《管理知识培训》

1、编辑ppt编辑ppt管理的定义管理的定义管理是管理是透过别人将事情办妥透过别人将事情办妥管理即管理即是人的管理是人的管理管理名言管理名言 智力比知识更重要智力比知识更重要 素质比智力更重要素质比智力更重要 觉悟比素质更重要觉悟比素质更重要编辑ppt管管 理理 变变 革革管理变革的管理变革的主轴是人的管理主轴是人的管理，未来的竞争已，未来的竞争已是是人才之竞争人才之竞争。管理方式也将由传统的命令。管理方式也将由传统的命令支配模式支配模式 网络模式网络模式。e e时代时代的来临网络式管理已广被企业所采用。的来临网络式管理已广被企业所采用。企业企业就像就像交响乐团交响乐团，每位，每位员工员工就像就像

2、乐手乐手，都，都在在指挥（领导）指挥（领导）的统一协调下发挥各自的演的统一协调下发挥各自的演奏技巧。奏技巧。指挥不一定是某一种乐器的专家，指挥不一定是某一种乐器的专家，但必须能够识别每一种乐器是否但必须能够识别每一种乐器是否符合节奏。符合节奏。编辑ppt人本管理人本管理人是人是企业的资产企业的资产，把人员安排在，把人员安排在最能发挥最能发挥其力量、工作最富活动的地方。其力量、工作最富活动的地方。管管：是对员工进行：是对员工进行激励激励、协调协调、督导督导、控控 制制。理理：是通过对员工进行：是通过对员工进行教育培训教育培训，提高，提高员员 工素质工素质，加速对，加速对员工个性的发展和完员工个性

3、的发展和完 善善。人本管理的最高境界人本管理的最高境界使每位员工使每位员工达到自我达到自我管理管理。编辑ppt企业即是人：企业是人组成的企业即是人：企业是人组成的集合体集合体，企业，企业无人无人 则止则止, ,人的人的潜力极大潜力极大，关键在于，关键在于开发开发。企业为人企业为人 ：企业的目的除：企业的目的除获取利润外获取利润外，在于，在于满足满足 人人、满足、满足社会的需求社会的需求，而不是把员工，而不是把员工 当成赚钱的工具。当当成赚钱的工具。当人人与与利润利润发生发生冲冲 突时人先于利润突时人先于利润。企业靠人企业靠人 ：人是企业：人是企业经营的主体经营的主体，要办好企业必，要办好企业必

4、 须依赖须依赖员工的智慧员工的智慧与与力量力量，实行，实行全员全员 管理管理。人本管理人本管理编辑ppt管理原则管理原则管理大师彼得管理大师彼得杜拉克的五大管理原则杜拉克的五大管理原则1 1、设定、设定目标促进成长目标促进成长。2 2、发挥、发挥组织能力组织能力，不断，不断创新调适创新调适。3 3、充分意见交流，共同塑造具有、充分意见交流，共同塑造具有激励性的激励性的 环境与愿景环境与愿景。4 4、建立足够的、建立足够的绩效衡量标准绩效衡量标准，形成良性循，形成良性循 环。环。5 5、长期培训一代比一代、长期培训一代比一代强的接班人强的接班人。编辑ppt先进企业管理先进企业管理1 1、掌握行情

5、在于、掌握行情在于 勤勤 打开市场在于打开市场在于 优优 扩大销路在于扩大销路在于 廉廉 开创局面在于开创局面在于 新新 争取客户在于争取客户在于 信信2 2、以一流的、以一流的工作工作、一流、一流管理管理，生产一流的，生产一流的 产品产品。3 3、以质量求、以质量求生存生存，以品种求，以品种求效益效益，以技术，以技术 创水平创水平，以经营，以经营求发展求发展。4 4、作风正、步子稳、纪律严、工作细、效作风正、步子稳、纪律严、工作细、效 率高、关系顺。率高、关系顺。编辑ppt管理七个原则管理七个原则一个目的：一个目的：赚钱赚钱二个管理支柱：二个管理支柱：方针管理、预算管理方针管理、预算管理三个

6、流：三个流：人流、物流、资讯流人流、物流、资讯流四个化：四个化：流线化、安定化、平稳化、超市化流线化、安定化、平稳化、超市化五个改善：五个改善：人员、设备、原物料、方法、管理人员、设备、原物料、方法、管理六个指标：六个指标：P P 生产力向上生产力向上 Q Q 品质向上品质向上 C C 成本低减成本低减 D D 交期遵守交期遵守 S S 安全零灾害安全零灾害 M M 士气旺盛士气旺盛七个浪费：七个浪费：搬运、等待、库存、不良、动作、搬运、等待、库存、不良、动作、 过剩、制程过剩、制程编辑ppt管理思想转变管理思想转变1 1、从重视过程管理、从重视过程管理 重视目标管理重视目标管理2 2、从分散

7、管理、从分散管理 系统管理系统管理3 3、从重视硬件管理、从重视硬件管理 重视重视信息管理信息管理4 4、从技术硬专家、从技术硬专家 管理型管理型软专家软专家5 5、从重视监督管理、从重视监督管理 重视重视激励管理激励管理6 6、从经验决策、从经验决策 科学决策科学决策7 7、从守业管理、从守业管理 创业管理创业管理8 8、从短期行为、从短期行为 长期目标长期目标编辑ppt管理技能的培值管理技能的培值阶层阶层相对比重相对比重高阶高阶中阶中阶基层基层技技术术技技能能概概念念技技能能人人际际技技能能编辑ppt走向不需要管理的管理走向不需要管理的管理不需要的管理指的是不需要的管理指的是 不做没有绩效

8、的管理。不做没有绩效的管理。绩效：绩效：替顾客创造价值替顾客创造价值企业生存乃为顾客提供更大的企业生存乃为顾客提供更大的满足。满足。编辑ppt由手段变成目的由手段变成目的管理不是管理不是目的目的 而是企业藉以增进绩效的而是企业藉以增进绩效的手段手段。手段手段应配合应配合目的目的 否则过犹不足。否则过犹不足。 * * 维他命很重要，但吃多不一定好。维他命很重要，但吃多不一定好。 财富很重要，但钱不是万能，没财富很重要，但钱不是万能，没 钱却万万不能。钱却万万不能。 编辑ppt创新时代的管理创新时代的管理迅速反应、自主弹性、自主负责迅速反应、自主弹性、自主负责1 1、面对竞争、消费者的挑战，必须有

