宜宾市物业管理优秀项目评选标准2016.5.16

1、宜宾市物业管理优秀项目评选标准（试行）序号标准 内 容分值评分细则考评 分值一一一基础管理34分1、小区按规划要求建设基本完毕并投 入使用，房屋及其配套设施设备档案齐 全，分类成册，管理完善。3分完全符合3分，情况较好2 分，基本符合1分，不符合 0分。2、物业管理企业和业主委员会都按规 疋成立，物业管理企业人员和专业技术 人员持证上岗，员工工作规范，作风严 谨。3分物业管理企、业、业主委员会 及持证上岗各1分，符合得 分，不符合不得分。3、物业管理企业和开发企业、业主委 员会、业主三者之间的物业管理手续完 善、职责权利明确。6分每项手续2分，完全符合得 2分，基本符合得1分，不 符合0分。4

2、、房屋使用手册、装饰装修管理规定 及业主公约等各项公众制度完善。5分完成很好54分，基本完成3 1分，不符合0分。5、小区物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落 实措施和考核办法。4分主要检查：物业管理服务工 作程序、质量保证制度、收 费管理制度、财务制度、岗 位考核制度等，缺乏一项基 本制度扣0.5分，未制定落 实措施和考核办法扣0.5分。6物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规定， 至少每半年公开一次物业管理服务费 用收支情况。3分一项不符合扣1分。7、建立24小时值班制度，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、咨

3、询、质疑、投诉 等各类信息的收集和反馈，并及时处 理，有回访制度和记录。4分建立制度1分，收集和反馈 1分，及时处理1分，回访 制度和记录1分，符合得分， 不符合不得分。8、定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理建议及时整改， 满意率达90%以上。3分完全符合3分，完成较好2 分，完成较差1分，未完成 0分。标 准 内容分值评分细则考评 分值9、建立并落实便民维修服务承诺制，零 修急修及时率100%,返修率不高于1%, 并有回访记录。3分建立制度1分，落实情况1 分，回访记录1分，符合得分，不符合不得分。二二二房屋管理和共用设施设备的维修养护25分1、在出入口设有小区平面示意图，

4、 主要 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、 户门标号及标志明显。3分无示意图扣0.5分，无路标 扣0.5分，幢、单位、户口每缺一个扣0.1分。2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 屋用途现象。4分符合4分，每发现一处不符 合扣1分。3、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广 告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美 观，无安全隐患或破损。3分符合3分，未按规定设置或 按规定设置但不整齐或有 破损之处，每处扣0.2分， 有安全隐患每处扣1分。4、房屋装饰、装修符合有关规定，阳台 封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致， 空调安装位置统一，除建筑设计要求外， 一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮 阳蓬等。5分符合

5、5分，每发现一处不符 合扣0.5分。5、共用配套设施完好，无随意改变用途 现象，运行使用及维修按规定要求有记 录，无事故隐患，专业技术人员和维护 人员严格遵守操作规程与保养规范。3分完好1分，有记录1分，遵 守操作规程与保养规范1 分，落实得分，未落实不得 分。6、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现 象，道路通畅，路面平整，井盖完好。3分每发现一处堵塞外溢现象 扣0.5分，道路不平整积水 扣0.5分，井盖破损每处扣 0.2分，每少一井盖扣0.5 分。7、供水、供电系统运行正常，二次生活 用水的水质符合卫生标准，路灯、楼道 灯等公共照明设备完好，电梯运行正常， 相关规定健全并严格执行。4分供水1分

6、（运行0.5分，二 次生活用水0.5分），供电1 分（运行0.5分，路灯、楼道灯等公共照明设备0.5 分），电梯2分，符合得分， 不符合不得分。一 5一标准 内 容分值评分细则保安、消标、车辆管朋容1、小区基本实行封闭式管理，有专业保 安队伍，实行24小时值班及巡逻制度， 保安训练有素，认真负责。2、危及人身安全处有明显标志和具体的 防范措施。3、消防设施设备完好无损，并随时起用, 制定消防应急方案。4、机动车辆停车场管理制度完善，管理 责任明确，车辆进出有登记。5、非机动车辆管理制度完善，按规定位 置停入管理有序。环境卫生管理1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁 人员和明确的责任范围，实行标

