节奏声，而出现了不均匀噪音时，即表示压缩机的内部机 件或气缸工作情况有了不正常的变化。2 2）摸一用手摸的方法，可知其发热程度，能够大概判断是否

29、在超过规定压力、规定温度的情况 下运行压缩机。3 3）看一主要是从视镜观察制冷剂的液面，看是否缺少制冷剂。4 4）量一主要是测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，能够比较准确判断压缩机的运行状 况。当然对压缩机我们还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等其他附件。2.1.32.1.3 冷凝器的巡回检查及维护1 1）对专业空调冷凝器的维护相当于对空调室外机的维护，因此我们首先需要检查冷凝器的固定 情况，看对冷凝器的固定件是否有松动的迹象，以免对冷媒管线及室外机造成损坏。2 2）检查冷媒管线有无破损的情况（当然从压缩机的工作状况及其它的一些性能参数也能够判断 冷媒管线是否破损） , ,检查冷媒管

30、线的保温状况，特别是在北方地区的冬天，这是一件比较重要的工 作，如果环境温度太低而冷媒管线的保温状况又不好的话，对空调系统的正常运转有一定的影响。3 3）检查风扇的运行状况：主要检查风扇的轴承、底座、电机等的工作情况，在风扇运行时是否 有异常震动机风扇的扇也在转动时是否在同一个平面上。4 4）检查冷凝器下面是否有杂物影响风道的畅通，从而影响冷凝器的冷凝效果 ；检查冷凝器的翅片有无破损的状况。5 5）检查冷凝器工作时的电流是否正常，从工作电流也能够进一步判断风扇的工作情况是否正常。6 6）检查调速开关是否正常，一般的空调的冷凝器都有两个调速开关，分为温度和压力调速，现 在比较新的控制技术2.72

31、.7 黑客攻击事件应急预案word 资料采用双压力调速控制，因此我们在检查调速开关时主要是看在规定的压力范围 内，调速开关能否正常控制风扇的启动和停止。2.1.42.1.4 蒸发器、膨胀阀的巡回检查及维护蒸发器、膨胀阀的维护主要是检查蒸发器盘管是否清洁，是否有结霜的现象出现，以及蒸发器 排水托盘排水是否畅通，如蒸发器盘管上有比较严重的结霜现象或在压缩机运转时盘管上的温度较 高的话（通常状况下，蒸发器盘管的温度应该比环境温度低1010C左右），就应当检查压缩机的高、低压，如果压力正常的话，就应考虑膨胀阀的开启量是否合适。当然出现这种现象也有可能是其它环 境的原因引起的，比如空调的制冷量不够、风机

32、故障引起风速过慢等原因造成的。2.1.52.1.5 加湿系统的巡检及维护1 1）由于各个地方的空气环境不同，对加湿器的使用和影响也不一样，但我们在日常的维护工作中同样要做的事情是观察加上罐内是否有沉淀物质，如有就要及时冲洗，因为现在空调的加湿罐一 般都是电极式的，如沉淀物过多而又不及时冲洗的话，就容易在电极上结垢从而影响加湿罐的使用 寿命。当然现在有些加湿罐的电极是可以更换的。2 2）检查上水和排水电磁阀的工作情况是否正常。在加湿系统工作的过程中，有一种情况经常出 现，但又不容易判断，即在空调系统正常工作的时候，由于某种原因出现了一段时间的停水，后又 恢复供水，在恢复供水后加湿罐不能够正常上水

33、，出现这种现象的原因有多种，并且在大多数空调器的控制系统中直接对加湿系统复位通常是不能够解决问题的；根据我们多年来的维护来看，引起这种现象的主要原因是停水后的空气进到进水电磁阀前端，对进水电磁阀的正常开启造成了一定的影 响，解决这种现象有两种比较有用的办法，一是卸开进水口，排掉空气，二是关掉加湿系统的电源，重新给电磁阀上电也基本上能够解决这类问题。3 3）检查加湿罐排水管道是否畅通，以便在需要排水和对加湿罐进行维修时顺利进行。4 4）检查蒸汽管道是否畅通，保证加湿系统的水蒸汽能够正常为计算机设备加湿。5 5）检查漏水探测器是否正常，这对加湿系统来说是比较重要的一环，因为排水管道如果不畅通 的话

