上海中油信息化战略规划

1、第第 1 页页 共共 17 页页上海中油能源控股有限公司管理信息系统规划和方案设计IT/IS战略规划报告文档控制文档控制文档更新记录文档更新记录日期更新人版本备注2011-03-08辛红1.0第 2 页 共 17 页文档说明文档说明根据上海中油能源控股有限公司（以下简称上海中油公司）管理信息系统规划和方案设计的要求，结合公司的发展战略、信息技术的发展，为上海中油公司制定未来 3 到 5 年的 IT 战略规划。文档依据文档依据本战略规划报告依据：上海中油现状上海中油信息管理系统需求第 3 页 共 17 页目录目录文档控制文档控制 .1文档说明文档说明 .21 概要概要 .42 上海中油发展战略上

2、海中油发展战略 .52.1. 阶段一 (2009-2011 调整期) .52.2. 阶段二 (2012-2015 为成长提高期).53 与标杆企业的差距与标杆企业的差距 .53.1. 前言.53.2. 应用信息系统差距.54 制定上海中油制定上海中油 IT/IS 战略规划的依据战略规划的依据 .64.1. 上海中油 IT/IS 战略规划目标及制定原则.64.2. 决策层，管理层，以及运作层的需求.74.2.1. 决策层需求.74.2.2. 管理层、运作层需求.84.3. IT/IS 战略规划的方法、过程 .95 上海中油管理信息系统战略规划上海中油管理信息系统战略规划 .95.1. 上海中油

3、IT/IS 战略规划目标.95.2. 上海中油的 IT/IS 总体框架.105.3. 上海中油的 IT/IS 战略规划阐述.116 上海中油公司上海中油公司 IT/IS 建设阶段及费用建设阶段及费用 .15第 4 页 共 17 页1 1 概要概要众所周知，伴随着经济全球化和全球信息化的步伐，中国加入WTO 以后，市场的竞争更加激烈，面迎压力和挑战，上海中油只能迎刃而上，一方面促进产业结构化升级，另一方面企业必须从自身的角度，加快信息化应用进程，推进企业管理变革。当今社会，知识创新已成为企业创新、企业资源计划系统应用乃至提高企业生存与发展能力的主要动力。上海中油推进管理变革是在学习、研究和应用创

4、新的企业管理思想和方法的基础上，带动企业管理模式和业务流程的创新、产品研发模式和设计理念的创新、产品制造模式和方法的创新，从而建立基于协同上午模式和双赢机制的现代企业管理系统。信息话发展到今天，全球企业都意识到信息化可以为企业带来诸多益处，其中供应链是现代企业最需要改善，并且可以为企业提高生产经营效率，带来经济效益。供应链管理理论成熟于 20 世纪 90 年代，随着经济的发展，企业经营模式的改变也在不停的修正和发展。现代企业管理者现在思考这些问题：如何让将先进的供应链理论应用于实际的经营活动中？那些供应链的功能模块是自己企业所需要的？现在的企业的供应链管理效率如何确定，如何制定评估的绩效指标？

5、与同行业相比是否先进，是否需要改进？面向未来，上海中油需要的是什么样的解决方案？首先，是管理软件的实用性与集成性。一套完整的解决方案可以将错综复杂环境下的业务流程集成提升到一个全新的高度，丰富的功能、灵活的配置及面向全球的运行环境，真正帮助企业实现自身、客户、合作伙伴和供应商协同工作，提高整体运营效率。其次是软件的先进性。先进的解决方案具备两个特点：一个是技术上的先进；二是管理模式与方法的先进。再次是软件的易实施性。科学的实施方法和模块化使用软件在实施中效益明显提高，通过企业动态建模可以迅速构建为企业量身定制的解决方案。最后是软件的易维护性。先进软件的维护应方便、简单，能够随着企业业务发展的需