7、准化保 洁。2、环卫设施设备完善，垃圾做到日产日 清。3、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头 等废弃物。4、房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱 画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯 扶栏、单元防盗门等要保持洁净。5、商业网点管理有序、无乱设摊点、广 告牌和乱贴、乱画现象。分分10分评分细则符合4分，基本符合32分，较差1分，不符合0分。每发现一处不符合扣0.5分。每发现一处消防设施有破损扣0.5分，无消防应急措施扣1分。其中：制度不落实扣1分, 每发现车辆乱停扣0.1分, 出入无登记扣0.5分。制度不落实的扣1分，每发 现一部乱停车辆扣0.1分。考评 分值 考评 分值未实行责任制的扣1分，无 专职人

8、员和责任范围的扣 0.5分，未实行标准化保洁 的扣0.5分。环卫设施设备不完善扣1 分，处理垃圾未达到日产日 清扣1分。每发现一处不符合扣0.1分每发现一处不符合扣0.2分每发现一处不符合扣0.2分五绿化管理9分1、小区内绿地布局合理，花草树木与建 筑小品配置得当。3分符合3分，基本符合21 分，不符合0分。2、绿地无改变用途和破环、践踏、占用 现象。3分每发现一处扣0.2分3、花草树木养护措施完善，修剪整齐美 观，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。3分无养护措施扣1分，每发现 一处有纸屑、烟头、石块等杂物扣0.2分。六精神文明建设3分积极配合支持并参与社区文化建设，开 展有意义健康向上的社区文化

9、活动，规 范设立一栏四牌。3分符合3分；基本符合2 1 分，不符合0分。七管理效益5分1、物业管理服务费用的收缴率达90%以 上。3分符合3分，每降低1个百分 点扣0.1分。2、本小区物业管理经营状况良好。2分盈利2分，持平1分，亏本 0分。宜宾市物业管理大厦评选标准（试行）项目标准分值评分细则建筑区划附属设施设备按规划配置到位并交付使用。2按规划配置到位，1分；交付使用，1分。依法选聘一家物业服务企业实施物业管理，依法签订（前期）物业服务合冋，双方责、权、利明确。2符合，2分；不符合，一票否决。共用部位、共用设施设备能耗的承担主体和分摊方式 有明确约定，且依约执行。2约定明确，1分；依约执行

10、，1分。依法进行了物业共有部分承接查验，移交的物业档 案、物业服务档案资料记录齐全、规范。2承接查验，1分；档案齐全，1分。建筑区划内无违章搭建或擅自改变物业用途现象。2符合，2分；不符合，0分。大厦外观（灯箱、店招、空调外机的安装，雨阳蓬设 置等）统一有序。2符合，2分；基本符合，1分；不符 合，0分。灭火与报警系统备置齐全， 设有自动报警系统与自动 喷水灭火装置，消火栓箱标识明显，防火门（窗）的 设置符合规范要求。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。安全出口的数量及安全疏散距离、 疏散通道、疏散楼 梯等符合国家现行规范， 设置火灾应急照明，蓄光疏 散标识明显。2符合，2分；基

11、本符合，1分；不符 合，0分。按规定配置无障碍设施，且使用情况良好。2按规划配置，1分；使用情况良好，1分。建筑区划内各类（导示）标识系统符合宜宾市公众 信息标准化管理办法的相关规定，醒目、合理、完 整。2符合规定，1分；醒目、合理、完 整，1分。米用咼效节能照明产品，安装节能控制型开关，米用雨水回收、回渗等节能措施。2符合，2分；基本符合，1分；不符 合，0分。配备有楼控系统、网络通讯、门禁系统、广播与背景 音乐系统、数字会议系统、停车场管理系统等智能化 设施设备，且运转情况良好。2配备智能化设施设备，1分；运行 良好，1分。根据房屋附属设施设备配置和物业服务需求，制定切实可行的物业服务方案

