电信运维人员述职报告

1、电信运维人员述职报告述职报传是领导者个人对一个时期内执行岗位职责的实践活动 进行自我评述的总结报告。下面是电信运维人员述职报告，欢迎参考 阅读！过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要 求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护 工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证业务收 入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：一、机房职守工作。我知道机房值守工作，责任重于泰山！每天上班的第一件事就 是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控 系统不是摆设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责 任心。一旦出现告警信息，无论白天黑

2、夜，我都是第一时间通知相关 人员，并加强信息的沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信 息的畅通传递，更快的得到解决。在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道 一张工单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工 单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量最好 的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做登记，及时的上报 相关领导，力求完善系统，提高工作效率。二、可视会议管理。做到解设备的性能和原理，熟悉精通可视会议的相关业务，平 时也对设备进行检修、维护，保障设备的正常运转，确保可视会议及 时无误的召开。截止昨天，本年度召开 XXXX 场会议，本公司 X

3、XXX 场，政 府部门 XXXX 场，其他测试XXXX 次等。在平时工作中， 积极主动， 敢于负责， 忠于职守， 办事效率高， 遇事不推诿，热爱本职工作，努力为实现公司方针目标而踏实工作。 绝不做法律和公司制度不允许的事， 坚守劳动纪律， 工作中充分发挥 自己的主动性，热情为用户介绍电信服务项目， 耐心解释用户的咨询。 公司下达的各项任务指标，都能很好完成。XXXX 年即将到来，在市场竞争严酷的今天，维护工作要真正做好 后台支撑，真正做好“用户至上、用心服务”，在工作中就必须做到 有主动性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是我们每一 个员工的责任和目标。 虽然我们面临着更加艰巨的发展任

4、务和更加复 杂多变的形势和环境，但我深信，在公司党委和行政的正确领导下， 只要我们同心协力，锐意进取，真抓实干，就一定能够创造出更加辉 煌的业绩以上是我的述职报告，谢谢大家。我于 20 xx20 xx 年 7 7 月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在 省公司的正确领导下，我认真履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营 为指导思想，以业务发展为第一要务 , , 以强化管理为动力，以构建和 谐企业为保障， 团结带领全体员工坚定信心 , ,奋勇拼搏, , 不断完善企业 运营管理，扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务发展。下 面我就上任以来的工作述职如下：一、 20 xx20 xx 年主要工作（

5、一）加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合能力。 一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，认真学习 党的十八报告， 掌握科学发展观、 构建社会主义和谐社会等重大战略 思想，增强政治敏锐性，把握好正确发展方向。二是坚持学习现代市 场营销和管理知识。认真研读登顶之舞危机经济学管理未 来 1P1P 理论等书，不断提升自身知识结构、经营管理能力、创 新发展能力和科学决策能力， 促进自身更好地适应企业转型发展需要。（二）团结协作，营造和谐奋进的企业氛围。1 1、抓好班子的团结，实施集体科学决策。坚持从团结出发加强 沟通，增强合力 , ,形成开拓创新、求真务实的领导核心 , , 始终保持奋 发进取

6、的精神风貌和旺盛饱满的斗志 , ,不断开创工作新局面。 全 面贯彻执行民主集中制原则， 坚决做到个人服从组织， 维护班子团结， 重大事项都严格坚持党组班子（经营班子）集体讨论决定，做到决策 科学化、办事程序化。2 2、关心基层，关爱员工。深入开展“三服务一构建一促进”活 动，为基层和员工做好服务。深入基层调研，认真听取基层反映工作 中存在困难问题， 专门召开总经理办公会， 落实有关部门对反映问题 进行解决，切实为基层多办好事实事。关心员工生活，全力为职工提供良好的生产工作条件，积极开展劳动竞赛、岗位练兵等活动，为员 工岗位成才积极创造条件，进一步鼓舞员工斗志，增强企业凝聚力。3 3、抓好队伍稳

7、定。充分发挥党政工团作用，加强企业与员工宣 传沟通渠道建设， 认真细致地做好员工的思想工作， 帮助员工统一思 想、明确目标、树立信心，实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的 历史遗留问题， 专门研究制订提高复退伍员工待遇的实施意见并抓好 落实，有效保持队伍的稳定。（三）以发展为第一要务，全力抓好市场经营。全年完成业务 收入 X XX X万元，完成全年任务的 XX%XX%。主要是抓好以下工作：1 1、深入基层，加大对营销工作的指导管控。一是定期到基层指 导营销工作 , , 引导员工加快营销观念的转变，适应转型大局，全力做 好经营工作。二是调整绩效导向，突出业务发展导向，进一步激发员工斗志, , 增

8、强完成任务信心， 为企业稳健发展打下扎实基础。 三 是加大对各个营销单元的管控力度， 狠抓主动营销， 利用节假日等有 利契机，到各个乡村、集市、小区开展现场促销，把优质服务送到用 户家门口，有效促进业务发展。2 2、突出重点，抓好宽带规模发展和增值业务发展。宽带方面 : : 一是根据市场需求，及时推出包年套餐，有效带动宽带的快速发展； 二是开展宽带规模发展劳动竞赛， 充分激发员工业务发展积极性。 三 是抓住 XXXX 宽带用户超十万这一重要里程碑， 在 1111 月组织开展“见证 宽带发展，感受真情回馈”庆祝活动，有效吸引更多新用户签约加入。1212 全年宽带用户净增 4 4 万户，量收增长均

