员工手册--行为规范

1、行为规第一章 总 则第一条 为规范（以下简称：公司）公司员工行为，树立企业形象，养成良 好风气，特制订本规范。第二条 本规范适用于全体员工及办公区域。第三条 所属各业务板块、分支机构可根据具体情况及行业标准，制定适用于本机构的行为规范，亦可参照本规范执行。第二章 行为要求第四条 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。第五条 热爱公司、热爱工作，爱岗敬业。第六条 讲究个人卫生，保持衣冠整洁，注重个人形象。第七条 爱护公共环境卫生，不得随地乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。第八条 文明用语、礼貌待人、言谈举止端庄大方。第九条 按时作息，上下班打卡或签字，不迟到，不早退，不旷工，严禁代打卡或代签字； 有事请

2、假 , 并履行书面请假手续。 公司周一至周五的上班时间为： 上午 9:00-12:00, 下午 13:00-17:00 ，12：0013：00 为午餐时间。第十条 尊敬领导，听从指挥，互相团结，服从分配，严以自律，忠于职守。第十一条 钻研业务，工作积极，勤奋敬业，按时按量保质完成本职工作。第十二条 保持工作环境整洁，保持工位清洁卫生，维护公司整体形象。第十三条 管理人员以身作则，对待员工一视同仁，不偏袒，不以权谋私；员工之间互相 尊重，不拉帮结派，不挑拨是非，不公报私仇。第十四条 不打架、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在公共区吸烟，不得违法乱纪。第十五条 爱护公共设施，不私自挪用公司物品，

3、损坏公物照价赔偿。第十六条 节约用水，安全用电，不铺张浪费。第十七条 维护公司形象，不得泄露企业秘密。第十八条第十九条第二十条第二十一条第二十二条第二十三条第二十四条第二十五条 第二十六条第二十七条 第二十八条 第二十九条 第三十条第三十一条 第三十二条第三章 管理人员工作纪律对公司安排的工作，须绝对执行，不得以任何借口拖延不行动或敷衍应付。 工作执行过程中，出现问题不主动控制又不主动反馈，导致结果与最初要求 出现偏差或不符的，按违纪论处。公司安排的工作必须按时汇报结果，不汇报视为未完成，汇报工作必须量化， 有依据，严禁空话套话废话，严禁出现“差不多、也许、大概”等含糊言辞。 对公司的工作要求

4、要理解透彻并向员工宣贯传达到位，确保信息传递不衰减。 清楚自己的工作职责，勇于主动承担责任， 不推诿扯皮，工作不断创新，不断 推出新模式。手机全天 24 小时必须保持在正常接听状态，不准关机。 以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，办公室内不准聚堆、谈笑、聊天、 炒股、会见私客。参加会议不得迟到。 客人来访或接听电话时严格遵守“首问责任制” ，任何事情不准说“不知道” 职责范围内的必须负责到底答复解决。 职责范围外的，必须清楚告知应该找谁、 如何办理。真诚对待客户，对客户承诺应以公司规定为依据，不准信口开河、私下许诺。 与客户沟通，权限内问题必须立即答复解决，权限外问题必须及时上报答复 解决。

5、不得出现因不能闭环解决问题而导致的投诉。 未经允许，不准接受客户的任何钱物或宴请，接受礼品、礼金要上交。 品行端正，在物品、物资、部件的购买、使用上，禁止营私舞弊。 不得授意、指使、强令下属人员违反公司规定、弄虚作假、欺下瞒上。 属公司内部非公开性资料必须妥善保存，不准擅自外传泄漏，严禁将公司的 资料、文件、报表随意摆放到桌面上。第四章员工工作纪律自觉遵守社会公德，不准有任何损及公司形象的行为发生。 对待工作认真负责，杜绝因责任心不足给公司造成严重经济损失和不良影响 的事件发生。第三十三条 各员工应自觉遵守国家法律及社会公德， 注意本身品德修养， 切戒不良嗜好。第三十四条第三十五条第三十六条第

6、三十七条第三十八条第三十九条第四十条第四十一条第四十二条有责任遵守劳动合同内容条款及公司的一切管理规章。公司及客户利益至上，应避免个人利益与公司及客户的利益相违背或冲突， 不得在公司以外的其他单位兼职。各员工要尽忠职守，对公司安排的工作，必须绝对服从执行，不得以任何借 口拖延不行动或敷衍应付。向上级汇报工作必须量化有依据，严禁空话套话 废话，严禁出现“差不多、也许、大概”等含糊的言辞。安全第一，不做违反安全操作规程的事情，不伤害自己，不伤害别人，不被 他人伤害。工作场所内严禁吸烟、聚堆谈笑、聊天、会见私客、玩游戏、炒 股、上网浏览与本职工作无关的信息；不得随意改动办公网络及办公用电脑 的设置。

7、对客户的承诺应以公司规定为依据，不得信口开河、私下许诺。未经允许， 不准接受客户的任何钱物或宴请，接受礼品、礼金要上交。待人接物，态度真诚、谦和。客户来访或接听电话时遵循“首问负责制” ， 任何事情不准说“不知道”，职责范围内的必须一票到底答复解决。 职责范围 外的，必须清楚告之应该找谁如何办理。品行端正，在物品、部件的购买 、使用上，禁止用劣弃优、营私舞弊，确 保公司不会因欺诈、不忠或贪污而受损。爱护公司财物，不蓄意损耗或损坏，不盗用或企图擅自将公司财物携离公司。 厉行节约，不浪费公司资源，不化公为私。各员工对公司的一切业务与文件，及个人的薪酬资料负有保密责任，非公开 性资料必须妥善保存，不