12、，建立完善的服务制度和作业 规程等，并认真执行。2制定切实可行的服务方案，建立完 善的制度、规程等，1分；认真执 行，1分。物业服务力量按照（前期）物业服务合同约定配置， 且符合宜宾市物业服务力量配置指导标准的相关要求。2符合，2分；不符合，0分。客户服务中心或总服务台设置在写字楼大堂或显著、 醒目的区域，提供咨询、服务受理、投诉接待、引导 等服务。2符合，2分；基本符合，1分；不符 合，0分。实行“三公开”（公开收费标准、服务事项和质量、 办事流程）；公示 24小时服务受理电话。2符合，2分；缺少1项，扣0.5分； 扣完为止。物业管理基础条件25分物业公共服务情况40分建立投诉受理处理、报修

13、服务等的回访制度，记录完 整。2建立制度，1分；记录完整，1分； 不符合，0分。物业服务人员着装统一、持证上岗、挂牌服务、规范 用语、保持良好的工作状态和精神面貌。2着装统一、持证上岗、挂牌服务、 规范用语，1分；精神面貌，1分。建立设施设备定期检查、维护保养制度，及其运行记 录、维修档案等制度，并严格执行。3制度健全，1.5分；严格执行，1.5 分；不符合，0分。电梯、消防等特种设施设备按规定实施专业维保，依据维保合同监督管理到位，记录完整。2实施专业维保，1分；监管到位、 记录完整，1分；不符合，0分。按规定履行装饰装修禁止行为和注意事项的告知义 务，装饰装修行为按规定申报登记。1履行告知

14、义务，0.5分；按规定申 报登记，0.5分。按规定与装修人签订装饰装修管理服务协议，建 立完整的装饰装修档案；制订装饰装修管理服务制 度，并认真予以实施。2有协议和档案，1分；有制度并落 实，1分；不符合，0分。公共秩序维护服务依约提供， 严格执行门岗进出、 巡 逻与监督登记制度，记录完整。2建立制度，1分；记录完整，1分； 不符合，0分。安全监控设施设备运行正常、24小时记录完整，保持在7天以上。2监控到位，1分；记录完整，1分； 不符合，0分。车辆停放的设置、管理、收费等按制度落实，记录完 整、责任明确、井然有序、事项公开。3按制度落实，1.5分；记录完整、 责任明确、事项公开，1.5分。

15、环境卫生维护服务依约提供，记录完整。2依约服务，1分；记录完整，1分。按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒， 记录完整。1按规定执行，0.5分；记录完整，0.5 分。绿化养护服务依约提供，记录完整。2依约服务，1分；记录完整，1分。切实落实关于进一步加强物业服务的若干意见， 记录完整。1符合，1分；不符合，0分。严格按照宜宾市物业管理区域重大事件报告制度暂 行规定，建立完善的重大事件证据收集与报告制度， 记录完整。1符合，1分；不符合，0分。按行业规范建立物业管理公共突发事件应急预案，定期演练，记录完整。2制定预案，1分；定期演练、记录 完整，1分。按行业规范建立节能、环保制度；采用新

16、技术、新工艺、新材料、新方法，成效明显。2建立制度，1分；成效显著，1分。应用现代信息技术加强小区物业管理工作，实现与物业服务企业、行业信息互通。2符合，2分；基本符合，1分；不符 合，0分。对建筑区划内的客户群体进行服务需求研究，并制定特约服务方案。2进行服务需求研究，1分；制度特 约服务方案，1分。特约服务项目、服务质量、收费标准在建筑区划内显 著位置公示。2符合，2分；基本符合，1分；不符 合，0分。特约服务5分一 11 一建立特约服务回访制度，并认真执行，记录完整。1符合，1分；不符合，0分。民主 管理 物业20分依法制定（临时）管理规约，业主自觉遵守履行。3符合，3分；基本符合，1-

