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文档简介
1、口腔科诊疗中人文关怀的体现“人文关怀”就是关注人的生存与发展,就是关心人、爱护人、尊重人,是社会文明进步的标志,是人类自觉意识提高的反 映。而“医学人文关怀”是以人为本,体现的是对人、人的生命 与身心健康的关爱,是一种实践人类内心医学人文精神信仰的具 体的对象化的过程。人文关怀是高质量医疗服务的必然要求,是让患者满意的法宝之一, 也是医院可持续发展的保障。 可见人文 关怀非常重要,它渗透于诊治的全过程。口腔疾病的诊治更是需要细致周到的人文关怀。“牙痛不是病,痛起真要命”,给患者带来巨大痛苦,而诊治过程中钻牙、 磨牙时会引起不同程度的疼痛; 而操作时刺耳的牙钻声和令人害 怕的敲击声,都会使患者对
2、口腔治疗产生恐惧心理。因而,有牙 病之后都不愿意到医生那里诊治,自行服用药物,寻找偏方,只 有到无法忍受的时候才决定到医生那里治疗,这也是我国口腔卫生保健开展的不理想的主要原因之一。从儿童到老年都会经历过口腔疾病的诊治过程,尤其是儿 童,第一次看牙病的经历,若给他造成恐惧刺激,会给他一生留 下痛苦经历的阴影,往往不愿意再次来就诊。因此,如何做好人文关怀,让患者尽可能的减少痛苦、从被 动的接受口腔治疗到自愿接受治疗、享受治疗,是口腔医务人员的基本功之一。我科采取的措施:1 无痛微创诊疗: 让每一位来我们口腔中心就诊的患者都能感受到温馨与和 谐,比如诊室内播放舒缓的背景音乐, 为病人准备纯净水来舒
3、缓 病人的紧张情绪, 面带微笑能表达我们的热情, 用关心的眼神对 患者所诉的病情关注。 我们率先在全省采用先进的无痛微创、 笑 气镇静技术, 它所追求的是最佳治疗效果与最低组织创伤的完美 结合,将患者的生理和心理创伤减小到最低程度, 解决了众多患 者对拔牙、治牙、种植等恐惧感,年手术逾 1500 余例。2 以“病人为中心”的服务理念:对绝大多数患者, 我们的医生都会在病历上记录科室电话号 码及个人的手机号码, 以方便患者咨询。 对一些疑难不常见的病 例,治疗后医生、护士会按时电话回访,了解有无变化,提醒患 者按时复查, 对一些治疗后有可能短期内疼痛的患者, 及时电话 询问是否疼痛以及疼痛的程度
4、, 告知注意事项。 用“以病人为中 心”的服务理念指导我们, 在医疗活动中, 不仅要关注患者的疾 病症状,还要关注其心理、 情绪,给患者提供全方位的优质服务, 以满足病人的健康需要。 医生要培养良好的人文素养, 把病人视 为 “衣食父母”,真正地尊敬和体谅病人,才能为病人提供周 到的服务。 对病人的人文关怀是一种较高层次的医疗服务, 人文 关怀体现于科室日常医疗服务的方方面面, 如:一个和蔼的微笑, 一句亲切的话语, 必要的搀扶, 及时轻轻地擦去治疗过程中患者 脸上的水迹、血迹等,这些做法看似微不足道,但在细微之处折 射出“以人为本”的服务理念, 使患者感受到自己的生命备受尊 重和呵护,从而更
5、能体验到人文关怀的温馨。3 医患沟通技巧: 加强医患(护患)沟通,是塑造医院形象的需要,是患者及 家属的需要, 是减少医疗纠纷的需要, 是医务人员进行医疗工作 的需要,是科室发展的需要。医生都应该本着“诚信、尊重、同 情、耐心”的态度对待每一名就诊的患者,多听患者说几句,多 向患者及家属介绍几句。 掌握患者的病情、 治疗情况和检查结果; 掌握医疗费用情况、 患者及家属的社会心理因素。 留意患者的受 教育程度及对沟通的感受, 他们对疾病的认知程度和对交流的期 望值;留意患者的情绪状态及自己的情绪反应,学会自我控制。 避免强求患者即时接受事实, 避免使用易刺激患者情绪的语气和 语言,避免过多使用患
6、者不易听懂的专业词汇, 以及刻意改变患 者的观点,避免压抑患者的情绪。要善于进行“预防为主、有针 对性”的沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一 沟通和实物对照沟通等多种形式的沟通, 使患者从不同角度和侧 面了解自身病情。4 满足不同年龄层次患者的需求: 我们科室的儿童诊室墙壁上贴满了卡通人物的贴画, 这对儿 童的身心起到一定的安抚作用, 以消除他们对治牙的恐惧, 专为 儿童设计的治疗椅周围摆放各种卡通玩偶,以分散孩子的注意 力,以缓解紧张情绪,根据儿童的心理特点,对勇于治疗的小患者,可奖励一些小礼物,以增强孩子主动接受治疗的勇气,调动 他们治牙的积极性。通过讲课、指导、示教、检查、
7、随访等帮助 孩子养成良好的口腔卫生习惯; 青年及中年患者学习和工作都比 较繁忙,易焦虑,情绪容易受激惹,所以要与患者交朋友,从理 解关心的角度为其解决牙痛, 充分体现人文关怀;老年患者往往 希望自己被他人关心、重视、尊敬,希望价廉物美,这就要求我 们的医生耐心、温和、不厌其烦、细心周到,多站在患者的角度, 以他们的利益为中心,老年人应受到社会尊重, 不论其职位高低 应一视同仁,在候诊和治疗过程中应给予适当的照顾和提供方 便。老年人对口腔疾病的治疗常有紧张情绪,甚至恐惧心理,和 蔼、亲切、耐心的服务态度至关重要。有些老年人特别是高龄老 年人对事物的理解较慢,医生对病情及治疗方案要进行耐心地讲 解
8、。老年人听力差,说话时要尽量清楚、缓慢、由浅入深并适当 应用形象比喻,以征得患者对治疗的理解和同意,如有几种不同的治疗方案,应尽量详细地阐明不同方案的优缺点,以供患者选择。老年人说话常重复,有时含混不清,要有耐心认真听取患者 意见并解答患者提出的问题。 在检查治疗过程中,操作应尽量轻 柔,叩诊时应由轻至重,冷热刺激实验要适可而止,避免激惹患 者。治疗方案应以恢复其功能为主, 但也不能因为是老年人而忽 略美观方面的考虑。从医疗实践中我们认识到,不仅是作为医疗主体的医生必须 具有广博的人文素养,人文关怀的理念也应渗透在科室的建设 中。我们口腔科是一支团结奋进、开拓进取的团队,具有很强的 凝聚力和战斗力。多年来,我们科室在加强学科建设与技术培训 的同时,更重视医患沟通与温馨服务、方便服务,把“想病人所 想,急病人所急”贯穿到诊疗过程中。在“精心医疗,贴心服 务”、“两好一满意”活动中,口腔科推行的“八个一换一个 一”措施,即用我们“一个尊重的称呼,一个甜美的微笑,一句 温馨的话语,一张手抽拭纸,一个洁净的口杯,一个善意的搀扶, 一句关心的提醒,一个贴心的建议”,换来患者“一张满意的笑 脸”使医患关系更加和谐。目前,口腔中心成为青岛市特色专科, 坚持“以德待患、以技取长、以信服人、以质为本”服务理念, 以“温馨服务,做患者信得过的医生”为
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