网店流程化管理课程标准-钟舸

1、四川工商职业技术学院网店流程化管理课程标准系部名称：_信息工程系_教研室：电子商务教研室编制人：_ 钟 舸_编制时间：2015.8_教务处印制第2页共 25 页第一部分课程基础.3一.课程定位.3二课程标准的基本信息.4三.课程性质.5第二部分 课程建设目标 .6一. 总体目标.6二. 具体目标.6第三部分课程教学内容编排及要求.8一. 课程教学内容编排 .8二. 教学目标及要求.8第四部分课程实施建议.20一. 授课实施建议 .20二. 教材及其它教学资源教材.21三. 教学资源要求 .21四. 其他.22第五部分课程评价.23一.网店流程化管理课程评价.23二.网店流程化管理课程考核说明

2、.24第3页共 25 页第一部分课程基础一.课程定位网店流程化管理是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的 工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内 容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。 因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意 义。1.岗位能力分析网店客服、网店美工、网店运营、网店店长；经过人才市场调研和反复论证， 确定我院电子商务专业主要面向网店运营方向。2.典型工作任务分析表1-1典型工作任务分析表工作岗位工作职责典型工作任务核心能力网店运营1.每日监控的数据： 营销数据、交易数 据、商品

3、管理、顾客 管理；优化店铺及商 品排名；2.协调团队成员， 监 督客服与美工的工 作，推进店铺营销活 动，保持网店的正常 运作；3.制定网店推广方 案与计划，并协同团 队成员共同完成。1.负责淘宝网店的总 体运营，策划店铺及 产品推广方案、组织 产品销售、制单、发 货，售后等营销工 作；2.负责执行与配合公 司相关营销活动，策 划店铺促销活动方 案；3.制定销售计划，并 带领和管理本团队成 员出色完成销售业绩 目标；熟悉互联网营销及推 广,熟悉网络工具使 用；精通市场营销策 划，宣传推广公司产 品，具备较强的策划 能力，包括网站频道、 产品及活动策划；具有淘宝等网店销售经 验及基本图片处理能

4、力；具备优秀的语言 表达能力；具有较强 的商务谈判能力和公 关能力。3.本课程教学结构分析本课程是以典型项目为主线来开展组织教学的。 在授课过程中以一个案例和 多个小第4页共 25 页项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问题 和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。以边讲边练为训练思路，在授课过 程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学 习效果。表1-2课程结构分析表核心能力课程任务和目标知识点要求技能点要求素质点要求

5、网上开店的操作 能力；科学解决 问题的能力；实 施与执行各种计 划和活动的能力；对社会环境 变化及时作出反 应和应变的能 力；1.了解网上开店的基本条件2.掌握网上开 店的基本流程3.掌握网上店 铺推广的主要 方法4.掌握网店客 服的主要方法1.能进行市场调研以及店铺定位2.能开设网上店 铺能进行店铺装修3.能对网上店铺进行日常管理4.能进行店铺推 广养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德；具 有遵纪守法、公正廉 洁、忠于职守，遵守规 程、实事求是、勤奋好 学的职业守则，团结协 作，培养学生互助合作 的团队精神；具有可持 续发展能力。二课程标准的基本信息1课程名称网店流程化管理2课程类别通识课

6、、专业基础课、专业核心课3.课程编码XB3153014.学时学分理论4学时、实践26学时、学分1.5第5页共 25 页三课程性质随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入 这个领域，以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟，成长为新型 的电子商务企业。本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面，完整 介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应 用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。 这对电子商务专业的学生系 统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。该课程的前修课程是电商概论，网络营销，网店美工，同时为后续的岗位实习

7、、毕业设计奠定基础。表1-3网店流程化管理课程与其他课程的关系序号前期课程名称为本课程支撑的主要能力后续课程名称需要本课程支撑的主要功能1电商概论电商基础知识2网络营销营销知识3网店美工图片处理技术4项目实践运营能力第6页共 25 页第二部分 课程建设目标通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、 所涉及的社会、法律和 安全问题有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习，能分析和解释常 见的电子商务应用。（1）理解和掌握网店运营的基本方法和技术，为学生进一步学习其他课程打下 一个理论基础。（2）掌握现代商务管理，网络店铺的开设经营知识和基本技能，为学生从事网 店建设及管理、网店维护、网