17、2分；不 符合，0分。建立业主共同管理物业的机制，有序参与、民主管理、 履约尽责，记录完整。8建立机制，4分；有序参与、民主 管理、履约尽责，2分；记录完整， 2分。建立健全房屋专项维修资金使用、续筹方案，并定期公布相关情况。3方案健全，2分；定期公布，1分。对建筑区划内利用物业共有部分经营及收益分配，有明确约定，定期公布经营情况、收益分配情况。3约定明确，1.5分；定期公布，1.5 分。接受主管部门的监督； 接受街道办事处和社区居委会 监督和指导；配合相关部门依法开展工作。3三项各1分，一项不符扣1分。满意 度与 收费 率10分每年至少开展一次物业服务满意度调查，满意度调查覆盖率达到已入住户

18、数的 60%。5满意度：95%以上，5分； 每下降2%,扣1分，直至扣完； 覆盖率不够，0分。依约交纳物业公共服务费。5收费率：95%以上，5分；90%以 上，3分；85以上，2分；80%以 上1分，以下0分。宜宾市物业管理“十佳物业服务标兵”（项目经理）评选标准（试行）项目标准分值评分细则执业 信用10分按规定建立完善的信用信息档案，并纳入职业 名册。2符合，2分；不符合，一票否决。年度信用记分情况。2有加分，2分；无减分，1分；有减分， 0分；低于70分，一票否决。忠事敬业，热爱本职工作和物业服务行业，忠 于所在的企业。2符合，3分；基本符合，1-2分；不符合， 0分。积极、主动参与行业协

19、会组织的活动，积极参 与行业建设，表现突出。2表现突出，2分；积极参与，1分；不参 与，0分。从业期间无经主管部门查证属实的重大投诉或 有违职业道德操守的行为。2符合，2分；不符合，一票否决。综合 素质14分从业6年以上且在项目经理岗位任职2年，熟悉行业情况，成绩突出。25年以上，1分；熟悉行业，1分。熟悉物业管理相关法律法规规章政策及行业规 范，并认真执行。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。取得宜宾市物业服务项目经理证书，定期参加 继续教育。2符合，2分；未参加继续教育，0分；无 证书，一票否决。受聘为国家、省、市物业管理行业专家。2国家，2分；省，1.5分；市，1分；否 贝y,

20、 0分；不重复记分。具备较强的沟通、协调和组织能力。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。锐意改革、积极进取，为企业的经营和发展提 出合理化建议。2符合，2分；不符合，0分。发表过相关的研究论文或学术著作；为行业的 发展提出合理化建议。2发表论文或著作，1分；有合理化建议， 1分。执业 行为20分具有较强的项目管理能力，善于运用现代服务 理念和手段，建立科学完善的项目管理制度和 服务流程。2符合，2分；基本符合，1-2分；不符合， 0分。对公司负责，签订项目经营目标责任书，并认 真执行。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。熟悉受聘提供物业服务的建筑区划的基本情况，为各部门、各

21、岗位制定科学合理的年度 （季 度）工作目标，并建立相应的考核机制。3熟悉项目情况，1分；制定工作目标，1 分；建立考核机制，1分。具有突出的管理业绩。自担任该项目的项目经 理以来，经济效益显著增长，物业公共服务费 收费率有显著提咼。3去年同比增长1 %，加1分；累计不超 过3分。与受聘提供物业服务的建筑区划业主委员会或 业主建立有效的沟通机制，关系融洽，受到业 主的好评。3符合，3分；基本符合，1-2分；不符合， 0分。在职期间，物业服务水平得到提升，建筑区划 获得国、省、市优称号。3国优，3分；省优，2分；市优，1分； 不重复记分。在职期间，物业服务项目在行业的知名度得到 提升，获得主管部门

