保洁服务手册1

1、保洁管理工作手册编制 物业品质运营部 审核 批准 目 录第一部分 保洁规程1. ZN-WY-BJ-001保洁员培训实施操作指引- 1 -2. ZN-WY-BJ-002有偿保洁服务操作指引- 5 -3. ZN-WY-BJ-003保洁质量检查操作指引- 8 -4. ZN-WY-BJ-004室外公共区域保洁操作指引- 11 -5. ZN-WY-BJ-005室内公共区域保洁操作指引- 20 -6. ZN-WY-BJ-006垃圾收集处理操作指引- 27 -7. ZN-WY-BJ-007清洁剂使用操作指引- 30 -8. ZN-WY-BJ-008保洁设备操作与日常保养管理指引- 37 -9. ZN-WY-

2、BJ-009石材地面保洁保养操作指引（室内）- 43 -10. ZN-WY-BJ-010外围地面保洁操作指引- 45 -11. ZN-WY-BJ-011石材墙面保洁操作指引- 47 -12. ZN-WY-BJ-012水景、河道保洁管理指引- 49 -13. ZN-WY-BJ-013地毯保洁操作指引- 51 -14. ZN-WY-BJ-014灯具保洁操作指引- 53 -15. ZN-WY-BJ-015特殊环境保洁操作指引- 55 -16. ZN-WY-BJ-016金属器具上光操作指引- 58 -17. ZN-WY-BJ-017吊灯保洁操作指引- 60 -18. ZN-WY-BJ-018高空清洗操

3、作指引- 62 -19. ZN-WY-BJ-019卫生消杀管理操作指引- 66 -第二部分 记录表单1、楼道保洁记录表(住宅) ； 2、卫生间保洁记录表（写字楼）； 3、卫生间保洁记录表(住宅)； 4、公共部位（设施）保洁记录表； 5、玻璃雨篷清洗记录表； 6、外墙清洗作业审核表； 7、地面晶面处理记录表； 8、景观（水景/河道）保洁记录表； 9、不锈钢保养记录表； 10、垃圾箱/房分布一览表； 11、生活垃圾箱清洗记录； 12、垃圾清运登记表； 13、消杀服务记录表； 14、家政服务联系单； 15、设施/设备日常保养记录； 16、年度培训计划； 17、培训记录表； 18、保洁员考核表； 19

4、、有偿/委托服务联系单 第一部分 保洁规程保洁员培训实施操作指引1 目的为规范保洁员培训工作，使保洁员培训系统化、规范化，确保保洁员具备满足工作需要的知识和技能，特制定本指引。2 适用范围适用于中南物业公司所属管理处保洁员的培训实施工作。3 职责3.1 保洁负责人负责年度保洁员培训计划的制定与培训。3.2 保洁员负责按照培训计划按期接受培训。4 工作程序4.1 年度培训计划的制定4.1.1 保洁负责人于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报管理处负责人审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a）符合国家有关法律法规及公司的规章制度；b）有具体的实施时间；c）有明确的培训范

5、围；d）有考核的标准；e）有培训费用预算。4.2 保洁知识技能的培训4.2.1 室内公共区域保洁培训a）家居保洁的注意事项；b）大堂、会所保洁方法；c）室内公共区域的保洁频率。4.2.2 室外公共区域保洁培训a）主干路段的保洁频率；b）喷水池、人工湖、倒影池等水景的保洁方法；c）管井、管道的保洁；d）外围服务的质量要求。4.2.3 清洁剂分辨、使用的培训a）清洁剂的颜色、气味；b）清洁剂的性能；c）清洁剂的使用方法；d）清洁剂的注意事项。4.2.4 地毯清洗方法培训a）湿洗操作；b）干洗操作；c）抽洗操作。4.2.5 常用保洁设备的使用和日常保养培训a）吸尘器的使用与日常保养；b）擦地机的使用

6、与日常保养；c）抛光机的使用及日常保养；d）吸水机的使用及日常保养；e）现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.2.6 地面保洁保养培训a）地面日常保养的注意事项；b）地面保洁的频率、质量标准。4.2.7 消杀服务培训a）灭虫的频率；b）消杀区域；c）消杀灭虫频率；d）药物的使用、保管及其注意事项。4.2.8 其他保洁知识的培训a）保洁工作顺序；b）保洁工作技巧；c）保洁应注意事项。4.3 安全培训4.3.1 安全培训内容a）保洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；b）安全方面的相关保洁作业规程。4.3.2 安全培训由保洁负责人负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.3