9、、面对竞争、消费者的挑战，必须有迅速迅速 反应反应的能力。的能力。2 2、要快，公司内的人员要有、要快，公司内的人员要有弹性弹性、能自主能自主， 觉得对就做觉得对就做。3 3、我做我负责，不逃避责任，上司、同仁、我做我负责，不逃避责任，上司、同仁 都相信他能负责。都相信他能负责。编辑ppt管理层次管理层次企业高层管理与基层管理有很大的不同企业高层管理与基层管理有很大的不同：基层管理基层管理高层管理高层管理1 1、任务及目标比较单一而具体任务及目标比较单一而具体。 1 1）财务管理）财务管理 2 2）销售管理）销售管理 3 3）生产管理）生产管理2 2、越基层，其工作越标准化越基层，其工作越标准

10、化 1 1）现金管理）现金管理 2 2）存货管理）存货管理 3 3）车间管理）车间管理 1 1、任务多元化，凡涉及到企业经任务多元化，凡涉及到企业经 营的方面都必须考虑营的方面都必须考虑 1 1）不确定性）不确定性（突发性和多变性）（突发性和多变性） 2 2）非标准性）非标准性（工作条件的不可（工作条件的不可 重复性及创造性）重复性及创造性） 3 3）效果及模糊性）效果及模糊性（多因素影响（多因素影响 及滞后性和间接性）及滞后性和间接性） 4 4）放大性）放大性（同样一个错误，犯（同样一个错误，犯 在高层身上要比犯下层身上在高层身上要比犯下层身上 对企业的危害大出许多，反对企业的危害大出许多，

11、反 之，高层正确也要比下层正之，高层正确也要比下层正 确重要很多）。确重要很多）。编辑ppt与上司共事与上司共事自我定位自我定位（管理者之使（管理者之使命与职责）命与职责）自我管理自我管理（时间管理）（时间管理）自我管理自我管理（授权技巧）（授权技巧）自我管理自我管理（怎样开好（怎样开好会议会议（如何与上司共事）（如何与上司共事）向上管理向上管理向下管理向下管理（员工问题之诊断与处理）（员工问题之诊断与处理）平行管理平行管理（冲突管理）（冲突管理）平行管理平行管理（商务谈判之（商务谈判之策略与技巧）策略与技巧）编辑ppt做好计划做好计划计计 划划时时 间间执行时间执行时间计计 划划时时 间间执

12、行时间执行时间素质素质较低较低素质素质较高较高面对任何面对任何事情事情拒绝做拒绝做做做自己做自己做别人做别人做延迟做延迟做马上做马上做编辑ppt诊断与处理诊断与处理问题迹象控索途解径决分析资讯解决问题选择解决途径评估成果收集资讯界定问题之肇因问题即是现状与理想之差距问题即是现状与理想之差距编辑ppt取代传统管理的力量取代传统管理的力量1 1、员工的自我管理：、员工的自我管理：培养发挥每个员工的活力培养发挥每个员工的活力。2 2、市场和顾客管理：、市场和顾客管理：以顾客为导向，由顾客来管理以顾客为导向，由顾客来管理。3 3、资讯系统：以资讯整合代替开会，缩短时效。、资讯系统：以资讯整合代替开会，

13、缩短时效。 * * 松下松下123123制度，报告不超过制度，报告不超过1 1页，开会不超过页，开会不超过 2H2H， 公文盖章不超过公文盖章不超过3 3个。个。4 4、领导和前程：由员工、领导和前程：由员工自行负责自行负责，自行决策管理自行决策管理，高层，高层 有有高层任务高层任务，不应只盖章，而，不应只盖章，而应重在前景的规划应重在前景的规划。5 5、企业文化：管理建立在、企业文化：管理建立在信任信任。6 6、经营者塑造组织环境必备的人格特质：、经营者塑造组织环境必备的人格特质： 1 1）无一定标准特质，过去是亲力亲为，但规模大）无一定标准特质，过去是亲力亲为，但规模大 时就需改变。时就需

14、改变。 2 2）垂直分工：）垂直分工：高阶做高阶的事高阶做高阶的事，企业文化培养，要，企业文化培养，要 做做管所当管管所当管的事。的事。编辑ppt日常管理与方针管理的相互关系日常管理与方针管理的相互关系日常日常管理管理ASCD方针方针管理管理日常日常管理管理APCDACSDS:标准标准(Standard)日常管理项目表日常管理项目表日常管理项目表日常管理项目表方针管理诸表方针管理诸表依据标准的维持、改善活动依据标准的维持、改善活动|基本管理活动基本管理活动编辑ppt方针展开方针展开公司基本方针公司基本方针事业群中长期计划事业群中长期计划公司中长期计划公司中长期计划部中长期计划部中长期计划课中长

15、期计划课中长期计划课实施计划课实施计划课问题、课题一览表课问题、课题一览表方针管理问题方针管理问题环境需求环境需求日常管理问题日常管理问题欲努力方向欲努力方向课长课长公司年度方针公司年度方针总裁总裁事业群年度方针事业群年度方针总经理总经理部门年度方针部门年度方针部经理部经理部问题、课题一览表部问题、课题一览表方针管理问题方针管理问题环境需求环境需求日常管理问题日常管理问题欲努力方向欲努力方向部经理室部经理室事业群问题、课题一览表事业群问题、课题一览表方针管理问题方针管理问题环境需求环境需求日常管理问题日常管理问题欲努力方向欲努力方向事业群企划室事业群企划室公司问题课题一览表公司问题课题一览表方