34、就容易形成出现漏水的情况，如漏水探测器不正常的话，就易出现事故。当然，对一般的空调 系统而言，漏水探测器是选件，如空调系统未配有漏水探测器，那么我们更要注意监测排水管道是 否畅通，同时也要做好机房防水墙的维护工作。2.1.62.1.6 空气循环系统的巡回检查及维护对空气循环系统我们主要是考虑空调系统的过滤器、风机、隔风栅及到计算机设备的风道等因素。因此我们在日常维护工作中要做好以下的一些工作：1 1）计算机机房的设备经常有设备移动的现象，而设备的移动一般又不是由空调设备的维护人员 去完成，因此我们在设备移动后应及时检查机房内的气流状况，看是否有气流短路的现象发生，同2.72.7 黑客攻击事件应

35、急预案word 资料时在新设备的位置是否存在送风阻力过大的情况。如有上述现象应及时调整，如果实在调整不过来，应建议设备移到新的合适的位置。2 2）检查空调过滤器是否干净，如脏了就应及时更换或清洗。3 3）检查风机的运行状况：主要是检查风机各部件的紧固情况及平衡，检查轴承、皮带、共振等 情况；对风机的检查应该特别仔细，因为蒸发器的热交换过程主要是由在风机的作用下使快速流动的 气流经过低温的蒸发器盘管来完成的，从而使空调达到制冷的效果，所以风机的是否正常运行是空调系统是否正常运行的最后体现；对风机而言当然最重要的就是电机了，因此我们在日常维护中首先就应查看其皮带的状况、主从动轮是否在同一面上等；皮

36、带调整的松紧程度要合适，太松容易打滑，太紧对皮带的磨损太快，皮带的松紧跟外部对静压得需求也有比较大的关系，当然这种调整是在空 调系统控制的范围之内进行的；现在部分比较先进的空调系统采用了一体化的风机，就解决了皮带调整的问题。4 4）测量电机运转电流，看是否在规定的范围内，根据测得的参数也能够判断电机是否是正常运转。5 5）测量温、湿度值，与面板上显示得值进行比较，如有较大的误差，应进行温度、湿度的校正，如误差过大应分析原因。出现这种情况从我们的维和经验来看有两种原因：一是控制板出现故障，二是温度、湿度探头出现故障需要更换。6 6）检查隔风栅的关闭情况是针对已经停机的空调而言的，这也是我们在日常

37、维护工作中比较容易遗漏的一个环节，但也是一个比较重要的环节，因为一台空调停止运行，如果隔风栅未关闭其温 度、湿度探头检测到的是其它空调的出口的温度和湿度，在空调下一次开启时控制系统就会根据其 先前检测到的参数而对空调系统的运行情况做出控制，这时空调控制系统就会对压缩机、加湿、除 湿系统地运行情况做出错误的指令。现在大多数空调设计时都没有考虑这种状况对空调系统的影响，因为这种影响的时间较短，在较短的时间内系统会根据新的信息达到正常的运行状况，所以没有设 计隔风栅，这种影响虽然较小，但我们认为在要求很高的计算机机房中我们最好不要让系统出现一 段时间的错误运行，因此我们可以为空调系统人为地增加隔风栅

38、。7 7）检查计算机及其它需要制冷的设备进风侧的风压是否正常，因为随着计算机设备的搬迁和增 加，地板下面的线缆的增加有可能就影响空调系统的风压，从而造成计算机及其它设备跟前的静压 不够，这就需要我们设备维护和管理人员对空调系统的风道做出相应的调整或增加空调设备。22UPSUPS 及电池维护2.2.12.2.1 测试及记录主机运行参数，2.2.22.2.2根据实际情况进行电池核对性容量测试；2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料2.2.32.2.3用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护及调整充电电流，确保电池正常工作；2.2.42.2.4检查风机及风道情况并清洁，主机外观清

39、洁、内部除尘；2.2.52.2.5 检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等，2.2.62.2.6 清洁系统主设备及电池等，2.2.72.2.7 查清各参数是否正确或切合实际，能及时发现事故隐患228228UPSUPS 各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行电的切换试验。2.2.92.2.9检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠，并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作等。2.2.102.2.10 观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是否过热或 分层迹象2.2.112.2.11并机系统进行单机运行测试，热备份系统负荷

