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文档简介

1、XX年业务营业员工作计划以下是关于XX年业务营业员工作计划范文文章，供 大家学习参考！推荐：社区工作计划|计划生育工作计划|护理工作 计划|党支部工作计划|财务工作计划主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了XXXX年营业中心治理办法、营 业员考核细则、业务稽核治理流程和考核办法，从制 度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综 合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训， 本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司 的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措

2、 施。4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服 务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成， 在新厅内增设了 vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他 的自助设施，从服务环境上尽量满足XX用户的需要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本 着首问负责制的原则，在时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进 行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现 不足及时整改，好的做法给与激励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌 喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务 讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐 姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红 旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措， 用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为XX市“市级青年文明号”、 20xx 年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号 ；同 时20xx年年底，向省公司申报“星

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