16、针管理问题方针管理问题环境需求环境需求日常管理问题日常管理问题欲努力方向欲努力方向总公司企划室总公司企划室课需求预测课需求预测课长课长部需求预测部需求预测部经理室部经理室事业群需求预测事业群需求预测事业群企划室事业群企划室市场需求预测市场需求预测总公司企划室总公司企划室编辑ppt企业文化企业文化企业文化是企业文化是企业群体企业群体所形成的所形成的共同理念共同理念。在企业制度熏陶下的企业员工，通过在在企业制度熏陶下的企业员工，通过在工作中的言行工作中的言行，所体现出的内在气质。，所体现出的内在气质。企业只有真正树立和社会道德相符合的企业只有真正树立和社会道德相符合的理念，形成企业文化理论体系，在

17、企业理念，形成企业文化理论体系，在企业中中踏踏实实踏踏实实地去地去运行运行、补充补充和和改善改善，才，才能形成一套优秀的企业文化。能形成一套优秀的企业文化。编辑ppt企业文化企业文化企业文化是企业在长期经营活动中创造的具体企业文化是企业在长期经营活动中创造的具体企企业特色业特色的的物质财富物质财富和和精神财富的总和精神财富的总和。是。是支撑企支撑企业发展的基本精神业发展的基本精神。企业文化包括企业的企业文化包括企业的目标目标和和宗旨宗旨、共同的、共同的价值观价值观念念、行为习惯行为习惯、规章制度规章制度以及以及企业形象企业形象。企业文化是联接企业文化是联接传统文化传统文化与与现化文化现化文化、

18、政治文化政治文化与经济文化与经济文化、世界文化世界文化与与民族文化民族文化的桥梁，具有的桥梁，具有鲜明的民族、地域和时代特色。鲜明的民族、地域和时代特色。一个成功的企业非有一个强而有力的企业文化做一个成功的企业非有一个强而有力的企业文化做支撑不可。支撑不可。编辑ppt企业文化企业文化企业文化的核心企业文化的核心 企业精神企业精神企业精神是企业精神是 1 1、企业、企业目标目标、理想理想、社会责任社会责任的具体表现。的具体表现。 2 2、激励企业员工奋发向上的精神动力。激励企业员工奋发向上的精神动力。以人为本的管理是企业文化的精髓以人为本的管理是企业文化的精髓 以人为中心、以人为中心、尊重人尊重

19、人、理解人理解人、关心人关心人、 培养人培养人，以实现自我价值为出发点，倡导，以实现自我价值为出发点，倡导 和营造信任人、依靠人的文化气息。和营造信任人、依靠人的文化气息。编辑ppt领导才能领导才能领导才能就是领导才能就是影响力影响力，真正领导者，真正领导者都都能影响别人能影响别人，让别人追随自己，使别人跟他一道干。让别人追随自己，使别人跟他一道干。领导才能就是领导才能就是把理想转化为现实的能把理想转化为现实的能力，朝目标和成功迈进力，朝目标和成功迈进。领导是获得追随者的能力领导是获得追随者的能力编辑ppt领导阶梯领导阶梯1 1、爬得越高，、爬得越高，花的时间越久。花的时间越久。2 2、爬得越

20、高，、爬得越高，约束的水准越高。约束的水准越高。3 3、爬得越高，、爬得越高，领导越容易。领导越容易。4 4、爬得越高，、爬得越高，成长越大。成长越大。层次永远离不开基层，领导要有层次永远离不开基层，领导要有效，必须将有影响力的人带到较效，必须将有影响力的人带到较高层次。高层次。编辑ppt权力三角权力三角沟通沟通承认承认影响影响开始有效的沟通，导致承认，承认开始有效的沟通，导致承认，承认依序引导至影响，最后帮助领导成功。依序引导至影响，最后帮助领导成功。编辑ppt领导模式领导模式领导模式领导模式特征特征对人力资源的意义对人力资源的意义高层领导阶层模式高层领导阶层模式. .价值、前景、系统、价值

21、、前景、系统、 采购和全球化性分配采购和全球化性分配 控制控制. .集中于上层领导集中于上层领导. .高度集中化、标准化高度集中化、标准化 培训培训. .高度变化性高度变化性. .标准化管理人员发展、培训标准化管理人员发展、培训 和报酬和报酬. .以业绩为基础的管理人员以业绩为基础的管理人员. .在管理层以下非正式的、地在管理层以下非正式的、地 区性调整人力资原系统区性调整人力资原系统高潜力领导阶层模式高潜力领导阶层模式. .高潜力的雇员的确定高潜力的雇员的确定 和发展和发展. .对各级别进行考虑对各级别进行考虑. .关注整个组织关注整个组织, ,鼓励各个层鼓励各个层 次的最好人员次的最好人员

22、. .评估和判定工具十分重要评估和判定工具十分重要. .激励表现好的员工激励表现好的员工. .集中于员工自我激励集中于员工自我激励公司内部领导阶层模公司内部领导阶层模式式. .对所有雇员进行对所有雇员进行“高高潜力潜力”考虑考虑, ,并尽可能并尽可能多地纳入多地纳入. .高度标准化的价值过高度标准化的价值过程和体制程和体制. .纳入和筛选纳入和筛选. .级强的内部提升文化级强的内部提升文化. .相对高的本地人员雇用相对高的本地人员雇用编辑ppt明确的核心价值明确的核心价值公公司司宝洁宝洁惠普惠普通用电气通用电气兰德施乐兰德施乐3M3M核核心心价价值值精力精力承担义务承担义务责任责任诚实诚实灵活

23、性灵活性可衡量性可衡量性创造性创造性开放性开放性速度速度简单性简单性信心信心无界性无界性质量质量多样多样团队团队自主自主革新革新产品领导产品领导雇员忠诚度雇员忠诚度技术能力技术能力企企业业文文化化安全有保障安全有保障但高度竞争但高度竞争的公司的公司强调自我发强调自我发展展创造性组织力创造性组织力争成为争成为“最佳最佳工作地工作地”强调强调“惠普式惠普式”忠诚忠诚一个精简的一个精简的全球性组织全球性组织在其参与竞在其参与竞争的每个市争的每个市场，需求排场，需求排在第一或第在第一或第二位二位企业业务增企业业务增长长注重员工效注重员工效率的强化战率的强化战略略一个创新性一个创新性组织组织强调忠诚度强

