东风标致服务接待案例

1、东风标致服务接待案例车主：车牌:苏A123456车型：东标206手动档购车时间：2013年1月10日简介:标致206,行驶六个月，接近7500公里，首保，离合器使用不舒服，进行调1、接待准备2、迎接顾客3、环车检查4、现场问诊5、故障确认6、获得、核实顾客、车辆信息7、确认备品供应惜况8、估算备品/工时费用9、预佔完工时间10、制作任务委托书11、安排顾客休息服务顾问A顾客B机修CA:先生您好,我是东风标致4S丿占售后顾问小马，这是我的名片,请问有什么可以帮助到您的吗?B:我买的一款东标206车，今天想做个保养。A:好的，先生请问您贵姓？B:免贵姓吴A:吴先生，请问一下您的车跑了多少公里呢？B

2、:这个我也不怎么清楚，新车，有半年多了吧。A:哦,吴先生，根据你说的，我建议您做个A类保养。更换机油，机滤，并作全车 检查。B:嗯,好的。还有一个问题就是离合器使用不舒服，你们能不能帮我看看？ A: 刘先生，请问您是什么时候发现这个问题的呢？B:有一段时间了，感觉刹车没以前那么灵敏。A:嗯，刘先生,根据您所提供的信息，初步判断应该是离合器的间隙不正常，等 会呢我会安排我们的维修师傅给您的车做一次全面的检修。B:那大约需要多少钱呢？A:是这样的，发动机油我们这有原厂机油是225元，还有进口机油，价格是350 兀。B:这两种机油有什么区别吗？A;当然是进口机油更好点了。不过吴先生，我建议您使用原厂

3、机油。原厂机油 就能满足车辆使用要求。B:嗯。好的，那就用原厂机油吧。A:嗯,吴先生，我们店里保养维护价格都是严格遵照厂家和物价部门相关规定 来制定的。更换机滤25,发动机油我们这有原厂机油是225元。大约需要4个工时, 总共费用大约是850元，实际费用以最终检修结果为准，这是我们的配件价格表，吴 先生您可以看一下。A:那吴先生，如果没有别的问题，我们先去看一下您的车吧？B:好的。A:吴先生，为了保证在检查您的车况时不会造成污染，我会在检查之前给您的 车安装四件套。您不会介意吧？B:当然不介意,你们服务很周到的。A:吴先生，您的车灯光没有问题,座椅、仪表盘、内饰也完好。吴先生，您看一 下您的车

4、左后门把手处有一些轻微刮痕对吗？B:哦，确实是的。A:您放心，在保养时我会让我们的维修师傅免费帮您处理。吴先生，我方便看 一下您的车后备箱吗？B:当然可以，你看吧。A:您车后备箱里工具齐全,备胎悄况良好，不过备胎胎压有点低。吴先生，我们 去车前部看看。B:好的。A;吴先生，您的冷却液液面过低,冷却液量不足，保养时,我会让师傅给您加满的。B:那太感谢你们了。（引领顾客到接待前台）A:吴先生，您的车是东风标致206、手动，车牌是苏A123456,已行驶7500公里, 离合器使用不舒服,今天来做一次A类保养，保养项LI更换机油，机滤，并作全车检查. 在保养之后我们会免费为您洗一次车，保养费用大约是8

5、50元。您看一下还有没有 什么疑问的，如果没有的话请您在这里签字确认一下我马上安排维修师傅给您的车 做保养。B:没啥问题。A:那好,吴先生，我马上安排维修师傅给您的车做保养。此次保养大约需要2 个小时，您看您是在我们的休息室休息还是回去呢?我们的休息室为你提供报纸、杂 志、电脑网络还有各种饮料。B:反正我下午也没啥事，就在你们的休息室等吧。A:好的,那您请，我马上去联系维修师傅，在维修过程当中有什么问题我会第一 时间通知您的。请问一下更换下来的旧件您是带走还是交给我们来处理呢?我们会 按照环保的标准妥善处理这些旧件的。B:更换下来的旧件我带走吧。A:赵师傅，苏A123456可以开始做保养了，今

6、天是做A类保养，更换机油，机滤， 并作全车检查，还有就是车主反映在行驶过程离合器使用有点不舒服，麻烦你等会看 一下好吧?有情况和我联系。C:行，没问题。A:刘先生，按照您的要求，我们已经为您的车做了全面的保养，车身刮痕已经处 理了，后备箱的备胎也加了气压，还免费为您洗了车，同时呢，你反映的离合器使用不 舒服，我们的维修师傅也处理好了。B:嗯，相当不错。你们处理的很好。A:吴先生，您看一下，这是更换下来的旧件,按照您的要求我放在您的后备箱里 了。如果没有什么问题那我们去做一个结算吧。B:好的。A:吴先生，您的车是东风标致206、手动，车牌是苏A123456,已行驶7500公 里,，行驶时离合器使用不舒服，今天做一次A类保养，保养项U更换机油，机滤，并作 全车检查.，我们的师傅已经将离合器进行调整，离合器现在使用舒服。我们为您免 费处理了车后门把手处刮痕，为备胎加气，并且洗了车。总共费用是850元,其中工 时费400、材料费250,其他费用250元。您看一下有没有什么问题。B:没有问题。A:吴先生，你下次来建议做一次B类保养，保养项U是更换四滤并做全车检 查。吴先生，请问一下您是付现金还是刷卡？B:刷卡吧。A:好的,感谢您的光临，您如