6、要做适当功能的调整，适应企业自身发展的需要。供应链系统为 80%的企业提供解决方案，并能正确的帮助众多企业优化管理模式，提高工作效率。在激烈的市场竞争中处于优势的位置，走向成功。第 5 页 共 17 页2 2 上海中油发展战略上海中油发展战略2.1. 阶段一阶段一 (2009-2011(2009-2011 调整期调整期) )上海中油公司发展和强化六大核心能力：获取资金能力、运营能力、上下游资源能力、人力资源管理能力、处理外界关系能力以及内部组织协调能力。 业务运营：业务运营：本年度目标销售量为 195 万吨，其中批发 140 万吨，终端55 万吨。 业务收入：业务收入：年收入达到_亿元。2.2

7、. 阶段二阶段二 (2012-2015(2012-2015 为成长提高期为成长提高期) ) 在此阶段，上海中油应以终端业务为扩张点，大胆布局，全力开拓，打通 LPG 纵向一体化产业链，做国内能源变革的推动者与先行者。 业务运营：业务运营：争取于 2015 年实现目标销售量为 240 万吨，其中批发 140万吨，终端 200 万吨。 。 业务收入：业务收入：年收入达到_亿元。3 3 与标杆企业的差距与标杆企业的差距3.1. 前言前言喜威燃气，无论其运营服务质量、运营成本还是相关资源的开发和利用，在世界业务行业中可以称得上佼佼者。喜威燃气几十年来的发展是一个健康的发展过程，因此有许多可取之处。喜威

8、燃气的信息系统在支持业务建设、降低运营成本，以及完善财务管理、加强人力资源管理等方面都取得了很好的应用效果，因此将喜威燃气作为上海中油总公司的标杆企业。3.2. 应用信息系统差距应用信息系统差距第 6 页 共 17 页通过和喜威燃气在应用系统、网络情况、组织机构、人员方面的的比较，可以发现上海中油与喜威燃气在 IT/IS 投入、应用水平、效益等方面存在着很大的差距。喜威燃气的信息系统应用设计到了业务建设、运营、资源开发、内部管理的方方面面，在支持喜威燃气的经营、管理方面起了很大的作用，信息系统已经成为喜威燃气日常经营管理、决策所不可或缺的一部分。4 4 制定上海中油制定上海中油 IT/ISIT

9、/IS 战略规划的依据战略规划的依据制定上海中油总公司 IT/IS 规划，以上海中油未来 35 年的发展战略为基础，以企业现有需求以及潜在的、发展的需求为依据，以喜威燃气为标杆企业，运用“最佳实践”法，制定 IT/IS 战略规划。4.1. 上海中油上海中油 IT/ISIT/IS 战略规划目标及制定原则战略规划目标及制定原则 21 世纪是信息时代，上海中油总公司要建设成为全国乃至世界一流水平的业务公司，没有一流的信息系统支撑是很难达到的。因此在 IT/IS 建设上，我们的目标是建设世界业务行业中一流的信息系统。 在规划的制定上我们确定了以下的原则：先进性原则先进性原则比尔.盖次曾经说过：“如果汽

10、车和信息技术发展速度一致的话，那么汽车同一盒火柴的价格一样” 。信息技序序比较项比较项喜威燃气喜威燃气上海中油上海中油1财务系统使用 ORACLE 财务系统在整个公司范围内使用。使用金蝶 EAS 集团版财务软件。2OA 系统邮件系统已经使用，并且有内部网站，资讯比较丰富。使用蓝凌 OA 系统，应用相当成熟稳定。3知识库管理软件暂未使用。暂未使用。4人力资源管理对人力资源的薪资、培训、考评进行管理。使用金蝶 HR 软件。5供应链系统自行开发，已成熟应用与软件公司合作开发，目前正在推行中6网络建设各办公地点通过专线等方式连接起来。各事业部之间没有连接。7系统集成性各业务系统在开发以及选型实施的时候

11、都充分考虑了各子系统之间的接口。各子系统相对独立。8专职人员60119组织机构集中式管理分散式管理第 7 页 共 17 页术发展速度之快可见一斑，因此在进行规划时，保证信息系统在技术架构、管理思想上的先进性，许多方面甚至超过我们的标杆企业，因为喜威燃气许多应用系统在几年前已经使用，经过几年的发展，无论信息技术和管理思想都有了很大的发展。保证系统不会在几年内落后，使投资得到最大程度的保护。实用性、适用性原则实用性、适用性原则信息技术的发展是无限的，企业的资金是有限的，在追求系统先进性的同时，我们又把 IT/IS 规划目标和业务公司的战略发展目标、管理目标紧密结合，使规划的实用性、适用性非常强。总