24、调忠诚度和创造力和创造力编辑ppt5W1H运用要领运用要领WHATWHAT做什么做什么. .确立使用数据的目的确立使用数据的目的. .想知道什么想知道什么? ?准备知道些什么准备知道些什么? ? 搜集什么样的数据搜集什么样的数据? ?WHYWHY为何要怎样做为何要怎样做. .为何要搜集此数据为何要搜集此数据? ?不搜集可不可以不搜集可不可以? ?WHENWHEN何时完成何时完成. .数据的时间分类数据的时间分类, ,如过去数据、日常数据、实验数据如过去数据、日常数据、实验数据. .搜集数据的时间搜集数据的时间( (期间及时点期间及时点) )WITEREWITERE什么地点什么地点. .向那个单

25、位搜集向那个单位搜集? ?. .数据取得的地点、机台？数据取得的地点、机台？WHOWHO谁来做谁来做. .由谁来搜集资料由谁来搜集资料? ?. .工作分配如何工作分配如何? ?HOWHOW如何做如何做. .搜集数据的方法搜集数据的方法?(?(抽样方法抽样方法) ). .数据整理的方法如何数据整理的方法如何? ?. .使用何种工具使用何种工具( (表格表格) )、量测仪器？、量测仪器？. .人员之技术训练人员之技术训练? ?. .如何发现错误如何发现错误? ?标准如何标准如何? ?编辑ppt强人强人+机制机制强人强人：是指一个强有力的团队。：是指一个强有力的团队。机制机制：是指组织结构，机制的：

26、是指组织结构，机制的 神韵是企业文化。神韵是企业文化。没有强的领导，就不会产生好的机没有强的领导，就不会产生好的机制，而光是强人，没有机制，一切制，而光是强人，没有机制，一切难于长久，因此两者要相结合。难于长久，因此两者要相结合。编辑ppt人才原则人才原则以人为本的原则，从以人为本的原则，从使用使用、锻炼锻炼、实践实践中中识别人才识别人才，以成绩论英雄，凭德才坐位置，以成绩论英雄，凭德才坐位置，实行实行能者上能者上、平者让平者让、庸者下庸者下的机制，建的机制，建立现代企业立现代企业贤者在上贤者在上、能者居中能者居中、工者在工者在下下、智者在侧智者在侧的人事机制。的人事机制。企业发展的厂史是企业

27、发展的厂史是发展人才发展人才 培育人才培育人才 关爱人才关爱人才编辑ppt老板与领导者的区别老板与领导者的区别老老 板板领领 导导 者者1 1、驱使工作、驱使工作2 2、依赖权威、依赖权威3 3、引发恐惧、引发恐惧4 4、说我、说我5 5、为偶发事件委过、为偶发事件委过6 6、知道怎么完成、知道怎么完成7 7、说走、说走1 1、训练员工、训练员工2 2、依赖亲善、依赖亲善3 3、鼓舞热忱、鼓舞热忱4 4、说我们、说我们5 5、料理偶发事件、料理偶发事件6 6、教人怎么完成、教人怎么完成7 7、说我们走、说我们走编辑ppt成功者的个性成功者的个性 傲：傲：是自信，是真才的外露。是自信，是真才的外

28、露。 相：相：是以修养体现实学。是以修养体现实学。 狂：狂：是创新，从而体现实力。是创新，从而体现实力。 总之，傲、相、狂是才的体现，是成总之，傲、相、狂是才的体现，是成 功者的思想体现。功者的思想体现。 一个人欲傲、欲相、欲狂决不是一件一个人欲傲、欲相、欲狂决不是一件 容易的事，而是一生孜孜不倦的追求容易的事，而是一生孜孜不倦的追求 与自我提高。与自我提高。编辑ppt成功的领导成功的领导成功的领导者最成功的地方，乃是他能把成功的领导者最成功的地方，乃是他能把许多平平凡凡的人，组成一个不平凡的团许多平平凡凡的人，组成一个不平凡的团队。队。员工忠于公司的事业，对领导有感情，领导想到员工忠于公司的

29、事业，对领导有感情，领导想到的他能做到，领导没想到的他也能做到。的他能做到，领导没想到的他也能做到。高素质高素质更好的效益更好的效益提高素质提高素质好效益好效益编辑ppt企业管理能力类型企业管理能力类型- -领导者领导者 类型类型 特特项目项目 征征保守型保守型效率型效率型效益型效益型发展型发展型开拓型开拓型领导风格领导风格求平安求平安求效率求效率求效益求效益求进取求进取求创新求创新战略眼光战略眼光向内、过去向内、过去向外、现向外、现实实向内平衡，向内平衡，未来未来向外，未向外，未来来向外，创向外，创造未来造未来风险意识风险意识反对冒险反对冒险允许冒险允许冒险敢于冒险敢于冒险善于冒险善于冒险喜

30、欢冒险喜欢冒险成功关键成功关键生产稳定，生产稳定，重复重复生产效率生产效率生产效率与生产效率与市场统一市场统一避风险，避风险，抓机会抓机会创造性活创造性活动动权力集中性权力集中性强强较强较强中等中等较强较强强强解决问题解决问题就事论事就事论事讲究罗辑讲究罗辑关系关系注意问题实注意问题实质目标质目标利用外部利用外部和未来机和未来机会会创造性解创造性解决决领导技巧领导技巧行政命令行政命令奖罚分明奖罚分明目标激励目标激励系统协调系统协调个人魅力个人魅力编辑ppt盲人点灯盲人点灯一个盲人走夜路时提了一盏灯，别人一个盲人走夜路时提了一盏灯，别人笑他多此一举，而盲人却平静的回答笑他多此一举，而盲人却平静的