22、、行业协会的表彰和嘉奖。21次嘉奖或表彰得1分；累计不超过2 分。在职期间，项目未出现的重大安全责任事故， 造成重大经济损失。2符合，2分；不符合，0分。规范 执行10分严格按照宜宾市物业管理项目经理管理暂行 办法之规定，履行项目经理的工作职责。认 真执行项目经理责任制。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。严格按照宜宾市物业管理区域重大事件报告 制度暂行规定要求，建立重大事件报告制度。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。物业服务相关称谓按行业规范确立，明晰责任 范围并公示。2规范称谓，1分；明晰责任范围并公示， 1分。实行“三公开”（公开收费标准、服务事项和 质量、办事流程

23、），公示24小时服务受理电话。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。熟悉宜宾市和谐物管构建工作的相关要求，并 组织员工进行培训，积极在建筑区划开展宣传 工作，建立工作落实监督考核机制。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。团队 建设10分建立科学合理的组织架构，各部门团结协作。2组织架构科学，1分；各部门团结协作， 1分。为员工建立科学的考核制度、激励机制和职业 规划。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。善于发现有潜力的员工，并定期为员工进行相 关业务培训，建立梯队人才培养计划。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。物业服务人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，

24、保持良好的工作状态和精神面貌，具有较强的 服务意识。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。关心员工生活，维护员工合法权益，人才相对 稳定,年度无重大劳动用工纠纷。2符合，2分；不符合，0分。诚信 履约15分根据房屋附属设施设备配置和物业服务需求， 制定切实可行的物业服务方案，建立完善的服 务制度和作业规程，并认真执行。2制定切实可行的服务方案， 完善的制度、 规程，1分；认真执行，1分。建立各项物业公共服务、专项外包服务的监督 考核制度，严格执行，记录完整。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。建立投诉受理处理、报修服务等的回访制度， 记录完整。1建立回访制度，0.5分；记录完

25、整，0.5 分。依约提供共用部位、共用设施设备维护，记录 完整。2依约服务，1分；记录完整，1分。依约提供公共秩序维护服务，记录完整。2依约服务，1分；记录完整，1分。依约提供环境卫生维护服务，记录完整。2依约服务，1分；记录完整，1分。依约提供绿化养护服务，记录完整。2依约服务，1分；记录完整，1分。按规定履行装饰装修禁止行为和注意事项的告 知义务，装饰装修行为按规定申报登记。1履行告知义务，0.5分；按规定申报登 记，0.5分。按规定与装修人签订装饰装修管理服务协 议，建立完整的装饰装修档案；制订装饰装 修管理服务制度，并认真予以实施。1有协议和档案，0.5分；有制度并落实， 0.5分；不

26、符合，0分。特约 服务4分对建筑区划内的客户群体进行服务需求研究， 并制疋特约服务方案。2进行服务需求研究，1分；制度特约服 务方案，1分。特约服务项目、服务质量、收费标准在建筑区 划内显著位置公示；建立特约服务回访制度， 并认真执行，记录完整。1符合，1分；基本符合，0.5分；不符合， 0分。特约服务能创造一疋的经宫收益，为企业创造 利润。1盈利，1分；不盈利，0分。社区 文化 建设5分设置构建和谐物管宣传栏，发布和谐物管构建 信息，积极宣传物业管理法规政策和业务知识。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。每年不少于1次开展社区文化活动，业主、使 用人积极参与，记录完整。1开展活动，

27、0.5分；积极参与，记录完 整，0.5分。项目经理至少年度有 5次以上走访业主或向业 主宣传和沟通的记录。2符合，2分；基本符合，1分；不符合， 0分。满意 度12分尽职尽责，为企业的经营和发展作出积极的贡 献，受到企业的表彰和嘉奖。4突出贡献类特别嘉奖，3分；年度表彰 一次，2分；其它表彰一次，1分；累计 不超过4分。在本职工作中表现突出，受到行业主管部门、 协会的表彰和嘉奖。3突出贝献类特别嘉奖，2.5分；年度表 彰一次，2分；其它表彰一次，1分；累 计不超过3分。每年至少开展一次物业服务满意度调查，满意 度调查覆盖率达到已入住户数的60%。5满意度：95%以上，5分； 每下降2 %，扣1