12、体规划、分步实施原则总体规划、分步实施原则通过整体的对上海中油总公司业务模式、发展的分析，以效益为中心，做好总体规划，并从关键环节入手，积极推进，分步实施，努力做到以较少的投入达到早产出、多产出的目的。4.2. 决策层，管理层，以及运作层的需求决策层，管理层，以及运作层的需求4.2.1. 决策层需求决策层需求外部环境信息行业信息国家相关政策国内、国际经济环境反映业务运作绩效的关键指标情况和分析的定期报告月度预算执行情况分析报告市场及竞争对手报告运营销售量及收入报告企业管理总结记要第 8 页 共 17 页业务运作中的重大问题和事件建设重大技术问题方案，重大合同变更安全事故资源开发重大投资方案重要

13、人事调整4.2.2. 管理层、运作层需求管理层、运作层需求 批发公司总部需求市场及商情分析销售价格审批终端公司总部需求钢瓶管理维护；采购与库存管理；安全管理财务总部需求分析财务数据的共享与安全多公司会计财务与业务的集成会计核算以及同时支持经营核酸等特殊业务处理成本管理资产管理预算管理固定资产管理财务分析企业管理总部需求分析合同管理市场营销管理第 9 页 共 17 页计算机系统管理人力资源总部需求分析人力资源管理 4.3. IT/ISIT/IS 战略规划的方法、过程战略规划的方法、过程 关于上海中油的 IT 规划方法论，我们建议采用如下图所示方法论。这套 IT 规划方法论经过汉普公司多年企业信息

14、化建设的不断完善和总结，并在不同行业、不同类型的企业得到了成功的应用 5 5 上海中油管理信息系统战略规划上海中油管理信息系统战略规划5.1. 上海中油上海中油 IT/ISIT/IS 战略规划目标战略规划目标 近期实现目标：近期实现目标：(12 年年)降低运营、建设成本、加强财务、人力资源管理 通过有效的物料、财务管理、设备管理、工程项目管理、人力资源管理降低公司运营、建设成本，加强对业务建设质量、进度、成本，加强财务和人力资源管理。数据成本大幅降低，数据高度准确及具备权威性 因为系统集成，基础数据输入唯一，减少了多头输入而造成的数据失真的情况，使数据高度准确，且使数据的获取成本降低。打破信息

15、壁垒，信息高度共享，信息流顺畅确定业务与 IT项目开发 IT 运作模型：关键 IT 流程组织机构管理技能与资源建立所需的结构体系应用结构系统基础设施网络基础设施确定主实施计划开发所需 IT结构及运作模型评估影响上海中油的行业与外部环境依据世界最佳实践，识别关键业务流程和需改进之处评估当前的 IT 能力识别 IT 的关键作用点建立 IT 远景以及未来六年业务和 I/T发展的构想确定实现业务和 IT 策略的启动项目指定实施全部业务和 IT项目的主实施计划提出监控项目进程的管理框架IT 策略IT 体系结构和运作模式IT 规划评估上海中油当前 IT体系结构与能力识别关键 IT 作用点及 IT 远景的制

16、订评估上海中油业务策略商业最佳实践IT 最佳实践确定管理原则第 10 页 共 17 页通过畅通、高速的网络平台，先进的应用系统，事业部、职能总部之间、内部，信息壁垒被打破，信息高度共享。提高办公效率、管理水平、加强各部门的协同工作能力办公自动化的推广应用，可以显著提高办公效率，加强工作的透明度，进一步提高各部门的协同工作能力 远期实现目标：远期实现目标：(24 年年)增加运营、资源销售收入 通过对资源、客户等信息的管理、分析，可以增加资源的利用率以及对客户、市场的把握能力，从而增加销售收入。为领导决策提供支持 通过集成的信息系统，可以充分利用、提取、分析公司内、外部信息，为领导决策提供支持。实