40、切换测试等2.32.3 低压配电柜维护2.3.12.3.1 低压配电柜带电清洗维护：2.3.22.3.2 检查电气盘柜的部分触点、接线柱等有氧化锈蚀；2.3.32.3.3 电气设备外壳用手触摸感觉温度异常高；2.3.42.3.4 检查有些电气设备的内部有无声音异常；2.3.52.3.5 清理绝缘子表面沉积了污秽物质等；2.3.62.3.6 接线柱加固，标签更换，2.3.72.3.7 测试输入输出频率；电流电压等3.3.3.3.消防设备的维护3.3.13.3.1 检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能；3.3.23.3.2 检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观；3

41、.3.33.3.3 气体灭火控制器工作状态；3.3.43.3.4 储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置等组件外观；3.3.53.3.5 应急灯和疏散指示标志工作状态。3.3.63.3.6 火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备的试验报警功能。3.3.73.3.7 气体灭火控制设备的试验模拟自动启动3.4 供水水路、电路及照明线路的维护3.4.13.4.1 镇流器、灯管更换；灯盘校正，开关更换，UPS同市2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料3.4.23.4.2 线头氧化处理，标签巡查更换，漏保实验3.4.33.4.3 检查机房进出水管接头是否有液漏现象3.4.

42、43.4.4 水管阀门检查、加固及更换3.5 机房基础维护3.5.13.5.1 吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复，变形、损坏更换；龙骨调平等3.5.23.5.2 墙面污迹清理，裂缝修补3.5.33.5.3 玻璃清洗，不锈钢清洗，玻璃胶修整，地弹簧校正，拉手螺丝加固3.5.43.5.4 静电地板清洗清洁，地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换3.5.53.5.5 接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触点防氧化加固。3.5.63.5.6 线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对甲方所发生的故障及时排除；编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路3.5

43、.73.5.7 机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并 重新标上统一的编号3.6 机房主机设备维护3.6.13.6.1 提供计算机专业知识咨询、操作；3.6.23.6.2 网络进行全面维护、升级硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IPIP 地址、备注等。3.6.33.6.3 安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务3.7 房运维管理体系建设：完善机房运维规范，优化机房运维体系；结合中心机房业务工作及信息化建设实际，制定机房主机设备维护制度、机房环境系统维护制

44、度、电气设备操作手册等用于完善机房运维，在已有的流程制度基础上，进一步细化 完善，使之成为一整套高效、合理、适用的机房运维管理流程4、维护服务质量1 1、提供专用电话技术咨询，如果电话技术支持不能解决问题，服务提供商将派出技术人员到现场协助解决，根据系统故障的程度提供不同的响应时间和故障排除时间：故障程度响应时间故障排除时间（工作小时）一般故障 1 1 小时 6 6 小时（市区内）严重故障: 3030 分钟 2 2 小时（市区内）系统紧急故障立即 1 1 小时2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料2 2、对本项目涉及的设备进行 1 1 年 4 4 次（即每季度一次）的定期检测、保养、

45、可预防性的对设备进行 检测，并且出具检修报告及时向用户方汇报设备运行状态，报告由用户方确认，双方存底备查。任 何故障的维修响应时间为全天2424 小时。3 3、设备或材料产生损坏时，服务商负责送设备至原厂进行维修或更换，当维修或更换设备所需要的时间超过 3 3 个工作日（计算机服务器、网络设备等须在1 1 个工作日内），则必须提供档次不低于送修设备的备件。在维护期间，提供保修服务（保修服务包括维护、检测、设备免费维修和更换，提 供的更换件不低于需要维修或现使用的产品档次），涉及到的相关维修路途、车费、手续等费用均 包含在本投标费用中。维修工作要求1010 个工作日内处理完成，确实难以在短期内解

46、决的，可以与用户方协商先行使用替代设备或材料，延长处理时间。4 4、在用户因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），服务提供商必须派专业技术人员到现场监控设备的运行情况，做好相关配合工作。5 5、在服务期内，由运维服务商指定具有相关机房维保资质的服务人员实施定期检查设备状况，对机房出现的故障及时进行检查、提供处理方案，并解决，消除隐患。三、精密空调维护保养方案精密空调的构成包括：压缩机、冷凝器、膨胀阀、蒸发器、风机、空气过滤器、加湿器、加热器、 排水器等，因此我们在日常的机房管理工作中对空调的管理和维护，主要是针对以上部件去维护的2.72.7 黑客攻击