7、.3 安全培训应根据培训计划定期进行。4.4 其他方面的培训a）凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训；b）外出参观学习；c）计划外培训。4.5 培训记录 每次培训及考核完毕后，保洁负责人应填写培训记录表，相关记录由部门归档保存。5 相关文件5.1 附件：保洁部员工培训计划与内容（供参考）6 记录6.1 ZN-WY-001年度培训计划6.2 ZN-WY-002培训记录表附件： 保洁部员工培训计划与内容（供参考）月份培训内容培训对象培训方式培训人1月公司规章制度，企业文化理念保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人2月安全知识保洁负责人结合案例分析、面授经理全体保洁人员面授保洁负责人3月保

8、洁服务内容与要求保洁负责人结合本小区情况讨论经理公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准（一）新进保洁员面授保洁负责人4月劳动纪律制度保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人5月清洁剂使用方法、保洁负责人面授经理保洁服务质量要求全体保洁人员面授保洁负责人6月“灭四害”、防暑降温知识全体保洁人员面授保洁负责人公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准（二）新进保洁员面授保洁负责人7月保洁服务质量管理保洁负责人面授保洁负责人全体保洁人员面授保洁负责人公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准培训新进保洁员面授保洁负责人8月保洁应急预案培训保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准（三）新

9、进保洁员面授保洁负责人9月机器设备使用、保养培训保洁负责人、保洁骨干、机动人员面授、现场操作保洁负责人10月参观楼盘保洁负责人、保洁骨干参观、分析讨论保洁负责人11月企业文化、服务理念保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人12月雨、雪天气应急预案保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人有偿保洁服务操作指引1 目的为规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量，特制定本指引。2 适用范围适用于中南物业公司所属管理处为业主提供有偿保洁服务的作业。3 职责3.1 保洁负责人负责接收家政服务信息及质量监督、回访工作。3.2保洁员负责为业主提供上门保洁服务。4 工作程序4.1 接到有偿/委托

10、服务联系单后的工作安排4.1.1 保洁负责人应详细说明该次服务工作的内容和工作时间、地点。4.2.2 本次服务工作的要求及注意事项。4.2.3 备注:管家模式管理处使用家政服务联系单代替有偿/委托服务联系单。4.2 保洁员接到外派服务任务时的注意事项a）检查自己的仪容仪表；b）准备保洁设备、工具、清洁剂等；c）牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准；d）准时到达指定地点。4.3 入户前的检查、敲门4.3.1 到达业主家门口，平缓气息，再次整理服饰及工具；4.3.2 站在距进户门约0.5米远的地方，用食指或中指敲门三下（或按门铃），有节奏敲门,若无人应答，十秒钟后第二次敲门；4.3.3 在第二次

11、敲门等候后仍无人应答时，立即与家政管理人员联系，确认相关信息是否有误或与业主联系。若业主留有钥匙，用钥匙开门进入户内，确认家中无人再开始工作。4.4 自我介绍4.4.1 面带微笑，告知身份并出示工作牌（证）、递交有偿/委托服务联系单。4.4.2 经业主允许，换上自带的拖鞋或穿上鞋套进入户内。4.4.3 找到取水处（有拖把池的地方或业主指定），并将工具整齐地放置在一边。4.4.4 与业主确认工作内容后按规定和要求开始工作。4.5 工作结束与业主确认4.5.1 请业主检查工作服务质量。4.5.2 检查合格的，让业主确认有偿/委托服务联系单。4.5.3 检查有问题的，进行整改，直到业主满意后确认有偿

12、/委托服务联系单。4.6 整理工具现场检查后离开4.6.1 业主确认完毕后，整理好所有工具，礼貌向业主告别，退出，关好进户门。4.6.2 若家中无人，整理好工具，检查门、窗、水笼头是否关好，关灯后退出户内，关好进户门并将工作单送管理处确认。4.7 定期检查家政管理人员应定期上门检查服务质量，并请住户验收及咨询住户对服务的意见，请住户在服务单上签名确认。4.8 有偿服务工作注意事项4.8.1 到业主家保洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。4.8.2 凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合管理人员行为规范要求。4.8.3 进卧室和卫生间要先敲门再进入，进

