如何做好机关办公楼物业管理工作

1、如何做好机关办公楼物业管理工作如何做好机关办公楼物业管理工作后勒管理与后勤服务是机关工作的基石。物业管理在机关后勤工作中又占有相当重要的 地位。从目前物业管理工作情况看，主要有以下五个方而的任务：是房屋的维修与管理。办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地 理因素、灾害因素的相互交叉影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐步降低。为了 延缓这个过程，就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功 能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的工作内容 之一。二是设施设备的管理。即以一立的科学管理程序和制度，按照一立的技术管理要求，

2、对 各种设备的日常运行和维修进行有效的管理，主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消 防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警，综合布线及电梯的管理等。三是淸洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、阅览室、健身房、活动室、招待所的淸洁等服务，为机关办公提供淸洁的环境。四是内部会议、来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务， 包括会场布宜、会场服务、花卉摆放、音响操作等。通过接待服务，展现机关服务中心服务 人员的风貌。五是治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全监控及停车场的管理。这项工作在物业管 理中占有重要的地位，管理难度大，服务性也强。通过以上五个方

3、面的管理服务，为机关提 供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。办公区的物业管理，有着与住宅及其它物业管理不同的特点：一是技术密集。随着现代科学技术的发展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的齐种 设备、设施日益先进，不但维修难度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他 物业管理人员要髙。二是政务活动频繁。办公楼是政务活动场所，会议多、来访客人多、联系工作的人员多, 安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。三是涉密性强。服务的对象是市级税务机关，领导的活动、内外的交往、文件的制发与 传阅、会议的内容，从商业的角度看都带有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。四是服务

4、管理要求高。领导参加的会议服务、卫生保洁、客房等，要按星级饭店标准要 求，供电通讯上一刻不能间断，节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作 量，而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。根据以上的任务与特点，笔者认为搞好物业管理一左要坚持服务宗旨，着眼机关特点， 倡导团结务实作风，发扬敬业奉献精神，努力为大家提供优质、高效、满意的服务。必须从 以下几方而着手：一、要抓在岗人员素质服务中心人员比较分散，所担负的工作也分散在南北两楼的各个层而之中，并受到众多 人员的监督和检验。服务中心的工作一日发生失误就会通天。人员的分散性、任务的特殊性、 失误的公开性，要求我

5、们必须重视人员素质。对此，笔者认为主要是把好三关：一是人员进人关。服务中心目前在用人上采用的是合同工、临时工、外包工相结合的弹 性用工制度，而且合同工、临时工的比例较大。这部分人主要安排在车辆驾驶、厨师、水电 维修、卫生保洁及安全保卫岗位上。这些工作人员，直接为领导服务、为机关服务、为基层 服务，保洁工还直接触到领导的办公处（室），涉密性强。在选拔这些人员时，要进行适当的 而试、政审、试用，同时在文化程度、外在气质上有一左要求，在政治上要求严，以保证队 伍的纯洁性。二是思想教冇关。主要是以职业道徳教育为重点，要抓好社会公徳、家庭美徳、职业道 徳的三徳教育。以增强服务意识、责任意识，树立责任重于

6、泰山的主人翁思想，使瓦自觉做 好服务工作，即使是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作，规范服务。三是跟踪监督关。对招聘的所有工作人员，对其工作、思想要跟踪考察，及时发现问题, 该辞退的辞退，该调整的调整，不姑息迁就，不能等出了问题再作处理。通过这些工作建设 一支肯服务、守纪律、能战斗的服务队伍。二、要抓服务技能有些人误认为物业管理就是扫扫地、倒倒水、看看门、换换灯泡，不需要技术，只要岀 点力就行了。如不克服这些错误的观念，就会忽视技术人才的引进使用，导致技术力量薄弱, 服务质量低下的局而。现代办公楼一般都是智能型的，设施设备自动化程度髙，技术含量也 高。实践证明，物业管理运作过程中涉及的知

7、识而很宽，技术要求也高。不能光凭良好的愿 望，还要有真本领。业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作 效率。因此，笔者认为应注意通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能，主要有：（一）参加短期培训。根据专业特点和社会办班的实际情况，按照行业规左，组织技术人 员参加专业对口的短期培训，并取得上岗证书，掌握实际操作技能。（二）开展岗位练兵。提倡在岗自学，同时有选择地进行专题讲解，请专业人员现场讲授 专业知识及操作方法，根据讲课内容，组织岗位练兵活动。（三）借助厂家的技术优势。 为了提髙设施设备的维护质量， 一般情况下设备使用单位都 会与专业厂家签订重要设备的维护合同， 按规

8、左厂家会定期派人上门维修保养， 我们应借此 机会，组织本单位维修人员跟班作业，向厂家来人学习，同时还要有针对性地请他们现场教 学，进一步提高在职人员的技术水平。三、要抓物业维护质量加强对设施、设备的维修与保养，充分发挥物业设备的使用价值。一是主动安排预防性维修。对于大型、关键性的设备，如变压器、配电柜、空调、电梯、自动监控、卫视通讯、消防报警等，不能等出了故障再处理，一般都应及早制泄计划，进行 预防性维修。有些还要与专业厂家协作，走物业管理专业化、社会化的路子，提髙设施、设 备运行的安全系数，打好主动仗。二是及时完成日常性急修。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到，随报随修, 分秒必争，

9、不彫响使用，让大家满意。为此应加强工作人员通讯联系，要求维护人员准备好 必备的工具及配件、材料，不能因待料贻误抢修时机。三是认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况的变化，给 机关办公带来不便，需要作某些改进性的处理。对此，笔者认为应本着既要量力而行，又要 满足大家需要的精神尽力做好。如因经费上的原因，也要主动向领导说明争取支持，使物业 更好地发挥其使用价值。四、要抓内部服务管理物业管理是一个系统工程，由许多子系统构成全方位的管理总体系。要想使物业管理达 到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准。具体地说，就是要着 重抓好三化：一是服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误率，增强主动性。为此，在制 订办公楼综合管理制度的基础上，加强服务员、维修工、保洁工礼貌服务