口腔科诊疗中人文关怀的体现-最新资料

1、口腔科诊疗中人文关怀的体现“人文关怀”就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反 映。而“医学人文关怀”是以人为本，体现的是对人、人的生命 与身心健康的关爱，是一种实践人类内心医学人文精神信仰的具 体的对象化的过程。人文关怀是高质量医疗服务的必然要求，是让患者满意的法宝之一， 也是医院可持续发展的保障。 可见人文 关怀非常重要，它渗透于诊治的全过程。口腔疾病的诊治更是需要细致周到的人文关怀。“牙痛不是病，痛起真要命”，给患者带来巨大痛苦，而诊治过程中钻牙、 磨牙时会引起不同程度的疼痛； 而操作时刺耳的牙钻声和令人害 怕的敲击声，都会使患者对

2、口腔治疗产生恐惧心理。因而，有牙 病之后都不愿意到医生那里诊治，自行服用药物，寻找偏方，只 有到无法忍受的时候才决定到医生那里治疗，这也是我国口腔卫生保健开展的不理想的主要原因之一。从儿童到老年都会经历过口腔疾病的诊治过程，尤其是儿 童，第一次看牙病的经历，若给他造成恐惧刺激，会给他一生留 下痛苦经历的阴影，往往不愿意再次来就诊。因此，如何做好人文关怀，让患者尽可能的减少痛苦、从被 动的接受口腔治疗到自愿接受治疗、享受治疗，是口腔医务人员的基本功之一。我科采取的措施：1 无痛微创诊疗： 让每一位来我们口腔中心就诊的患者都能感受到温馨与和 谐，比如诊室内播放舒缓的背景音乐， 为病人准备纯净水来舒

3、缓 病人的紧张情绪， 面带微笑能表达我们的热情， 用关心的眼神对 患者所诉的病情关注。 我们率先在全省采用先进的无痛微创、 笑 气镇静技术， 它所追求的是最佳治疗效果与最低组织创伤的完美 结合，将患者的生理和心理创伤减小到最低程度， 解决了众多患 者对拔牙、治牙、种植等恐惧感，年手术逾 1500 余例。2 以“病人为中心”的服务理念：对绝大多数患者， 我们的医生都会在病历上记录科室电话号 码及个人的手机号码， 以方便患者咨询。 对一些疑难不常见的病 例，治疗后医生、护士会按时电话回访，了解有无变化，提醒患 者按时复查， 对一些治疗后有可能短期内疼痛的患者， 及时电话 询问是否疼痛以及疼痛的程度

4、， 告知注意事项。 用“以病人为中 心”的服务理念指导我们， 在医疗活动中， 不仅要关注患者的疾 病症状，还要关注其心理、 情绪，给患者提供全方位的优质服务， 以满足病人的健康需要。 医生要培养良好的人文素养， 把病人视 为 “衣食父母”，真正地尊敬和体谅病人，才能为病人提供周 到的服务。 对病人的人文关怀是一种较高层次的医疗服务， 人文 关怀体现于科室日常医疗服务的方方面面， 如：一个和蔼的微笑， 一句亲切的话语， 必要的搀扶， 及时轻轻地擦去治疗过程中患者 脸上的水迹、血迹等，这些做法看似微不足道，但在细微之处折 射出“以人为本”的服务理念， 使患者感受到自己的生命备受尊 重和呵护，从而更

5、能体验到人文关怀的温馨。3 医患沟通技巧： 加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要，是患者及 家属的需要， 是减少医疗纠纷的需要， 是医务人员进行医疗工作 的需要，是科室发展的需要。医生都应该本着“诚信、尊重、同 情、耐心”的态度对待每一名就诊的患者，多听患者说几句，多 向患者及家属介绍几句。 掌握患者的病情、 治疗情况和检查结果； 掌握医疗费用情况、 患者及家属的社会心理因素。 留意患者的受 教育程度及对沟通的感受， 他们对疾病的认知程度和对交流的期 望值；留意患者的情绪状态及自己的情绪反应，学会自我控制。 避免强求患者即时接受事实， 避免使用易刺激患者情绪的语气和 语言，避免过多使用患

6、者不易听懂的专业词汇， 以及刻意改变患 者的观点，避免压抑患者的情绪。要善于进行“预防为主、有针 对性”的沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一 沟通和实物对照沟通等多种形式的沟通， 使患者从不同角度和侧 面了解自身病情。4 满足不同年龄层次患者的需求： 我们科室的儿童诊室墙壁上贴满了卡通人物的贴画， 这对儿 童的身心起到一定的安抚作用， 以消除他们对治牙的恐惧， 专为 儿童设计的治疗椅周围摆放各种卡通玩偶，以分散孩子的注意 力，以缓解紧张情绪，根据儿童的心理特点，对勇于治疗的小患者，可奖励一些小礼物，以增强孩子主动接受治疗的勇气，调动 他们治牙的积极性。通过讲课、指导、示教、检查、

7、随访等帮助 孩子养成良好的口腔卫生习惯； 青年及中年患者学习和工作都比 较繁忙，易焦虑，情绪容易受激惹，所以要与患者交朋友，从理 解关心的角度为其解决牙痛， 充分体现人文关怀；老年患者往往 希望自己被他人关心、重视、尊敬，希望价廉物美，这就要求我 们的医生耐心、温和、不厌其烦、细心周到，多站在患者的角度， 以他们的利益为中心，老年人应受到社会尊重， 不论其职位高低 应一视同仁，在候诊和治疗过程中应给予适当的照顾和提供方 便。老年人对口腔疾病的治疗常有紧张情绪，甚至恐惧心理，和 蔼、亲切、耐心的服务态度至关重要。有些老年人特别是高龄老 年人对事物的理解较慢，医生对病情及治疗方案要进行耐心地讲 解

8、。老年人听力差，说话时要尽量清楚、缓慢、由浅入深并适当 应用形象比喻，以征得患者对治疗的理解和同意，如有几种不同的治疗方案，应尽量详细地阐明不同方案的优缺点，以供患者选择。老年人说话常重复，有时含混不清，要有耐心认真听取患者 意见并解答患者提出的问题。 在检查治疗过程中，操作应尽量轻 柔，叩诊时应由轻至重，冷热刺激实验要适可而止，避免激惹患 者。治疗方案应以恢复其功能为主， 但也不能因为是老年人而忽 略美观方面的考虑。从医疗实践中我们认识到，不仅是作为医疗主体的医生必须 具有广博的人文素养，人文关怀的理念也应渗透在科室的建设 中。我们口腔科是一支团结奋进、开拓进取的团队，具有很强的 凝聚力和战斗力。多年来，我们科室在加强学科建设与技术培训 的同时，更重视医患沟通与温馨服务、方便服务，把“想病人所 想，急病人所急”贯穿到诊疗过程中。在“精心医疗，贴心服 务”、“两好一满意”活动中，口腔科推行的“八个一换一个 一”措施，即用我们“一个尊重的称呼，一个甜美的微笑，一句 温馨的话语，一张手抽拭纸，一个洁净的口杯，一个善意的搀扶， 一句关心的提醒，一个贴心的建议”，换来患者“一张满意的笑 脸”使医患关系更加和谐。目前，口腔中心成为青岛市特色专科， 坚持“以德待患、以技取长、以信服人、以质为本”服务理念， 以“温馨服务，做患者信得过的医生”为