13、入后门要开着。4.8.4 不得随便处理桌面上摆放的物品，不得使用业主房屋内的设施设备（因保洁需要，必须先经业主同意）。4.8.5 保洁中注意人身安全和业主财产安全。5 相关文件无6 记录6.1 ZN-WY-001家政服务联系单6.2 ZN-WY-002有偿/委托服务联系单保洁质量检查操作指引1 目的 为规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价，特制订本指引。2 适用范围 适用于中南物业公司所属管理处保洁质量的工作检查。3 职责3.1 保洁负责人负责日常保洁工作的检查和考核，填写保洁员考核表及保洁服务巡查记录表。3.2 保洁员负责实施日常保洁工作。4 工作程序区

14、域部位检查方法质量标准室外公共区域道路每区抽查三处，目视检查，取平均值。无明显垃圾、果皮、泥沙、污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上石子。绿化带每区抽查三处，目视检查，取平均值。1）无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；2）房屋阳台下每 l00烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带 100内杂物在1个以内。3）目视无明显猫、犬类排泄物。排水明沟抽查两栋房屋排水沟，目视检查，取平均值。无明显泥沙、污垢，每100内烟头等垃圾在两个以内，无青苔。垃圾箱每责任区抽查1个，保洁后全面检查。地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。垃圾中转站每天保洁后目视检查。地面无粘

15、附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。果皮箱每责任区抽查两个。内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。区域部位检查方法质量标准室外公共区域标识宣传牌、雕塑全面检查。表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。沙井和污雨水井每责任区抽查3个，目视检查。底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。游乐场目视检查。地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。化粪池目视检查。进排畅通、无污水外溢。喷水池倒影池目视检查。无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。天台、雨蓬每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。室内公共区域地面每责任区抽查5处，目视检查。1）无垃圾杂物、无泥沙、污渍；2）石材

16、地面打蜡、抛光后光泽均匀；3）地毯无明显灰尘、无污渍。墙面每责任区抽查5处，全面检查。1）大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；2）乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；3）墙面、墙纸干净无污渍。楼道梯间、走廊地面目视检查，每责任区抽查两个单元，50走廊 3处。目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等每责任区抽查两处，全面检查。无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100，无明显污染。电梯轿厢全面检查。电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电

17、梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。办公室全面检查。整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。公用卫生间全面检查。1）地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；2）墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；3）设施完好、用品齐全；4）天花、灯具目视无明显灰尘；5）玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印；6）室内无明显异味。区 域部位检查方法质量标准室内公共区域灯罩、烟感器、出风口、指示灯每责任区抽查3处，目视检查。目视无明显灰尘、无污迹。玻璃门窗、镜面每责任区抽查3处，全面检查。玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。地下室、地下车库

18、每责任区抽查3处，目视检查。1）地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；2）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；3）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。5 相关文件 无6 记录6.1 ZN-WY-001保洁服务巡查记录表6.2 ZN-WY-002保洁员考核表室外公共区域保洁操作指引1 目的 为规范室外公共区域保洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本指引。2 适用范围 适用于中南物业公司所属管理处室外公共区域的保洁作业。3 职责3.1 保洁负责人负责室外公共区域保洁的组织实施与检查，日常室外公共区域保洁计划的制定、组织实施与质量监督检查。3.2 保洁员负责室

19、外公共区域保洁的实施，并填写公共部位（设施）保洁记录表。4 工作程序4.1 室外公共区域计划应包含以下内容 a）不同天气情况保洁频率； b）重点路段的保洁频率； c）重点保洁工作措施；d）保洁费用的预算。4.2 道路的保洁4.2.1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫三遍；4.2.2 每次清扫工作必须在当天8:30、11:30、16:00前完毕；4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；4.2.4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜；4.2.5 下雨天应及时清扫路面，有积淤及时冲洗，确保路面无积水、积淤； 4.2.6 旱季时每月冲洗一次路面，雨季利用雨水每周刷

20、洗一次；4.2.7 发现路面有油污应即时喷清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净；4.2.8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；4.2.9 道路的保洁标准：a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙； b）道路、人行道无污渍、每200痰迹控制在一个以内； c）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍； d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3 街心花园、广场的保洁4.3.1 花园、广场应有专人负责循环保洁；4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物；4.3.4 擦拭一次花园的花坛、盆景边缘等；4.3.5 发现花园的水池内有垃圾应马上

