售楼中心、样板间与会所物业服务预案

1、国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案2 / 261上海 * 物业治理有限公司杭州分公司3 / 261一、简介1.项目概况（略）- 12.营销现场概况（略）-13.物业治理服务内容及目标 -24.设施设备明细-4二、治理篇1.治理重点-72.售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备-83.办公室治理规定 - 104.职员培训治理规定- 105.内、外横向沟通流程 -106.客户意见、评价征集流程 - 117.设施设备日常治理流程 - 138.保安工作日常治理流程 - 159.客户服务工作日常治理流程 - 1610.保洁工作日常治理流程 - 1711.绿化工作日常治理流程 - 1712.施工

2、（临时）单位治理流程 -1813.售楼中心、会所停电应急处理流程 - 204 / 26114.售楼中心、会所停水应急处理流程 - 21二、保安篇1.保 安 部 工 作 内 容 概 况-2 32.保安人员行为规范- 243.保安队长岗位职责 -264.门岗保安岗位职责 -265.车辆治理员岗位职责-276.巡逻岗保安岗位职责-277.消防监控室岗位职责-2 88.重大事件报告制度-289.保安员交接班制度 - 2910.钥匙治理制度-2911.对 讲 机 使 用 治 理 制 度-3012.操纵中心治理制度-3113.装修防火安全管 - 3115.潜在事故和紧急事件应急方案 -225 / 2611

3、4.宿舍内务治理规定- 3215.治理服务事件处理程序-3316.公共治安事件的处理程序-3617.治安报警处理程序- 3918.消防报警处理程序- 4019.巡逻工作流程图-4120.车场岗操作流程图 - 4221保 安 人员 学 习 培 训 方案 及 打 算-4322.服装治理制度 - 4523.保安人员考核标准 -453.保洁主管岗位职责-4 74.保洁领班岗位职责-47四、保洁篇1.保洁部工作内容概述 -462.营销现场保洁人员行为规范- 466 / 2615.保洁员岗位职责- - - - - - - - -481 067 / 2616.保洁部治理制度-7.清洁工作应急措施规程-8.保

4、洁部的工作程序及标准 -519.营销现场清洁标准-10.样板房保洁操作流程-11.洗手间操作流程-12.营销现场保洁人员清洁流程 -6913.营销现场垃圾清运流程 -14.营销现场保洁清杀流程.-15.保洁人员学习培训及打算.-734950656869727216.服装治理规定7717.保洁质量考核标准77五、绿化篇1.绿化人员行为规范 - 782.绿化养护日常工作流程 -793.室外绿化养护标准 - 794.室内盆栽治理规定 -815.绿化养护质量考核标准 - 82六、客户服务篇8 / 2611 069 / 2611.客户服务部工作内容概述- 832.客户服务人员行为规范 - 843.接待班

5、长岗位职责- 854.售楼处样板房迎宾接待岗位职责- 855.水吧接待岗位职责- 8 66.会所接待岗位职责- 8 67.售楼处迎宾接待工作流程- 8 78.样板房迎宾接待工作流程- 899.水吧接待工作流程 - 9010.会所前台接待工作流程 - 9213.服装治理规定14.客户服务人员考核标准七、维修篇1.工程部工作内容概况 -2.工程维修人员行为规范-3.工程主管岗位职责 -4.强电维修工岗位职责 -1045.弱电维修工岗位职责 -1056.管道维修工岗位职责7.杂修技工岗位职责11.12.游泳池岗位细则-:服人员学习培训方案及打算95981 011021031031 051 0510 / 2618.安全工作制度-9.电气治理制度- 1 0710.电梯（观光梯）三角钥匙使用治理规程- 11011.电 梯 （观 光 梯） 定期报检 制 度-1 1 112.维修值班制度- 11213.维修交接班制度-11314.水景设备（设施）运行维护治理规程 - 11415.泳池设备（设施）保养规程 - 11516.泳池设备操作规程 -11717.售楼处电器设备操作规程 - 11818.供配电设备（设施）维修保养- 11919.技术防范系统设备（设施）维修保养 - 12320.电梯设备（设施）维修保养- 12521.土建装饰（设施）维修保养- 1 2922.给排水风机设