31、回答, ,我我点灯照亮别人点灯照亮别人, ,使别人不致摔倒使别人不致摔倒, ,别别人看得见我人看得见我, ,不致把我撞倒。不致把我撞倒。成功的人，成功的人，强调对别人贡献的重要性强调对别人贡献的重要性，也是也是获得获得与与给予给予的相互性。的相互性。编辑ppt领导的宽容领导的宽容 智慧智慧宽容是一首优美动听的歌，宽容是一首优美动听的歌，经营经营者者、管理者要学会宽容管理者要学会宽容。懂得理顺人与人的关系，懂得理顺人与人的关系，宽容待宽容待人人，可把部属管得规规矩矩，理，可把部属管得规规矩矩，理得得笔笔直直笔笔直直。反之，可能泯灭人。反之，可能泯灭人的的可塑性可塑性和和创造力创造力。编辑pptE

32、Q情商情商EQ EQ 是是 E EMOTIONAL INTELLIGENCE MOTIONAL INTELLIGENCE Q QUOTIENT UOTIENT 的英文缩写，是的英文缩写，是情绪智慧商数情绪智慧商数，简称简称情商情商。一个人真正精确的成就评量标准是一个人真正精确的成就评量标准是EQEQ之高之高低低，而不是，而不是IQIQ（智商）之高低（智商）之高低。EQEQ高者具备高者具备综合平衡才能综合平衡才能，一个人若要获，一个人若要获享成功人生，就必须大力提升自己享成功人生，就必须大力提升自己EQEQ。EQEQ是成功者，领导者必备的基本能力。是成功者，领导者必备的基本能力。编辑ppt领导者

33、的领导者的EQ素质素质1 1、认识自身认识自身的情绪。的情绪。2 2、妥善、妥善管理自身管理自身的情绪。的情绪。3 3、自我激励自我激励。4 4、认识他人认识他人的情绪。的情绪。5 5、人际关系人际关系的管理。的管理。编辑ppt领导人的领导人的EQ你可以引导你的马到水边，但不能强你可以引导你的马到水边，但不能强迫它喝水。迫它喝水。要管人，得先管好自己，管好自己要管人，得先管好自己，管好自己，才能才能做好领导。做好领导。人人都是领导，因为人人影响他人。人人都是领导，因为人人影响他人。不是每个人都会变成伟大的领导人。不是每个人都会变成伟大的领导人。但每个人可以变成较好的领导人。但每个人可以变成较好

34、的领导人。鼓励部属的领导，必然是一个高鼓励部属的领导，必然是一个高EQEQ的的领导。领导。编辑ppt影响他人影响他人1 1、以身作则、以身作则 别人观察别人观察2 2、建立关怀关系、建立关怀关系 别人感觉别人感觉3 3、亲自教诲、亲自教诲 别人聆听别人聆听编辑ppt人才意识人才意识 比文凭更重要的是比文凭更重要的是知识知识，比知识更重，比知识更重要的是要的是技能技能，比技，比技能更重要的是能更重要的是素质素质。编辑ppt人的责任人的责任董事长董事长要明确要明确自己的责任，自己的责任，使员工有使员工有安全感、安全感、依靠感、希望感、利益感。依靠感、希望感、利益感。2.2.中层干部的责任：中层干部

35、的责任：对上负责，对下爱护。对上负责，对下爱护。要提高自己要提高自己负责任的能力。负责任的能力。3.3.员工层的责任：站好自己的员工层的责任：站好自己的专业岗位专业岗位，用，用自己所在岗位的自己所在岗位的最高水准最高水准工作，回报公工作，回报公司。司。 康得乐公司康得乐公司编辑ppt自我激励自我激励 当领导就是当领导就是带领带领和和疏导疏导 自己行为自己行为 自己思想影响力自己思想影响力 行为行为与与思想思想都有个都有个潜意识潜意识 与与习惯习惯的问题。的问题。编辑ppt自我激励自我激励（行为习惯）（行为习惯）1.1.在每天的用词中，用在每天的用词中，用能够能够代替代替不能。不能。2.2.在每

36、天的用词中，用在每天的用词中，用决心决心代替代替试试。试试。注意力注意力和和能力能力集中到集中到计划完成的目标上。计划完成的目标上。4.4.制作表格，列出制作表格，列出当前最重要的要求当前最重要的要求和希望，和希望，然后每项的然后每项的好处好处和要完成的和要完成的决心决心，在，在睡觉睡觉和和起床起床前都看一下。前都看一下。目标，目标，不断的不断的重复重复我我想要想要我能。我能。编辑ppt激励员工激励员工激励员工应因人而易，可以激励员工应因人而易，可以物资物资奖励奖励，亦可以，亦可以精神鼓励精神鼓励，或，或二者二者合一的奖励合一的奖励。适时的奖励可挖发适时的奖励可挖发员工潜在的能量，向更高的目标

37、员工潜在的能量，向更高的目标迈进。迈进。激励不能过于浮滥，否则就失去激励不能过于浮滥，否则就失去意义。意义。编辑ppt视企业为视企业为大家庭大家庭，领导为，领导为大家长大家长，已为大，已为大部分企业及员工所部分企业及员工所认同认同。企业由人组成，更不能没有人，员工的事，企业由人组成，更不能没有人，员工的事，应是企业的事，应是企业的事，处处关心员工处处关心员工，解决困难解决困难，会使员工对企业更具会使员工对企业更具信心信心及及向心向心。企业上下一心，才能团结一心，获取双赢，企业上下一心，才能团结一心，获取双赢，不关心员工，企业想成功将比登天还难不关心员工，企业想成功将比登天还难。关心员工关心员工

38、编辑ppt尊重员工尊重员工管理员工首先要尊重员工。管理员工首先要尊重员工。日本东芝社长日本东芝社长 土光敏夫认为，管理者的责土光敏夫认为，管理者的责任是为员工提供一种良好的任是为员工提供一种良好的工作环境工作环境，让，让每个人每个人发挥所长发挥所长。东芝公司实施自己申报与内部招募相结合东芝公司实施自己申报与内部招募相结合的人事制度，以鼓励员工在公司内的人事制度，以鼓励员工在公司内充分流充分流动动，员工，员工干劲充足干劲充足，公司，公司业务蒸蒸日上业务蒸蒸日上，赢得了全球的美誉。赢得了全球的美誉。编辑ppt留住员工留住员工正常的环境条件下，员工不会轻易的离正常的环境条件下，员工不会轻易的离开，企