21、捞起；4.3.6 每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天一次；4.3.7 每月用擦地机、保洁工具、清洁剂对地面全面保洁一次；4.3.8 广场、花园的保洁标准：a）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾； b）花坛、盆景边缘外表目视干净无污渍； c）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.4 绿化带的保洁4.4.1 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；4.4.2 对烟头等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；4.4.3 每天保洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数；4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观干净；4.4.5 用铲子拾捡猫、

22、犬类排泄物。4.4.6绿化带的保洁标准： a）目视绿化带无明显垃圾、落叶； b）每100烟头控制在1个以内； c）花坛外表干净无污渍。4.5 地下管井的疏通（该项工作由工程部完成）4.5.1 每月对地下管井清理一次： a）用铁钩打开井盖； b）用捞筛捞起井内的悬浮物； c）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净； d）清理完毕盖好井盖； e）用水冲洗地面。4.5.2 每半年对地下管道彻底疏通一次： a）打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物； b）用压力水枪冲刷管道内壁； c）清理管道的垃圾； d）清理完毕必须盖好井盖； e）用水冲洗地面。4.5.3 地下管井保洁标准： a）目视管道表

23、面、内壁无粘附物，井底无沉淀物； b）水流畅通，井盖上无污渍、污物。4.5.4 注意事项： a）掀开井盖后，地面要放置警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入； b）作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套； c）必须有两人以上人员同时作业。4.6 化粪池的清理（该项工作由工程部完成）是否由工程部需再确定4.6.1 化粪池的保洁每年清理一次；4.6.2 清理工作可委托外单位进行；4.6.3 清理时： a）管理处应指派专人监督整个清理过程、工作质量； b）作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.6.4 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。4.6.5 化粪池清理后应达到

24、： a）目视井内无积物浮于面上，出人口畅通； b）化粪池盖无污渍、污物。4.7 喷水池、倒影池的保洁4.7.1 保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；4.7.2 喷水池保洁每月一次；4.7.3 喷水池保洁前保洁负责人应先通知管理处将鱼捞出，并通知工程部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗： a）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去23时，保洁员入池保洁； b）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖； c）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢； d）排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾； e）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，并清洗水池周

25、围地面污迹； d）清洗完毕进水后通知管理处将鱼放回池里，通知工程部放水、通电。4.7.4 池底鹅卵石每季度清洗一次。4.7.5 保洁喷水池时应注意： a）清洗时应断开电源，以防触电； b）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏； c）保洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； d）清洗池底后应将鹅卵石块理平； e）注意防滑、跌倒。4.7.6 喷水池保洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污渍4.8 人工湖的保洁4.8.1 人工湖的保洁工作应每天进行一次。4.8.2 作业人员必须会游泳。4.8.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员在岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾

26、。4.8.4 遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。4.8.5 乘船作业前需经管理处经理（保洁负责人）批准，着救生衣并有专人在现场监护时方能进行。4.8.6人工湖水面无飘浮物。4.9 游乐设施的保洁4.9.1 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁一次 a）用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘； b）用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干； c）清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾； d）擦拭附近的石椅石凳。4.9.2 保洁时应注意： a）在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报管理处； b）发现娱乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应

27、予以制止、纠正。4.9.3 娱乐设施保洁标准： a）娱乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹； b）目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。4.10 路灯的保洁4.10.1 路灯应每月保洁一次。4.10.2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁负责人应通报管理处，由管理处统一安排通知工程部断开电源。4.10.3 路灯保洁方法具体依照灯具保洁操作指引操作。4.10.4 路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。4.10.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报现场工程人员。4.11 雕塑装饰物、标识、宣传牌的保洁4.11

28、.1 雕塑装饰物的保洁 a）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具； b）先用掸子或扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍； c）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.11.2 宣传标识牌的保洁 a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗； b）宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。4.11.3 保洁时应注意： a）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤； b）保洁工具不要损伤被保洁物。4.11.4 保洁后检查应无污渍、无积尘。4.12 天台和雨蓬的保洁4.12.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具： a

29、）将梯子放稳人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋； b）将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车； c）用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水； d）天台、雨蓬每半月清扫一次，填写露台保洁记录表、玻璃雨篷清洗记录表。4.12.2 保洁时应注意： a）保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤； b）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具； c）清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.12.3 保洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.13 垃圾筒、果皮箱的保洁4.13.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。4.13.

