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文档简介
第五部分、案例二 翠柏路699弄1号用户申告电话不通。 现场，查看用户有2只光“猫”，3门电话， 线务员第一次维修时没有查清用户信息，只在用 户端请NOC重做数据，未好。后通过97查，用户 报修的电话号码是绑定在另一个“光猫”上，是 用户不知情况，插错端口造成，重新插回端口后 正常。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 第五部分、案例三 御水路199弄5号1002室报修宽带无法上网。 上门发现用户端光信号正常，ONT数据配置 正常，设备注册不成功，更换设备还是一样。通 过检查，发现用户楼层弱电箱内有两个光分路器 ，分别为PDGF1145/OBD01和 PDGF1145/OBD02，是用户光纤头插错位置，造 成无法上网，按97配置重新插入相应光分端口后 ，故障修复。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
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