28、分，直至扣完； 覆盖率不够，0分。宜宾市物业管理“十佳物业服务标兵”（客户服务员）评选标准（试行）项目标准分值评分细则执业 信用15分按规定建立完善的信用信息档案，并纳入职业名 册。3符合，3分；不符合，一票否决。年度信用记分情况。3有加分，3分；无减分，2分；有减 分，0分；低于70分，一票否决。取得物业服务从业资格证书或岗位培训合格证。3符合，3分；不符合，0分。忠事敬业，热爱本职工作和物业服务行业，忠于所 在的企业。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。从业期间无经主管部门查证属实的重大投诉或有 违职业道德操守的行为。3符合，3分；不符合，一票否决。综合 素质18分团结冋事、

29、关心他人、吃苦耐劳。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。持证上岗，挂牌服务，着装统一，保持良好的工作 状态和精神风貌。4符合，4分；基本符合，1-3分；不 符合，0分。坐要端、立要正、仪表整洁、不卑不亢、举止得体、 平易近人、和气谦逊。4符合，4分；基本符合，1-3分；不 符合，0分。具有良好的语言表达能力和沟通技巧，熟练掌握普 通话。4良好的语言表达能力和沟通技巧，3分；熟练掌握普通话，1分。具有较高的服务意识，服务态度良好。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。业务 技能 与履 职情 况42分熟悉物业管理相关法律法规规章政策。4很熟悉，4分；熟悉，1-3分；不熟

30、悉，0分。熟悉（前期）物业服务合同中约定的物业服务等级 标准、服务事项、服务内容、收费标准。4很熟悉，4分；熟悉，1-3分；不熟 悉，0分。熟悉本建筑区划的基本概括以及业主、使用人的基 本情况和服务需求情况。5很熟悉，5分；熟悉，1-4分；不熟 悉，0分。熟悉本岗位的岗位职责、岗位规范、作业流程。4很熟悉，4分；熟悉，1-3分；不熟 悉，0分。工作积极主动，能与业主、使用人建立良好的人际 关系。5符合，5分；基本符合，1-4分；不 符合，0分。认真履行岗位职责，受理业主、使用人报修、投诉 等并及时处理，相关服务受理记录和回访记录完 整。6及时处理，3分；记录完整，3分。积极开展特约服务，熟悉特

31、约服务的服务事项、服 务内容、服务流程、收费标准等。4符合，4分；基本符合，1-3分；不 符合，0分。熟悉装饰装修官理服务的主要内容和装修禁止行3很熟悉，3分；熟悉，1-2分；不熟一 13 一为和注意事项。悉，0分。熟悉突发公共事件应急预案，熟练掌握本岗位在突 发公共事件中的应对处置措施。3很熟悉，3分；熟悉，1-2分；不熟 悉，0分。主动学习业务知识，运用新方法、新思路出色完成 工作，对优化作业程序、提高服务水平提出过改进 措施或合理化建议。4主动学习，1-2分；提出过合理化建 议，1-2分。行业 规范 执行10分熟悉宜宾市物业管理行业服务文明用语，在工 作中规范使用。3符合，3分；基本符合

32、，1-2分；不 符合，0分。熟悉关于规范我市物业服务行业相关称谓的指导 意见，规范相关称谓。4符合，4分；基本符合，1-3分；不 符合，0分。熟悉宜宾市和谐物管构建工作要求，认真执行，并 积极宣传。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。、卄满意度15分工作表现突出，受到企业或项目服务中心的表彰或 书面表扬。5突出贡献类、杰出类特别嘉奖，5分； 年度表彰，3-4分；其它表彰，1-2 分；累计不超过5分。表现突出，起到标杆带头作用，受到部门同事的好 评。（随机走访5名同事）51名不满意扣1分。工作表现突出，服务热情，受到业主或使用人的书 面表扬。5书面表扬1次，2分；锦旗等，3分； 累