8、络营销及调研奠定技能基础。（3）开拓思维，为学生对网络店铺有全方位的认识奠定思维基础。二.具体目标1.知识目标理解电子商务的概念、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论。了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件掌握网上开店的基本流程掌握网上店铺推广的主要方法掌握网店客服的主要方法掌握网店物流解决办法2.能力目标理解电子商务概念；了解网络零售平台，理解网络零售平台规则；掌握商品 的发布，店铺的设置以及网店日常管理， 以及网络安全常识。掌握网店工具的运 用，掌握商品拍摄与网店美化，掌握网店推广与营销的方法，理解商品的物流与 配送过程。能进行市场调研以及店铺定位能开设网上店铺能进行店铺装修能对网上店

9、铺进行日常管理能进行店铺推广3.素质目标第7页共 25 页培养学生守时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识；提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。培养学生的创业意识。培养创新思维和灵活运用知识的能力。培养具有团队协作精神。培养具有认真、自主学习的能力。培养分析问题、解决问题的能力。培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。培养学生的诚信意识。第8页共 25 页第三部分课程教学内容编排及要求课程教学内容编排表3-1教学内容编排课程项目项目1项目2项目3项目4项目5项目6项目7项目8项目9项目10项目11分析 网店 经营者应 具备 的素质撰写网上商店经营情况调研报告分析网店经营如

10、何制订管理方案建立 自己 的店铺开设 店铺 时货源的 选择学习 买卖 流程操作网络 安全 和识别骗 子的 技巧如何 让自 己的店铺 别具 一格掌握 网店 经营中商 家工 具的使用网店 交易 技巧如何 宣传 自己的店 铺教学目标及要求项目10教学目标及要求第9页共 25 页项目名称分析网店经营者应具备的素质课时数理论教 学 实践教 学22学 习目 标知识目标1.了解职业素质；2.掌握SWO的基本理论和使用方法；3.了解网络店铺岗位的设置和要求；技能目标1.SWO工具的使用技能；素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范

11、要求，使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗 位要求，利用SWO分析方法分析自己的能力，找到合适的工作 岗位。教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握SWO的使用技巧。教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)IE8.0或相关浏览器

12、(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.职业素质2.SWOT3.岗位设置4、实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)项目10教学目标及要求第10页共 25 页项目名称撰写网上商店经营情况调研 报告课时数理论教 学 实践教 学22学 习目 标知识目标1.掌握调研报告的撰写方法；2.了解网店经营背景；技能目标1.利用搜索引擎查找资料的信息搜集能力2.整理资料，分析资料的信处理能力3.撰写调研报告的设计能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流

13、程规范要求，使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容1.调研报告的撰写方法2.了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经 营背景教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握搜索引擎的使用和调研报告的设计制 作流程教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)IE8.0或相关浏览器(3)

14、 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.搜索引擎的使用2.现代办公软件的使用3.信息搜集整理4.实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)项目10教学目标及要求第11页共 25 页项目名称分析网店经营如何制订管理 万案课时数理论教 学 实践教 学22学 习目 标知识目标1.选择网店经营平台方法2.店铺盈利模式3.网店的定位技能目标1.建立网店的经营平台能力2.设计网店的盈利模式3.对网店的定位标准素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，

15、使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈 利模式和经营模式，通过各方面条件的分析来给自己的店铺定 位。教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网店经营平台的类型、网店的盈利模 式、网店定位。教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)I

16、E8.0或相关浏览器(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。项目10教学目标及要求第12页共 25 页校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.网店经营平台的类型2.网店的盈利模式3.网店定位4实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)项目10教学目标及要求第13页共 25 页项目名称建立自己的店铺课时数理论教 学 实践教 学22学 习目 标知识目标1.产品供应商的选择方法2网络交易平台交易规则3.开设网店的基本方法与技巧技能目标1.开店前的物质准备能力2.辨识不同网络平台网店交易规则的能力3.网上开店的能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生

17、具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉淘宝网上开店的流程，掌握网上开店的规则。教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网店开设流程、网店交易规则教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2.计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)IE8.0或相关

18、浏览器(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.淘宝网上开店的流程2.掌握网上开店的规则3.实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)项目10教学目标及要求第14页共 25 页项目名称开设店铺时货源的选择课时数理论教 学 实践教 学2学 习目 标知识目标1选择适合在网络销售的商品方法2.选择供应商的途径技能目标1虚拟商品与实体商品选择的能力2.利用网络平台寻找供应商的能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素

19、 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、 公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉实体商品及虚拟商品的特征及货物选择，掌握开店时如何 选择商品及如何利用网络平台寻找供应商的相关知识。能独立 判断开店时的商品选择及订购方式。教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握实体商品及虚拟商品的特征、销售商 品选择定位。教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2