47、事件应急预案word 资料信息中心机房精密空调维护保养分为日常巡检、月度维护保养、季度维护保养和年度运行报告等四部分，每一部分的维护范围都涵盖了所有项目的维护，但侧重点各不相同具体方案如下。1 1、机房精密空调的维护常识（日常巡检）日常巡检安排每周的周一早上和周五下班前及节假日放假前和收假上班的开始各一次。日常巡 检主要从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常。1.11.1、 控制系统的维护对空调系统的维护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统是否在正常运行，因此我们首先 要作以下的一些工作。1 1）从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常；2 2）如有报警的情

48、况要检查报警记录，并分析报警原因；3 3）检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常；4 4）对压缩机和加湿器的运行参数要作到心中有数，特别是在没天早上的第一次巡检时，要把前 一天晚上压缩机的运行参数和以前的同一时段的参数进行对比，看是否有大的变化，根据参数的变 化可以判定计算机机房中的计算机设备运行状况是否有较大的变化，以便合理地调配空调系统的运 行台次和调整空调的运行参数。1.21.2、 压缩机的巡回检查及维护1 1）听一用听声音的方法，能较准确的判断出压缩机的运转情况。因为压缩机运转时，它的响声 应是均匀而有节奏的。假如它的响声失去节奏声，而出现了不均匀噪音时，即表示压缩机的内部机 件或气缸

49、工作情况有了不正常的变化。2 2）摸一用首摸的方法，可知其发热程度，能够大概判断是否在超过规定压力、规定温度的情况 下运行压缩机。3 3）看一主要是从视镜观察制冷剂的液面，看是否缺少制冷剂。4 4）量一主要是测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，能够比较正确判断压缩机的运行状 况。当然对压缩机我们还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等其他附件。1.31.3、 冷凝器的巡回检查及维护1 1）对专业空调冷凝器的维护即对空调室外机的维护，因此我们首先要检查冷凝器的固定情况, 看对冷凝器的固定件是否有松动的迹象，以免对冷媒管线及室外机造成损坏。2 2）检查冷媒管线有无破损的情况，检查冷媒管线的保温

50、状况，特殊是在北方地区的冬天，这是 一件比较重要的工2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料作，如果环境温度太低而冷媒管线的保温状况又不好的话，对空调系统的正常运 转有一定的影响。3 3）检查风扇的运行状况：主要检查风扇的轴承、底座、电机等的工作情况，在风扇运行时是否 有异常震惊机风扇的扇也在转动时是否在同一个平面上。4 4）检查冷凝器下面是否有杂物影响风道的畅通，从而影响冷凝器的冷凝效果 ；检查冷凝器的翅片有无破损的状况。5 5）检查冷凝器工作时的电流是否正常，从工作电流也能够进一步判断风扇的工作情况是否正常。6 6）检查调速开关是否正常，一般的空调的冷凝器都有两个调速开关，分为温度

51、和压力调速，现 在比较新的控制技术采用双压力调速控制，因此我们在检查调速开关时主要是看在规定的压力范围 内，调速开关能否正常控制风扇的启动和停止。1.41.4、 蒸发器、膨胀阀的巡回检查及维护蒸发器、膨胀阀的维护主要是检查蒸发器盘管是否清洁，是否有结霜的现象出现，以及蒸发器 排水托盘排水是否畅通，如蒸发器盘管上有比较严峻的结霜现象或在压缩机运转时盘管上的温度较 高的话（通常状况下，蒸发器盘管的温度应该比环境温度低1010C左右），就应当检查压缩机的高、低压，如果压力正常的话，就应考虑膨胀阀的开启量是否合适。当然出现这种现象也有可能是其它环 境的原因引起的，比如空调的制冷量不够、风机故障引起风速

52、过慢等原因造成的。1.51.5、 加湿系统的巡检及维护1 1）由于各个地方的空气环境不同，对加湿器的使用和影响也不一样，但我们在日常的维护工作 中同样要作的事情是观察水槽内是否有沉淀物质，如有就要及时冲洗，如沉淀物过多而又不及时冲 洗的话影响使用寿命。2 2）检查上水和排水电磁阀的工作情况是否正常。在加湿系统工作的过程中，有一种情况常常出 现，但又不容易判断，即在空调系统正常工作的时候，由于某种原因出现了一段时间的停水，后又 恢复供水，在恢复供水后加湿水槽不能够正常上水，出现这种现象的原因有多种，并且在大多数空调器的控制系统中直接对加湿系统复位通常是不能够解决问题的；根据我们多年来的维护来看，

