申报诚信单位汇报材料1

1、*申报诚信单位汇报材料诚信立足开拓创新荆门市*是一家大型商贸流通企业，成立于 1997年，至今已 有13年历程，在这13年里，我公司一直沿着“诚信经商，童叟无欺” 的经商路线，不断开拓创新，扩大诚信外延：对社会、对各职能机关、 对消费者、对供货商等每一位个体守信用讲诚信；不断固本升华，丰 富诚信内涵：急人之所急，需人之所需，积极倡导无忧购物。一、高度重视，建体系（一）诚信就是竞争力随着我国社会主义市场经济的不断完善，诚信对企业发展的影响也越来越大。作为企业经营者，我们把诚信经营理念提高到一个新 的高度，树立了诚信就是竞争力的观念，明确了诚信是内强企业素质、 外树企业形象的基石。无论对社会、对各

2、阶层、对银行、对税务部门， 还是对员工，都处处讲诚信。打造诚信的企业形象，增强企业竞争力。（二）诚信是企业伦理的核心古人所讲“君子信而后劳其民，未信则以为厉己也”的道理。 在企业经营中，不能取信于人，就会万事无成。我们树立以诚信为本的商道。这种道的核心就是企业的管理者要取信于自己的员工，取信于自己的顾客；同时也指导员工取信于外部群体。用诚信搭建的企业道德平台，营造了上下一心，守信用重诺言 的文化氛围，打下了诚信体系的坚实基础，我们在整个商场印发了*员工服务手册、员工行为规范、售后处理登记回访、员工行为规范八个一票否决商场特色服务等一系列规章制度和措施，确保体系的健全，做到有章可循、有法可依。二

3、、组建专班，抓措施为了给消费者提供优质的服务，精心铸造*金牌服务工程，在 经营活动中，我们自觉接受社会监督，自觉保护消费者的合法权益， 并将此作为公司一把手工作来抓，成立了以总经理 *为组长，分管 现场的副总经理、督办室负责人为副组长，物价、审计、监察、财务 等负责人员为组员的专班。从售前、售中、售后三个方面狠抓措施：（一）、抓货源。建立五审、四把关、三检查制度，坚决杜绝假冒伪劣商品流入， 建立商品档案薄，对所有商品都能够做到追根溯源。在商品进入过程 中，做到有专人把关，所有厂家必须持上柜通知单，才能把货品放到 商场中售卖。在引进商品中，优先考虑品牌知名度，并派物价科去周 边市场做调研考察，确

4、保该品牌不存在质量问题，方可引进。在遇到 消费者对所购的商品有质量怀疑，我们采取先行赔的方法，保证消费 者利益不受损坏。（二）、抓价格。明确方向，提前预防。成立物价检查小组，每月按商场品牌的20%进行抽查，每季度对所有商品进行全面检查，每年外出考察一次， 针对抽查结果比对，对出现问题的品牌和厂家，重处重罚，对情节严 重者直接责令下柜，并处1万元罚款。建立商场经理首问制，对辖区的商品在价格、折扣等方面严格控 管，建立柜长连带制，出现问题，柜长直接下岗，以此从根本上对物 价实行控管，杜绝抬级抬价，私涨折扣的现象发生。（三）、抓服务优质服务是企业发展的生命线，公司张总在多次会议上提到：商 品本身不增

5、值，增值的是服务。我们一切以消费者出发，内强素质， 外塑形象，建立五星级服务标准，提升员工的服务质量。我们还 通过培训、内部的传帮带、外部的参观考察、同行间的切磋交流等方 式组织员工进行锻炼，或者根据自身业务情况利用节假日和空闲时间 请专家到对员工集中进行培训，增强员工的约为素质，将强员工服务 质量。“*什么都有，就是没有后顾之忧”便是我们服务的真实写 照。每次服务，都为用户开据放心卡，严格按质量承诺为用户负责， 赢得了广大客户的信任。同时，我们注意听取客户反馈意见，准确掌 握市场动态并及时调整服务策略。由于中心始终把抓服务质量放在首 位，在客户中建立了良好信誉。（四）、抓营销商家促销，很多都

6、在促销方法上故弄玄虚，误导消费。 *作为 荆门本土企业，生于斯，长于斯，断不会做这种竭泽而渔的事情。在 促销中，本着吃水不忘挖井人的理念，促销活动明明白白，清清楚楚， 实实在在让利于消费者，让消费者得实惠。每年圣诞节，我们公司的 满200送150的促销活动都是建立在现有折扣之上的促销， 没有恢复 原价或折扣，让消费者买的开心，买的放心。（五）、抓售后建立先行赔付机制，只要顾客不满意，先进行赔付；建立退 换货绿色通道，只要顾客不满意，在退换货周期内，一概按顾客意 思退换货；建立客户回访卡，在卖出任何一件商品时，留下顾客 信息，并定期回访询问顾客使用状况。对于家电售后，公司在掇刀成立了专门的售后团队， 专人专班进 行售后服务，只要顾客有什么需求，第一时间赶到现场进行处理。三、持之以恒，显真功。冰冻三