20、)IE8.0或相关浏览器(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.实体商品及虚拟商品的特征2.销售商品选择定位3.实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)项目10教学目标及要求第15页共 25 页项目名称学习买卖流程操作课时数理论教 学 实践教 学2学 习目 标知识目标1.学习淘宝网购物操作的基本流程2.学习淘宝网店铺处理订单的操作流程技能目标1淘宝网上购物操作的能力2.淘宝网上订单处理操作的能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范

21、要求，使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉网上购物的基本操作，掌握网上销售的订单处理过程教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网上购物流程、网上销售的订单处理教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2.计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)IE8.0或相关浏览器(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教

22、室。校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.网上购物流程2.网上销售的订单处理3.实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)项目10教学目标及要求第16页共 25 页项目名称网络安全和识别骗子的技巧课时数理论教 学 实践教 学2学 习目 标知识目标1.了解网络安全的相关知识2学习识别网络诈骗的方法技能目标1.网络信誉等级机制的划分2账号防盗，交易防骗的能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁

23、、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容了解当前在网络方面存在的问题，引导学生进行网络病毒的正 确防御和巧妙识破骗子的方法。教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网络安全网络识别的技巧教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)IE8.0或相关浏览器(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.网络安全2.网络识别的技巧3.

24、实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)项目10教学目标及要求第17页共 25 页项目名称如何让自己的店铺别具一格课时数理论教 学 实践教 学2学 习目 标知识目标1学习店铺装饰的方法2掌握数码摄像机的拍摄方法3.学习商品描述的方法和技巧技能目标1.宝贝拍摄技巧2宝贝图片处理与美化3店铺装修与功能使用素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.

25、通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容了解店铺装修的方法，掌握店铺装修的工具，会根据自己的商 品特色装修别具一格的店铺。教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握店铺装修拍摄技巧教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)IE8.0或相关浏览器(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.掌握店铺装修2.拍摄技巧3.实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)项目10

26、教学目标及要求第18页共 25 页项目名称掌握网店经营中商家丄具的 使用课时数理论教 学 实践教 学2学 习目 标知识目标1学习阿里旺旺下载安装及使用方法2掌握淘宝助理软件的应用方法3掌握淘宝分销平台的应用技巧技能目标1.阿里旺旺下载安装及使用方法2淘宝助理软件的应用方法3淘宝分销平台的应用技巧素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.通过团结协作，使学生提高互

27、助合作的团队精神；学习内容了解商家工具的基本操作，掌握商家工具的操作技巧，通过使 用商家工具高效快捷地管理网店，提升网店销售量。教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握商家工具的使用教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)IE8.0或相关浏览器(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.掌握商家工具的操作技巧2.通过使用商家工具咼效快捷地管理网店3.提升网店销售量4实训与实战企业兼职教师授

28、课内容：1.常见问题解析(网络授课)项目10教学目标及要求第19页共 25 页项目名称网店交易技巧课时数理论教 学 实践教 学2学 习目 标知识目标1.学习CRM勺相关理论2掌握谈判与沟通技巧技能目标1.客服心态分析的能力2.客服能力、服务技巧3.谈判与沟通技巧素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉客户

29、心态分类及对策的相关知识，掌握网店客服能力及常 规服务技巧，熟悉常规网络商务客户维护与谈判的常规知识， 能独立从事客户服务工作。教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握网店客服知识客户心态分析教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2.计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)IE8.0或相关浏览器(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.网店客服知识2.客户心态分析3.实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)

30、项目10教学目标及要求第20页共 25 页项目名称如何宣传自己的店铺课时数理论教 学 实践教 学2学 习目 标知识目标1学习店铺推广的营销方法2掌握淘宝网推广资源的使用方法技能目标1.运用淘宝网免费活动资源宣传店铺的能力2运用店内常规宣传方式宣传店铺的能力3运用店内促销工具宣传店铺的能力4运用淘宝网付费营销方式宣传的能力素质目标1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、 吃苦耐劳的良好职业道德；2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素 养；3.通过职业道德和相关法律法规了解， 使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业 守则；4.

31、通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；学习内容熟悉店铺推广体系，理解每个环节的营销方法，熟悉淘宝网免 费和付费推广资源的推广运用，掌握店内促销推广工具的使 用。教学方法与手 段教学方法：案例法教学手段建议：重点掌握店铺宣传方式及技巧教学条件1.计算机硬件要求：Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512 M以上内存；10GB以上的硬盘空间。2计算机软件要求：(1)WinXp或Win7操作系统(2)IE8.0或相关浏览器(3) 阿里旺旺(4)PS5.0及以上版本3.一体化教室。项目10教学目标及要求第21页共 25 页校企双师授课 安排建议校内教师授课内容：1.熟悉店铺推广体系2.