33、计不超过5分。宜宾市物业管理“十佳物业服务标兵”（工程维修员）评选标准（试行）项目标准分值评分细则执业 信用15分按规定建立完善的信用信息档案，并纳入职业名册。3符合，3分；不符合，一票否决。年度信用记分情况。3有加分，3分；无减分，2分；有减 分，0分；低于70分，一票否决。取得相应的从业资格证书或岗位培训合格证，特殊 工种应取得相关操作证。3符合，3分；不符合，0分。忠事敬业，热爱本职工作和物业服务行业，忠于所 在的企业。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。从业期间无经主管部门查证属实的重大投诉或有违 职业道德操守的行为。3符合，3分；不符合，一票否决。综合 素质18分团结同

34、事、关心他人、吃苦耐劳。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。有较高的服务意识，服务态度良好，工作积极主动。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。掌握两种以上设施设备维护技能。4符合，4分；基本符合，1-3分；不 符合，0分。持证上岗，挂牌服务，着装统一，保持良好的工作 状态和精神风貌。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。在维护共用设施设备安全运行，处置和抢修设施设 备故障中，果断处理，有突出表现。5表现突出，4-5分；有效处置，1-3 分；不符合，0分。业务 技能 与履 职情 况43分熟悉（前期）物业服务合同中约定的物业共用部位、 共用设施设备维护事项和

35、质量标准。5很熟悉，5分；熟悉，1-4分；不熟 悉，0分。熟悉本岗位工作区域（本工种）的设施设备的基本 情况。4很熟悉，4分；熟悉，1-3分；不熟 悉，0分。熟悉本岗位的岗位职责、岗位规范、作业流程，严 格执行，记录完整。6熟悉职责规范流程，2分；严格执行， 2分；记录完整，2分。熟悉本工种专业规范，能读识本工种的专业技术资 料、图纸，且熟练运用设施设备维护工作中。4符合，4分；基本符合，2分；不符 合，0分。认真履行岗位职责，工作区域内的设施设备维护到 位，一年内未发生设施设备安全事故。4很熟悉，4分；熟悉，1-3分；不熟 悉，0分。熟练掌握本工种设施设备故障的紧急处置程序及措 施，严格执行

36、，记录完整。5熟悉程序，2分；严格执行，1.5分； 记录完整，1.5分。熟悉突发公共事件应急预案，熟练掌握本岗位在突 发公共事件中应对处置措施。5很熟悉，5分；熟悉，1-4分；不熟 悉，0分。熟悉房屋装饰装修巡查管理服务的主要内容和装修 禁止行为，严格执行，记录完整。5熟悉内容，2分；严格执行，1分； 记录完整，2分。主动学习业务知识，运用新方法、新思路出色完成 工作，对优化作业程序、技术革新和节能环保提出5主动学习，1-3分；提出过合理化建 议，1-2分。15一过改进措施或合理化建议。行业规范 执行9分熟悉宜宾市物业管理行业服务文明用语，在工 作中规范使用。3符合，3分；基本符合，1-2分；

37、不 符合，0分。认真落实关于规范我市物业服务行业相关称谓的 指导意见，规范相关称谓。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。熟悉宜宾市和谐物管构建工作要求，认真执行，并 积极宣传。3符合，3分；基本符合，1-2分；不 符合，0分。满意 度15分工作表现突出，受到企业或项目服务中心的表彰或 书面表扬。5突出贡献类、杰出类特别嘉奖，5分； 年度表彰，3-4分；其它表彰，1-2 分；累计不超过5分。表现突出，起到标杆带头作用，受到部门冋事的好 评。（随机走访5名同事）51名不满意扣1分。工作表现突出，服务热情，受到业主或使用人的书 面表扬。5书面表扬1次，2分；锦旗等，3分； 累计不超过5