30、2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况（夏季）应增加清洗次数。4.13.3 清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响住户使用。4.13.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。4.13.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.13.6 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。4.13.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。4.13.8 保洁标准应达到： a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹； b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。4.14 排水沟的保洁4.14.1 排水沟的保洁应每天进行一次： a）用胶扫把清扫排水沟里

31、的泥沙、纸屑等垃圾； b）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通； c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。4.14.2 每周一次用洗洁精擦洗排水沟。4.14.3 排水沟的保洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。 a）保洁时注意回避客人； b）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。4.15 信报箱的保洁4.15.1 每周擦拭住户信报箱表面两次。4.15.2 擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。4.16 监控探头（该项工作由秩序维护部完成）4.16.1 监控探头每周擦拭一次： a）用镜头专用纸擦拭探头镜片； b）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。4

32、.16.2 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。4.16.3 保洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。4.17 露天停车位保洁4.17.1 露天停车位每天保洁两次：a）备胶水管、扫把、胶刷、畚斗、垃圾车等工具和清洁剂；b）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用畚斗将垃圾倒入垃圾车中；c）保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。4.17.2 保洁需注意：a）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；b）保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。4.18其它公共设施4.18.1 作业流程：a）每日一次用拧干抹布擦拭景观绿地（架空层

33、）上的休闲椅、亭、台、阁上的桌椅；b）每天一次用拧干的抹布擦拭草坪灯、路灯杆；c）每天一次用拧干拖把保洁花坛四周部分的灰尘污迹；d）每季一次检查和清理雨水井、阴水沟内的垃圾；e）每月一次擦拭外墙2米以下各类管线；f）每季一次检查和保洁围墙护栏、灯具。4.1.2 注意事项： a）保洁带电设施时应注意防止触电，发现电线裸露破损应立即报告处理； b）发现各类设施如有损坏应立即上报； c）避免使用腐蚀性清洁剂在设施表面上； d）发现井、沟堵塞应立即疏通。5 相关文件5.1 ZN-WY-014灯具保洁操作指引6 记录6.1 ZN-WY-005公共部位（设施）保洁记录表6.2 ZN-WY-006玻璃雨篷清

34、洗记录表6.3 ZN-WY-007露台保洁记录表6.4 ZN-WY-010景观（水景）保洁记录表室内公共区域保洁操作指引1 目的为规范室内保洁作业程序，确保室内卫生保洁效果，特制定本指引。2 适用范围本指引适用于中南物业公司所属管理处室内公共区域的保洁作业。3 职责3.1 保洁负责人负责室内公共区域保洁工作计划。3.2 保洁员负责室内公共区域保洁的具体实施。4 工作程序4.1 室内公共区域保洁计划内容包括：a）一般情况下的保洁频率及人手配备；b）节假日、下雨天保洁频率及人员组织。4.2大堂保洁4.2.1 日间保洁：a）每天早上用地拖把大堂门口拖擦干净；b）用尘推将地面推尘，作业频次视客流量而定

35、；c）擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d）及时更换有杂物的烟灰缸并清洗干净；e）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f）下班前应把垃圾清倒干净；g）每周擦墙面一次。4.2.2 夜间保洁：a）每天晚上用地拖将地面拖擦干净。b）每季度地面上蜡保养；4.2.3 保洁标准：a）大堂内摆放的烟灰缸内烟蒂存放量不得超过3个；b）垃圾桶内垃圾不能超过三分之二；c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f）保持空气清新无异味。4.3 梯间通道的保洁4.3.1操作要

36、领：a）每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖擦干净；b）收集垃圾并运到垃圾房；c）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓箱内外、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、地脚线、指示牌等公共设施，做到每周循环保洁一次；d）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟蒂。4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.4 大理石地面应每月晶面保养一次，每半月抛光一次。4.3.5 注意事项：a）洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；b）工具放在指定位置不得随手乱放。4.3.6 保洁作业标准：a）地面、梯阶洁净、无污渍、水

37、渍、灰尘；b）楼梯扶手护栏干净，纸巾擦拭没有明显脏污；c）梯间顶面无虫网、灰尘；d）地脚线干净无灰尘；e）大理石地面目视干净、无污渍。f）水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.3.7 门窗的保洁：a）擦拭门锁及门面；b）拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；c）擦拭内外窗框、轨道；e）保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。4.4 电梯轿厢4.4.1 日间保洁：a）保持电梯轿箱地毯清洁，每天要用吸尘器吸尘；b）视地毯清洁程度更换、清洗地毯；c）对电梯门、轿厢内的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d）大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；e）住宅楼电梯轿厢每天保洁一次。4.4.2夜间对电梯内的墙面和地