39、业如能提供开，企业如能提供舒适的环境舒适的环境、合理的合理的制度制度、良好的福利良好的福利、薪资等措施薪资等措施，员工，员工的流动将减至最低。的流动将减至最低。没有员工，企业就难于生产，员工在企没有员工，企业就难于生产，员工在企业中占有举足轻重的地位，业中占有举足轻重的地位，如何留住员如何留住员工是企业思考动脑的重要环节工是企业思考动脑的重要环节。编辑ppt管理员工管理员工以人为本的管理是企业对员工管理的共同以人为本的管理是企业对员工管理的共同方式。方式。严格的制度可以使员工按章办事，减少无严格的制度可以使员工按章办事，减少无原则管理的麻烦，减轻领导事必躬亲的负原则管理的麻烦，减轻领导事必躬亲

40、的负担，可形成良好的工作气氛。担，可形成良好的工作气氛。原则是死的原则是死的，人是活的人是活的，如能运用，如能运用身体力身体力行行，率先垂范率先垂范的道德力量同样是一种合理的道德力量同样是一种合理的管理方式。的管理方式。原则与灵活不相抵触，能达到目标管理就原则与灵活不相抵触，能达到目标管理就是好的管理。是好的管理。编辑ppt现代的年青人的心态现代的年青人的心态钱钱 多多 事事 少少 离离 家家 近近位位 高高 权权 重重 责责 任任 轻轻睡睡 觉觉 睡睡 到到 自自 然然 醒醒妄妄 想想 运运 来来 太太 平平 享享编辑ppt发挥员工的优点发挥员工的优点人性的弱点是发现别人的缺点，不愿欣赏人性

41、的弱点是发现别人的缺点，不愿欣赏别人的优点。别人的优点。人不可能做到人不可能做到十全十美十全十美，任何人，任何人都有缺点都有缺点，但如果能将优点全盘发挥，缺点但如果能将优点全盘发挥，缺点自然消失自然消失。一个公司变成一个公司变成天堂天堂，也可以变成，也可以变成地狱地狱，那，那要看企业要看企业让员工的优点发挥了吗？让员工的优点发挥了吗？还是让还是让员工将员工将缺点全部显露出来。缺点全部显露出来。试着去学习欣赏他人的优点。试着去学习欣赏他人的优点。编辑ppt员工的品质员工的品质 德德是企业之是企业之本本, ,德德是兴业之是兴业之魂魂, ,在家庭、社会在家庭、社会上都要讲上都要讲道德，与人为善。道德

42、，与人为善。层次修养层次修养 要自我要自我约束约束，自我，自我完善完善，使，使人人人人爱戴爱戴公司。公司。进取心进取心 要要清醒清醒的认识的认识专业素质，专业素质，年年提升，要年年提升，要勇攀勇攀高峰。高峰。编辑ppt薪酬支付员工为企业工作员工为企业工作, ,企业向员工付酬企业向员工付酬, ,两者之间两者之间联系的依据联系的依据, ,任何企业均应任何企业均应重视之。付出劳力就应该得到报酬，重视之。付出劳力就应该得到报酬，由于劳动日益呈现多元化，因此付酬由于劳动日益呈现多元化，因此付酬方式各异。方式各异。企业应企业应按其特性按其特性，订定适合，订定适合企业与员企业与员工工的的支付标准支付标准以达

43、双赢的契机。以达双赢的契机。编辑ppt人情技巧人情技巧人生活在社会中，就必须与他人人生活在社会中，就必须与他人进行进行来往交流来往交流，人情就成为，人情就成为不可不可或缺或缺的要素。的要素。在商场中，人情的在商场中，人情的特殊意义特殊意义表现表现得非常的突出，在商场交易问题得非常的突出，在商场交易问题上往往以上往往以人情因素人情因素达成交易的良达成交易的良好手段。好手段。编辑ppt减减 人人要想减人，而增效，关键是减什么人？要想减人，而增效，关键是减什么人？减人一定要把握好，减人一定要把握好，减的减的、走的走的、应是、应是素质素质平平平平、不适应现代化生产不适应现代化生产、经营的冗员经营的冗员

44、，而，而非非技术尖子技术尖子，营销能手营销能手。减人后，应千方百计提高留下的各方面人才减人后，应千方百计提高留下的各方面人才的待遇，把能胜任岗位、忠于职守的优秀人的待遇，把能胜任岗位、忠于职守的优秀人才留在岗位上，把才留在岗位上，把混的混的、看的看的、多余的多余的、捣捣蛋的蛋的人员下决心裁减下来，让走的服气不赌人员下决心裁减下来，让走的服气不赌气，留的气，留的顺心不分心顺心不分心。编辑ppt处理不满情绪处理不满情绪在日常工作中常见的不满情绪，如何解决在日常工作中常见的不满情绪，如何解决最感性的不满情绪最感性的不满情绪问题，需要采用问题，需要采用最理性最理性的头脑的头脑，方能水到渠成。，方能水到

45、渠成。将分歧与不满摊开来谈并豪情的将积压不将分歧与不满摊开来谈并豪情的将积压不满情绪释放出来，更比有意无意的压抑来满情绪释放出来，更比有意无意的压抑来得好。得好。情绪压抑情绪压抑日积月累日积月累，而没有正常的，而没有正常的疏通管疏通管道道，一但不满情绪，一但不满情绪爆发爆发开将会酿成开将会酿成更大的更大的破坏力破坏力。编辑ppt培训意识培训意识 核心竞争力在于核心竞争力在于干部培训的能力。干部培训的能力。 培训重点由培训重点由理念理念转转专题。专题。 拒绝培训是拒绝培训是拒绝上岗。拒绝上岗。 培训制度是培训制度是福利制度，福利制度，不是不是强制强制性性措施，是措施，是基本建设，基本建设，是是战

