医院办公室行政人员的业务素养要求-最新资料

1、医院办公室行政人员的业务素养要求随着医疗体制改革的深入推进以及现代医学模式的转变， 使得医疗卫生行业办公室工作面临着前所未有的特殊性、复杂性和多变性，同时也使得单位的生存和发展有着新的机遇和挑战。 要做好办公室工作，必须拓展思路， 不断创新工作方法，才能使工作步入高效有序的运转轨道。一、要具备医疗卫生相关专业的业务知识医疗卫生是一个专业性极强的行业， 这不但要求卫生专业技 术人员的医疗技术水平，同时也要求行政管理人员具备一定水平 的医疗卫生专业知识，在管理中不出现疏忽和漏洞。虽然作为行政管理人员，其专业知识不可能有卫生专业技术 人员那样精湛，但无论是日常医疗管理工作， 还是为领导决策做 出辅助

2、参谋，都要求从事医疗卫生行业的办公室管理人员必须对 这一专门行业有所了解和涉猎，不断改善自身的知识结构。此外， 还要求办公室人员具有较宽的知识面，了解卫生行政管理学、 法律学、高等教育学、市场营销、临床医学等多学科的相关知识， 掌握办公室管理的专业知识和办公自动化技术，努力做到学识渊博、视野开阔，具有较强的综合分析能力、组织协调能力、文字 表达能力、社交能力和干练的办事能力等。不要求“专才”，但 要求“通才”，只有既懂专业、又懂管理的人才，才能在管理工 作中面面俱到，得心应手，避免“外行管理内行”的尴尬局面发生。二、要有科学化、程序化、制度化的管理意识医疗卫生行业在西方的传统行政管理学理论中，

3、被看作是纯粹的公共管理职能部门（政府机关）、纯粹的营利性组织（企业 公司）之外的“第三类部门”，具有一定的营利性，但不能完全 放开给市场运作，是带有一定公益性的机构组织。由其“中间 派”的性质决定医疗卫生行业的管理既具有上述两大类组织的 某些特性和类似点，又不能简单地照搬照抄为机关式管理或者企 业式管理，而是具有其自身的特殊性和复杂性。这种复杂性突出表现在重大医疗公共卫生事件、医疗事故、医患纠纷、医疗腐败 等等诸多方面。因此，医疗卫生行业的办公室管理有两大要点，即快速的工作效率和严格的制度流程。在突发各种应急卫生医疗事件时，医 疗管理部门能够做到快速响应， 严格的医疗核心制度、应急预案、 流程

4、则限制了医疗事故和腐败等问题的发生。这就要求从事医疗卫生行业办公室工作的人员要具备强烈的科学意识、制度意识和程序意识。科学意识是保证工作效率的前提， 制度意识是规范工 作的重要保证，程序意识则是优化效率、 防范问题二者兼顾的有 力手段。办公室管理的科学化，关系到管理系统的协调运转， 将会更 好地发挥办公室的枢纽作用，理顺各方面的关系，沟通领导与部 门之间、职能部门与临床科室和业务科室之间的联系， 促进整个管理系统的协调运转。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，如管理不善，极易造成混乱，导致效率低下、服务质量差。而实行科学 化管理的办公室，能够分清轻重缓急，忙而不乱、有条不紊、先 后有序地处理日常行政

5、事务， 较好地消除马拉松会议、 文牍主义 等弊端；能够协助领导者迅速找出行政执行过程中的种种障碍， 避免部门与部门之间互相推诿、 扯皮现象的发生，从而提高办事 效率。办公室管理的制度化，是指办公室的管理有一套健全而又切 实可行的规章制度，将办公室的办事规程、 行为准则以条文的形 式确定下来，使办公室的工作有章可循，有法可依。这些制度包 括岗位职责、绩效奖励激励机制、会议制度、公文处理制度、接 待制度、安全保密制度、印章管理使用制度等等。要依靠严格的 制度办事，规范服务行为，强化工作意识，避免疏漏和差错发生。实现办公室管理程序化的关键在于流程的优化。为此，制订程序时必须注意程序的可行性、有序性、

6、系统性和简洁性。可行 性即程序必须具体明确，必须以实际上能做到为前提。否则，再 好的程序也是毫无意义的。系统性即程序本身就是一个有机系 统，它必须考虑到各方面的因素和主客观条件，尽量预见到可能发生的情况，力求全面周到，统筹兼顾，不能顾此失彼。有序性 即程序的各环节、各步骤之间必须按一定的次序前后衔接， 不可 颠倒、重复或错乱。简捷性即程序必须尽量简化，可有可无的程 序一概删除。程序设计时越少越好，要确定关键路线，减少重复 的手续。当然，必要的程序不能借口简化而省去。三、要有强烈的道德感、荣誉感和使命感从事医疗卫生行业的人心中都要有崇高的职业道德准绳。 不 能有冷漠之心、推诿懒惰之心、追名逐利之心，而是要切实把社 会大众的健康安全挂在心头。在这一点上，身为医疗卫生机构的 行政管理人员也应必须做到：在工作上立足本职，忠于职守，认真负责；行为上要廉洁奉公，谦虚谨慎，甘于奉献；纪律上要遵纪守法， 严格要求；作风上要雷厉风行，提高办