9、超过 40%40%。增值业务方面：以我的 e e 家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、 彩铃业务的快速 发展，同时通过主渠道捆绑销售、非个性化彩铃体验营销等多种手段 拉动彩铃发展。预计 1212 年增值业务实现收入 xxxx 万元，同比增长 xxxx。3 3、突破难点，全力减缓话音收入流失。一是加大我的e e 家、华夏风 009009、包月限时套餐的营销力度，以超级无绳保持、激发小灵通 话务量。全年净增 e e 家套餐 xxxx 万户， 净增超级无绳用户 xxxx 万户， 签 约包月限时套餐 xxxx万户。二是加大重点客户个性化话务套餐的营销 力度，全年实现政企客户话音收入 xxxx 亿元，

10、签约率提升 xxxx 个百分点。 三是及时调整卡类业务的营销策略，提高我方 IPIP 超市的竞争力，全 年发展“游子 e e 族 200200 卡”用户 xxxx 万户。四是认真开展他网经营专 项工作，同质对手的市场占有率一直被控制在 x%x%以内，全年策返固 话 xxxx 户、宽带 xxxx 户。4 4、多方并举，大力发展综合信息服务业务。重视政企客户的营 销工作，通过加强商机管控，促使政企客户经理主动去挖掘商机，实 现商机。 1212 年成功签约 ICTICT 项目 xxxx 个，实现收入 xxxx 万元，同比增 长 xx%xx%顺利完成 x xx x经济开发区视频监控项目和 xxxx 电

11、子监察网 ICTICT 项目建设，全面启动农村现代党员远程教育项目建设，加紧推进“平安 xxxx”项目， 完成勘点、 设计及方案论证等基础性工作。 加强对“商 务领航”品牌的宣传和业务营销，通过“基础教育网”等行业信息化 解决方案的推广，在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。 1212 年全年商务领航发展用户xxxx 户，收入 xxxx 万元。争上的重要作用，充分挖掘市场潜力。 1212 年在各个县区选择试点开 展农村家庭固话普及营销， 为提高农村家庭固话普及率探索一条可行 的路子，进一步抢夺农村通信市场新增量。二是优化营销渠道建设。 初步建立起立体覆盖的网格化市场营销服务体系， 进一步规

12、范政企客 户营销服务及价格管控， 有效强化商机管理； 进一步完善电子渠道建 设，稳妥推进营销创新工作，开展营维分开试点工作，为企业改革探 索新路子、积累新经验。（四）优化资源配置 , , 运营支撑能力不断增强。 优质网络是支撑 业务拓展的基础， 1212 年我们不断加大网络建设力度，加强运行维护 监督，实现网络质量的全面提升。一是强化规划建设，有效支撑市场。 1212 年全市新建综合接入网 点 X XX X个，PSTNPSTN 端口新增 XXXX 万用户线，调整 XXXX 用户线；ADSLADSL 端口容 量达到 XXXX 万线，城域网出口带宽达到 40G40G 全面完成 XXXX 户以上自然

13、 村通电话工程，安排和落实行政村通宽带共三期工程。 加快网络转型， 加强与政府的合作，着力创建综治平安村，推动平安揭阳建设。二是 推进 AAAAAA 创建工作，提升网运管理水平。以“三个面向”为指引，积 极推进本地网综合化集中维护 AAAAAA 创建工作，全面提升网络运营管理 水平。周密组织，圆满完成“十八大”通信保障工作。开展客户感知 与品牌提升行动，针对政企、转型和增值业务等不同客户，采取相应 的措施提升维护服务质量，有效改善客户感知。（五）强化内部管理，企业运营效率明显提高一是加强财务核算管理。深入推进全面预算管理，不断优化成 本结构5 5 、开拓创新，不断增强营销能力是充分发挥价格在市

14、场竞及资源配置， 加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。 严 格执行财务监督和管理， 完善内控制度建设， 有效防患企业经营风险。 二是优化人力资源配置。 按省公司的部署积极稳妥实施各级组织架构 的优化调整，有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度，公开竞 聘企业经理人员， 为企业转型发展提供高素质、 充满活力的经理人队 伍。加大培训力度，组织中层管理人员参加华为大学、中兴通信学院 培训，学习先进企业的管理经验和企业文化，有效提升经理人转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。 在这三个月的时间里， 自己学习到很多有关宽带的知识。 为更好地完 成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的

15、业务技能，现将工作情况 总结如下：一、工作汇报自 2XX2XX 年 1212 月 2626 日工作以来，我认真完成工作，努力学习， 积极思考， 工作能力逐步提高。 刚进入新的工作岗位时， 为配合 adsladsl 与端口的绑定工作， 和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户 机器的网卡 mamac c地址。为确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为 将来端口的顺利绑定打下坚实的基础。紧接着又做一部分资源上线的工作。 包括模块局的建立和 dslamdslam 设备的内连接及外连接。 这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系 统。而且对机房设备有一定的解， 使自己对上层设备有更加感官上的 认识。当郑

16、州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由 我们维护。在为开通每一个信息点时， 使自己学习到更多的网络知识， 更加提高自己的实际动手能力。 同时，为确保每一个信息点的及时正 常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投 入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后， 我也开始新的工作故障预处理。 这项工作使自己掌握基本的 adsladsl 技术。可以处理大部分的用户端故 障。为解决一些外线班处理不的问题， 自己和外线人员一起机房和用 户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际 工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微

17、。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务 能力，还是从思想上都存在许多的不足。 在这些方面我都得到部门领 导及本部门的老员工的正确引导和帮助， 使我在工作能力提高， 方向 明确，态度端正。从而，对我的发展打下良好的基础。二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作 有更多更深的认识。 对于工作或者说事业， 每个人都有不同的认识和 感受，我也一样。 对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想 脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有正确的 态度，才能运用正确的方法， 找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言， 我对工作的态度就是选择自己喜爱的， 然后为自己的所爱 尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该 是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它， 你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探 索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力 量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点