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文档简介

1、事故车辆维修流程图Prepared on 22 November 2020事故车辆维修流程图车辆进厂服务顾问进行车辆信息登 记，受损部位和其它外观检 测，行驶里程，油表指示， 经客户同意后的后备箱内检询问客户是否经保险，哪家 保险公司以及定损的人员 一需要拆检的车（大事- 故）并确认是否可以 拆检查并提示贵重物品的带走是易项目为“拆检"派工 宵认拆检的时间 三间人员填写“事故车 按照车辆由外到片到后填写&至备件库报价（备一人一车制）备件人员详细填写验损表，对缺货配件注明到货具体时间，完毕 后转交服务顾问服务顾问根据险损表的内容由维修人员协助， 进行事故车的内部验损，并增减维修

2、项目维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列I联系保险公司人员定损，完毕后验损表第一联交于保险公司 服务顾问再次于验损表上标注该车实际更换的配件，验损表第三联留于备件 库，备货，给车间送货服务顾问留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用 服务顾问打印详细派工单，根 据备件库存和车间维修量确认准确交车时间将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧） 在维修过程中出现增减项目以及备 件问题，及时通知前台，服务顾问 要和备件，客户，保险公司人员及 时沟通处理服务顾问每天都要关注该车维修进 度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况机电、银金、喷漆各工种维修完一毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管车间主管再次检查，合格后签字， 通知前台服务顾问最后终检在系统上审查该车的维修项目，工时以 及备件出库情况是否正确无误，车辆清 洗后，通知客户提车客户来店提车时由服务顾问陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果客户满意

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