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文档简介

第八章健身房服务营销第一节接待顾客技巧一语言接待1. 措词得体针对不同年龄性别，采用不同的恰当语言2. 语言恰当不恰当语言恰当语言行了吗这样可以吗请坐到那把椅子上去请您坐那把椅子可以吗怎么办您有什么咼见你丈夫您先生跟您一起来的能不能请跟您一起谁哪一位人也坐过去吧来的客人也坐过来到时候再联系到时候我会与您取肥胖丰满吧得联系请把工作单位请把贵单位名称写矮个、小矮个儿个字不咼写上上好吗好吧给你看看好吧请你看看黑乎乎的（皮肤）健康的肤色按我刚才说的请按我刚才说的试我来看让我看一下好吗？做一下好吗老头儿、老太老人家给我听一下让我听一下好吗？婆欢迎下次再来欢迎您再次光临正等着你来呢正等着您大驾光临1呢3. 正确遣词每节课的费用150元每节课的费用只需150元4. 用眼睛说话二电话接待1. 迅速接听，最好不要超过三声2. 主动报名先说您好，然后报清健身房名称3. 声音亲切4. 专心致志5. 交流沟通6. 认真记录7. 表达清晰8. 善始善终第二节了解和观察顾客的技巧一 了解顾客的需求：健美？健身？二了解顾客的类型全确定型、半确定型、不确定型、或性格第三节接受咨询和询问顾客的技巧一健身咨询内容1. 健身项目的原理、作用2. 健身项目的方法3. 介绍所用健身产品、项目4. 说明健身项目的时间安排5. 说明健身项目的效果第四节会员服务和服务营销会员就是上帝会员主宰着健身房的经济命脉想会

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