铭派原竹门专卖店终端销售人员

1、 1铭派原竹门终端销售人员销售服务:对待客人以诚为本、以情动人、以理服人,获得信任,先交朋友, 后做生意,想客人之所想,急客人之所急。铭派品牌理念铭派原竹门 以 科技珍爱自然,以创新优化人居 !在零售终端,我们不是简简单单卖门的一句话,我们不卖门,我们卖的是品位、服务、门面、感觉、档次、身份、 承诺与价值。有门才能有家,选一扇好门,让它为你开启,通往美好生活的每一天。铭派销售理念只为成功找方法,不为失败找借口!成功就是成交,成功就是顾客满意,成功就是顾客口碑。借口,第一,你无法改变;第二,更加垂头丧气。什么是顾客满意?销售须知:顾客满意就是超出顾客期望。超出期望就是为顾客多做一点点,或 者善于

2、降低顾客的期望,而不是无限地激发顾客的期望。金牌销售成功心态成功心态 1、感恩的心感谢公司给我一份尊严的工作;感谢公司给我一次成长的机会;感激伤害你的人,因为他磨练了你的心志;感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧;感激中伤你的人,因为他砥砺了你的人格;感激鞭打你的人,因为他激发了你的斗志;感激抛弃你的人,因为他教导你如何独立;感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿;感激指责你的人,因为他提醒了你的缺点;让我们学会感恩,感恩一切促你成长的人; 2让我们学会感恩,由我及他,用爱心施与每一个与你接触的人成功心态 2、快乐工作站在终端,我们必须有一份发自内心的快乐,这种快乐透过激情感染顾客。 生命的长度

3、无法控制,我可以控制它的宽度;天气的好坏无法左右,我可以改变心情;容颜无法更加美丽,我可以展现笑容;他人无法改变,我可以控制自己;明天无法预知,我可以充分利用今天;无法事事顺心,我可以全身心做好一件事:把铭派木门的销售服务做到最好!成功心态 3、付出在先想要业绩开花结果,就要私下默默耕耘:木门的知识、装修的知识、搭配的 知识这些作业你做了吗?说到不如做到,要做就做最好;世间自有公道,付出总有回报!每日形象检查表自我形象着装熨烫,领、袖干净吗?妆化了吗?是否太浓?头发盘起了吗?发型适合吗?指甲是否太长?香水是不是淡雅清香?饰品是否太艳丽?脸上始终保持微笑吗?真诚、自然地沟通吗?今天我发自内心的开

4、心吗?牙齿每天刷三遍吗?口中有异味吗?每天洗两次澡吗?皮鞋擦亮了吗?店面形象地面全部清洁了一遍吗?所有货品都清洁了吗?饰品干净吗?陈列的到位吗?打开木门陈列里面有没有杂物?办公台面水杯、本子、计算器有没有乱放?水杯、纸巾服务道具有没有到位? 3样品的味道有没有设法清除?有瑕疵的样品有没有修复?没有的话,如何答复客人?灯光全部打开了吗?标签指示清晰吗?有温馨提示语吗?“天冷了,请多穿一层! ”店里有木门选择、使用、保养等方面的介绍性常识吗?助销工具(配件、书籍、报刊摆放到位了吗?希望在店里没有客人的时候避免以下情况:闲坐;睹物思人;无销售意义的侃大山;对刚才客人的拒绝产生情绪;店里没有客人的时候

5、要求是以下的忙碌:掌握产品的规格、尺寸、搭配等货品知识;学习讨论装修知识,看时尚家居等书刊;记录刚才离开客人的相关资料:姓、小区、偏好等;记录刚才客人临走说的异议,思考、讨论最佳处理方式;跟踪客人订货后的生产、发货、物流状况;跟踪安装后客人的满意度和遇到的问题,并寻求满意处理;跟踪意向客人,进行情感沟通、理性说辞,取得再次上门;整理店面:卫生、陈列、摆放等;经常在门口望望风,对路过的客人打个 招呼 :“您好! ”忙碌:为营造店面生意繁荣的氛围;招呼:十个客人有八个是喊进来的;迎宾留住新客人进店,积极迎宾,态度上把握好分寸,不能冷谈但又不要过于热情, 显得我们没见过客人一样,这个时候自信非常关键

6、!看见客人第一时间迎上去, 保持 2米以上的距离,通道一定留出来。进行问候式迎宾:“先生! 您好! ” 、 “大哥! 您好! ” 、 “两位好! ” 、 “上午好! 看看复合实木门! ” 、 “下午好!看看铭派时尚内门” 、 “您好!欢迎光临 *! ” 、 “您好!铭派原竹门! ” 、 “您好!铭派木门欢迎您” 、 “您好!欢迎来到铭派专卖店! 4避免以下迎宾语言:“先生! 您好! 需要什么样的门?” 、 “先生! 您好! 看门吗?” 、 “ 买多大的?” 、 “装修了没有?” 、 “您好!需要点什么?”等直接问客人需求的语言,容易造成 陌生的客人会常用“看看”等语言来保护自己进行防卫,无法打

7、开心扉。注意寻找开场介绍(推销的时机路过闲逛的客人、 需求还不是很明确的客人进店后会浏览货品, 这时不要跟 得太紧, 保持 2米以上, 忌讳喋喋不休的说个不停, 跟随浏览中可以简单点一下, 如:“原竹的! ” 、 “现在刚好有活动” 、 “这件特价 800! ” 、 “这是时尚元素门” 、 “这 个卖的不错”,每简单说完一句,停顿下,观察、揣摩客人的表情和动作反 应:眼睛一亮:好像找到了要找的东西;停下脚步:产生了兴趣;触摸感受:动作邀请客人体验;盯看标签:别谈价格,重点谈价值;客人抬头看你:有戏,开始深入阐述价值;打量货品:不要担心,等他说话,兵来将挡、水来土淹!见机行事,然后才做深入的开场

8、介绍,就是价值塑造。这里有个重要话题插入,客人打量完货品之后的语言无非以下 两种 :第一,询问规格、尺寸、颜色、搭配、价格、折扣、送货期、安装、品牌、 区别、 材质等关于货品常识性的了解, 销售员只需要做实事求是、 灵活应对的答 复即可,答复完毕,开始价值塑造式的开场介绍;第二,我们最棘手就是这些难以处理的问题和异议:一上来就是:“气味这么浓啊?” 、 “价格这么贵啊?” 、 “怎么不打折啊?” 、 “是全实木的吗?” 、 “还是以前的老款! ” 、 “能定做吗?” 、 “有没有样的 (实 际你没有 ” 、 “人家如何如何?”这些统统属于异议, 是客人丢过来的飞刀, 你必须应对, 每一个问题如何具 体应对,如何见招拆招,要经常反思,探讨,形成你的绝招。这里刚开始的处理原则是:有异议, 先处理,进行解释回答或干脆立刻闪躲 掉,马上“亮剑”价值塑造、开场介绍。价值塑造(优势 +需求 =进攻我们零售终端很多这样的销售服务流程:客人进店。导购:“欢迎光临!有什么需要帮助?”客人:“看看。 ”导购回答:“这款怎么样?”客人:“多少钱?” 5导购:“ 1480块”客人:“嗯,打几折?”导购:“ 9折。 ”客人:“不能再便宜了?”导购:“是的!最低折扣了