38、面进行全面的擦拭拖抹：a）打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b）把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c）用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d）保洁玻璃镜面；e）用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；f）关上电梯门，用不锈钢擦亮剂保洁电梯门及不锈钢部分；g）地毯吸尘；h）把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。4.4.3 电梯轿厢地面（视材质而定）应每周抛光一次。4.4.4 保洁轿厢的顶部及灯饰每周一次，保洁应夜班进行。4.4.5 注意事项：a）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b）应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应

39、暂时停止保洁工作。4.4.6 保洁标准：a）玻璃镜面光亮无手印、污迹；b）地毯干净无污迹；c）不锈钢表面无灰尘、污迹；d）灯具天花无灰尘、虫网；e）塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f）轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭无明显污尘。4.5 卫生间的保洁4.5.1每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁：a）打开门窗通风，用洁厕剂洗刷大小便器；b）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓并及时更换垃圾袋；c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意保洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e）先用湿布擦

40、窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；f）用拖把拖干净地面；g）补充卷纸、擦手纸和洗手液；h）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i）应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。4.5.2 每周一次用玻璃保洁工具保洁洗手间的玻璃镜。4.5.3 每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.5.4 每月两次对洗手间进行消杀工作。4.5.5 发现墙壁有胶质应及时处理。4.5.6 保洁标准：a）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c）室内无异味、臭味；d）地面无烟蒂、纸屑、污渍、积水。4.5.7 注意事项：a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b）下水如有堵

41、塞现象，应及时疏通。4.6 玻璃保洁4.6.1 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用操作指引）：a）先用铲刀铲除玻璃上的污渍及边缘上的污垢；b）将毛头浸入玻璃水中；c）把毛头按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；e）当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；g）保洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；h）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.6.2 玻璃保洁标准：a）玻璃面上无污迹、水迹；b）用纸巾擦拭室内玻璃面5，纸巾无明显污染。4

42、.7 镜面保洁4.7.1 准备工作4.7.1.1 将保洁所需的各种工具准备好：a）按1:50的比例配置好玻璃清洁剂溶液，盛放在一只提桶中；b）准备好刀片、抹水器、带伸缩杆的刮水器；c）抹布若干及报废的大块布；d）备清水一桶。4.7.1.2 将浴巾打开铺在玻璃镜面下方的地面上，提桶放在浴巾上，防止清洁剂及水滴在地上。4.7.2 镜面清洗4.7.2.1 用玻璃抹水器的毛头蘸上适量玻璃清洁剂溶液，而后从上至下、从左至右地垂直擦洗，如果玻璃镜面的面积较大，高度较高，可将伸缩杆拉开使用。4.7.2.2 用玻璃刮水器，从左向右横向或从上至下刮擦玻璃，将玻璃上的溶剂刮净。在刮擦时应及时用抹布擦去刮把上的水分

43、，并用抹布将玻璃边上及边框的水迹抹净。4.7.2.3 如发现玻璃、镜面有斑迹，可用剃须刀片轻轻刮去，要注意不可刮花玻璃、镜面的表面。4.7.2.4 结束工作将所有的工具清洗干净，毛头刷晒干，以备下回使用。4.8 室内车库和地下室的保洁4.8.1 操作要领：a）每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用温布擦拭干净；c）及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰尘保持场地保洁；e）发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。4.8.2 每周打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。4.8.3 每周用清洁

44、剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4.8.4 每月管线弹尘一次，每两月擦拭一次。4.8.5 注意事项：a）保洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b）保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。4.8.6 卫生标准：a）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b）管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c）标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d）目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.9 木器保洁4.9.1 检查木器表面是否存有破损现象，确保木器表面完好后，做好除尘工作。4.9.2 准备好保洁保养剂，抹布两块。4.9.3 摇匀保洁保养，喷在干抹布上，使保养剂

