(完整word版)运维服务流程

1、1.1.运维服务流程XXXX公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确 定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是XXXX公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应， 使用户保有充分的知情权和监督权，也有利于XXXX公司进一步提高服务质量、优化服务方法。1、日常巡检流程XXXX公司日常巡检工作由XXXX公司一线驻场工程师完成，日巡检工作巡检 项目相对于月巡检工作要少，主要关注点在于系统功能性是否正常，如果巡检过程中发现问题，XXXX公司现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内无法 解决，一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师

2、解决。完成巡检工作后将巡 检报告提交服务组长，由服务组长负责归档。如果在巡检过程中发现第三方服务商问题，转至服务经理协调处理。日常巡检流程图2、服务派遣流程服务派遣流程主要目的是满足需求方办公要求或提高业务系统使用效果而 设计的流程，为系统内办公人员提供更好的运维服务。根据服务流程，xxxx工程师根据办公人员提出的服务派遣单，经信息中 心管理员审批后执行。服务派遣流程图3、变更申请流程变更管理流程的主要目的是确保用户系统环境变更实施的成功率而设计的 流程，最大限度的避免变更风险。根据系统运行需要提出变更申请，由XXXX工程师提交变更方案，变 更方案中需详细描述变更实施计划、工作内容等等相关信息

3、，由XXXX公司服务组长进行评审，如果服务组长评审通过再提交用户服务经理共同讨论，服务组长需要把变更细节和风险向用户详细阐述。用户服务经理审核通过后召集各 XXXX公司运维服务人员与用户技术负责人会议评审是否同意变更。与用户达成 共识后开始实施变更。变更实施后提交变更实施报告，由用户签署实施报告 后XXXX公司工程师更新资产台账。变更流程需求方信息中心负责人一线工程师二线专家团队相关厂家信息中心管理员制定 变更方案组织召开 变更会议变更流程图变更会议签署变更方案确认变更 实施报告确认编写变更 实施报告反馈结果实施变更完工测试确认确认变更 实施报告完成 变更单4、文档归档流程服务文档审核归档流程

4、是为了能确保某某公司能够积累完整和准确的信息 系统建设和维护的文档而设计。xxxx公司工程师负责编制运维服务文档，整理完毕后定期提交至信息中心 管理员进行审核，审核完毕后统一归档，便于文档的积累和查阅。文档归档流程图资产管理流程图5、资产管理流程配置管理流程主要目的是准确更新用户资产台账，确保资产台账的准确性。 包含三个主要入口：1. XXXX公司顺利执行变更后，根据实施报告更新资产台账。2. xxxx公司一线工程师根据要求，定期审计资产台账的准确性，如果发现不准 确的配置项进行更新xxxx公司服务组长定期审核资产台账的完整性以及准确性。资产管理流程用户一线工程师信息中心变更信息定期审计资产台账初始化定期审核文档 完整准确刷新资产台账否-是否准确完整资产台账变更实施报告6问题管理流程问题管理是xxxx公司在向某某提供运维服务过程中，发掘事件发生的深层 原因，形成问题报告，消除故障发生隐患，提高系统运维稳定性。神舟公司服务