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文档简介

用户体验测试与评价方法4 用户体验问卷调查表 用户体验设计评价有很多种方法，编写用户体验问卷调查表是一种费 用少、管理人员和用户双方都能接受的方法。这个方法以一个实用性 的工具清单为基础，清单由一系列用于评价用户体验的具体问题 组成，这些问题为那些评价人员提供了一个标准化和系统化的方法， 使他们能找出并弄清存在问题的领域、待提高的领域和特别优良的方 面等。 在进行大规模用户体验调查之前，必须准备用户问卷调查表。 在调查表中，可以根据量表的形式（如五点量表、七点量表、九点量 表等），要求用户回答调查表中提出的问题。以五点量表为例，计分 的形式可以从-2到+2，也可以从1-5分，如图8.19所示。 可用性评价将易学性（Learnability）、效率性（Efficiency）、一致 性（Memorability）、容错性（Errors）和满意性（Satisfaction）等 作为评价指标。 用户体验测试与评价方法5 针对不同的产品，不同的评价目的，用户 体验设计评价所涉及到的问卷问题是不一 样的，它要涉及到工业设计、软件开发、 美学、社会学、心理学、人机工程学、商 业等方面的内容。在实际运作过程中，用 户体验的评价是比较复杂的，层次也非常 丰富，很

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