46、略性战略性投资，投资，不是不是费用支出。费用支出。编辑ppt教育训练教育训练1 1、请、请进来进来，走，走出去出去。2 2、互讲互学（、互讲互学（干部讲，员工学；员工讲，干部学干部讲，员工学；员工讲，干部学）3 3、自我教育（演讲比赛）、自我教育（演讲比赛）4 4、电视教育、电视教育5 5、举办培训班、举办培训班6 6、集中培训与分散教育相结合、集中培训与分散教育相结合7 7、因人而异，因材施教、因人而异，因材施教* * 企业家的首要使命是传播思想和理念，透企业家的首要使命是传播思想和理念，透过言传身教，培养员工的思想，行为和斗志。过言传身教，培养员工的思想，行为和斗志。编辑ppt企业组织学习

47、的有效方法企业组织学习的有效方法 从经历中从经历中悟道，悟道， 佛禅主张佛禅主张不传文字，不传文字，因为与其向废纸堆因为与其向废纸堆里去里去学，学，不如从新身经历中去不如从新身经历中去悟。悟。企业企业必须不断必须不断学习，学习，以提高以提高自身的运作能力。自身的运作能力。现实中更多存在的是现实中更多存在的是从自身经验中学习。从自身经验中学习。缺乏缺乏感性感性的学习，往往难以触及的学习，往往难以触及心灵深心灵深处。处。 企业从自身经在中企业从自身经在中悟道，悟道，是一种是一种深层次深层次的的学习方法。学习方法。编辑ppt员工思想转变员工思想转变1 1、个体意识、个体意识 团体意识团体意识2 2、

48、谦虚、谦虚 自信自信3 3、勤劳、勤劳 高效高效4 4、敏感猜疑、敏感猜疑 信任信任5 5、官僚作风、官僚作风 客户意识客户意识6 6、注重过程、注重过程 注意结果注意结果7 7、原因分析、原因分析 决定方案决定方案8 8、关注、关注 把握机会把握机会9 9、行政管理、行政管理 市场意识市场意识编辑ppt从经历中领悟从经历中领悟1 1、建立、建立讨论讨论与与反省反省制度制度 一个定期的一个定期的讨论讨论和和学习学习制度有助于提高制度有助于提高经理、经理、员工员工学习的学习的自觉意识。自觉意识。2 2、建立企业、建立企业重要记事重要记事制度制度 企业企业演变过程，新产品开发、营销战略、市演变过程

49、，新产品开发、营销战略、市 场开拓、人员管理场开拓、人员管理等方面成功与失败事件的记等方面成功与失败事件的记载，最好附上载，最好附上管理专家或顾客的评论。管理专家或顾客的评论。3 3、将、将自身反省自身反省融入企业融入企业 做好自身反省，成为人们做好自身反省，成为人们自觉行动自觉行动的一部分。的一部分。从从挫折挫折中学到中学到教训。教训。编辑ppt领悟的层次领悟的层次1 1、直接学习，了解事件中所体现的、直接学习，了解事件中所体现的成功成功与与失败失败 的的方法、技巧，方法、技巧，即学到了即学到了怎样去做更佳。怎样去做更佳。2 2、从中悟道，为什么会这样，与、从中悟道，为什么会这样，与不知为何

50、而得不知为何而得的成功的成功相比，知道其相比，知道其原因的失败原因的失败对对企业成长企业成长更有更有价值。价值。3 3、从事件中了解、从事件中了解当事人的思维模式，当事人的思维模式，进行了解进行了解企业已形成的企业已形成的思维模式（为何会这样思考？）思维模式（为何会这样思考？）以及这种思维模式以及这种思维模式背后的情感模式（为何会背后的情感模式（为何会有这样的感受）。有这样的感受）。* * 经历经历是一种是一种重要的、独一无二重要的、独一无二的的学习资源，学习资源，可提高可提高学习能力，学习能力，加速加速成长的脚步。成长的脚步。编辑ppt人生哲学人生哲学会接受会接受, ,然后是然后是适应。适应

51、。目的目的, ,转变、创新转变、创新才是才是根本根本，适应适应之后之后, ,才是才是创新。创新。3.3.修养的高低修养的高低, ,不在于干什么不在于干什么, ,而在于而在于不干什不干什么。么。固守专长，固守专长，而要而要善于综合专长。善于综合专长。5.5.成功者的个性：成功者的个性：傲、相、狂。傲、相、狂。满意满意, ,没有没有满足。满足。编辑ppt修身原则修身原则光阴光阴不惜过时不惜过时悔悔 官行官行贿赂致罪贿赂致罪悔悔黑发黑发不学老时不学老时悔悔 富不富不俭用贪时俭用贪时悔悔酒色酒色赌博致祸赌博致祸悔悔 不孝不孝父母老时父母老时悔悔安不安不将息病时将息病时悔悔 遇难遇难不帮有事不帮有事悔悔

52、编辑ppt心理管理心理管理企业管理不仅是营销、生产和财务等方面企业管理不仅是营销、生产和财务等方面的管理，更重要的是的管理，更重要的是心灵管理心灵管理。员工是有血有肉员工是有血有肉有感情有感情的人，而不是供为的人，而不是供为赚钱的工具赚钱的工具，对员工的管理最重要的是，对员工的管理最重要的是用用心去尊重心去尊重、爱护和关心爱护和关心。心理管理是一种心理管理是一种独特而又奇特独特而又奇特的管理方式，的管理方式，能让你获得意外的收获。能让你获得意外的收获。编辑ppt创新意识创新意识 观念创新观念创新是源泉、是先导、是源泉、是先导、是根本。是根本。 组织创新组织创新是保障。是保障。 管理与技术创新管

