医疗纠纷隐患处理预案

1、医疗纠纷隐患应急处理预案 为进一步加强医疗平安管理，有效 防范医疗纠纷，将医 疗纠纷隐患化解在萌芽状态，根据卫 生部有关管理要求，结 合我院实际，特制定了?医疗纠纷隐 患处理预案?一、医护人员在医疗工作中发现病 人及家属对医疗质量 和效劳水平诊疗、护理、效劳态度 等存在异议，或医疗 工作存在某些缺陷及某些特定医疗情 况有可能演变为医疗 纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。二、科室必须高度重视各种纠纷隐 患，组织全科医护人员对医疗隐患进行分析，制定方案， 专人负责。在提高医疔 效劳质量的同时，加强医患沟通，力 争化解医疗纠纷隐患。三、根据医疗纠纷隐患的严重程 度、演变成纠纷的可能 性、预计经科室内解释

2、协调是否可以 解决、假设演变成医疗纠 纷造成后果的严重程度将医疗纠纷预 警分为三个级别：1、三级预警：医疗纠纷隐患的严重 程度较轻有演变成 纠纷的可能性预计经科室内解释协 调问题可以解决，假设演 变成医疗纠纷有可能造成不良后果。2、二级预警：医疗纠纷隐患的严重 程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，假设 演变成医疗纠纷将造成 一定的不良后果。3、一级预警：医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严- 1 -重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协 调，问题仍难以解决， 隐患所涉及的医疗缺陷明显将造成严重的 不良后果。四、根据医疗纠纷预警级别的不同，医院 实行不同的处臵方案：1、三级预警 要求医护人员

3、发现预警情况 后，立即报 告护士长及科主任。科主任、护士长应立 即了解情况，在科 内通报以引起每位医护人员的重视。在提 高医疗效劳质量的同时，加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐 患。假设科内处理不力，隐患进一步加重，那么预警级别上升。 需报三级预警的情况：病人正常死亡、出 现并发症、病 情发生重大变化、病危、重大手术、创新 枝术、重大抢救，医护工作中不存在缺陷，但病人及家属对 医院的工作有不理 解或不满的预兆 包括医疗效劳质量、效劳 态度以及后勤、 检验、收费等方面的问题 ；有演变成纠纷 可能性的其他情 况。2、二级预警 要求医护人员发现预警情况 后，立即报 告护士长及科主任。科主任、护士长接到

4、顶警报告后，应在 24小时内上报相应主管部门备案门诊科 室报门诊部，护理问题上报护理部，住院病人上报医务 部，科室立即制定消 除隐患的方案、实施方法并确定责任人， 力争化解医疗纠纷 隐患，及时将处理情况上报相应主管部 门。假设科内处理不力， 隐患进一步加重，那么预警级别上升为一级 预警。- 2 -需报二级预警的情况：病人死亡 猝死 原因不明、出现较重的并 发症、病情突 然恶化；医护工作中存在一定缺陷、病人 及家属有不满表现； 演变为纠纷的可能性较大，一但演变为纠 纷那么处理难度较 大。3、一级预警 要求科室发现预警情况后， 科主任、护士长立即上报相应主管部门节假日及休 息时间上报行政总值班。相

5、应主管部门立即派人与科主 任、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案，并上报 分管院长。在积极消除隐患的同时，争取把握一旦转为医疗 纠纷时处理的主动 权。需报一级预警的情况：医护工作中存在明显缺陷导致病人死亡、 残疾、严重并发症；病人及家属有极度不满表现甚至威 胁，极可能演变为 医疗纠纷。五、科室建立医疗纠纷预警登记本。内容 包括：患者姓名、年龄、住院号、住址、工作单位、电 话、本院联系人、诊断、主要诊疗方案、主管医护人员、预 警内容、与隐患相 关的医护人员、上报人、处理经过、结 果。科室建立医疗纠纷隐患预警零通报制度。医护人员每日查 房交班时，必须将医疗纠纷隐患情况作为交接班内容向科主

6、任、护士长、上级主管医师报告。须上报相应主管部门的一 级预警、二级预警- 3 -一般采取书面材料的形式上报。如情况紧 急可以口头上报， 但事后必须补充书面材料。六、未发出预警，科室不积报处理隐患， 演变为医疗纠 纷的科室，医院将予严肃处理。对发出预 警，科室积极处理隐患，未演变为医疗纠纷的科室，医院不 做处理。对于没有提前预警，而病人或家属直接投诉的医疗 纠纷，假设医疗纠纷 导致医院经济损失，科室承当的局部将在 医院相应规定的基 础上增加 5；没有导致医院经济损失，但 给医院的正常工 作造成负面影响的，对科室进行通报批 评；虽提前预警，经努力未能消际隐患而出现纠纷，导致医院 经济损失，科室承 担的局部仍按医院的相应规定执行。七、医院医务部、护理部、质控科、门