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文档简介

1、物业管理合理化建议我们的物业公司是具有国家一级资质的企业，我们看到了别人 的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高。1、做为物业管理企业， 既体现业主的利益也要顾及业主对服务的 需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。 同时作为物业公司 的一员，要时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或小，都不 能用敷衍了事的态度， 以为可以打发了事， 要千方百计站在业主的角 度，真诚的为业主分忧解难，这才是服务。2、作为服务行业，就应以人为本，从微至细做好每件事。在工作中 我们要掌握好业主的需要求和我们工作的准确度， 不管业主什么时间 来，我们首先做到满足业主的时间要求，然后根据情况一

2、一办理。从 中体会到只有业主满意，其他方面才能获利。3、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主 对服务过程的不满意与投诉是非常直接的，当我们街道业主投诉时， 必须给业主一个比较具体的处理时间和方法， 让业主有所期望的同时 还得进行相应的服务跟踪回访， 了解业主对我们的评价和意见建议这 样我们的服务管理才能有所提高所以我建议：（一） 我们在处理和业主交往中，要善于观察业主的眼、神、情 和语善于在适当的时候说适当的话，做适当的事。二）在接听电话与服务过程中，要使用文明礼貌的语言，无说服劝说业主，我们应大力倡导“请用你的语言表达你的诚意”活 动三）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有 意识何谈服务四）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间相 互排斥现象。五）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。4、今年进入冬季以来以下了两场大雪， 园区内积小雪一天内清 扫完毕，大雪四天内清扫完毕的规定， 保洁公司并未做到公 司规定的时间完成清雪工作，虽然公司是的保洁工作是外 包，但以必须遵守我公司的规章制度，为此我建议：一）加强保洁日常培训力度二）由于园区很大，用普通的清雪工具根本不能在规定时间内完 成清雪任务，所以建议保洁公司配置相应的清雪设备。三）不能以清雪为由耽误楼内的打扫工作。四）在清理单元门口雪的同时应把其单元附属的车库门口清理干净

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