45、均匀布满整件木器表面。4.9.4 使用干净的抹布擦拭木器表面，清除木器表面的污渍和印迹，直至木器光洁光亮。4.9.5 整理工具，不得遗留在现场。4.10 皮革制品保洁4.10.1 准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。4.10.2用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘，注意在擦拭时仔细检查皮革制品表面是否有破损，如发现皮革制品破损，应及时通知保洁班长，并做好记录，同时要小心擦拭以免皮革破损剥落。4.10.3 在确认皮革制品表面完好后，将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹，直到擦干净为止。4.10.4 用干

46、净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净，而后再用一块干净的抹布反复擦拭，直到皮革制品表面光洁、光亮。4.10.5 整理、收回清洁剂和抹布，并放到指定的工具存放间。5 相关文件5.1 ZN-WY-007清洁剂使用操作指引6 记录6.1 ZN-WY-023有偿/委托服务联系单6.2 ZN-WY-002楼道保洁记录表(住宅)6.3 ZN-WY-003卫生间保洁记录表（写字楼）6.4 ZN-WY-004卫生间保洁记录表(住宅)6.5 ZN-WY-005公共部位（设施）保洁记录表6.6 ZN-WY-009地面晶面处理记录表6.7 ZN-WY-018家政服务联系单垃圾收集处理操作指引1 目的 为规范垃圾收集与

47、处理工作，确保垃圾的及时处理，特制定本指引。2 适用范围 适用于中南物业公司所属管理处垃圾收集工作。3 职责3.1保洁负责人负责对小区垃圾收集及处理工作的组织实施和质量检查。3.2保洁员应依照规定时间将小区垃圾收集至中转站。3.3管理处指定专业公司清运中转站垃圾。4 工作程序4.1 生活垃圾4.1.1 保洁员在保洁时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。4.1.2 路面保洁员在保洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：a）没有容器装盛的流质垃圾；b）住户扔弃的大件垃圾；c）一次能把垃圾筒装满的垃圾；d）保洁窨

48、井、阴沟内的垃圾。4.1.3保洁标准a）垃圾清运时无滴漏、日产日清，回收清运过程不干扰客户正常工作、生活，无垃圾堆积现象；b）垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻。4.2 垃圾筒的清理4.2.1 应安排固定人员专门回收、运送垃圾筒内的垃圾。4.2.2 各区域保洁人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便住户使用，将收集的垃圾放置指定地点，由固定人员专门回收、运送垃圾房或垃圾中转站内。4.2.3 回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。4.2.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再

49、盖紧垃圾筒盖。4.2.5 有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.3 装修垃圾的处理（由管理处委派专业单位处理）4.3.1 瓦砾、碎砖、灰渣、木屑等装修垃圾应装袋堆放，禁止倒入生活垃圾桶内。4.3.2 废弃的油漆、涂料等流质性垃圾应装在密闭的容器内，防止溢流污染。4.3.3 有回收价值的垃圾应挑出分类堆放。4.3.4 每天至少一次由专人负责将各处装修垃圾清运到中转站。4.3.5 清运过程应注意遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。4.3.6 装修垃圾在中转站应集中堆放或装箱处理，不得和生活垃圾混合。4.4 垃圾中转站的垃圾处理（由管理处委派专业单位处理）4.4.1 垃圾中转站的垃圾应每天清运一

50、次，中转站的地面应每天冲洗一次，消杀一次。4.4.2 垃圾中转站保洁标准： a）地面无撒落垃圾、无污水、无污渍； b）墙面无粘附物，无明显污迹； c）垃圾堆放合理，有回收的分类集中，建筑垃圾袋装化； d）垃圾日产日清，每天定时喷洒药水，做到无异味、无虫害。5 相关文件无6 记录6.1 ZN-WY-012垃圾箱/房分布一览表6.2 ZN-WY-013生活垃圾箱清洗记录表6.3 ZN-WY-014垃圾清运登记表6.4 ZN-WY-015消杀服务记录表清洁剂使用操作指引1 目的 为规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂，特制定本指引。2 适用范围 适用于中南物业公司所属管理处保洁工作清洁剂的使用。3 职责3.1 保洁负责人负责清洁剂的管理,清洁剂使用的培训实施。3.2 保洁员负责正确使用清洁剂。4 工作程序4.1 全能清洁剂4.1.1使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常保洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用；4.1.2 稀释度：a）普通污渍1：40；b）顽固污渍1：1020（视污渍污染程度而定)。4.1.3 使用方法：a）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；b）已封蜡的地面保洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。4.2 玻璃清洁剂4.2.1使用范围：适用于窗、镜、玻璃表