17、现管理目标量化通过先进的信息技术，使管理目标有据可依。为公司战略实现提供强有力的支撑科学的 IT/IS 架构为公司战略目标的实现提供保障。知识得以积累和持续改进通过知识管理平台对企业的各种数据，进行分类处理， 使用者可以快速找到自己所需要的信息。5.2. 上海中油的上海中油的 IT/ISIT/IS 总体框架总体框架 通过建立高度集中的上海中油总公司的信息化建设组织，实现信息化建设的高度统一管理。实现应用系统，网络的统一建设、管理，以高度集成的网络信息为基础，建设上海中油总公司的核心业务管理系统，特定业务系统以及办公自动化处理，基于以上基础的知识管理数据库建设，实现业务总公司的信息化、数字化、规

18、范化管理。总体框架如下图所示：第 11 页 共 17 页 IT/IS 应应 用用 框框 架架5.3. 上海中油的上海中油的 IT/ISIT/IS 战略规划阐述战略规划阐述 我们对上海中油的 IT/IS 战略规划阐述如下:上海中油公司 IT/IS 组织的建设建设上海中油总公司高度统一管理的 IT/IS 组织，负责对上海中油总公司所有的 IT/IS 项目规划、建设、维护、推广、管理、开发等工作。上海中油总公司的网络建设通过在业务总公司范围内建设高速、安全的网络系统，为各应用系统的使用提供网络支持。整个网络系统分为内部网络（总公司与各事业总部） 、INTERNET 接入系统、远程系统三部分组成。上海

19、中油总公司的基础应用的建设在上海中油总部建立完善的基础应用系统，实现网络高联通性、高可用性、可移动性、多媒体性、可扩展性、灵活性、高性价比性、规则性、策略性、标准性和安全性的目标。应用系统的体系结构计算机应用体系结构经历了如下的发展过程：主机终端模式-客户机/服务器模式-多层架构（浏览器/服务器）模式，由于多层架构的应用模式代表着计算机应用的发展方向，因此业务在选择应用系统或者自行开发系统的时候，需要选择多层架构的体系结构的应用系统。供应链系统为含上海中油总部在内的批发和终端零售公司提供一个信息共享平台，实时管理集团各种产品成本、应收终端总部设备、维修管理、采购、库存管理资源总部人力资源人力招

20、聘、岗位描述、培训、薪资、绩效评估、分析财务总部财 务 成 本、核 算 、预 算 、 分 析 管 理 企管总部合 同 管 理 、市 场 营 销 绩效指标监控体系电子商务数数 据据 挖挖 掘掘 决决 策策 支支 持持批发总部第 12 页 共 17 页账款、应付账款、采购、销售、内部交易、库存调拨、产品生产加工、实际库存量等业务数据；为集团领导业务运营分析、利润分析、目标达成、风险把控提供决策依据。 财务管理系统通过实施业务公司统一的财务管理信息系统可以使财务信息迅速反映；有效降低运营、建设成本；加强财务预算控制、管理；使用项目会计管理，对项目的费用进行控制和管理；提高资金运作效率，加强资金管理；

21、使用资产管理，对业务总公司的固定资产进行管理；使用应收、应付管理加强对业务以及资金的控制；并且进行深层次的财务分析，实现科学决策。预算管理系统上海中油全面预算管理系统，用来分配企业的财务、实物及人力等资源，以实现企业既定的战略目标。企业可以通过预算来监控战略目标的实施进度，有助于控制开支，并预测企业的现金流量与利润。可以实现企业的整体经营计划，以财务数字表达对未来预测，预期未来特定的计划(包括长期、中期及短期)。预算包括一切财务的收入及支出，通过预算表达系统，便于分析比较。人力资源系统 上海中油的人力资源管理系统，从企业的人力资源规划开始，包括招聘、岗位描述、培训、技能、绩效评估、个人信息、薪