32、理解每个环节的营销方法3.熟悉淘宝网免费和付费推广资源的推广运用4.掌握店内促销推广工具的使用5.实训与实战企业兼职教师授课内容：1.常见问题解析(网络授课)第22页共 25 页第四部分课程实施建议一授课实施建议建议在一体化教室及项目工作室进行教学。1.授课资料编写建议合适的教材授课资料是实现教学目标的重要载体，必须依据本课程标准以及 助理电子商务师国家职业标准和电商专业培养目标为主线编写授课计划、教案 和教学案例，坚持理论够用，强调知识传授的趣味性。2.教学方法建议本课程主要教学方法为：理论教学+实践教学。课程教学方法的改革以调动 学生的积极性为核心，以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践

33、教学为基本 形式。建立了纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点， 适应高职的要求，探索并完善下列方法：1）多媒体教学本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感 染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的 多媒体课件体系。2）案例分析案例分析是开展教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。进行案 例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以 采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。 其中，后一种方式主要 用于对重点案例进行分析。教师

34、的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路 和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的 总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。3）角色扮演和现场模拟给出一定的案例或要解决的网店实务管理问题， 由学生扮演其中的角色（也 可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的角度 出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。第23页共 25 页4）项目实践即依托于网店的真实项目，由学生运用所学知识与相关技能，参与网店策 划、组织、营销、服务等各个环节，加深学生对于专业理论的认知和把握。5)调查与访问在课上或

35、课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问电商企业和 企业家，组织学生与企业家对话活动。二教材及其它教学资源教材原则上使用自编教材或讲义，如没有可参考以下教材：1孙良军网店开门红：淘宝、易趣开店全攻略北京：人民邮电出版社.20092王凯.网上开店做赢家：网上开店创业指南.北京：企业管理出版社.20093浙江淘宝网络有限公司.C2C电子商务创业教程.清华大学出版社.2008年2月版4石焱，王耀.网店运营.水利水电出版社吴清烈.网店运营与管理.外语教学与研究出版社陈德宝.网店运营与管理.中国轻工出版社7淘宝大学.网店流程化管理.电子工业出版社.2012:2-1三教学资源要求1.教学硬件环境条件

36、校内实训基地：配置一体化教室及项目工作室，其基本配置为：计算机50台、服务器1台、路由器1台、打印机1台、场地大小120平方米，可承担电子 商务实训教学任务。依托学院职业技能鉴定所，完成本专业相关认证的职业技能 鉴定。2.教师团队要求(1) 教学团队规模团队规模：基于2-3个教学班的规模，配备专兼职教师4-6人左右，其中 专职教师2-4人，兼职教师2-4人，职称和年龄结构合理。(2) 课程负责人熟悉本专业技术和高职教育规律，实践经验丰富，教育效果好。(3) 双师比例应达到百分之八十以上。双师型教师承担理论实践一体化课 程和工学结合课程。(4) 教师配置建议第24页共 25 页有一定的企业从业经

37、验及境外留学背景，研究生学历，讲师或以上职称具备双师素质，经常参与展会实践，能开拓校企合作资源。本教师团队中，专职教师具有硕士学历、双师资格，教学经验和行业经验都十分丰富；企业兼职教师2名，选聘的全部是具有较高行业知名度的企业高层 管理者担任兼职教师及客座教授，他们除了为学生按期授课，还负责提供丰富的 行业案例资源及学生实习的平台；另有1名的实训指导教师。因为本课程注重实 践教学环节，旨在提高学生的单体实战能力，配备行业经验丰富的实训指导教 师可有利于学生提升职业能力。四.其他1.对学生学习要求强化学习动机，激发学生学习的欲望；锻炼学生使用工具书、图书馆、网络 资源等渠道获取信息的意识；培养学生具有独立分析问题、解决问题的能力；培 养学生归纳总结的能力；加强对学生学习策略的训练和指导。2.校企合作方式校外实训基地：依托行业与业内优质企业合作，构建校企合作模式，建设校 外实训基地，为学生校外实习实训提供场所。校外实训基地应具备如下功能和条 件：为学生提供生产性实习实训所需岗位和指导。为学生提供真实或仿真项目、案例、任务，并确保学生能够基本完成。相关企业提供的项目、案例、任务应与学生所学专业一致；企业应为每位学生安排指导任务，并与学校的指导老师一同负责对学生进行辅导和实训管理。校外实习基地的专家作为学校的专业建设指导委员会