38、分。宜宾市物业管理“十佳物业服务标兵”（秩序维护员）评选标准（试行）项目标准分值评分细则执业 信用15分按规定建立完善的信用信息档案，并纳入职业名册。3符合，3分；不符合，一票否决。年度信用记分情况。3有加分，3分；无减分，2分；有减分， 0分；低于70分，一票否决。取得物业管理从业资格证书或岗位培训合格证。3符合，3分；不符合，0分。忠事敬业，热爱本职工作和物业服务行业，忠于所 在的企业。3符合，3分；基本符合，1-2分；不符 合，0分。从业期间无经主管部门查证属实的重大投诉或有违 职业道德操守的行为。3符合，3分；不符合，一票否决。综合 素质18分团结同事、关心他人、吃苦耐劳。3符合，3分

39、；基本符合，1-2分；不符 合，0分。持证上岗，挂牌服务，着装统一，保持良好的工作 状态和精神风貌3符合，3分；基本符合，1-2分；不符 合，0分。坐要端、立要正、仪表整洁、不卑不亢、举止得体、 平易近人、和气谦逊。4符合，4分；基本符合，1-3分；不符 合，0分。维护建筑区划内公共秩序，保障业主、使用人的财 产安全，见义勇为，有突出表现。5见义勇为，5分；表现突出，3-4分； 有效处置，1-2分；不符合，0分。具有较高的服务意识，服务态度良好。3符合，3分；基本符合，1-2分；不符 合，0分。业务 技能 与履 职情 况40分熟悉（前期）物业服务合同中约定的物业公共秩序维 护服务事项及质量标准

40、等。3很熟悉，3分；熟悉，1-2分；不熟悉，0分。熟悉本岗位工作区域的基本情况，以及建筑区划内 安全防范重点部位的相关情况。5很熟悉，5分；熟悉，1-4分；不熟悉，0分。熟悉本岗位的岗位职责、岗位规范、作业流程，严 格执行，记录完整。6熟悉职责规范流程，2分；严格执行， 2分；记录完整，2分。了解安全防范、消防安全管理相关知识，熟练使用 消防灭火器具、安防器械。4很熟悉，4分；熟悉，1-3分；不熟悉，0分。熟练掌握车辆指挥手势、正当防卫、现场保护、紧 急疏散等技能。3熟练掌握，3分；基本掌握，1-2分； 不熟悉，0分。认真履行岗位职责，工作区域内的公共秩序维护到 位，相关记录完整，一年内无事故

41、发生。3符合，3分；基本符合，1-2分；不符 合，0分。熟悉房屋装饰装修巡查管理服务的主要内容，装饰 装修禁止行为和注意事项，严格执行，记录完整。4熟悉内容，1分；严格执行，1分；记 录完整，2分。熟悉宜宾市物业管理区域重大事件报告制度暂行 规定要求，掌握重大事件报告处理流程。4很熟悉，4分；熟悉，1-3分；不熟悉，0分。熟悉物业管理突发公共事件应急预案，熟练掌握本 岗位在突发公共事件中应对处置措施。5熟练掌握，5分；基本掌握，1-4分； 不熟悉，0分。主动学习业务知识，运用新方法、新思路出色完成 工作，对优化作业程序、提高服务水平提出过改进 措施或合理化建议。3主动学习，1-2分；提出过合理

42、化建 议，1分。行业规范 执行12分熟悉宜宾市物业管理行业服务文明用语，在工 作中规范使用。3符合，3分；基本符合，1-2分；不符 合，0分。认真落实关于规范我市物业服务行业相关称谓的 指导意见，规范相关称谓，明确公共秩序维护的 职责范围。3符合，3分；基本符合，1-2分；不符 合，0分。熟悉并严格遵守宜宾市物业秩序维护员行为规 范。3符合，3分；基本符合，1-2分；不符 合，0分。熟悉宜宾市和谐物管构建工作要求，认真执行，并 积极宣传。3符合，3分；基本符合，1-2分；不符 合，0分。、卄满意度15分工作表现突出，受到企业或项目服务中心的表彰或 书面表扬。5突出贝献类、杰出类特别嘉奖， 5分； 年度表彰，3-4分；其它表彰，1-2分； 累计不超过5分。表现突出，起到标杆带头作用，受到部门同事的好 评。（随