53、引起这种现象的主要原因是停水后的空气进到进水电磁阀前端，对进水电磁阀的正常开启造成了一定的 影响，解决这种现象有两种比较有用的办法，一是卸开进水口，排掉空气，二是关掉加湿系统的电 源，重新给电磁阀上电也基本上能够解决这类问题。3 3）检查加湿水槽排水管道是否畅通，以便在需要排水和对加湿水槽进行维修时顺利进行。2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料4 4）检查漏水探测器是否正常，这对加湿系统来说是比较重要的一环，因为排水管道如果不畅通 的话就容易形成出现漏水的情况，如漏水探测器不正常的话，就易出现事故。1.61.6、空气循环系统的巡回检查及维护对空气循环系统我们主要是考虑空调系统的过滤

54、器、风机、隔风栅及到计算机设备的风道等因素。因此我们在日常维护工作中要作好以下的一些工作：1 1）计算机机房的设备经常有设备移动的现象，而设备的移动一般又不是由空调设备的维护人员 去完成，因此我们在设备移动后应及时检查机房内的气流状况，看是否有气流短路的现象发生，同时在新设备的位置是否存在送风阻力过大的情况。如有上述现象应及时调整，如果实在调整不过来，应建议设备移到新的合适的位置。2 2）检查空调过滤器是否干净，如脏了就应及时更换或清洗。3 3）检查风机的运行状况：主要是检查风机各部件的紧固情况及平衡，检查轴承、皮带、共振等 情况；对风机的检查应该特别仔细，因为蒸发器的热交换过程主要是由在风机

55、的作用下使快速流动的 气流经过低温的蒸发器盘管来完成的，从而使空调达到制冷的效果，所以风机的是否正常运行是空调系统是否正常运行的最后体现；对风机而言当然最重要的就是电机了，因此我们在日常维护中首先就应查看其皮带的状况、主从动轮是否在同一面上等；皮带调整的松紧程度要合适，太松容易打滑，太紧对皮带的磨损太快，皮带的松紧跟外部对静压得需求也有比较大的关系，当然这种调整是在空 调系统控制的范围之内进行的；现在部分比较先进的空调系统采用了一体化的风机，就解决了皮带调整的问题。4 4）测量电机运转电流，看是否在规定的范围内，根据测得的参数也能够判断电机是否是正常运 转。5 5）测量温、湿度值，与面板上显示

56、得值进行比较，如有较大的误差，应进行温度、湿度的校正,如误差过大应分析原因。出现这种情况从我们的维和经验来看有两种原因：一是控制板出现故障，二是温度、湿度探头出现故障需要更换。6 6）检查隔风栅的关闭情况是针对已经停机的空调而言的，这也是我们在日常维护工作中比较容易遗漏的一个环节，但也是一个比较重要的环节，因为一台空调停止运行，如果隔风栅未关闭其温 度、湿度探头检测到的是其它空调的出口的温度和湿度，在空调下一次开启时控制系统就会根据其 先前检测到的参数而对空调系统的运行情况作出控制，这时空调控制系统就会对压缩机、加湿、除 湿系统地运行情况作出错误的指令。 现在大多数空调设计时都没有考虑这种状况

57、对空调系统的影响，因为这种影响的时间较短，在较短的时间内系统会根据新的信息达到正常的运行状况，所以没有设 计隔风栅，这种2.72.7 黑客攻击事件应急预案word 资料影响虽然较小，但我们认为在要求很高的计算机机房中我们最好不要让系统出现一 段时间的错误运行，因此我们可以为空调系统人为地增加隔风栅。7 7）检查计算机及其它需要制冷的设备进风侧的风压是否正常，因为随着计算机设备的搬迁和增 加，地板下面的线缆的增加有可能就影响空调系统的风压，从而造成计算机及其它设备跟前的静压 不够，这就需要我们设备维护和管理人员对空调系统的风道作出相应的调整或增加空调设备。2 2、机房精密空调的维护检查项目（月度）表日期：设备型号：制表人：序列号：检杳项目检查及处理情况