53、理与技术创新是手段。是手段。 市场创新为顾客服务市场创新为顾客服务是目的。是目的。编辑ppt奖励创新奖励创新企业要保持优势，就要不断的创新，企业要保持优势，就要不断的创新，发扬企业精神，不断的开发新产品。发扬企业精神，不断的开发新产品。 3M3M的座右铭：的座右铭： 只有容忍错误才能进行革新。过只有容忍错误才能进行革新。过于苛求，只会扼杀人们的创造性，成于苛求，只会扼杀人们的创造性，成功者受到奖励、重奖，失败者不受罚，功者受到奖励、重奖，失败者不受罚，企业主管是创新闯将的后台。企业主管是创新闯将的后台。编辑ppt创造竞争环境创造竞争环境管理员工要创造竞争环境，管理员工要创造竞争环境，奖勤罚懒奖

54、勤罚懒，在竞争中给员工，在竞争中给员工压力，提升工作意愿。压力，提升工作意愿。1 1、干劲：没有干劲的人，、干劲：没有干劲的人，知识知识、才能才能再高，也不予再高，也不予重视重视， 因为这种人不会为公司做因为这种人不会为公司做贡献贡献，反而影响公司，反而影响公司 的的气氛气氛。2 2、智慧：员工只要有积极的工作态度，即使出了点差错，、智慧：员工只要有积极的工作态度，即使出了点差错， 也不会有多大的事，若也不会有多大的事，若漫不经心漫不经心者就要者就要受罚受罚， 而吸取教育加以改正，就能受到鼓励。而吸取教育加以改正，就能受到鼓励。3 3、人品：无论多么能干的人，如果他的、人品：无论多么能干的人，

55、如果他的人品不好人品不好，缺乏缺乏 谦虚谦虚又难以与人合作相处在事业上是不会有成又难以与人合作相处在事业上是不会有成 就的，本人也不会长进。就的，本人也不会长进。编辑ppt提倡竞争提倡竞争竞争出竞争出效益效益，竞争出，竞争出成果成果，竞争出竞争出人才人才，但竞争的目，但竞争的目的不是消灭对方，而是使的不是消灭对方，而是使参与竞争者参与竞争者更加努力工作更加努力工作。编辑ppt国企与外企的管理差距国企与外企的管理差距1 1、标准化管理上的差距、标准化管理上的差距 国企工作国企工作定额水平低定额水平低，使国企职工，使国企职工在外企工作在外企工作 感到太累感到太累。2 2、规范化管理上的差距、规范化

56、管理上的差距 国企职工在工序上的操作国企职工在工序上的操作没有严格按操作规程没有严格按操作规程 要求进行，可按要求进行，可按自己意愿自己意愿随意进行，随意进行，养成习惯养成习惯， 对外企要求感到不适应。对外企要求感到不适应。3 3、制度化管理上的差距、制度化管理上的差距 国企职工未能落实国企职工未能落实管理制度管理制度，在工作中形成，在工作中形成倦倦 怠的心态怠的心态，感觉不到，感觉不到危机与压力危机与压力，而在外企严，而在外企严 格执行管理制度下，产生心理压力大的感觉。格执行管理制度下，产生心理压力大的感觉。编辑ppt爱护企业爱护企业 企业的成功企业的成功, ,需要需要领导真领导真心的支持心

57、的支持, ,同伴真心的配同伴真心的配合合, ,员工实心的拥戴员工实心的拥戴, ,客客户忠心的信赖。户忠心的信赖。缺一不缺一不可。可。编辑ppt企业大赢企业大赢 企业要大赢，企业要大赢，企业家企业家不仅要不仅要提高自身提高自身的管理素质，的管理素质，还要有还要有策略远见的能力、策略远见的能力、捕捉并解析信息的能力、分析问题的能捕捉并解析信息的能力、分析问题的能力、建立信誉的能力、指挥企业实施战力、建立信誉的能力、指挥企业实施战略的能力略的能力等。等。* * 正确的时机正确的时机+ +最好的人才最好的人才+ +充足的资金充足的资金+ +开发和生产高科技的产品的环境开发和生产高科技的产品的环境= =

58、数年数年内成批成长上亿美元的公司。内成批成长上亿美元的公司。编辑ppt80/20 80/20 原则原则1 1、时间：用、时间：用20%20%的时间，产出产品的的时间，产出产品的80%80%2 2、产品：产品的、产品：产品的20%20%带来利润的带来利润的80%80%3 3、工作：、工作：20%20%的工作给我们的工作给我们80%80%的满意的满意4 4、伙食：、伙食：20%20%的人吃掉食物的的人吃掉食物的80%80%每个领导人需要在人的监督和领导的每个领导人需要在人的监督和领导的领域，了解公司内领域，了解公司内20%20%的人，要为公的人，要为公司成功的司成功的80%80%负责。负责。编辑p

59、pt决决 策策决策是企业发展决策是企业发展成效的关键成效的关键，如何做，如何做出一个好的决策，对企业的兴旺发达出一个好的决策，对企业的兴旺发达起着很重要的作用。起着很重要的作用。每个人都可能是决策者，随时都有机每个人都可能是决策者，随时都有机会作决策，小到今天出门穿什么衣服，会作决策，小到今天出门穿什么衣服，大到该不该到海外投资。大到该不该到海外投资。特别是企业特别是企业经营者经营者，任何的决策悠关，任何的决策悠关到企业的到企业的竞争力竞争力，决策时必须，决策时必须沈思涤沈思涤滤滤的思考到的思考到深处深处。编辑ppt企业管理决策企业管理决策1 1、计划：、计划：决定目标决定目标 何时完成目标何

60、时完成目标 如何完成目标如何完成目标2 2、组织：、组织：工作分工工作分工 确定权责范围确定权责范围 确定工作环境确定工作环境3 3、推动：、推动：鼓励并要求职工参与计划鼓励并要求职工参与计划 激励员工自己完成指定工作激励员工自己完成指定工作 制定标准，奖罚分明制定标准，奖罚分明4 4、控制：、控制：将成果与计划比较将成果与计划比较 检查计划工作完成情况并找出原因检查计划工作完成情况并找出原因 根据结果调整控制，必要时提议修根据结果调整控制，必要时提议修 正方案。正方案。编辑ppt企业原则企业原则1 1、合法性：任何决策都必须符合国家的、合法性：任何决策都必须符合国家的法规法规、 政策政策要求