8、得擅自外传泄露。第五章礼仪规范员工间应通力合作，同舟共济，不断创新进取。严禁吵闹、斗殴或搬弄是非， 扰乱秩序。各级经理须注意本身涵养，激发员工活力、增强团队凝聚力，让 员工在职业发展上有一定安全感。第四十三条第四十四条第四十五条第四十六条第四十七条第四十八条第四十九条第五十条第五十一条第五十二条第五十三条第五十四条第五十五条上班、 会议、商谈中或接待客户时， 坐姿要注意上半身挺直； 不可交叉盘腿； 双手自然放在腿上；办公及会议时，双手自然放于桌上；应避免背部靠紧椅 背，显出懒散现象。走路抬头、挺胸、有精神，眼睛直视行进方向，不可东张西望，留意鞋子落 地声音，重心在脚的内侧，步伐稳定。上级领导呼

9、叫时，须尽快应答并起身，将椅子复位、手脚并拢，站稳后进行 答话。避免以手叉腰或双手环抱胸前或以三七步伐站立。同事之间应主动行点头礼或行注目礼。行礼时，应全身直向对方，注视对方 的面部，手自然垂下或放前面。进入其他部门办公室之前，一定要先敲门。声音不轻不重，得到允许后，方 可进入，且轻开、轻关门。日常工作接待中，引导来宾的基本动作：手指并拢，手心向上，手伸直；在 走廊上引导时，要走在客户前 2、3 步远，应使客户走内侧；上楼时应走在客 户后面，下楼时应走在客户前面。给与客户名片时，为表示尊重对方，一定要先拿出自己的名片，递给的方向 要让客户容易看清名片上的字，一边递出名片，一边报上自己的名字；接

10、受 客户名片时，应以右手接受左手附上，保持约胸部高度，接受后仔细阅读并 道出客户姓名及职称，并将客户名片收藏好。切忌当面随意放置名片。 与人交流多用“请”字，称呼对方使用尊称或头衔，如： “您”或“某经理” 并随时面部保持微笑。送客户出门行鞠躬礼时，应一边说“再见”等用语，一边使身体前倾 15 度 至 45 度，然后自然恢复。拨打电话时要用标准普通话， 口齿清楚，态度客气； 先自报已方姓名或单位， 确认对方后，简明告知事项；通话完毕，说“再见”并要等对方先挂断电话 后再挂断已方电话。接听电话应使用标准普通话，先自报所属单位、部门，铃响 3 次以内要接听 电话，声音柔和，用词礼貌，发音准确，语速

11、适度。注意电话效率， 不长时间通话， 不打私人电话， 避免工作时间接听私人电话。 三项基本礼貌用语： “请、谢谢、对不起” ，对人有所求时用“麻烦您” ，主动询问用“有什么需要我帮忙” ，因事耽搁用“让您久等了” 或“实在很抱歉”， 遇到客户抱怨，应先同意其意见，之后再择机提出解释或对策。第五十六条 接听电话寒暄尽量简短，重要事项听完，要复诵一遍，养成记录的习惯，并 做到准确无误。第五十七条 转接电话要保持礼节，确保转接有效；若转接之人不在，则应礼貌告知对方 并做好记录，任何情况下不得在工作场所大声喧叫。第五十八 接听电话无法立刻回答时，应先行礼貌挂断，并一定尽快回复。第五十九 接听电话被询问

12、到敏感事项时，即使本身知道亦应转接给相关部门回答。第六十条 客户拨错电话时应礼貌告知本公司名称，并提醒对方可能拨错号码，不可无 礼挂掉电话。第六章 着装、仪表规范第六十一条 着装要求1、 上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装的纽扣齐全。 无线头，无破洞，严禁衣冠不整及奇装异服者上岗。2、 根据岗位和季节不同，严格按公司要求着装。（1）重大接待日、重大活动日：男士：上衣：深色西服套装，白色有领衬衫，商务领带，V领毛衣、毛背心（冬季）；下装：深色西裤，深色皮鞋，深色袜子。女士：上衣：深色西装或深色职业套装，白色有领衬衫，毛衣（单色）+衬衫（冬季）；下装：正装西裤、正装西服裙，套裙下装，深色皮

13、鞋，单色袜子。（ 2 ）工作日：男士：上衣：西服外套，有领衬衫（可配领带） ， V 领毛衣、毛背心（冬季） ； 下装：西裤，皮鞋，深色袜子。女士：上衣：西装或职业套装，有领衬衫，毛衣、毛背心、马夹 +衬衫（冬季）； 下装：西裤、西服裙，套裙下装，皮鞋、凉鞋（夏季） ，单色袜子。3）孕妇服装：宽松孕妇装4）特殊情况：3第六十二条第六十三条第六十四条第六十五条在特殊情况下，经公司批准可着装例外，包括： 公司活动（如外出户外活动） 、年会、节假日期间加班等。 工作日着装禁止内容： 禁止穿背心、各种 T 恤衫、文化衫和运动装； 禁止穿短裤、牛仔裤、牛仔裙、运动裤和休闲裤、休闲裙； 禁止穿运动鞋、麻、布等材料的鞋子及拖鞋，白色及花色袜子、网袜； 禁止穿超短裙、迷你裙； 禁止单穿无领无袖衣服（含吊带） 、无领无袖连衣裙； 禁止穿奇装异服（个性张扬的） ； 禁止大花毛衣或图案夸张的毛衣； 禁止上班时戴厚围脖（装饰围巾除外） ； 头发、首饰、化妆：男员工发不过耳，不蓄胡须； 女员工可化淡妆，首饰要得体