物业客服工作职责

1、.物业客服工作职责( 一 )1. 认真贯彻执行 物业管理法规 和公司有关 规章制度 ，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。2. 建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。3. 选择合格的服务供方，拟订有关合同 ( 协议 ) ，实施监督检查、验收评定，确保达到合同( 协议 ) 的要求。4. 定期向公司汇报客服部的工作情况， 提交公司有关物业后期物业管理的建议， 认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。5. 负责签定客服部的合同，并监督合同实施。6. 负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。7. 主持每周一次的客服部例会， 听取工作汇报，布置工作任务，解决实

2、际问题，改进管理方法，促进工作进展。8. 经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量， 发现问题， 及时解决。9. 负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。10. 负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。11. 关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。12. 积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。13. 负责客服部日常管理经费的报批工作。14. 负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效 考评。

3、15. 自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。16. 接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。17. 完成总经理交办的各项工作。.物业客服工作职责( 二 )1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行住宅区物业管理条例和公司的有关规章、规定。2. 制定客服部周、月、 年度工作计划 ，并组织落实，认真监督检查。3.组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。4. 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关

4、等政府行政机构和供电、供水、供气、 有线电视、 邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。7. 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态， 对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论

5、， 制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。10.检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。12. 保洁绿化物业客服工作职责( 三 ).1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。3.对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合

6、同( 协议 ) 的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工; 发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。6. 根据管理文件的规定， 落实质检频次， 确保质检质量， 发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作9. 认真完

7、成领导交办的其他工作。物业客服工作职责( 四 )1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。2. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。3. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。4. 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。5. 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。6. 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。.7. 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家

8、进行维修。8. 对进出管理区域的人员加强管理。9. 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。10. 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。11.配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法， 提高管理区域整体档次。12. 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。13. 认真完成领导交办的其他工作。物业客服工作职责( 五 )一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告 及治理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划 及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价 ;三、制

9、定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用 的交费 通知 单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件;七、编写部门治理月/ 年报告八、熟悉治理处各项治理 制度 、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织安排收集、整理、 归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。.十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、