22、资和福利、各种假期、到离职等与员工个人相关的信息，并以一种相容的、一致的、共享的、易访问和检索的方式储存到集中的数据库中，从而将上海中油总公司员工的信息统一地管理起来。通过系统灵活的报表生成功能和分析功能使得人力资第 13 页 共 17 页源管理人员可以从繁琐的日常工作中解脱出来，将精力放到更富有挑战性和创造性的人力资源分析、规划、员工激励、战略制定等工作中去。完整的历史信息记载了员工从面试开始到离职整个周期的薪资、福利、岗位变迁、绩效等信息。同时生成许多综合性的报表供企业决策人员参考，如生成按岗位的平均历史薪资图表，员工配备情况的分析图表，个人绩效与学历、技能、工作经验、接受过的 培训等关系

23、的分析等等。辅助业务公司领导科学化决策，有效的提高上海中油管理水平。市场商情分析 上海中油经营的产品市场变化快，必须通过周密完备的市场分析工具，充分利用已有的数据，进行参考，决策。呼叫中心系统实现对各种来电呼叫的种类设计、发放、销售管理，准确、及时的将各线路运营数据传送到中央数据库，并将收入等信息同财务管理系统集成，输出各种统计分析报告、图表，有效的支持领导决策。办公自动化(OA) 上海中油办公自动化系统以 INTRANET 技术为平台，建成集成的，具有会议管理；文档管理；日程安排、任务管理；Internet 资料管理；日常办公处 ；自动公文扭转；信息平台的其他功能，如：电子邮件、公共文档、个

24、人文档；内部网站；电子公告版；使办公“透明化” ，提高业务公司办公效率，降低成本，最终实现“无纸化”办公和真正的数字化管理。知识管理以供应链系统的 INTRANET/INTERNET 为平台，集第 14 页 共 17 页成财务、采购、销售、库存、办公自动化等企业的各种信息系统，通过知识管理系统对相关信息的提取、识别、分析和归纳转换，使用者（授权）方便的对公司财务信息、运营信息、技术信息、办公信息、业务建设信息以及公司外部的市场信息、政策法规等信息进行处理，最快得到需要的信息。决策支持充分参照公司内部的各管理信息系统的数据，以及公司外部信息如：国家政策、法规、行业信息等，通过建立模型，对领导层的

25、各种决策提供支持，如各种资源价格的制定，不同日期、时间车次的间隔等。CRM 系统对客户管理、市场活动、销售过程、服务的管理将显得更为重要，业务公司可以根据该 CRM 系统中强大的客户数据库管理功能，对客户进行跟踪，对客户数据进行全面和深刻的分析、对未来市场的发展走势进行预测，改善管理，增加市场反应和赢利能力，并且和供应链系统集成。电子商务建立网上采购系统、网上竞标采购系统。降低采购成本、增加采购行为的透明度、有效的降低采购成本。上海中油的网站，充分利用互联网这个世界上最大的传播媒体，吸引更多买家的光顾；更动感精彩、更丰富翔实的内容展示，准确而完整表现公司的创意，得到客户更多认同；从传统缺乏针对

26、性的“推”营销模式，转化为客户个性化地“拉”以及交互式的模式，从而最大程度把握客户的需求，有效促成购买；“任何时候、任何地点”的商务方式，有效缩短购买考察周期，减少外来机会冲击，提高成交率。第 15 页 共 17 页6 6 上海中油公司上海中油公司 IT/ISIT/IS 建设阶段及费用建设阶段及费用 上海中油总公司 IT/IS 的建设我们按照“总体规划，分步实施”的原则，建议分成两个阶段： 第一阶段：（20102012）基础系统建设实现总公司网络建设、财务、人力资源、以及设备管理和工程项目管理等系统的建设，并且完成 OA 系统的建设。 项目目标时间方式费用网络建设完成业务公司的局域网、以及总部和各事业部之间的连接以及INTERNET 的接入2011720118基础系统建设微软域控服务器；和域控集成的文件服务器；DNS 服务器；DHCP 服务器；FTP 服务器；网络入侵检测系统；ISA 代理服